金融营销学智慧树知到期末考试答案2024年

金融营销学智慧树知到期末考试答案2024年金融营销学产品生命周期的导入期阶段选择快速进入市场策略是针对目标客户的（）。

A:求美心理B:求名心理C:求实心理D:求新心理答案:求新心理产品组合的（）是指产品项目中每一种品牌所含不同花色、规格等。

A:宽度B:长度C:关联度D:深度答案:深度目前非常流行，网络人群接触的最多，且受众群体广、交互性强、灵活且成本较低的广告媒体方式是（）。

A:报刊杂志B:广播C:电视D:网络广告答案:网络广告下列影响消费者购买行为的因素中，哪项属于社会因素的是（）。

A:参照群体B:家庭C:身份D:社会阶层答案:参照群体商业银行的按揭贷款利率，对专业人士和高级公务员比一般客户会优惠0.25%~0.5%，从而做到吸引客户的目的，这是差别定价法中的哪种方式（）。

A:时间差别B:产品功能C:客户差别D:地域差别答案:客户差别按单位产品总成本加上一定比例的预期利润或再加上税金的定价方法称为（）定价法。

A:目标利润B:收支平衡C:认知价值D:成本加成答案:成本加成由于人的素质、修养、文化等方面存在差异，且不同的人操作同种服务服务成果也难以完全一致，因此可以尽量提供（）。

A:标准化服务B:复杂化服务C:简单化服务D:准确化服务答案:标准化服务以贷款客户经理的贷款权限的确定为例，权限太小限制了他的现场谈判的反应能力，若权限太大则道德风险增加，导致银行风险管理成本增加。上述描述体现出了（）的服务。

A:一线员工支配型服务B:服务组织支配型服务C:顾客支配型服务D:其他顾客支配型服务答案:一线员工支配型服务马斯洛人的需要分成了五个等级：生存需要、安全需要、社交需要尊重需要和自我实现需要。下列描述中属于生理需要的是（）。

A:人们关于吃、喝、住处的需要B:人们希望通过自己的努力，实现人生价值，从而对生活和工作真正感到很有意义C:人们需要彼此同情、互助和赞许D:人们希望要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心答案:人们关于吃、喝、住处的需要服务产品与实物产品的特性是不同的，如实物产品的其中一个特点是产品质量标准化，那对应的服务产品的特性是（）。

A:异质性B:无形性C:易逝性D:不可分性答案:异质性改善服务环境包括服务地点的选择、房屋装修以及服务设备、工具和用品的更新维护等体现出（）内部营销策略。

A:提供服务人员发展环境的策略B:留住人才策略C:服务人员的招聘策略D:向服务人员提供内部支持和服务策略答案:向服务人员提供内部支持和服务策略2003年花旗集团收购美国零售连锁店希尔斯的信用卡部门事件就是是金融机构渠道拓展中的（）策略

A:金融营销互惠联盟策略B:增加自设策略C:兼并收购快速扩张策略D:扩大代理策略答案:兼并收购快速扩张策略金融渠道中，风险控制、管理决策程度高成本高的渠道是（）。

A:代理渠道B:合作联盟渠道C:自有渠道D:第三方渠道答案:自有渠道商业银行行徽的设计特色各不相同，且设计过程中也结合了自身的业务和发展特点，通过行徽的设计向顾客传达企业形象并吸引顾客的注意力，这是属于（）策略

A:有形展示策略B:人员策略C:服务过程策略D:形象策略答案:有形展示策略服务蓝图法是由（）条线划分出了不同的区域。

A:3B:4C:6D:5答案:3服务的生产与消费同时发生，购买服务后不能购后储存，许多服务价值不及时利用会过期作废体现了()特性。

A:无形性B:异质性C:易逝性D:不可分性答案:易逝性企业目前的资源能否通过适当的营销组合有效进入该细分市场并为之服务，这是有效市场细分的（）条件。

A:差异性B:可衡量性C:可进入性D:可盈利性答案:差异性（）是一种昂贵且广泛使用有一定难度的促销方式。

A:人员推销B:广告C:营业推广D:公共关系答案:人员推销在微观收入因素中，决定个人投资理财及购买金融产品能力的收入是（）

A:个人可任意支配收入B:国内生产总值C:个人可支配收入D:个人总收入答案:个人可任意支配收入人们对于对巴菲特、彼得林奇等理财奇才的崇拜从事投资理财的行为属于受到（）的影响。

