（营销培训）手机销售技巧培训

(营销培训)手机销售技巧的意思)(太过平淡，起不到拉近彼此距离的作用，也不能挖掘出有效信息。纯属废话)逛型顾客。这类顾客没有明确的消费方向，他发时间，也可能是为了以后消费而来了解行情笑风生。虽然他们的购物欲望不是很强烈，但只要看到合适的产品或者在导购的正确引导下，也可能购买商品。向他们推销迎之意，然后给顾客一定的观察顾客，寻另外，对于闲逛的顾客，导购也可利用在店铺，为下一步推介产品提供可能。术范例一导购：“您好，欢迎光临XX!我是小北，很乐意为以坐下来慢供协助)话术范例二导购：“您好，欢迎光临XX手机专卖。请随意挑选，时机，适时介入)话术范例三导购：“哇!小姐，您的皮肤真好，白里透红，都可X质。我拿给您试试吧?”(语气抑扬顿挫，确保能引起顾客的“猎艳”心理，自己要对时尚有一定的了解)接近闲逛型顾客的最佳时机：)(这样的问题太空泛，顾客一般不好作答)(问题过于空洞，让顾客不知道如何反应，容易遭到顾客的拒绝)(没有弄清楚顾客的真实需求就盲目介绍。可能引来顾客的反感)场就直奔某个品牌专柜而去，说明顾客有比较明确集中于面符合要求，一的型顾客大都以男性为主，他们购物的自主性比较强，不容易受导购游说的影响。就是快速和自然。对于已经有看中款型的定及赞美他的眼光好。以此博得他的好感。然后迅速引以免扰乱顾客视线，拖延成交时间。XX专柜!您肯定是位识货的行家，您看的这款是我们最畅销款哦!它不但拥有普通手机的所有……您可以亲自体验体验。”(介绍产品特别功能接近顾客)话术范例二导购：“上午好，先生!您一进来就直奔这款最新上市的手机，我看您一定是位识货的行家，今天不是第一次过来看吧?”(提问接近法)，之前看过好几次。”看看您需要添加哪些常用软件?”(快速引导顾客进入试用阶段)话术范例三导购：“您好，欢迎光临XX手机品牌专柜!先生，高贵而典雅的烤漆文字，而且有效保证了细腻的画质。我播放一段电影视频请您欣赏一下吧?”(通过向顾客介绍产品的独特卖点接近顾客)接近目的型顾客的方法：客。如：“先生，您现在看的这款手机是我们最新上市的XX手机。”姐，您知道这台手机的独特功能是什么吗?”(本意是想借此接近顾客，但过于直接地询问价钱，容易引起顾反感)(对于小孩子，这样的赞扬不是很妥当，更达不到接近顾客的目的)(虽然赞美了顾客的妈妈，但却贬低了该顾客。不能讨顾客欢心)大的愿望。因为赞美不仅能让到满足，更能让人感到愉悦和鼓舞，从而对赞通过恰当的赞美友好。以消除他们的戒备心理。进行交遵循由大而先赞美顾客可以看得见的。如衣服打扮、头发、皮肤等，再进行内在品格、作风和气质等方面的赞美。话术范例一导购：“小姐，这是您先生／男朋友吧?真羡慕您，友逛街的男士可太少了。今天您是想帮先生挑呢。还是帮自己看看啊?”(针对情侣或是夫妻类的顾客，顺势挖掘顾客需求)大姐，带着孩子出来逛街，挺累的吧?请先坐下来休息一会。这小家伙挺活泼的，好像一刻也闲不住啊，，长大后肯定会有很大的成就!小朋友，来帮妈妈看看喜欢哪款手机吧?”(对带有小孩的父母夸他的小孩是最容易打动人心的)特别长寿呢!如果有机会我也一定要去欣赏一下您家乡的美景。先生，今天想看哪个品牌的手机呢?”(根据顾客的籍贯进行适当的赞美)效赞美的方法：体上的表扬。赞美：“小姐，真羡慕您有一双如感染。如：“这是您母亲呀，皮肤保养得很好啊，看不出来快60了!”(没有具体介绍功能卖点。引不起顾客浓厚兴趣)(卖点提炼不够突出)(很笼统地说售后服务好，顾客会认为是“王婆卖瓜。自卖自夸”)现象非常严重。要想让顾客第一时间么多同类产品，顾客为什么选择你的产品。不是炼产品的，也是顾客结合顾客的具体需因为只有符合对方某方面需要的产品才能真正激发顾客的兴趣和信心。话术范例一导购：“您好，先生!您现在欣赏的这款手机有一个独家功能哦!”顾客：“什么独家功能呀?”络服务。当您按下ExpressGate模式快键时，仅仅只需8秒便可以第一时间登录网络系统，这一上网快捷通‘快速响应’需求。无论是在重要会场，即使只有一分钟时间也能快速处理紧急电子邮件、浏览重要讯息，借助即时通信软件与亲朋、一下这个键就可以体验到快速登录网络的乐趣了!”您的眼光真的很好。您看的这款是，专为您这种贴必再带个手提包专门装手机了。您试试看?”提炼产品卖点的方法：络服务就是从产品技术上提炼出来的卖点。(容易引起顾客的直接拒绝)(顾客可能会说：只要我看一眼的。你都会说是畅销款啦)(没有了解顾客要什么类型之前，盲目介绍畅销款，效果不大)性：相信大众的眼光，大家都争相抢购的，程中，也可以充分运用这种从众心。当顾客注视某款产品时，导购可进行深入的了解。购在运用热销开场时，要用真实可信的具体理由或数据说话。因为导购想要促成这次销售随意编造出来欺骗顾客的。另外，话要因人而异，要留有余地。话不能说得太死，预防“搬起石头砸自己脚”的尴尬局面。您真是识货的行家。这可是本季最畅销的商务手机了，前两天还拿不到货，这不，这是今天早上刚到的货。才摆上来几分钟就被您这位伯乐相中了。我拿给您试一下吧?”(开门见山地说明产品是畅销款)话术范例二导购：“小姐，您真有眼光!这款手机是我们本季的经卖断货了，我们也您，您亲自试试它的各种功能吧?”(通过说明其他卖场断货来表明此款是畅销款)话术范例三导购：“小姐，您眼光真好!您看的这款手机是我们店这滑盖外形深受广大消费、年轻女性量身定制的。我拿给您试试机吧?”(重点突出因独特外形而热销)绍热销款的方法：(直接告诉顾客价钱较高的产品价格。