供电公司客户安全用电服务管理规定范文（2篇）

第页共页供电公司客户安全用电服务管理规定范文第一章总则第一条为了加强供电公司客户安全用电服务管理，确保供电安全，维护客户权益，促进电力行业的健康发展，制定本规定。第二条本规定适用于供电公司的所有客户，包括工商业客户、居民客户、农业客户等。第三条供电公司应当依法、公正、公平、公开地提供客户安全用电服务，保障客户的用电权益。第四条客户有权享受供电公司提供的安全用电服务，同时也应当履行相应的义务，确保用电安全。第二章客户安全用电服务的内容和方式第五条供电公司应当向客户提供用电咨询服务，包括用电知识、安全用电常识、用电设备选择与使用等方面的咨询。第六条供电公司应当建立健全客户投诉受理和处理机制，及时、公正地受理客户的投诉，并按照相关规定进行处理。第七条供电公司应当及时向客户提供用电服务公告，包括用电价格、用电政策、用电服务变更等信息。第八条供电公司应当定期对客户的用电设备进行安全检查和维护，及时消除用电设备的安全隐患。第九条供电公司应当积极参与客户的用电设备维修和改造，确保客户的用电设备符合安全要求。第三章客户安全用电服务的责任和义务第十条供电公司应当保证客户用电的安全可靠，如发生用电事故，应及时采取措施进行救援，并进行事故的调查处理。第十一条供电公司应当加强对客户用电设备的监督管理，如发现安全隐患，应当及时通知客户进行处理。第十二条客户应当按照供电公司的要求正确选择、使用和维护用电设备，保障用电安全。第十三条客户应当及时缴纳电费，并按照相关规定使用电源设备，不得私拉乱接电线。第十四条客户应当报告客户用电设备的故障和损坏情况，配合供电公司进行维修和改造。第四章附则第十五条供电公司可以根据实际情况，制定本规定具体实施细则。第十六条本规定自发布之日起生效。第十七条供电公司应当加强对本规定的宣传，让客户充分了解自己的权益和义务。第十八条供电公司应当建立完善客户安全用电服务管理档案，及时更新和记录管理信息。以上所述即为供电公司客户安全用电服务管理规定，供电公司应当严格按照上述规定履行职责，确保客户的用电安全。同时，客户也应当配合供电公司的工作，共同维护用电设备的安全。供电公司客户安全用电服务管理规定范文（二）第一章总则第一条为加强供电公司客户安全用电服务管理，确保用户用电安全，根据《供电公司安全用电服务管理办法》和相关法律法规以及公司实际情况，制定本规定。第二条本规定适用于供电公司与用户之间的用电安全服务管理活动。第三条用电安全服务管理的工作目标是：确保用户安全用电，预防和减少电力事故发生，提高用电安全意识和能力，提高供电公司的服务水平和用户满意度。第二章用电安全服务的内容和要求第四条供电公司应通过以下方式，提供用户用电安全服务：（一）加强宣传教育，提高用户用电安全意识。定期组织开展用电安全知识宣传活动，向用户普及用电安全知识，强调用户的用电安全责任和义务。（二）做好用电安全检查工作。定期对用户用电设施进行安全检查，发现安全隐患及时整改，确保用户用电设施的正常运行和安全使用。（三）及时处理用户用电安全投诉和事故报警。供电公司应建立健全用户用电安全投诉和事故报警处理机制，对用户投诉和事故报警要及时响应，积极处理和解决，保障用户的用电安全权益。第五条供电公司在提供用电安全服务过程中，应当遵守以下原则：（一）安全第一。安全是第一位的重要原则，用户的用电安全是供电公司用电安全服务的核心目标。（二）公平公正。供电公司在提供用电安全服务时，要公平、公正对待用户，不得歧视用户，确保用户享有相同的用电安全权益。（三）对用户保密。供电公司在提供用电安全服务时，要严格遵守保密制度，保护用户的隐私权和商业秘密。第三章用电安全服务的流程和方法第六条供电公司在提供用电安全服务过程中，应按照以下流程和方法进行：（一）了解用户用电设施情况。供电公司应建立用户用电设施档案，详细记录用户的用电设施情况，包括用电容量、线路接入情况、设备完好程度等。（二）定期开展用电安全检查。供电公司应按照一定的周期，对用户的用电设施进行定期检查，发现安全隐患及时整改，确保用户用电设施的正常运行。（三）加强宣传教育。供电公司应定期组织开展用电安全宣传教育活动，向用户普及用电安全知识，提高用户的用电安全意识和能力。（四）及时处理用户投诉和事故报警。供电公司应建立健全用户用电安全投诉和事故报警处理机制，对用户投诉和事故报警要及时响应，积极处理和解决。（五）建立用户用电安全档案。供电公司应建立用户用电安全档案，详细记录用户的用电设施情况和用电安全管理情况，以便随时查阅和核对。第四章用电安全服务的评估和监督第七条供电公司应建立用电安全服务评估和监督制度，对自身的用电安全服务进行评估，确保安全服务工作的有效实施。第八条供电公司应定期对用户用电安全服务进行评估，了解用户对用电安全服务的满意度，及时改进和提升服务水平。第九条用户可以通过投诉、举报等方式对供电公司的用电安全服务进行监督，供电公司应及时处理用户的监督投诉并作出回应。第五章附则第十条供电公司应建立用电安全服务管理的责任制度，明确相关责任人的职责和义务，确保用电安全服务的有效实施。第十一条供电公司应加强用电安全服务的培训和培养，提高员工的用电安全服务意识和能力，为用户提供专业、高效、安全的用电安全服务。第十二条本规定由供电公司负责解释，自公布之日起施行。附件：用电安全检查记录表供电公司用电安全检查记录表地点：检查日期：检查人员：序号检查项目是否合格备注1用电设施正常运行2用电设施