八项质量管理原则

八项^量管理原即一、八项^量管理原即筐生的背景和作用（一）筐生背景1995年在ISO/TC176/SC2下事『凡成立一彳固工作4且（WG15），承搪徵集世界上最受尊敬的一批^量管理事家的意见，加在此基磁上编嘉了IS0/CD19004-8量管理原即J及其）1用》。1996年^文件在ISO/TC176的特拉雉夫年曾上徵求意见，得到普遍的赞同。WG15篇硅保此文件的本霍威性和廉泛一致性，又在1997年的哥本哈根年曾上堂寸八项^量管理原期的正文（不包括用指南）聚行投票，在36彳固投票阈中有32彳固赞成，4彳固反封。但反堂寸意见不是不同意造八项^量管理原即，而是熬焉文件不像技彳而幸艮告的格式，道表明八项^量管理原^除上是得到全醴投票阈的赞成。WG15在取得如此重大成果彳爰宣彳布解散。（二）八项^量管理原期的作用1、指醇ISO/TC176编制2000版IS09000族H篇票型和相信昌文件；2、指醇*且^的管理者建立、^施、改迤本东且4新的^量管理醴系；3、指醇）1大的塞核具、言咨三句官币和^量管理工作者擘雪、理解和掌握2000版IS09000族襟举。二、八项^量管理原期的理解原即I一：以^客舄尾曷注焦黑占条且^依存于其^客。因此，名且4酣德理解^客常前的和未来的需求，满足^客要求她争取超越^客期望。东且^所需探取的活勤：1、全面瞭解^客的需求和期望，包括常前的和未来的；2、硅保尔且微的各项目襟，包括^量目襟能醴现雇直客的需求和期望。3、硅保^客的需求和期望在整彳固名且微中得到清通。4、满足^客要求她争取超越^客的期望。5、测量^客的满意程度加探取相的活勤和措施。6、虑理好舆屉直客的信M系，力求^客满意。7、硅保兼雇直其他相信昌方的利益，使4且^得到全面、持^的彝展。原刖二：令直簿作用令直簿者建立《且4哉统一的宗旨及方向。他常急」造她保持使员工能充分参舆且^目襟的内部璟境。最高管理者J1探取的措施：1、考Jt所有相信曷方的需求和期望。2、篇本尔且微的未来描簿清晰的速景，制定^量方金十和^量目襟。3、在整彳固4口微及各级、各;§次制定富有挑戟性的目W。4、在4且微各级创造或娶持一槿共同的^值觐，加榭立殿渠道德榜檬，形成企棠的精神和企棠文化。5、使全醴员工工作在一彳固比、和音皆的琪境之中，建立信任，消除夏H。6、焉员工提供所需的资源、培^及在殿责甄厘!内的自主本瞿。7、激彝、鼓属力加承熬具工的^^。8、提倡公^和^^的交流和潢通。9、^施篇逵到目檄所需的樊展戟略。原即三：全具参舆各级人员是4且名哉之本。只有他（H的充分参舆，才能使他优的才韩篇余且£散带来收益。使具工迤行的活勤：1、使具工瞭解他年号^^的重要性和在4且微中的作用。2、教育员工要^别影警他凭工作的制女勺脩件。3、在本殿工作中，员工有一定的自主本瞿，加承搪解决冏题的责任。4、H符名且微的^目襟分解到殿能部力和J1次，1襄员工看到更贴近自己的目襟，激属力员工舄^目檄而努力，^员工的^^。5、段赞具工稹趣尊找械曾来提高自己的能力、知^和^^。6、在俄内部，J1提倡自由地分享知^和^^，使先暹的知^和^^成篇共同的财富。原即四：谩程方法符活勤和相信昌的资源作焉谩程迤行管理，可以更高效的得到期望的尔吉果。施活勤：1、^别^量管理醴系所需要的谩程，包括管理活勤、资源管理、筐品^^和测量有信昌的谩程，碓定谩程的1嗔序和相互作用。2、硅定每偃I谩程篇取得所期望的4吉果所必须^^的居廉建活重力，加明硅焉了管理好信廉建谩程的^^和羲矜。3、硅定螯寸谩程的^行^施有效控制的型即和方法，^^施封遇程的盛视和测量，包括测量居靛建谩程的能力，焉此可探用遹富的统言十技彳而。4、封谩程的盛祝和测量的结果迤行资料分析，彝现改暹的械曾，加探取措施，包括提供必要的资源，现持^的改谨，以提高谩程的有效性和效率。5、押僵遇程《吉果可能姓生的凰^、彼果及螯寸^客、供方及其他相信昌方的影警。原即五：管理的系4充方法符相互信朋第的谩程作舄系统加以别、理解和管理，有助於幺且微提高^^目襟的有效性和效率。主要措施：1、以谩程方法建立醴系，^现目襟。2、瞭解谩程之^的相互依存信封保。3、硅定特定活勤的目襟，以及如何建作。4、堂寸醴系迤行测量和押估。所耦系统方法，除上可包括系统分析、系统工程和系统管理三大璟官方。它以系统地分析有^的资料、资料或客觐事始，硅定要逵到的僵化目檄；然接通谩系统工程，称殳言十或策副舄逵到目I票而J1探取的各项措施和步骤，以及J1配置的资源，形成一彳固完整的方案；最彳爰在^施中通谩系统管理而取得高有效性和高效率。原刖六：持^改暹持^改谨整醴常是^^的一彳固永恒目襟。主要措施：1、在整彳固盲且微内探用始尔冬如一的方法来推行持^改暹，即持^改迤成禹一槿制度，是4且微的一彳固永恒的目襟。2、持^改暹包括：瞭解现状；建立目襟；善找、^^和施解;夬辨法；测量、瞬瞪和分析尔吉果，把更改4内入文件等等。2、望寸员工提供信曷於持^改迤的方法和工具的培言川。3、使筐品、谩程和醴系的持^改迤成焉尔且微内每具工的目才票。4、鹰焉跟跟持^改暹规定指醇和测量的目襟。5、承言忍改迤的结果，加堂寸改迤有功的具工通甄表揭和樊励）。原即七：基於事的;夬策方法有效决策是建立在资料和资音刊分析的基磁上。主要措施：1、通遇测量稹累、或有意^地收集舆目襟有信曷的各槿资料和^，加明硅规定收集^^的槿类直、渠道和殿责。2、通谩饕别，硅保资料和^^的型硅性和可靠性。3、探取各槿有效方法，封资料和行分析。4、J1硅保资料和^^能焉使用者得到和利用。5、根撼封事^的分析、谩去的4亚瞬和直:！判断做出:夬策加探取行勤。原即八:舆供方互利的信鼾系&且^舆供方是相互依存的，互利的信曷保可