大部分顾客听了就会觉得太贵)(虽然导购意识到不能直接告知顾客价钱，但是这一回答离题太远)(就算导购判断出顾客不会买这么贵的产品，也不能这么说，容易伤害顾客的自尊心)，他们往往不是为了的信息，作为日后，导购直接告知价价钱贵而失去继续了解的兴趣或是直接离开。产品现在购买比平时划算很，用拖延战术给顾客一个心理准备，巧用“移痕迹地转移到产品性能上去，只有在顾客已了解产品性能的前提下才能告知具体价格。话术范例一顾客：“这台手机多少钱?”面您绝我们先来看看您对手机的品牌、配置和功能具体有哪些要求，产品挑好了，什么都好说，对吧?”话术范例二顾客：“靓女，这个手机现在怎么卖?”导购：“小姐，您眼光真不错!这是XX牌最新出产的音乐手机，顾客：“那到底多少钱嘛?”导购：“小姐，我们这款手机价格是略高了些，但是物超所值啊!就是要走在时尚的最前端。科技以人也不用为怕丢手机而担以及品位，这些精神上的享受，是再多钱也换不到的。您说呢!”接木”的三种方法：品功能上。如话术范例一就是运用了这一方法。钱顾虑转移到导购优质的服务上。(当顾客需要的是服务而非帮助时。这句话容易引起顾客的反感)(回答太消极，不利于展开下一步的工作)(暗示顾客无理取闹，引发顾客更大的不满)别向我推荐，也不要跟着我”的要求时，一般可分：一是导购在还没有与顾客拉近距离、了解顾客的需求时，而令顾客产生了反感；另一种就是铺，对导购还心存戒备，担心落入导购的圈套，违背自方的尴尬，或者转移话题。及时安抚顾客的不满情绪，留给顾客自由挑选的空间，降低顾客的紧张与防备心理。小姐，其实我也不想成为您的‘贴身膏药’啦!现在我就不打扰您了，您先自己挑选，有看中的就招呼话术范例二导购：“真的很抱歉，您看看我这又是‘王婆卖瓜’以才跟您推介的。您放心，既然您想自己先看一下，那您就慢慢挑选，看到喜欢的请随时叫我，好吗?”(运用自嘲式的调侃化解尴尬)小姐，我以前也和您一样买东西不在，但是有好几次因为没有和导购说清楚要求，致使买回去的东西只是款式合意，具体功能却不满意，重新购买，这样不是因小失大吗?小姐，既然您有心挑选，一下，毕竞我卖手机已经5年了，不能说对每一款手了如指掌，但对专业知识还是比较了解的，您觉得呢?”(真心诚意地站在顾客的角度为顾客着想)化解尴尬的技巧：意感动。:您有特别喜欢的品牌吗(这种封闭式的提问不利于挖掘顾客的需求)(容易遭到顾客否定性的回答)(顾客不一定喜欢这个品牌，容易引起顾客消极的回答)一定要有意识地探寻顾客对品牌的偏好，显。很多时候，顾客在购买之前就已经锁定了一只要导购引导得当，顾客的品牌偏好就会自动浮现。品牌本店有售，导购可以通过恰当的品牌偏好，或可以通过一定的方法，帮助顾客树立起对本品牌的初步了解和好感，加大成功销售的几率。话术范例一导购：“您好，欢迎光临XX手机专柜!您今天是想看看台式机还是手机手机呢?”(主动说出品牌，吸引顾客注意力，加深顾客对本品牌的印象)。”牌的最大优势就是……”话术范例二导购：“上午好，先生!您想要看哪个品牌的手机呢?”(给顾客提供选择方向)品牌没什么特别要求。只要使用方便就可以了。”更关心了。您看看XXXX、是性价比最好的品牌之一。它最近新出的一款合您的!”(针对不同顾客类型，帮助顾客建立相对应的品牌偏好)话术范例三导购：“欢迎光临XX通讯城!小姐，您是想要看看询问顾客的品牌偏好，一般适用于综合性的通讯城或手机城)顾客：“我想看看XX手机。”名，强化顾客的品牌偏好)建立及强化顾客品牌偏好的方法：的品，不断向顾客灌输，进而让顾客认同品牌。:您是买来自己用还是送人(顾客会觉得这样的问题很滑稽可笑)(如果语气没把握好，会给顾客审问犯人似的感觉)(在没了解顾客需求之前就盲目介绍)的会买数码产品来作为购更有针对性地为顾客推荐产品。产品的实用性和经济品则根据所送对象的身份、地位不同而考虑的重和美誉度是否够高等，最重要的就是要满足送礼者与收礼者“体推介相应品，并做好推荐理由的解释。我想请问一下，您挑手机是为自己选还是买来送人的呢?”(给顾客提供选择方向)算买来送给我妈。”，大妈真有福气!通常老人家视力不太好，看东西会比较费力，我建议您选，而且手机款如何?”(向顾客推介相应的产品并解释其中的原因，让顾客相信您很专业)话术范例二导购：“先生，您好!很冒昧打扰您。您是帮朋友看手机吧?”(一位男性在看刚上市的女性手机)，我想买个手机送给我女朋友。”购：“您的女朋友真幸福，有您这么又贴心、又大方的男朋友。、精致。您看看，它滑盖周围镶有一整圈的小水钻，高贵而典雅，您女朋友一定会很喜欢的。我拿给您试试吧?”询问顾客的技巧：问里，让顾客在可选的几个答案中进行，可用此种方法获知顾客的真实想法，如：“请问您喜欢直板手机、翻盖手机还是滑盖手机昵?”销售的初问来引导顾客回答问题，如“您为什么喜欢滑盖型的手机呢?”(措词错误，容易让顾客认为你是在嘲笑她)(问题太空泛，顾客难以回答)(这样发问显得很突兀，容易引起顾客的反感。增加销售难度)客难免要货比三家，三番五他卖场看过相同产品，但总是希望在下一个卖场可以获得更多的优惠或折扣。导购在具体介绍产品之前要了解顾客客已经比较过，那导购就要关次来看用一系列巧妙的提问，在了解顾客的具体要求后，再给顾客介绍合适的款型。话术范例一导购：“您好，小姐!我注意到您一进来就看这款XX应该不是第一次来看了吧?”(封闭式发问)我看过几次了，总是觉得贵了点，所以就没买。”导购：“小姐，您真幸运!昨天这款手机我们还是市场价的，但五周年纪念日，为答谢新老顾客的关照，今天多优惠幅度最大的一款手机。今天买真的很划算，不过只限今天一天。您看看是否合适，合适就要赶快决定啊!”