2022年7月自考00809市场营销二试题及答案含解析

市场营销（二）年月真题

0080920227

1、【单选题】消费者日常生活所需、需重复购买的商品，诸如矿泉水、香皂和洗衣液等，是

特殊品

便利品

A:

选购品

B:

耐用品

C:

答D:案：B

解析：便利品，又称日用品，是指消费者日常生活所需、需重复购买的商品，诸如粮食、

饮料、肥皂、洗衣粉等。消费者在购买这类商品时，一般不愿花很多的时间比较价格和质

量，愿意接受其他任何代用品。因此，便利品的生产者，应注意分销的广泛性和经销网点

的合理分布，以便消费者能及时就近购买。

2、【单选题】主要用来分析战略业务单位的增长战略的分析工具是

波士顿矩阵

安索夫产品一市场矩阵

A:

SWOT分析

B:

PEST分析

C:

答D:案：B

解析：安索夫矩阵是以2X2的矩阵代表企业企图使收入或获利成长的四种选择，其主要

的逻辑是企业可以选择四种不同的成长性策略来达成增加收入的目标。

3、【单选题】下列具有较高增长率和较高市场占有率的业务类型是

瘦狗型业务

现金牛型业务

A:

明星型业务

B:

问题型业务

C:

答D:案：C

解析：本题考查波士顿咨询集团模型。明星类战略业务单位，是高增长率和高市场占有率

的一类业务单位，这类业务单位是由成功的问题类业务单位发展而成的，在发展为明星业

务单位的初期，也往往需要资金的支持。

4、【单选题】在日常生活中，我们会过滤掉无关的背景噪声，关注那些与我们有关的、有创

意的信息，这是

选择性关注

选择性学习

A:

选择性记忆

B:

选择性感知

C:

答D:案：A

解析：选择性关注指的是在众多信息中，选择关注那些与自己相关、有创意或有价值的信

息，而忽略其他无关或不重要的信息。在日常生活中，我们会面临大量的信息，包括来自

媒体、社交网络、朋友、家人等各种渠道的信息，如果不进行选择性关注，就会感到信息

过载，难以处理和消化这些信息。

5、【单选题】尽可能维持销售的增长速度，同时突出一个“好”字，把保持产品的品质优良

作为主要目标。此策略主要用于产品的

导入期

成长期

A:

成熟期

B:

衰退期

C:

答D:案：B

解析：产品成长期是产品生命周期阶段之一，指产品初步站稳脚跟并逐步拓展市场的时

期。这个时期的产品质量有了较大提高，市场竞争开始出现，销售量和利润逐步增加，生

产与推销成本不断下降，展现出光明的前景。消费者对该类产品也有了初步认识，购买兴

趣和欲望日益增强，购买者增加。但由于其进入市场时间尚短，自身变化较大，因而消费

者在购买上有较多疑虑，认为还存在着一定的购买风险。

6、【单选题】下列对探索性研究的描述正确的是

考察起因和结果之间的关系

提供问题的解决方案

A:

描述总体的基本状况和特征

B:

常用于大规模的正式调查之前

C:

答D:案：D

解析：探索性研究通常用于大规模的正式调查之前，以帮助研究者更好地了解研究对象和

问题，确定研究的方向和范围，为正式调查提供参考和指导。

7、【单选题】认为“确定目标市场的需要和欲望，比竞争对手更有效地提供顾客所需的满足

感，从而实现组织目标”，这种观念是

企业责任营销观念

产品观念

A:

市场营销观念

B:

服务观念

C:

答D:案：C

解析：市场营销观念含义——确定目标市场的需要和欲望,比竞争对手更有效地提供顾客

所需的满足感,从而实现组织的目标。

8、【单选题】投诉管理必须遵循

顾客忠诚

顾客满意

A:

顾客口碑

B:

顾客沉默

C:

答D:案：B

解析：投诉管理必须遵循顾客满意。

9、【单选题】“三包”服务是指

包送、包修和包换

包送、包退和包换

A:

包修、包退和包送

B:

包修、包退和包换

C:

答D:案：D

解析：三包服务指的是包修、包换、包退。对商品或服务实行“三包”，是经营者对商品

承担质量保证的一种方法。

10、【单选题】妇女购买化妆品，并不是为了获得它的某些化学成分，而是要获得“美”，

从这个角度来说，化妆品所提供的“美化”功能属于

核心产品层

附加产品层

A:

形式产品层

B:

潜在产品层

C:

答D:案：A

解析：核心产品层产品最基本的层次是核心利益，即向消费者提供产品的基本效用和利

益，也是消费者真正要购买的利益和服务。

11、【单选题】在控制的条件下，对所研究现象的一个或多个因素进行操纵，以测定因素之

间关系。这种调研方法是

试点调查

实验法

A:

