ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式

ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式一、ISO质量管理体系的内涵和构成(一)内涵质量管理体系是…..是组织的一项战略决策。(二)2008版ISO9000族标准的构成1、4个核心标准：2005—基础和术语2008---要求2009---业绩改进指南2002---审核指南2、1个支持性标准，若干个技术报告和宣传性小册子。二、ISO质量管理体系的质量管理原则及特征1、质量管理原则(1)以顾客为关注焦点首先就要了解顾客的需求，顾客明示的和隐含的需求。(2)领导作用(3)全员参与(4)过程方法(5)管理的系统方法(6)持续改进 持续改进是组织的一个永恒目标。---持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标。(7)基于事实的决策方法---有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。(8)与供方互利的关系2、质量管理体系的特征(1)符合性(2)系统性(3)全面有效性(4)预防性(5)动态性组织应综合考虑利益、成本和风险，通过质量管理体系持续有效运行和动态管理使其最佳化。(6)持续受控第二节工程监理单位质量管理体系的建立与实施一、质量管理体系的建立(一)质量管理体系策划(1)领导决策，统一思想(2)成立班子，拟定计划工作班子一般划分为领导班子、领导小组和职能小组。(3)教育培训，统一认识(4)调查现状、分析评价(5)制定方针，明确目标质量方针是…….该组织总的质量宗旨和方向；质量目标是…….组织在质量方面所追求的目的。质量目标的的制定要突出监理工作服务性、公平性、科学性的要求。(6)健全机构，明确职责(二)质量管理体系文件的编制质量管理体系的实施和运行是通过建立和贯彻质量管理体系的.文件来实现的。1、编制原则(1)符合性(2)确定性(3)相容性(4)可操作性(5)系统性(6)独立性2、质量管理体系文件构成工程监理单位的质量管理体系文件三个层次文件构成：第一层次：质量手册第二层次：程序文件第三层次：作业指导书、工作规程、质量记录(1)质量手册 是监理单位内部质量管理的纲领性文件和行动准则;(2)程序文件(3)作业文件(4)质量计划(5)质量记录3、质量管理体系文件的编制内容(1)质量手册(2)程序文件(3)作业指导书(4)记录表格4、质量管理体系文件的编制程序(1)制定质量方针和质量目标(2)成立组织机构与划分职责范围(3)编写程序文件与质量记录(4)编写作业指导书(5)编制质量手册二、质量管理体系的实施(一)质量管理体系的运行通过试运行，考验质量管理体系文件的有效性和协调性。1、质量管理体系运行中的工作要点(1)人力资源管理与培训(2)文件的标识与控制(3)产品质量的追踪检查(4)建立并实行严格的考核制度(5)物资管理2、质量管理体系有效运行要求(1)全面贯彻(2)行为到位(3)实时管理(4)适中控制(5)有效识别(6)不断完善(二)质量管理体系的审核和评审1、质量管理体系审核的分类(1)内部审核---质量管理体系的审核(2)外部审核---质量保证能力的审核质量管理体系的管理评审是由监理单位最高管理者关于质量管理体系现状及其对质量方针和目标的适宜性、充分性、有效性所作的正式评价。进行质量管理体系评审的目的是使体系能够持续改进。2、质量管理体系审核的原则(1)道德行为(2)公正表达(3)职业素养(4)独立性(5)基于证据的方法(三)质量管理体系的认证1、认证的程序递交申请、签订合同、体系审核、颁发证书、监督。第三节工程项目质量控制系统的建立和实施工程项目质量控制系统应通过监理规划和监理实施细则等文件作出具体的规定。工程项目质量控制系统应包括组织机构、工作制度、监理程序、监理方法和监理手段等。1、工程项目质量控制系统与质量管理体系的区别(1)建立的对象不同项目质量控制系统 只用于特定监理项目的质量控制;质量管理体系 监理单位的质量管。(2)服务的范围不同项目质量控制系统 具体项目的监理机构的监理活动。质量管理体系---某监理单位的管理活动。(3)控制的目标不同项目质量控制系统 监理项目质量管理体系 监理单位(4)作用的时效不同项目质量控制系统 一次性质量管理体系 永久性(5)评价的方式不同项目质量控制系统 自我评价质量管理体系 第三方认证2、项目监理机构应建立相关制度(1)施工图图纸会审及设计交底制度(2)施工组织设计/施工方案审核、审批制度(3)工程开工、复工审批制度(4)工程材料检验制度(5)工程质量检验制度(6)工程变更处理制度(7)工程质量验收制度(8)监理例会制度(9)监理工作日志制度3、监理工作中的主要手段：监理指令、旁站、巡视、平行检验、见证取样第四节卓越绩效管理模式1、卓越绩效管理模式的实质(1)强调“大质量”观(2)关注竞争力提升(3)提供了先进的管理方法(4)聚焦于经营结果(5)是一个成熟度标准2、卓越质量管理模式的理念(1)远见卓识的领导(2)战略导向(3)顾客驱动(4)社会责任(5)重视学习(6)以人为本(7)合作共赢(8)创新与改进(9)系统管理(10)快速反应(11)基于事实的管理(12)关注结果和创造价值3《卓越绩效模式准则》的结构模式(1)领导(2)战略(3)顾客与市场(4)资源(5)过程管理(6)测量、分析与改进(7)经营结果。4、《卓越绩效模式准则》与ISO9000的比较(1)相同点1)基本原理和原则相同2)基本理念和思维方式相同3)使用(工具)相同(2)不同点1)导向不同卓越绩效模式准则---战略导向ISO9000 标准化导向2）驱动力不同卓越绩效模式准则---市场竞争ISO9000 市场准入3）评价方式不同卓越绩效模式准则---成熟度评价ISO9000 符合性评审4）关注点不同卓越绩效模式准则---更加关注结果ISO9000