(强调本卖场的优势，促使顾客做出购买决定)造的，您之前应该还没看过这一款手机吧?”(间接了解顾客之前有没有比较过)。”否可以先了解一下您之前是用什么品牌的手机呢?”(详细询问顾客的使用喜好，再进行针对性的介绍)问了解顾客具体需求的技巧：哪些方面的要求呢?”如：“您是喜欢简单实用，还是款式时尚一些呢?”“您是第一次来看还是比较过了?”和之前已经到其他地方比较过了，你认为这两种情3:您有心仪的款型吗(这样问会让没有心仪款型的顾客觉得很突兀)(问题太空，很难引起顾客的兴趣)(发问方式不对。容易得到顾客否定回答)顾客推荐产品之前，首先要后，才能对症下药，有重点地其喜欢的款式。式，导购应该快速敏捷地接待顾客。直奔此产品的功能卖点，快速完成销售。如果顾客心潜在喜好，再介绍符合顾客需要的款型。话术范例一导购：“您好，先生，看手提手机啊!想选什么配置的呢?目前有没有看中的款型，我拿给您试试吧?”(间接询问顾客有无既定款型)上市的新款，有没有发现其中哪个款型最合您心意呢?”(间接询问顾客有无心仪款式)这款手机外形设计还挺大气的。”正如您样，这款手机采用5英寸超大TFT触控式屏幕，不但外观高浏览丰富的内容，有超完美的视觉享受。您并引导顾客试用)话术范例三导购：“下午好，小姐!您是在选手机吧，您喜欢哪种款式的呢?是时尚前卫。还是精致小巧些的?”顾客：“你们这有没有XX款型的手机啊?”导购：“XX款型吗?当然有，您可真是会选产品，这是最近连手机。这款手机在右区，您请跟我来吧，这边请!”(根据顾客直接要求而进行的应对)询问顾客有无既定款型的技巧：:您大概想选什么价位的呢(直接询问顾客的购买预算，容易让对方反感)(虽然用了稍微婉转一点的方式。同样会引起顾客的警戒心理)(口气生硬，有责怪的味道。纯属“找打”行为)品之前往往有一个心理价位，也就是购买预算。如多。顾客将难以接受；但如果低于顾客产品质量的怀疑。所以，购买预算是一个比较敏感的问题，顾客一般不会主动告知，导购也不能直接询问顾客，反感而导致销售中断。的购买预身物品、眼神等各方面来判断顾客、用途提问，也可从侧面得出顾客的购买预算，再介绍对应的产品，就比较容易成功。要出名一点的，同时要带有保密设计的。”，目然需要可靠的品牌和价呢?”(运用二选一法判断顾客可接受的价位)品牌手机?”的吧，反正功能都差不多。”量都已元，两者要差近一千元。您觉得这款机如何，我现在拿给您看吧?”(注意观察顾客的表情，看她能否接受)请问您是想选简单实用的，还是功能多样化的手机?”实用的就行了，功能越多就越浪费。”价格也想要哪个价位的呢?”探求顾客购买预算的技巧：:您选购时重点考虑哪些因素(问题太空，顾客一般不愿意回答)(这样发问得不到太多的有效信息)(这样的问题太敏感，而且大多数顾客希望两者兼顾)得利用询问来有效地收集顾客这方面的讯息，清楚顾客的消费需求，针对顾客不同的购买心理采用相应的销售方法。要了解顾客购买的重点决策因素，导购应采取主动出击的策略，询问并了解顾客购买产品注重的要素，以便给顾客介绍合适的产品。式设计，导购就要向顾客介绍时尚潮流、彰显度高、名誉度好、档次话术范例一导购：“小姐，一般顾客在购买手机时会考虑款式、质量、品牌或价格等，请问您最看重哪一方面?”(为顾客提供几个选择的方向)设计特别一点的，还要能够长时间通话的。”导购：“小姐，您真是有个性又很务实呀!现在很多品牌的手机看?”顾客：“嗯，款式设计确实很不错，那通话时间长吗?”导购：“通话时间方面您完全可以放心!这款手机配备了超大容说明书上都注明了通话和待机时间的!”您购买手机手机首先会考虑什么呢?”常要出差，所以一定要重量很轻的，另外键盘要灵带着它出行是相当方便的(稍做停顿，让顾客拿拿看，再接着说)。特色，除了具备来更加快捷和舒适。您可以实际感觉一下啊!”探问顾客在选购产品时重点考虑的因素的技巧：般适用于性格开朗、比较熟悉数码产品的顾客。方便后续进行重点介绍。绍上。客不知道哪一款更适合自己(给予顾客消极提示，主动给了顾客拖延的借口)(导购只能给予顾客建议。而不能代替顾客下决定)(用直接否定其中一种来抬高另一种的做法并不可取)次再带朋友过来帮忙做选择，从而购代替顾客下决定则有可能引起顾客的反感。的。款式的都明确地列在一张白纸上或以口头逐一进行对比，喜好选择符合自己要求的项目，符合顾客要求项目最喜欢也是最适合顾客的款式。或者站在顾客的让顾客自其实这两款手机的配置和功能都是回更流畅的运行效果和使用感觉，很划算啊!您认为呢?”(在有可比性的前提下直接提出建议)话术范例二导购：“如果是我的话，我会选择8款，因为我喜欢的A款多一点还是喜欢线条粗放的8款呢?”(不要越俎代庖，只要说打风格，让顾客自己去做决定)您不用着急，我帮您把这两款手机各个方面做个对比，您看看哪个更能满足您的需求，然后再做决定，好吗?”(让顾客感觉到你是用心在为她服务，更加信任你，接下来的建议，顾客就容易接受)顾客：“嗯，对比?”和大小但A款在颜色设计上就比B款多几种选择，AA观效果之更符合您的要求就挑哪款吧?”(帮顾客做对比，并适当地加强你认为更合适顾客的款式的正面介绍)接待这类顾客的技术要点：一款，让顾客潜意识地接受建议，并且可以有效避免越俎代庖之嫌。记住是顾客在决定而不是你在决定。l没有特别要求(容易得到顾客否定回答)(对于不熟悉手机的顾客来说。不知道从何答起)(没有明确顾客的需求就过早推介产品，容易遭到顾客的拒绝)活还增加了商务功能和娱乐功能，人们可以根据自身的需求选择不同功能、不同价格的手机、手机产品，追求时尚、功能求新也变成了一种风尚。