A:阶层文化B:参照群体C:主要群体D:虚拟群体答案:参照群体个人消费者信息的主要来源有（）。

A:商业来源B:个人来源C:生理来源D:公众来源E:经验来源答案:个人来源###公众来源###商业来源###经验来源有形展示在服务营销中起到的作用是（）。

A:引导顾客对服务产品产生合理的期望B:通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的利益。C:有利于员工工作态度和业务培训D:使顾客对服务质量产生“优质”感E:影响顾客对服务产品的第一印象答案:通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的利益。;引导顾客对服务产品产生合理的期望;影响顾客对服务产品的第一印象;使顾客对服务质量产生“优质”感;有利于员工工作态度和业务培训下列哪些服务属于一线员工支配型的服务（）。

A:教师教学服务B:KFC的服务C:客户经理提供的贷款服务D:ATM的操作答案:教师教学服务;客户经理提供的贷款服务影响金融产品定价的外部因素有（）

A:定价目标B:市场需求C:竞争因素D:政策法律答案:政策法律###竞争因素###市场需求构成产品品牌的因素是（）。

A:标记B:名称C:商标D:厂牌答案:名称###标记###厂牌###商标下列哪些行为可影响到客户感知服务质量（）.

A:顾客言行不当，对服务提供人员不尊重B:顾客行为不当，如插队C:顾客拒绝合作D:顾客违法乱纪行为答案:顾客违法乱纪行为;顾客行为不当，如插队;顾客言行不当，对服务提供人员不尊重;顾客拒绝合作下列影响消费者购买行为的因素中，属于社会因素的是（）。

A:家庭B:社会阶层C:身份D:参照群体答案:家庭金融机构布点考虑的因素有（）

A:通畅性B:竞争对手位置C:经济及人口因素D:可视性答案:通畅性###可视性###竞争对手位置###经济及人口因素下列哪些因素是影响消费者购买行为的主要因素（）。

A:自然因素B:社会因素C:文化因素D:个人因素答案:文化因素###社会因素###个人因素有形展示的四大功能是（）。

A:辅助功能B:包装功能C:交流功能D:区别功能答案:包装功能###辅助功能###交流功能###区别功能对于信用卡的实用态度不同阶层的人群是不同的，社会阶层高的人群更倾向于将信用卡作为方便的支付工具，而社会阶层较低的人群更倾向于将信用卡作为消费信贷的工具。（）

A:错B:对答案:对继续生产已处于衰退期的产品，企业无利可图。（）

A:对B:错答案:错市场细分的基本原则中的市场反应敏感性中，一般而言，受教育程度高的群体反应比较敏捷，素质高的甚至可以提前做出反应。（）

A:错B:对答案:对银行用雄伟坚固的建筑物、明亮的大厅环境等传达稳健可靠的信息，以降低金融服务无形性对顾客产生的认知风险。（）

A:错B:对答案:对人员推销的缺点是支出较大、成本较高，同时对推销人员的要求较高，培养较困难。（）

A:错误B:正确答案:正确若现在处于卖方市场，则基本不需要促销策略。（）

A:错B:对答案:对目前为止，金融渠道拓展策略中最常用的策略仍然是增设分支机构网点。（）

A:对B:错答案:错银行下班时间到，即使顾客拍了三个小时的队也“必须”离开柜台体现了顾客支配型的服务。（）

A:错误B:正确答案:错误个人的行为受到文化因素的影响，不同的人有着不同的文化背景，受到不同的文化熏陶，因此不同的人会有不同的行为，因此金融营销活动要了解顾客的文化背景等内容，从而可以更好的设计出符合该文化背景的人群的产品。（）

A:错B:对答案:对通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的利益，使顾客对服务质量产生“优质”感。（）

A:正确B:错误答案:正确研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激-反应模式。（）

A:错B:对答案:对服务营销中，生产和消费是同时发生的，指的是服务的生产和服务消费同时发生，因此服务过程中不仅要注重服务的提供，顾客的配合程度也是尤为重要的。（）

A:对B:错答案:对强调质量标准和合格认证是服务营销学的质量观。（）

A:错B:对答案:错在价格展示中，提高价格可以提高人们的预期，同时会影响客户的对服务质量的感受，价格展示是有形展示策略的一种体现。（）

A:错B:对答案:对生产线法适用于差异程度地、操作简单的服务，比如股票交易。（）

A:对B:错答案:对员工中分前台员工与后台员工，对顾客而言，前台员工对顾客的服务感知影响最大。（）

A:对B:错答案:对产品项目是指产品线中的不同产品、规格、品牌、价格的特定产品，例如：某保险公司经营的各种类别的保