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文档简介

延期交房信访处置预案一、目的为妥善处理因延期交房引发的信访问题，维护购房者合法权益，营造和谐稳定的社会环境，特制定本预案。二、适用范围本预案适用于因开发商延期交房导致业主投诉、上访、信访等信访事件。三、组织机构为高效应对延期交房信访事件，成立信访处置领导小组，由公司总经理担任组长，相关部门负责人为成员。四、处置流程1.信息收集与核实接到信访投诉后，信访处置负责人立即记录信访事项，包括业主姓名、联系方式、投诉内容等。相关部门迅速核实信访内容，了解延期交房的具体原因和处理进度。2.分类处理根据延期交房的性质和严重程度，信访处置负责人将信访事件分类处理。轻微延期：主动与业主沟通，解释延期原因，协商合理的补救措施。一般延期：启动延期交房处理机制，包括调整交房时间、提供补偿方案等。严重延期：及时报告上级主管部门，寻求外部协调和支持，采取妥善措施保障业主合法权益。3.沟通协调信访处置负责人积极与业主沟通，耐心解释延期原因，听取业主诉求，并协商解决办法。与业主建立有效沟通渠道，定期向业主通报延期进度和处理情况。对于业主合理诉求，积极协商解决方案，制定切实可行的补偿方案。对于业主过激行为，保持冷静，耐心疏导，避免矛盾激化。4.问题解决根据信访事件的具体情况和业主诉求，采取有效措施解决延期交房问题。采取补偿性措施，如减免物业费、延长保修期等。加快施工进度，确保按时或提前交房。协调外部资源，如政府部门、行业协会等，共同解决延期交房问题。对于违规违法行为，依法依规处置，维护业主合法权益。5.信访回访在问题解决后，信访处置负责人及时回访业主，了解业主满意度，并做好后续服务。向业主通报处理结果，征求业主意见。对于业主仍有异议或诉求的，积极协商，完善处理措施。建立信访投诉档案，对处理过程和结果进行跟踪记录。五、责任分工1.协调保障信访处置负责人：统筹协调信访事件处理，负责与业主沟通、协调各部门工作。法务部：提供法律咨询，协助处理信访诉讼事宜。公关部：负责舆情监测和应对，维护公司形象。2.施工保障工程部：加快推进工程建设，确保按时交房。监理单位：加强对施工质量和进度的监督。材料采购部：保障材料供应，避免因材料短缺导致延期交房。3.服务保障客户服务部：及时向业主通报延期交房进度和解决方案。物业公司：做好业主安置和临时居住安排。财务部：负责补偿方案的制定和发放。4.应急保障安保部：维护信访现场秩序，保障人员安全。政府关系部：协调政府部门配合，寻求外援支持。六、应急措施建立业主维权保障预警机制，提前排查风险，制定应急预案。设立信访接待点，为业主提供便捷的投诉渠道。组建信访处置专班，重点处理重大、紧急信访事件。协调社会资源，如媒体、律师事务所等，共同应对信访危机。七、考核与奖惩建立信访处置绩效考核机制，对各部门和人员的处理情况进行评估。对于信访处置得当、效果良好的部门和人员

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