时就要先弄清楚顾客对产品功能介合适的产品。例如有些顾客从事游、声音等处理技术的要求就高于普通必须找出能满足这一特殊需求的产品，再将它介绍给顾客，重点突出这一功能的稀有性和可贵性，以塑造产品的高附加值。话术范例一导购：“先生，您好!请问您对手机的功能有什么要求呢?”戏的速度要快，看碟的画质要好。”希望手机在娱乐性方面有较好的表现，X质娱乐生活的顾客打造的。我带您去看看吧?(边说边带顾客来到此手机前)先生，您看，就是这台了。超大独立显存，组高清视频和超炫游戏的需让您获得最佳的视觉体验。您现在就可以体验一下它的惊人效果!”(邀请顾客体验真实效果)您选手机是希望简单实用呢，还是功能齐全呢?”是功能齐全的啦。”全的好免费的哦!我拿给您试试吧?”接待对产品功能有特殊要求的顾客的技巧：来的好处和利益。突出产品的价值。客亲自体验这一功能的具体效果。看的想法。:这款产品又大又重，携带不方便(直接否定顾客的观点。会让顾客觉得很没面子)(简单地陈述事实。不能有效地打消顾客的顾虑)(没做任何努力就主动放弃销售这一商品的可能性)的发展方向，它们以漂亮时尚的尚一族的喜爱。而一些体积较大、较重的产品往往因为携带不方便而被大众拒之门外。异议时，导购首先要予以充分理解，不要直接否定以免引起顾客的反感，中断销售。在稳住顾客情绪的前“暗度陈仓”的策略，将顾客的注意力转移到厚重顾客一系列的好处，让顾客充分认识到厚重产品同样有其独特的优势，激发其购买的欲望。您说得没错。这款手机是比时下流您出差时携带可能不是太方便。不过像您这样搞文学创作的作家平时使用手机的时间长，眼睛负担较重，文字过小会加重眼睛的疲劳。这款l5英寸的手机屏幕够宽，字体适度地缓解眼睛的疲劳，而且大一点的笔记本看起来更加符合您成熟稳重的个人气质。您觉得呢?”XX会显得小气、不够气魄。您说处理器、存储器、操作系统等需要一定这款商旅行提供最精准、及时的导航服务。我拿给您试试吧，其实它的机身握起来十分舒适!”我明白您的顾虑，您是觉得提着它上市人，正需要这样的‘哑铃就连去健。您说呢?”移“携带不方便”的几种方法：它首先维护了顾客的自尊，再婉转否定，让顾客更容易接受导购的劝说。的点，利用优点抵消缺点，使顾客达到心理平衡。有些功能对我来说没有很大用(理由苍白无力，不能打消顾客的顾虑)(顾客本来就是因为用的机会不多而觉得浪费。导购说这话无疑是(暗示顾客跟不上潮流，得罪顾客)，往往除了通话、发短信之外，还有于简单实用用机会不多也是部分顾客的顾虑之一。况，要用不本质上还是更喜欢多功能手机，只是利益补偿法来解除顾客的顾虑。您是觉得有些功能您不喜欢还是觉得有些功能平时使用的机会不多呢?”(先弄清楚顾客发出异议的真实原因)城市重要地点提示。利用店、加油站之类的地差，对您来说这是很有用的功能啊!用的少不代表不需要用，它可以在关键的时候帮到您啊!”(利益联想法)，没什么时间娱乐吧!”。我平时工作很忙，没时间来听歌、玩游戏。”导购：“先生，您的公司能有您这样的精英，业绩一定蒸蒸El您想想，在紧张的工作之后或者音乐，看上一段幽默小品，不松，是为了更好地投入工作啊。您觉得呢?”(利用处理法与联想利益法相融合)处理顾客“很多功能用不到”看法的技巧：，，而且直接引证顾被重视，更容易达到说服顾客的目。:这款手机的具休配置是什么(对顾客不够尊重，嫌顾客麻烦。让顾客反感)(这样的问题让不懂行的顾客很难回答，而且会给人故意刁难的感觉)(顾客听了跟没听一样。不知道这样的配置能给自己带来什么好处，吸引不了顾客)能。所以购买手机的顾客会非常关注手机的具体配置。以导购在介绍具体配置手机知识不是术语进行解释，让顾客清楚某一配置可以帮他解决好的配的配置从头至尾讲一遍，顾客一下子接受不了这么多专业信息。话术范例一导购：“先生，您现在看的是我们XX新上市的商务手机。处理器采用因特尔迅驰2处理技术，能轻松实现多重任务、力顾客：“那内存是多大啊，还有没有其他的一些配置?”了l394接口和摄像头，同时这款手机还支持蓝牙功能和指客进入试用阶段)话术范例二导购：“很高兴可以帮到您!小姐，我现在就和您款手机中央处理器采用的是因特尔迅驰双核a那是什么意思啊?”导购：“呵呵，小姐，您观察得挺仔细的!这正是我接下来想向正确介绍具体配置的技巧：的购买欲。意力。(明显违反事实的说法，不但不能打消顾客疑虑，还会让顾客认为导购不诚实)!(暗示顾客的说法很幼稚，让顾客难堪)(虽然是比较客观的回答，但容易引起顾客的消极想法，不利于销售)功能，都比以前进步了很多。除了能够满足人们打电话和发短信的基本需求之外，更能够满足人们上网、的娱乐要求。但是相对于以前功能简单的手机、耐用是一个事实，顾客在这方面有怎么应对的挑衅心态。导购完全顾客的好感与信的注意力转移到现在手机的优势上去，并根据顾客的需求。向顾客介绍合适的产品，迅速进入商品体验阶段。的吧?如果真那样的话，请您‘摔’给我吧!您看，这款手机最主要的特点是……”(以开玩笑的方式一笑置之，并将谈话的重点转移到产品介绍上)话术范例二导购：“呵呵，小姐，您说的的确没错!现在的手机网等多媒体功玩吧?”您说的这种情况确实存在，这也是现今电子数码产品正在努力想办法解决的难题。不过，从总体上来说，我想人人都喜欢现在的手机吧!现在的手机不但造型时尚、高档，而且在功能上更能满足我们生活中多方面的要求。像您现在看的这款，功能简直就相当于一台小型计算机了，不但有……”化解“现在手机不耐用、不经摔”的技巧：我今天不买，只是看看，不用试了(太过于直接，容易引起顾客的抗拒)(明显的差别待遇，顾客一说今天不买。