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文档简介

医院科室护理医德医风整改方案根据医院护理部行风整改的总体安排和部署，我科护理部把需要整改的问题进行认真梳理，归纳整改，现制定以下整改方案：一、整改目标进一步对我科护理质量，服务态度扎扎实实进行整改，努力做到患者满意，医院满意，社会满意。二、整改内容1、服务态度方面，存在服务不主动，不热情，不到位现象。2、护理工作管理方面，存在一些制度落实不到位现象。3、护患沟通方面，存在沟通，告知不到位现象。4、优质护理服务进度缓慢，成效甚微。三、整改措施第一阶段统一全科护理人员思想，转变护理理念。（x月x日）第二阶段加强行风学习，切实提高护理人员的服务质量。（x月x日--x日）第三阶段检查考核阶段（x月--x月）现阶段存在的问题及整改措施问题1：上班时间接听电话，玩游戏，吃东西。整改措施1.要求护士将手机设置为振动或静音，在8---11点做治疗时段禁止接听电话，11点以后有急事可回复。2.上班时间不能吃东西，打闹嬉耍，不能串岗，脱岗。3.护士长加大管理力度，制定奖罚制度，与考核挂钩。问题2：护士宣教内容不全面，时间短。整改措施：1.责任护士向患者宣教的内容必须包括：对患者入院环境的介绍，相关疾病保健知识，各项检查，手术前的准备，手术后的注意事项，饮食指导，功能锻炼，出院宣教等。2.尽量减少非护理工作，利用好有效的时间。3.护士长加大对这项工作的考核力度。问题3：对待患者态度生硬，不热情。整改措施：1.对全科护理人员进行文明礼仪培训，学习医院《员工手册》，重点培训行为规范，文明用语和服务忌语。2.科室开展医德医风，《护士法》，《护理十四项核心制度》学习，重点加强职业道德，文明礼仪，行为规范，护患沟通等方面培训。3.制定患者问卷调查表，护理部每月发放考核表，了解患者对护理人员的满意度，并纳入绩效考核。4

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