电信A公司移动客户关系维系项目管理的开题报告_第1页
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文档简介

电信A公司移动客户关系维系项目管理的开题报告一、背景随着我国移动通讯行业的不断发展，电信运营商们在提高各自的市场占有率方面竞争激烈。客户关系维系成为了一个重要的环节，电信A公司作为一家国内领先的电信运营商，已经意识到客户关系维系的重要性。然而，在现实运作中，电信A公司发现自己的客户维系工作还存在一些问题，如客户流失率较高、客户满意度不够等。因此，我们要引入项目管理的思想，对电信A公司的移动客户关系维系项目进行管理和优化。二、研究目标1.研究电信A公司客户流失的原因，分析并确立改进方向。2.基于电信A公司当前的客户维系工作进行客户群体细分，并确定各个群体的需求和优先级。3.对于不同客户群体，制定针对性的客户维系计划，并跟进实施效果。4.引领团队，一起承担共同责任，达到提高客户满意度，降低客户流失率的目的。三、研究内容1.了解移动通讯市场的发展潜力、电信A公司面临的竞争压力等情况。2.收集电信A公司的客户数据，主要包括客户流失率、客户满意度、客户投诉情况等。3.通过先前的研究数据和测试结果，发现不同客户群体的优势和缺点，并确定改进方向。4.确定针对性的客户维系计划，如推广优惠活动、优化网络服务、揭示通讯费用等推销策略。5.对客户维系计划进行定期跟踪和回顾，及时调整计划并改善效果。四、研究方法1.文献资料法：收集相关的专业资料，分析各种研究数据，以了解行业趋势、客户群体需求等方向，并确定本项目研究的主要问题。2.调查研究法：通过问卷调查、访谈等方式，获取数据和声音反馈，全面掌握电信A公司客户现状及需求，为优化客户群体细分、制定计划和方案提供依据。3.统计分析法：将采集到的数据进行整合、分析和归纳，并制作出一些数据模型和趋势图，帮助做出更加科学和准确的结论。4.项目管理方法：通过制定项目计划、协调拓展人员、确保道路的清晰度和汇报进展情况的有效性等方式，确保项目达到预期目标。五、预期贡献1.明确客户群体细分、分析需求的方向，更准确制定客户维系计划，提高执行效率。2.通过项目管理的方法管理客户维系项目，强化过程控制和效果反馈，使项目完整性保证、质量达标。3.提高电信A公司的客户满意度，降低客户流失率，挽回损失和提高公司的品牌价值。六、可行性1.我们有足够的时间和资源来开展本项目。2.我们将组建一支高效的团队，成员间协作密切，确保项目的成果。3.通过应用已经存在的信息和应用研究方法，可以实施该项目并取得预期成果。4

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