就不予理睬。让人心里很不舒坦)(既然顾客没兴趣，即使试了也是白试)很少有不试用就买单的出“今天不买。只是看看，不用试”的说法，表明顾客味着现场购买的动力不是能够找到顾客感兴趣的产品，让顾客试机，充分感受产品能够带来的利益。对销售进程的推进会非常有效。，导购一定要以热情、专业的服务态度向顾们的服务都是最好”的观念，彻底的服务能产品，销售成功的几率就大得的时间，其实没有关系。我的工作就是服务好顾客，选，才能?”(为顾客的切身利益着想，往往更能赢得顾客的信任)您放心，即使您今天不买也不影响不用得习惯，具备也不会有遗憾；如果试得满意，那您买起来也会更加放心。您说是不?”(针对怕试了不买丢面子的顾客)以我的经验来看，这款产品真的挺而且我们今天正在搞促销，这款产品现在才XXX元，是非常划算的。不满意无所谓，万一满意，今天决定就会非常划算啦!”(针对不知道价格或怕价钱高而不敢试的顾客)说服顾客试用的技巧：产品。还是觉得XX品牌的性价比高(语言空洞无力，无法从根本上打消顾客的顾虑)(带有轻视顾客的意思)(阴阳怪气，容易激起顾客的怒气)机、手机时，为了找到性价比最高的产品，往往会在不同的品牌之中进行对比。如果我们性价比购能够找出比别家产品贵的购可以采用优点补偿策略来说服顾客购买本品牌的产品，在说服过程中要灵活运用‘‘是但是的方法，牢牢把握住顾客的思考方向，让销售过程保持顺畅。,-L非常值得，而且顾客：“哦，你倒是说说我为什么要多花这几百元啊?”品质量。就像您买车一样，您肯定是愿意多花几万元买辆名牌轿车以获得可靠的质量和优质的售后服务吧?(稍稍停顿一下，微笑看着顾客)表面上看，如果您购买XX会比我们的优惠到时出了问题给您带来很多不必要的麻烦。与其将来花这个钱，还不如现在多掏个几百元买个放心。您觉得呢?(除非有确凿的证据，否则尽量不要这样说)XX，选购时要注意后服务。但您也知道，没有任何品牌可以质的同时能够以最低的价格出售，就好像劳斯莱斯汽车所以，您是愿意现在少花几百元钱而元的维修费呢，还是现在多花一两百元，让自己买得安心，用得放心呢?”然后再根据具体事实，以委婉的否认来纠正顾客的观点。顾客建立良好的互动关系。3．基本句型：“是的……，但是……”。情景35:你们的款式太少了，没什么好看的(口水话。在这里没什么作用)(没有说服力，难以让顾客留下来挑选)(与顾客赌气地说话。显得导购很不专业)产品款式少，没有好看的，可能是因为长时间逛街疲劳。其实无论店内有多少都会觉得款式少或是觉得没什么好看的。。然么样的产品才能满足顾客的需求上。这样就了解顾客的真实两得。我明白您的意思了。您是希望挑到别显眼，特别炫，能充分展现您的青春与活力的手机吧?”(将顾客的问题进行有效地转化)很感谢您对我们提出的意见。您说持贵精是想要滑盖的还是翻盖的，我帮您介绍两款吧?”(适时将话题转移到产品介绍上)不过最后他们都很开心地领着手机回。因为达数年，款式设计上一定要绿，几个月不到、功能强大、款式又经得起时间考验的品牌手机吧。您对品牌有什么特别的要求呢?”化解顾客提出“款式少、不好看”异议的技巧：情景49:顾客觉得不错，但同伴却觉得不适合(将双方的关系置于对立面。很难促成销售)(忽视顾客同伴的意见。容易造成对方的反感)(直接攻击对方的意见。纯属找打行为)产品时，往往会邀请比较懂行的朋友一起选购参谋。购买者通常会非常看重同伴的建议，如果同伴认同导购的推荐，就会促使顾客下定决心购买；但如果同伴对导购推荐的产品有异议，则会影响顾客的决策，导致销售的失败。请教同伴为什么认变反对者为帮手，帮助购向顾客推荐产品，往往会更容易促成交易。听您对手机方面的见解，我知道您是的手机行家，您朋友请您来帮他把关真是非常正确。依您看，，我们可以一起求对方的建议)话术范例二导购：“(对顾客)小姐，您真是幸运，有这2-,关心您的朋友，您看她对您多用心呀，帮您挑选时，比您自己还用心。(对同伴)对了，这位小姐，您认为刚刚这一款手机是哪里不适合您的朋友呢?您的眼光很棒，您觉得您的好朋友适合什么样的手机款式，不如您帮她推荐几个款式吧?”(一般同伴会说出她反对的原因，引导你的销售)让顾客的同伴协助你销售：(简单的反驳既没有力量，又伤顾客的面子)(理由不充分，因为判断音质的好坏与音量没有太大的关系)(新品不一定就是音质最好的，两者之间没有必然的联系)，音质的好坏是选购手机和质的质疑，有可能是机子的太嘈杂影响了顾客的听觉，还可能是顾客以此为借口向顾客施加压力，准备讨价还价。顾客解释机子的音质时，首先要面的影响，然后要突出产品技术证明，再引导顾客认真试听。导购用具体的事实说话，能让顾客更相信导购的专业。您这样粗略一听可能觉得这款机子的比较大，音质效果肯定就不如在安静的备了专业的音乐播放器，无论是都可以发挥得淋漓音乐质感。您戴上配套的耳机，就可以感受到截然不同的音质效果了。您试试看?”因为这里噪音比较大，所以听得不andPlay音乐声控功能，只要您对手机说出您想听的歌曲名称，它曲同步播放，不必动手在菜单中上在手机上可是头一回。您可以亲自试一试啊?”款可是今年备受关注的首款$60触研发到上市发售一直吸引着手机发烧一族的瞩而且您还可以用手指在屏幕上直接拖曳歌化解顾客这一异议的技巧：A(没有考虑到顾客妻子的感受，很有可能造成销售的失败)(直接否定顾客妻子的建议，让“妻子”很没面子，最终会导致销售失败)(明显的赶客举动)出这种意见，一方面是对导购的充分信任，希望能的建议，帮助自己下决定购买其中某一品牌。但以看出顾客是比较重视妻子的意见的，虽然自己喜欢的品牌会伤害妻子的面子，让妻子不高兴。