观察法

B:

互联网调查

C:

答D:案：B

解析：实验法是指在一定的控制条件下,对所研究的课题的一个或多个因素进行操纵,以测

定这些因素之间的因果关系的一种调研方法。

12、【单选题】对亚文化群体描述准确的是

影响消费者行为的个人或组织

体现在普遍的价值体系和政体上

A:

有独特的价值观和风俗习惯

B:

一个人所处的社会的个性

C:

答D:案：C

解析：亚文化是指某一文化群体所属的次级群体成员共有的、但与其他群体成员相区别的

独特信念、价值观和生活习惯。

13、【单选题】有效的市场研究的益处表现为

节约营销决策时间

代替企业营销决策

A:

降低营销决策的风险

B:

杜绝营销决策错误

C:

答D:案：C

解析：企业进行市场调研的好处有：1、有利于为企业的决策和调整策略提供客观依据；

2、有利于企业发现市场机会，开拓新市；3、有利于准确的市场定位，更好的满足顾客的

需要，增强竞争力；4、有利于企业建立和完善市场营销信息系统，提高企业的经营；5、

是企业宣传品牌的一种方式。

14、【单选题】最常见的营销组织形式是

职能型组织

A:

地区型组织

市场管理型组织

B:

事业部组织

C:

答D:案：A

解析：职能型组织:职能型组织是最常见的营销组织形式,即按职能分工,在营销副总经理

职责下分设市场调研、广告与促销、销售、新产品和营销行政等运作部门所组成的组织形

式。

15、【单选题】下列不属于服务市场营销组合7Ps的要素是

人员

产品

A:

有形展示

B:

定位

C:

答D:案：D

解析：服务营销的7Ps传统的营销组合包括4P:产品(Product)、价格(Price)、分销渠道

(Place)和促销(Promotion),它们构成服务营销核心的决策变量,构成4Ps组合。美国服务

营销学家克里斯托弗.洛夫洛克经过深入研究，对这4Ps组合进行扩展，加入三个与服务

传递先关的要素：服务环境（PhysicalEvifence）、过程（Process）和人员

（Participant），形成服务营销的7Ps组合，代表面向服务组织管理者的七个战略决策

变量。

16、【单选题】市场营销学“革命”的标志是提出了

以消费者为中心的观念

以生产者为中心的观念

A:

市场营销组合的观念

B:

网络营销的观念

C:

答D:案：A

解析：市场营销学“革命”的标志是提出了以消费者为中心的观念。

17、【单选题】下列描述中，属于人员推销方式的明显优点是

维持良好的企业形象与声誉

短期内迅速促进销售

A:

在公众面前保持知名度

B:

可根据客户具体兴趣和需要对信息进行调整

C:

D:

答案：D

解析：根据客户具体兴趣和需要对信息进行调整属于人员推销方式的明显优点有以下几

点：1.个性化定制：通过了解客户的具体兴趣和需求，销售人员可以根据客户的要求进

行信息调整和产品推荐，从而提供更加个性化的服务。这可以增加客户的满意度和购买意

愿。2.提供专业建议：销售人员通常具有丰富的产品知识和行业经验，他们可以根据客户

的需求提供专业的建议和解决方案。这可以帮助客户更好地理解产品的特点和优势，从而

做出更明智的购买决策。3.建立信任关系：通过与客户面对面的交流和沟通，销售人员可

以建立起信任关系。客户可以更加放心地购买产品，因为他们知道有一个专业的销售人员

可以提供支持和帮助。4.及时解决问题：在销售过程中，客户可能会遇到一些问题或疑

虑。销售人员可以及时回答客户的问题，解决客户的疑虑，从而增加客户的信心和满意

度。5.增加销售机会：通过与客户的面对面交流，销售人员可以更好地了解客户的需求

和偏好，从而提供更加精准的产品推荐。这可以增加销售机会，提高销售额。综上所述，

根据客户具体兴趣和需要对信息进行调整属于人员推销方式的明显优点包括个性化定制、

提供专业建议、建立信任关系、及时解决问题和增加销售机会。这些优点可以帮助企业更

好地满足客户需求，提高销售效果。

18、【单选题】既可以用来收集一手资料，又可以用来收集二手资料的调查法是

问卷调查

实验法

A:

访谈法

B:

互联网调查

C:

答D:案：D

解析：利用网络进行市场调查有两种方法:一种是直接进行的一手资料调查,即网上直接调

查;另一种方法是利用互联网的媒体功能,在互联网上收集二手资料,即网上间接调查。

19、【单选题】鲜花店里色彩艳丽，芳香迷人的香花会刺激人的感官，这属于消费者购买决

策的

信息搜索

问题识别

A:

评价选择

B:

购买决定

C:

答D:案：B

解析：消费者购买决策过程是消费者作出购买决策的过程。由问题识别、信息收集、方案

评价、购买决策和购后行为等阶段构成。其中问题识别阶段需要确认需求并将之与特定的

产品或服务联系起来；信息收集阶段将通过多种来源获得产品或服务信息，以提高决策理

性；方案评价阶段，将根据产品或服务的属性、利益和价值组合，形成各种购买方案，并

确认购买态度；购买决策阶段，将会在不同方案之间形成购买意图和偏好；购后行为阶

段，将会评估购买获得的价值，并通过行动表达满意或不满意等。

20、【单选题】渠道方案的选择中，最重要的标准是

经济性标准

控制性标准

A:

适应性标准

B:

平衡性标准

C:

答D:案：A

解析：经济性标准是营销渠道方案评估中最基本、最重要的标准。一般来说,旅游企业增

加渠道环节将扩大销售额,但销售成本也相应增加。

21、【问答题】简述有效的目标制定需要运用的SMART原则。

答案：（1）明确的（Specific）。（2）可测量的（Measurable）。（3）可实现的

（Achievable）。（4）相关性（Relevant）。（5）时间性（Time-based）。（每

点1分，最多4分）

22、【问答题】简述市场营销环境的定义、构成及其特点。

答案：（1）市场营销环境是指企业营销职能之外的影响和制约企业营销活动的一切因

素。包括企业外部的环境因素和内部的环境因素。（2）外部的宏观环境包括人口、经

济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等。微观环境包括企业自身、顾客、供应

商、竞争者、营销中介和社会公众等。内部环境包括人员、资金和设备等。（3）市

场营销环境的特点是客观性、差异性、相关性、多变性、双重性、多样性。（其它合理

答案酌情给分）

23、【问答题】简述分销渠道的宽度划分的三种类型及适用的范围。

答案：有以下三种类型：（1）宽渠道：适合于消费品中的日用品和工业品中的标准化

产品。（2）适中渠道：适用于消费品中的选购品。（3）窄渠道：适用于只利用一家

中间商从事的专门销售。

24、【问答题】举例说明市场营销活动是如何增加价值的。

答案：（1）增加顾客价值。（2）销售者通过传递价值，获得自身利益的增加。

（3）消费者参与价值创造（产生价值），增加销售者价值。（4）增加社会价值。

25、【问答题】请为广东省联通运营商设计一个顾客关怀流程，写出详细的设计步骤。

答案：（1）区分顾客需求和顾客欲望；（2）设置顾客关怀水平；（3）建立管理标

准并广而告之；（4）确保顾客关怀流程可以有效地响应投诉；（5）确保管理落到实

处。（每点2分，须结合广东省联通运营商情境展开说明。其他合理答案酌情给

分。）

26、【问答题】结合实例，试述影响消费者购买决策的内在因素。

答案：（1）年龄。（2）生活方式。（3）个性。（4）态度。（5）动机。

（6）感知。（7）学习。（任选5种，结合实例说明即可，每种2分。其它合理答

案酌情给分）

27、【问答题】A公司A公司在国内外市场都取得了良好的销售记录，但它在芬兰的状况

却一直不尽人意，而芬兰看上去确实是该公司在北欧最大的、最有潜力的市场。A公司并购

了当地一家大型的苹果汁生产商B公司，组建了一家合资公司。但是，公司的产品，包括黑

椒酱的销售情况并不理想。问题到底出在哪里呢？营销审计揭示了原因——公司缺乏强大

的当地分销渠道系统。A公司采用中间商销售方式，对渠道缺乏强有力的控制，分销也不能达

到足够的市场范围。另外相关的问题是A公司集中在便利店销售产品，因为这种策略在挪威

成功的。而营销审核却显示，在圣保罗，75%的食品购买是在超市而不是便利店进行的。虽

然挪威和芬兰有着表面相似的文化和人口统计特征，但消费者行为却相差甚远。在市场营销

管理中，对消费者进行细分，制定相应的市场营销策略是十分重要的。对芬兰的食品分销系

统和消费者行为进行一次深入细致的营销审计有可能扭转败局。(案例纯属虚构，仅作考试

用途)问题：(1)结合案例，谈谈市场细分对企业的生产、营销起得重要作用。(10分)(2)

结合A公司情况，说明如何利用消费者行为因素对市场进行细分。(10分)(3)分析A公司利

用中间商渠道需要考虑的因素，并设计一套方案进