员工培训-十三心态

XXX员工培训班主讲：XXX2024/4/131小测试

找出一张空白的纸，找支笔，用最快的速度，画只小猪出来。你想怎么画就怎么画。

你画在纸的中间还是偏上，还是偏下一点呢，偏上者为乐观积极者，偏下者为消极悲观者，居中则是比较正常的；

你画的猪是向左的吗，如果是，那么你是比较传统、顾家的，如果是向右，或者正立的，那么是喜欢标新立异者，甚至有人没有画出猪的身体，只有一个猪脑袋，那么就是更加有创意、与众不同的啦。

耳朵大吗，那么你是善于倾听者，反之，就是不爱听别人的。

细节画的多吗，比如，鼻孔、小蹄子，眼睛。细节画的越多的，就是细心、细腻的人。

2024/4/132一则故事引发的思考

一位年轻男子，在风景区遇见一位漂亮有气质的美女，就一直跟在她后面走了很长的一段路，最后这位女郎忍不住转身问他说：“你为什么一直老跟着我？”

他很诚恳的对她表白说：”因为你是我所见过最美丽最有气质的女人，请你答应我，当我的女朋友！

女郎回答说：“现在只要你回头看，就能看到我妹妹，她长得比我还漂亮！

那位男子听了，马上转过身，但看到的只是随处可见到的普通女子。

你为什么骗我？”他质问那位女郎。

是你在骗我啊！如果你真的喜欢我，为何还要回头看呢？“女郎回答说，接着转身快步离去。2024/4/133

面对已经拥有的，人们往往会不加珍惜，这不仅是对别人，也是对自己的一种伤害和损失。生活如此，人生也如此，工作更是如此，游移不定的目标只能让你前功尽弃、一无所获！启示2024/4/1342024/4/135马云，阿里巴巴集团董事局主席、中国雅虎董事局主席。马化腾，腾讯公司控股董事会主席兼首席执行官。李彦宏，百度公司创始人、董事长兼首席执行官。侯为贵，中兴通讯股份有限公司董事长。任正非，华为技术有限公司创始人、总裁。雷军，小米科技创始人、董事长兼首席执行官。2024/4/136如何迈向成功第一步：

要想成功必须摆正自己的心态，心态占成功的80%，成功是否完全在于自己，安逸的环境创造不出一代伟人，平静的湖面创造不出强悍的水手，为什么会失败，如何才能成功。1、环境因素，我们要学会适应环境而不是改变环境。

2、人为因素，主要靠自己必经风吹雨打，要有百折不饶的心，没有不可能的心，只有不可能的人。没有不成功的事，没有不成功的人。人生的辉煌来自观念的转变，人生的思想会造成最后的结果，结果它是由行动而来，行动由决定而来。决定来源与你的思想和信念：你所相信的东西。价值观：一生中你认为有价值的东西，有很多看起来比较难，当你下定决心以后，你会发现它很容易。思想（信念价值观）—决定—行动—结果2024/4/137十三种心态一、正确的心态

一个人的成功关键在于心态，心态占80%，技巧占20%，心态就是人生的主人，要么你去驱驾生命要么要生命驱驾你，看你愿意当骑师还是愿意当座骑（秀才赶考）说明了任何事情都要从双方面去看，如果你认为你做的事是对的，那么你的是世界也是对的。（双方面，包括好与坏）。对每个人问心无愧，让别人评价自己而不是评价别人。2024/4/138二、老板心态

老板的素质：1、外在素质：头型着装。2、内在素质：言谈举止，以及内涵。

3、理财：人人都是老板，不乱搞金钱借贷，个人用品自己备，零用平均分配，学会勤俭节约。4、复制：身教胜于严教，正确的把你学到的东西教给新同事；自律：一切靠自己约束自己，自在不成人，自己先做到，别人才做到；成人不自在，身先足以率人，量宽足以待人；律己足以服人，倾财足以具人。2024/4/139三、空杯的心态

1、人人都从零开始，不骄傲，不自卑，要虚心，尤其在其他行业中比较成功，学历高的、经商的、社会经验丰富的，只有把在其他行业中的习惯，全部改掉才能成功快，隔行如隔山，其他行业和今天的行业就犹如两座大山。（日本学者的拜访）2、放下面子挣票子。2024/4/1310四、学习心态

学多错少，学少错多，日本之所以发达，他们具有良好的学习心态。谦受益，满招损(成为孤家寡人)。打通人脉就是打通钱脉，做人不要自私，做到不要自私，做到学、做、交

。1、学：在行业中你应该学的东西，学技术、待人等。2、做：把你学到的东西做给新同事，应用到行业里面，想改变别人先改变自己。3、交：把你学到的东西教给新同事，让他们在今天行业尽快成长起来，包括他的素质，一代一代传下去。2024/4/1311五、积极的心态