品牌之力引导到自己品牌的优点上，鼓励顾客做出购买本妄下评价和直接向顾客提出购买本品牌产品的要求，以免伤害“妻子”的面子。PP用。而我们品牌的主要风格就恰恰相、大气。像您先生刚刚很喜欢的这款。就很衬您先生阳刚、稳重的整体气质。您觉得呢?”(从风格上分析，做牌的介绍)您先生有您这样细心的妻子真是太幸喜欢、您也认为合适他的手机来，好吗?”(直接询问顾客原因，便于有针对性地解决，并适当强调不错，也享有较高的知名度，不过他们是主攻台式机的，做得非常出色，是手机里面的老大。像您先生很喜欢的这款就带有的……(产选择我们的品牌会更适合您的先生。您认为呢?”(分析主攻产品的不本品牌优势，引导顾客做出购买本品牌的决策)应对这类异议的技巧：有针对性地解决。先生的选择。那么多(过于绝对，导购在强词夺理)(答非所问，没一点说服力)(直接关上销售大门)鞋子等专卖店，所有的的同一款型的手机、手机在不一样，如果顾客在购买前到其他店行过对比，就会发现这一现象，继而发出这个异议。事实，导购不应再去做无谓的争辩，这不但起不到说服顾客的作用。牌的形象。最好的办法是实话有哪些好处与保障，取得顾客的信任，让顾客在你的店面消费。百多元?”们卖出等这类电子产品，我建议您最好还是店买，这样产品的质量和售后服务才更有保障。我们走帮我们对是非常实惠的，您就放心购买吧!”(面对顾客说网上报价便宜)话术范例二顾客：“你们的这款怎么比XX地方卖得贵。”购：“先生，我明白，您刚刚讲的那个地方是手机批发市场。的个体商为了赚取更多的利益，常常用水货以后会出什么乱子，现在大一太不值了。您认为呢?”(针对顾客说某市场便宜，帮顾客分析所要承担的风险)X指定专卖店。”们这里?(稍稍停顿一下)因为我们不仅送1啊!”(帮顾客分析我们贵的具体原因)化解顾客这一异议的技巧：信任。险。去分析贵的理由。情景45:顾客试完后什么都不说就想离开(否定提问，给顾客消极暗示)(语言不够自信，顾客不一定搭理)(没做任何挽留，就放任顾客离开)后不出声，说明顾客对产品的某些方面不是很满购不应该抱怨或是不此离开，首先应该开口挽留，留住顾客即将离去的脚步。就要想方设法让顾客开口说话，了解顾客对。知道顾客对之前介绍的产诚坦率地与顾客做向顾客推荐合适其他的产品，再一次激发顾客的兴趣而留住顾客。话术范例一导购：“小姐，我看您在没试这台手机之前挺喜欢，了之后您觉得哪里不合适呢?是手机的重量、颜色，还是功能不合您意啊?”(先留住顾客想走的脚步)话术范例二导购：“不好意思，先生，能向您请教一个问题吗?”问题，你说。”，但试还是手机某方面没达到您的要求呢?”，您介绍得很清楚。不过。我刚刚试玩游戏时，发果不是很好。”果您需吧。”情景58:价格太高了，超出了我的预算(缺乏自信，本来顾客就已经在犹豫了，听了这话更加不会买单了)(有点轻视顾客没钱的意思，容易引起顾客的反感)看吧!(不仅仅是没销售技巧，而且连基本的导购素养都没有)西之前往往会在心里预算好买个多少钱的产品。但定刚好就是顾客心目中的那个品价格太贵，超出我的预算”等异议。超出自一种情况，导购就要改变原来的销售策略，学价钱稍便宜点的产品，这样顾客购就要再次强调产品的价值，并利用人的虚荣心鼓动顾客就以这个价钱购买。您的顾虑是有道理的。因为这台手机XX被您给赶上了，您真幸运啊!”(针对确实没有那个支付能力的顾客)您说得没错，这台手机的价钱可能部都是最好的，可以有效降低您在使用过程中的损耗，不像有些手机装的硬件没用多久就出问题了，新更换，所以就算价钱稍高一点也是值得的。您说呢?”(再次强调产品的价值，打消顾客砍价的念头，针对顾客砍价意图不强的顾客)如果我没认错的话，您现在穿的这套，我觉得还行吧。”一套动辄几千元的衣服您都说觉得便宜了，是，您不觉得这款手机可以完全彰显出您的高质量生活品味吗?”(赞美顾客，满足顾客的虚荣心，促成销售)应对顾客提出的超出预算异议的技巧：稍低的产品。与否，再灵活应对。情景81:特殊日子给老顾客个性化关怀(太过平淡)(语言简短而不具个性化)(商业气息太浓，给人一种市侩的感觉)企业或是品牌的发展存在施上来建立、提高诚度之外，从微观上对老顾客的个性化关怀也是非常有效的做法，因为这是最容易让顾客感觉得到的贴心关怀。非常重要的。导购可以在顾，也可以利用平时周末或是一些重关怀。这样以加深顾客对品牌的好感，也可以让顾客有需要时再次光顾。话术范例一导购：“尊敬的XX女士，在这个只属于您的特别日子里，愿您享受生活中的点滴快乐和幸福!XX公司携全体员工在这个阳光灿烂的日子送上我们最真诚的祝福：生日快乐!心想事成!”(顾客生日祝福的短信内容)愉快而祥和的劳动节!”(节日问候)话术范例三导购：“尊敬的XX先生／女士，在这个只属于您的特别日子，XX全体员工祝您生日快乐!万事如意!为感谢您对我店您生日当天来我店购买手机即可享受额外的9折优惠和生日精美礼品一份，欢迎您的光顾!”(顾客生日优惠)券，现金券除了可以在本手机专柜消费外，还可以在友谊商场内通用。我们热情期待您的光临!”(节日优惠)性化关怀的技巧：。台全新的(在没有具体事实说明的情况下，顾客不会相信导购这样的说辞)(暗示顾客无理取闹，让顾客没面子。可能与销售失之交臂)(没有想办法解决顾客的问题，没做任何努力就放弃成功的机会)能就是机台没开封过的肯定是最保险的”想法，继而向导购提出这一要求。，而是于什么原因提出这一要求，再根据具体情况具体的问题并提出相应的解决方案。但是如果重新给顾客拿一台新的机子，这是最好也是最快的解决方法。