2024年-软件运维服务协议合同范本

软件运维服务协议合同范本甲方（需方）：________________乙方（供方）：________________根据《合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供软件运维服务事宜，达成如下协议：一、服务内容（1）软件系统安装、部署、配置；（2）软件系统升级、优化、修复；（3）软件系统监控、预警、故障排查；（4）软件系统数据备份、恢复；（5）软件系统安全防护、漏洞修复；（6）其他与软件运维相关的技术支持服务。1.2乙方应按照甲方的要求，制定软件运维服务方案，并经甲方审核同意后实施。二、服务期限2.1本协议的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2如甲方需要延长服务期限，应在本协议到期前一个月向乙方提出书面申请，经双方协商一致后，可签订补充协议予以延长。三、服务费用3.1甲方应按照本协议约定的服务内容和期限，向乙方支付服务费用。3.2服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。3.3甲方应在本协议签订后__个工作日内，将服务费用一次性支付给乙方。四、双方的权利和义务4.1甲方权利与义务（1）甲方有权监督乙方按照约定提供服务，并对乙方提供的服务提出改进意见和建议；（2）甲方应按照约定向乙方支付服务费用；（3）甲方应提供必要的技术支持和协助，以保证乙方顺利履行服务职责；（4）甲方应保证其使用乙方提供的服务时，不违反国家法律法规及社会公德；（5）甲方应保护乙方提供的技术资料和商业秘密，不得泄露给第三方。4.2乙方权利与义务（1）乙方有权按照约定收取服务费用；（2）乙方应按照约定提供服务，确保服务质量和效果；（3）乙方应保守甲方提供的商业秘密和技术资料，不得泄露给第三方；（4）乙方应在服务过程中，遵守国家法律法规及社会公德；（5）乙方应积极响应用户需求，及时解决用户问题。五、违约责任5.1双方应严格履行本协议约定的各项义务，如一方违约，应承担违约责任。5.2甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。5.3乙方未按照约定提供服务的，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的损失。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________乙方（盖章）：____________签订日期：________________一、服务内容的具体化1.1软件系统安装、部署、配置乙方应根据甲方的需求，提供软件系统的安装、部署和配置服务。具体包括：根据甲方提供的软件版本和硬件环境，制定安装计划和部署方案；在甲方指定的服务器上安装软件系统，并进行基本的配置；确保软件系统正常运行，满足甲方的基本使用需求。1.2软件系统升级、优化、修复乙方应根据甲方的需求，提供软件系统的升级、优化和修复服务。具体包括：定期检查软件系统的运行状况，发现并解决潜在的问题；根据软件厂商的更新计划，及时为甲方提供软件系统的升级服务；针对甲方的特殊需求，对软件系统进行定制化优化，提高系统性能和稳定性；在软件系统出现故障时，及时进行修复，确保系统的正常运行。1.3软件系统监控、预警、故障排查乙方应根据甲方的需求，提供软件系统的监控、预警和故障排查服务。具体包括：对软件系统的运行状态进行实时监控，确保系统稳定运行；当系统出现异常时，及时发出预警，通知甲方进行处理；在系统出现故障时，进行故障排查，找出问题原因，并提出解决方案。1.4软件系统数据备份、恢复乙方应根据甲方的需求，提供软件系统的数据备份和恢复服务。具体包括：定期对软件系统的数据进行备份，确保数据安全；当系统出现故障或数据丢失时，及时进行数据恢复，保障甲方的业务正常运行。1.5软件系统安全防护、漏洞修复乙方应根据甲方的需求，提供软件系统的安全防护和漏洞修复服务。具体包括：对软件系统进行安全检查，发现并修复安全漏洞；针对甲方的特殊需求，提供安全防护策略，提高系统的安全性；在系统受到攻击时，及时进行应急处理，确保系统的安全稳定运行。二、服务质量的保障2.1服务方案制定乙方应根据甲方的需求，制定详细的服务方案，包括服务内容、服务标准、服务周期等，并经甲方审核同意后实施。2.2服务质量的评估甲方有权对乙方提供的服务进行评估，如服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方进行整改。2.3服务人员的培训乙方应保证服务人员具备专业知识和技能，并定期进行培训，以提高服务质量。三、服务费用的支付3.1服务费用的计算服务费用应根据乙方提供的服务内容、服务周期和服务质量进行计算。3.2服务费用的支付方式甲方应按照约定的时间和方式，向乙方支付服务费用。3.3服务费用的调整如乙方提供的服务内容、服务周期或服务质量发生变化，双方应协商一致，对服务费用进行调整。四、服务过程中的沟通与协作4.1双方的沟通双方应保持密切的沟通，及时解决服务过程中出现的问题。4.2甲方的协助甲方应提供必要的技术支持和协助，以保证乙方顺利履行服务职责。4.3乙方的报告乙方应定期向甲方报告服务进度和服务质量，以便甲方了解服务情况。二、服务期限的明确2.1服务期限的设定应考虑到软件系统的生命周期、甲方业务需求以及乙方服务能力等因素。期限太短可能导致服务不充分，期限太长则可能限制甲方未来的灵活性。2.2在服务期限到期前，甲乙双方应进行评估，根据服务效果和甲方业务发展情况，决定是否续约。续约条款应在合同中提前约定，以便双方有足够的时间准备。三、服务费用的合理性3.1服务费用的确定应基于乙方提供服务的成本、市场行情、甲方预算和服务的价值。费用过高可能对甲方造成财务负担，费用过低则可能影响乙方提供服务的质量和积极性。3.2服务费用的支付方式和时间应在合同中明确规定，避免因支付问题产生纠纷。如果服务过程中出现额外的工作量，应有明确的费用追加机制。四、双方的权利和义务的平衡4.1甲方作为客户，有权获得符合约定质量的服务，并享有监督和评价服务的权利。同时，甲方也有义务提供必要的信息和资源，确保乙方能够顺利提供服务。4.2乙方作为服务提供方，有权获得合理的服务费用，并享有在提供服务过程中的自主权。同时，乙方也有义务按照约定的内容和标准提供服务，保护甲方的数据和隐私。五、违约责任的明确5.1违约责任条款是合同中的重要组成部分，它能够约束双方按照约定履行合同。违约责任的设定应公平合理，既要能够补偿守约方的损失，也要避免过度惩罚。5.2对于乙方未能按照约定提供服务的情况，甲方有权要求乙方采取补救措施，或者根据损失情况要求赔偿