公司规章制度就在身边范文

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页公司规章制度就在身边范文

客户就在身边

假如说人生是一种经营，那么他身边的人就是他的客户，假如把这个范围再缩小到工作的范围，那么他身边的同事就是离他最近且“商务”往来最频繁的亲热无间的客户，因此就这个范围和意义来说，“客户就在他身边”，也就是“客户就在身边”。

竞争和商业的现代化管理，使人们提炼出了“客户就是上帝”这样经典的语句与其所包含与表达的精髓。现在几乎全部的企业都在朝这个方向努力或正在践行这样的态度和原则来对待自己的商业客户。但是圆满的是有太多的企业和企业里的个体也是主体——人仅是把这个原则和态度用于对待企业外部的商务客户身上，而没有把它再延长到企业内部，延长和运用到自己身边的客户——同事身上。古语道“一屋不扫何以扫天下”，那么把这样的道理放在对人的态度上来讲，假如他能由近及远、由内而外先把自己的同事当作客户一样来对待并作的特别好且坚持做下去的话，那么当他在真正的遇到企业外部的客户的时候，那他的态度令客户满足自然应当是不在话下的事情了。在早些年已经有人提出下道工序是上道工序的客户的说法，也说出了朴实的“客户就在身边”的道理，但他并没有把这个观点扩绽开来，其实客户就在身边不仅仅是车间里面为了保证产品的质量和降低节省成本的一个口号和方法，它同样适用于企业的各个部门及各个层面和企业的各个方面以及企业的各个角落，当这个角落里消失了这样的氛围的时候，那么这里的阳光应当就更加光明了。

笔到此处，践行以“客户就在身边”的态度来对待同事，不单单

是熬炼了个人对他人的态度，更重要的是他和他所在的企业应当可以收获和谐的环境、舒服的心情、团结的团队和高效的工作效率等等，而这些应当还可以带来最重要的收获就是他及他所在的团队、他所在的企业的整体素养与水平得到了提高、受益与进展。

既然在理论上已经有这么多迷人的收获了，嘭然心动和付诸行动的时刻也就到了！但同时茫然可能也已经跃然脸上。因为怎么做才能不仅作到而且做好“客户就在身边”这件事并收到最好的效果呢？问题就在这里，笔者也在思索这个问题。

这时可能有人会说“客户就在身边”说白了不就是把同事当作客户来对待？不就是一个态度问题吗？其实不然，因为一次、两次用这样的心态和态度来对待同事是很简单做到的，假如仅是象在取拿文件这样的简洁的小事时作到象对待客户一样来对待同事也是没有问题的，但事实上，客户不仅是就在身边，而且是始终就在身边，并且与客户之间的事情还不仅仅是取拿文件这样简洁的小事，因此始终坚持并且在简单的事情或大是大非上都用“客户就在身边”的心态和态度来对待工作和同事就比较难了。因为这不仅仅是要长期和一贯地用语言的温柔、态度的谦恭与热忱等等来保持这样一个基调，同时还需要个人自身通过自我修炼取得自身涵养的提高、客观公正地依据企业的制度与流程做事、良好的看待分析处理事情的方法、宽广的胸怀面对一些分歧、勇于和敢于担当责任的士气等等多方面的东西来保证、引导和培育。

心态打算态度，态度打算行动和一切。这是大家耳熟能详的至理

名言。它道出了作为个人以“客户就在身边”来警醒自己用好的态度对待工作与同事的玄机。人之所以为人，关键就在于人具有的社会属性——思想的存在，思想是内在的东西，是内因，也是根本，它打算了人的外在活动。心态就是这思想的一个部分，而态度只是心态的外在表现，因为心态才是根本，心态打算态度！这在马克思主义的内外因原理上已经讲的很明白。因此个人要想要想用好的态度来对待工作与同事，首先应当从自己的心态上来端详自己是否根据自己是否已经思想上建立了同事就是自己客户的心态来做事和共处。有则坚持，无则矫正、靠拢、树立和建立这样的心态，使自己的行动和态度变成在这样的心态下主导的自觉的行为！