您刚刚都看到了，我这台机子是刚从我们仓库拿出来给您试的，机子也没有任何问题啊?”顾客：“问题是没什么问题，但我怎么知道这是不是样机呢?”明白您的顾虑，但是在我们这里买机子，心。我们这款机子卖得非常好，每天都要卖出好几台，客都会直接带回家，不会存在您担心的这您试的时候，机子的包这不，您看这个撕开的油纸先生，那怎么可能呢?我肯定不会拿样机们的样机，不过，您确定卖店，肯定不会这样做的!”小姐，请问这手机哪里有什么问题吗?这的。”道这是新拿出来的，不过我刚刚发现这手机的侧面的吧。”现这个位置有这个瑕疵。请您坐下来稍等我一下，我马上去帮您重新拿一台。(拿新机回来)小姐，这个是我新拿出来的，您看看怎么样，没问题的话我就帮您开单了!”待：购买此机。送点价格不高的礼品给予顾客心理补偿。情景80:请求顾客转介绍新顾客(将顾客归入贪小便宜之列)(责问顾客，容易引起来顾客的反感)(后一句话很容易让顾客联想到此举可能带来的隐患)别是手机或高档手机等售价较，让已购买的顾客进行转介绍是一种最有效的方意配合转介绍。打消顾对公司产品和服务等方面的真实评则可以从卖场信誉或所获荣誉称号等方面来打整个谈话环境下提供新顾客的有关资料。同时也谢谢您对我工作的支持!请问您对我们品牌的手机和服务还满意吗?”(取得顾客的认可)我对你们的品牌还是挺满意的。”导购：“非常谢谢您对我们的支持!在刚刚短暂的交流中，我可享受和您一样的优质服务呢?”(恰当地赞美顾客，提出转介绍的要求)顾客：“这不太好吧，他们很怕人打扰的!”的朋友品牌的机会，以及在举办优惠活动或新款上市时通友。所以，能不能请您给我一个机会，就像很多顾客会很乐意帮助我一样?”等)祝贺您拥有了这台照相功能媲美专族中的一员吧?请问近期您有没有朋友也正好需要拍照手机呢?”(夸赞顾客，营造一个轻松的谈话氛围，引导顾客说出导购想要的信息)这么一说，我倒想起了我有一个朋友正想买台在音乐功能方面很出色的手机，不过不知道买了没l’’手机听您给我讲一下他的基本情况，我想我们在音乐方面一定有很多的共同话题!”(以交朋友为机，向顾客提出转介绍的要求)客转介绍潜在顾客的技巧：满意的顾客向你提供潜在顾客的基本信息。细资料。顾客。我要带家人／朋友来看过后再决定(一般情况下，顾客会认为导购在骗他)(暗示顾客没有主见，伤害了顾客的面子)(顾客会应付几句后离开，而且多半不会再回来)的产品家人／朋友不喜欢，害怕做出／朋友的意见再决定购买与否；二是顾客为拒绝购买找借口。，导购只有先弄清楚顾客的真实意图，才能做出有人／朋友看过后再决定购买是真实的，说服顾客自己作主，鼓动顾客个借口，导购就要弄清楚具体原因。争取再一次的销售机会。有您这么一位温柔、漂亮又体贴的很幸福哟。您刚刚自己都说了这款手机无论适合您男朋友，那么为什么还非要等他过来再作决定呢!是什么问题使您难以立即做出决定呢?”(直接询问顾客的真实原因，再根据顾客的回答进行有针对性的介绍)难得您这么善解人意、又懂得制造温馨浪漫。既然是给您老公的生El选礼物，您就应该给他一个大惊喜啊!这款XX新出的商务手机，肯定很适合您老公。如果您现在买好举两得啊!”(强调给老公一个惊喜，鼓动顾客立即购买)关于“等我家人／朋友看过后再决定”的技巧：情景47:我从没昕说过你们的品牌，质量能保证吗(信口开河，可信度不高)(等于间接向顾客承认产品质量会有问题)(暗示顾客孤陋寡闻)牌众多，大部分消费者除了对那些国，对其他生产商挑选产品的过程中难免会提绝务必要慎重对待。导购首先要理解对方对不熟悉牌并不是越出名质们现在还没有做到家喻户晓，所以我们更重视质量和服务，让顾客放心购买。上。我们品宗旨，我们更注重产品的质量和服务，顾客的良好口碑才是我们品牌的最终追求目标!”因为如此，我们才会更加重视产品的质量，得发展。您说在这种情况下，我们的质量能做得不好么?”虽然您可能没听说过我们的品牌，但是质量您绝对可以放心。为什么这么说呢?(稍稍停顿一下，引起顾客强烈的好奇心)先生，我想您也了解，即使是国际顶级名牌的手机／几乎要比之后的更好，这又是为什么呢?(等待顾客的追问)因为一样要靠良好的顾客口碑来打开量和发展，会保证条款，比国际品牌出的承我朋友用过你们的品牌，说经常出问题(强词夺理。言下之意就是顾客的朋友倒霉活该)(暗示顾客说假话，让顾客更加反感或不信任)(没有真凭实据。毫无说服力)过不愉快的经历，都会在自己的朋友圈内批受影响的人群再进行购物选择截了当地提出“你们的东西不好用，经常出问题”之类的质疑。静分析客由批评者的转移为建议者，这样避免了矛盾的激化，自然就容易处理了。话术范例一导购：“小姐，非常感谢您向我们提供了这个信息。哪个方面经常出问题吗?”友说你们的手机按键一点都不灵活，用起来很吃您现在完全不用担心这都是按照人体力学原理，看中任何一题，等您完全放心再决定啊?”(利用先挑选产品而转移顾客的注意力)谢您告诉我们这些情况，让我们有弥机是什么型号，哪里经常出问题呢?”会请技术人员仔细检测一力帮他解决这个问题的。另特别把关，保证您选择说XX新出的超便携商务手机，功能很您绝对可以放心啦!”(提供解决措施，并适时引导顾客看产品)移顾客话题的技巧：情景46:我已经有个类似的手机．还是不买了(没有针对性。说服不了顾客)(语言太过直接，很容易引起顾客的反感)热讽)惯，以后的行为就会受到这一习惯的影而现在又看中同样风格的手机，那习惯的影响。导购可以抓住顾客的这一心理，处理顾客的拒绝。客不想立即购买而提出的虚假拒绝。从表面上即使导购给顾兴趣。因此，导购应该强调顾客喜说明手机是一种更新换代非常快的产会过时，从而说服顾客购买。