积极的人像太阳，走到哪里都会亮；消极的人像月亮，初一、十五不一样。激情代表一切，远离消极的人，靠近积极的人。放弃者永不成功，成功者永不放弃。成功者控制情绪，失败者被情绪控制，动作创造情绪，有情绪外面发泄。比如每天早上：吼几声yesyesohyes成功者愿意做失败者不愿意做的事，每天保持微笑，微笑战胜一切。沉舟则畔千帆过，枯木前头万木春。（西游记）2024/4/1312六、付出的心态

1、老天自有公道，付出总有回报，不是不报，是时候未到。不付出永远都没有回报，帮助别人梦想成真，自己才会心想事成。付出：时间、工作、学习。付出：汗水，寻找潜在客户，创造价值。

付出:爱心（爱心不是爱情）照顾顾客和新老同事。

付出：耐心，面对顾客要有耐心。

付出：恒心、诚心、包容心、信心、决心。

2、付出与得到不一定成正比，但是不付出与得不到绝对成正比。2024/4/13133、我们来看看，你付出和没有付出你能得到些什么。公司提出比例：（1）办理会员卡10%；（2）团购1%；（3）光波疗房20%：（4）推荐开店1000元/家；（5）蜂蜜5%。我们的薪酬结构：底薪1500元+综合补贴400元+全勤奖100元+岗位工资500/1000元+绩效工资500/1000元+利润分红+福利期权我们打个比方：店员小张一天什么事也不做，整天没有方向，4月份全勤，他4月份没有任何业绩产生，月底综合考核得分等级是三级，综合得分60分，那么他4月份工资是多少？扣除自己的生活费、房租、水电气费、买衣服等还剩多少？你满足吗？答案：2000+100=2100元。2024/4/1314我们再举个例子：

店员小李工作很积极，主动与顾客交流，利用空闲时间寻找客户。4月份他买出了一台光波疗房（价值39800元），在他手里办会员卡的客户5人总价值9900元，他卖出50瓶蜂蜜（价值79元/瓶），在他的引导下其他店员工作也很积极4月店内总营业额为30万。4月份全勤，月底综合考核得分等级是资深，综合得分100分。那么小李4月份工资是多少？按照提成比例计算：光波疗房39800元×20%=7960元；会员卡9900元×10%=990元；蜂蜜50瓶×79元/瓶×5%=197.5元；店内总营业额30万×1%÷6=500元。总提成=7960元+990元+197.5元+500元=9647.5元。4月份工资=2000元+1000元+9647.5元=12647.5元！

因此，你愿意做一个怎样的人？无所事事还是主动积极？2024/4/1315七、感恩的心

感谢你顾客、朋友、同事、领导。

感谢带领你入行的人。

感谢看不起自己的人。

感谢公司对自己的培养。

感谢帮助过自己的人。2024/4/1316八、包容心

胸怀无限大，人脉无限广，包容你身边的每一个人（新同事、老同事、领导、顾客），相互给予对方一份真诚、鼓励，多一份理解少一份抱怨（人无完人，没有完美的个人，只有完美的团队）

2024/4/1317九、上班心态

1、睁眼就是上班，闭眼就是下班。每天真正工作的几个小时，注意时间观念，做到每会必到，每到必会。2、无规矩不成方圆，要用公司制度来严格要求自己，遵守公司规章制度。3、要学会树立，树立公司、树立团队、树立店面、树立产品、树立公司领导、树立身边的人、树立自己。2024/4/1318十、平常心态

1、期望越高失望越大，听领导安排，以每个平常的心去对待身边的每件事。为自己设定目标，即使没有完成也不要灰心、不要气馁，要从失败中找到经验，争取下次一定完成。2、不平常的心态，凡是要努力争取，争取比自己做得更好，比别人做的更好。2024/4/1319十一、归零心态

1、具有归零心理，才能和大家团结一致，成功不忘本，得意不忘形。2、不管海面怎样波涛汹涌，海底依然平静（大海为什么会那么大）。2024/4/1320十二、不平常心态

1、时时刻刻都反省自己，反省我错了，承认我错了，一句话我错了，化解掉多少新仇旧恨，说声对不起，不要大错特错，死不认错。2、不要把任何事情看得太简单，要一步一个脚印，踏踏实实走好每一步。2024/4/1321十三、成功心态