好的态度或许是每个人都想要的，但是好象总是有时觉得力不从心，自己的态度达不到自己和他人满足的状态。这已经不是心态的问题了，此时个人的素养与修养已经成为个人要用好的态度来做事与对人的重要障碍。而这个障碍应当是由于语言表达的不到位、事情没有看明白或听明白、措辞不恰当、语气架势或动作有误造成的。因此加强个人的内在的语言表达技巧、个人对语气及说话的方式与架势等等方面的提高与审美观修炼，力争使自己保持一贯的优雅、谦恭、热忱、镇静、从容、措辞恰当、语言简练与精准等等的高品位与涵养是保证自己态度良好的一味良药。当然任何事情都不是肯定的和一成不变的，在某些特别的状况下，处变不惊、应对有方以及“高屋建瓴、势如破竹”的风度、魅力与架势也是使双方都回到合理地处理事情的正常态度轨道上的利剑。因此加强自我的个人修炼对于个人态度的质量

的提升是必需的，也是做好事情的一块基石。

客观、公正、一视同仁地执行企业的制度和流程做事，也是保证个人以“客户就在身边”的原则做事的最好的依据与保障！企业的管理制度和流程是企业在运营过程中的阅历与教训的科学总结，是保证企业顺畅运转的骨架与脉络。因此只要客观公正和一视同仁地执行了，彼此都能接受或谅解，不会按制度处理了事情而产生隔阂与分歧。因此按章和按流程做事是对他人的敬重同时也是不给自己和他人添麻烦的最好的态度！

当然企业的制度和流程不是万能的，不行能面面俱到。这就需要在企业的制度之外建立一套裁决机制，为制度之外不能通过协商全都而解决的工作分歧供应一个解决的通道，那么双方就会在适当的时候提交裁决并通过这个来解决，公正的裁决出来并得到执行了，那么彼此的客户关系就不会受到影响，使“客户就在身边”的原则和态度不受到猛烈或无法调和的冲击而得意连续和永恒。因此这套机制是保证“客户就在身边”的原则不被打破的一个重要保证。

好的看待分析和处理事情的方法也是让个人能顺畅地以“客户就在身边”的原则和态度来开展工作所必要的。事情来了，个人先按公正客观的原则来衡量是否属于自己的职责范围和自己是否能做，即使不属于自己的范围，自己能否可以代自己的客户（同事）处理或代劳，经过这样的衡量和过滤之后，那么即使有些事情不在自己的职责范围内但是自己去做并做好了，就可以使事情和问题在第一时间得意解决，这样效率也就提高了，因为大家都这样做了，一部分事情就不用

在内部因流转了，时间也就节省了。此外，在遇到分歧或纷争的事情时，尽量地客观看待所发生的事情，看的越客观越公正越好，因为这样就简单并且精确     地找到分歧的症结所在；然后再用辨证地分析，越辨证越好，因为这样就越清晰怎么样做才能更好地用有取舍地、有策略地和“客户就在身边”的态度和原则来处理有分歧的事情。因为客观可以保证公正，公正可以象标尺一样把问题的症结的坐标标明出来，而辨证可以使自己看到症结的上上下下、左左右右和前前后后以及其他各个部位的状况，也就看清了脉络，这时就可以有策略有取舍地采纳最有效的方法游刃有余地解决问题了。因此客观辨证地看待分析并有策略地解决问题是保证“客户就在身边”得以良好践行的方法保证。

宽广的胸襟是人在遇到问题和事情的时候保持心平气和的法宝，包括在处理问题和事情的过程中避开将分歧上升与激化成纷争和冲突的基础，也是事情得意顺当处理和事情处理完毕后不会在彼此之间留下隔阂与尴尬的高尚风格与大将风度。也是保证和促进“客户就在身边”的原