姐，从外形上看，两款手机确实有相款式一见钟情，说明这款手机确实符合您的，现设计风格相当多变，让人眼花缭乱的，能够找到自己最不断改良，与时俱进，相当得不容易。所以您一定不能错过它哦，还是换款新的吧?”您不说，我还没发现，您正在使用的这个手机也是滑盖的。滑盖手机可是经典款式，再过多久都不会过时。我们这新款的滑盖手机设计上更富有神秘感，而且还新增加了音乐、之别啊。来一台新的吧?”(强调产品的内在的功能特点)大的差别，您现在用的手机已经几年了，这正是老款都是滑盖手机，您在使用上也惯了。我有不少顾客图新鲜，换了很时尚的新造型，问题有类似商品异议时的技巧：挖掘产品特性。(直接拒绝顾客的要求，降低顾客购买的热情)(语气太过平淡，应该更赋激情一点。才能让顾客觉得有价值)(不但拒绝了顾客的潜在要求，还带有瞧不起顾客的感觉。会惹恼顾客)悉一点的顾客都知道，同一型号的方不同时间购买，配件与赠要购买时，一般都会问到产品有哪些配件及赠品。件的价充分感觉到这些都是幸运之中的格外利购再趁热打铁提出成交请求，这样就容易自然促成交易。您还真别说，我们店现在这款手机充、立还送别家所没有的皮质手机套一个，可以更受意外碰撞，听朋友说这手机套在专卖店要卖一百多元呢!您是就这样拿着走，还是放进手机套里面啊?”(重点突出别家所没有的配件和价值)这款手机的配件可好了。它除了配G您确定今天买的话可能还有蓝牙耳机送。您确定今天买吗?”(前提肯定还有，故意这么说，引出顾客的强烈好奇心和购买欲)意思啊?”定的答有。您稍等单去前，等会您客认识到这一配件的重要性。握顾客的思路。情景66:先前看过的顾客经过对比后又回到本店(暗示顾客的对比是白费时间，让顾客觉得很没面子)(含有要顾客马上买单的意思，太过于急切的成交语言会让顾客反感)(导购太过自负的话。会引起顾客的严重反感，造成准顾客流失)顾客到其他地方对比之后又回到本店。这，还是认同本店的产品，已经有了较强的购买欲。导购只要接待得当，成交的机会就很大。、手机在不同的店铺之间进行对比是非常平常的事但并没有立即购买，经过对比之后接待。产品的具体介绍可以稍微简单美顾客眼光好，再次肯定顾客的选择，强化顾客对此产品的信心，抓住机会适时提出成交请求。小姐，您回来了，这大热天的，您过给顾客倒杯水喝，让顾客感觉到导购的热情与细心)起来高非常出色，完全符合您对手机的要求。您也去其他店对比过了，相信您也知道，我们的价钱是最地道的。您是想再试试，还是我现在就帮开保修单呢?”(给顾客二选一的选择，把握主控权)您真不愧是行家，不但很会看手机各是要像您这样才对比几家后选择我们的手机，因为我们的产品不但质量有保障、售后服务好，卡还是付现金呢?”(适当赞美顾客后，主动直接提出成交请求)女士，您对这台手机真的是情有还是觉得这台手机最好，是吧?这台手机也确实很有魅力，您看它不仅仅拥有仅需8秒就可登录网络系统的迅的商务人士。我给您开单吧?”(结合顾客的需求再次重点突出产品的主要卖点)接待经过对比又回来的顾客的技巧：心塌地。吧(等于间接承认手机散热功能不行)(给顾客灌输消极概念，不利于接下来的销售)。(语言苍白无力，不能说服顾客，而且有质疑顾客之嫌)现象的影响而对产品的整体性能或是某一具体接影响到手机的使用时间和使舒适度，顾客对此有所疑问也是正常的。购不能直接予以否定，以免纠枉过正，知识打消能不行”的想法，以获取顾客的信任。同时，此过程中可以询问顾客买手机的主要用途，再有针对性地介绍，适时转移话题。话术范例一导购：“先生，您放心!这款手机散热功能很好，X我刚刚摸上去感觉还挺热的。”大概一般机子低3~5度。况且现在是夏天，您会觉得略微有点热，这是话术范例二导购：“小姐，这台机的散热功能您绝对可以放心。层隔离热和双铜管导流等高效散热技术，在保障了最克服了普通手机表面温度高的缺要长时间使用或者经常运行大容量软件呢?”儿就热得可以烤鸡蛋了。经常是玩一会儿就不想玩了。很不过瘾啊!”说再多D定，好吗?”(如果手机的散热功能确实很好的话，可以让顾客亲自试一试，这是最有效的方法)巧：常的。任。情景61:如果你不便宜一点，那我就不买了(直接拒绝顾客的砍价要求，暗示顾客爱买不买)(将导购陷入被动方，而且给顾客价钱水分很大的感觉。可能就算您再便宜都不买)(语气非常的不耐烦，带有嫌弃、轻视顾客的意思)能以最优惠的价钱买到自己喜欢的产品，喜欢反复这种行为，导购要予以理解，而且可以利用顾客爱占小便宜的这种心理来促成交易。直接再予以让利都很难这时导购可以通过赠送小配件或是再给予很小的让后价钱，促使顾客马上成交。但是要切记的定的门槛。让顾客明白这次谈定的价钱得来不易，已经是最终的成交价格了。我们刚刚谈了那么久，我也知道您刚刚我说的那个价钱真的已经是最低价钱了，如果再降的话，我就要去主管那里上思想教育课了。心理补偿)按我的权限我可以给到您的最低价钱就是这个了。如果您还想再低的话，我只能向我的销售主管请示，顾客：“那您去请示啊!”在去请顾客：“废话!我肯定今天就要了。你快点吧。”导购：“先生，恭喜您!我帮您从主管那里争取到再低50元的优以让利，但一定要给顾客来之不易的感觉)’话术范例三导购：“哈哈，看来我今天真是碰到高手了。不过，的是无让主管对我要去上课的；如果再低的话，我不单单是要挣几十元钱也不容易，您不会这么狠心吧?”(利用这招时同事一定要配合好，而且导购要把握好尺度，以达到预期效果)再三讨价还价的三大绝招：礼品来补偿顾客。”。情景62:九五折算什么优惠．再低点吧(没有弹性的回答，直接拒绝顾客的要求)(把责任推给公司