11.3 实地导游讲解的要领(教案)【导游业务 第五版】

XX职业学院教案课程名称：导游业务（第五版）课题（项目）11.3实地导游讲解的要领授课时间2020-2021学年第2学期周次1周2次授课地点D406班级2020旅游管理授课教师教学资源课件、微课、学习通APP、微信等。教学内容一、做好讲解前的准备工作二、把握讲解过程中的要领三、注意讲解后的导游服务教学目标知识目标熟悉导游讲解的的要领。能力目标要想成为一名优秀的导游,就应该不断提高自己的导游讲解水平,掌握导游讲解的方法与要领。教学重难点教学重点导游讲解的的要领教学难点导游讲解的的要领教法学法教法.问题教学法：教师设置思考问题，以问题为线索，引导学生学会思考、学会分析和解决问题。.小组讨论法：以学生为中心，针对任务中的重点和难点问题，通过组织学生讨论，学生自主活动，活跃课堂气氛，加强学生对知识内容的掌握度。.“启发引导”教学方法由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。在启发引导教学过程中，教师要充分尊重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神培养学生科学的思维方式。.“案例分析”教学方法案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。.理论讲授法学法.小组探究法：通过组内讨论学习，共同完成小组任务，在学习过程中充分调动每位组员参与的积极性，培养学生的发散思维和求异思维，并培养团队协作的精神。.自主学习法：学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前

测试等，为课堂学习储备知识。教学过程教学过程活动类型活动描述课前导入学习（10分钟）教学活动J.通过学习通APP考勤。.点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目。.回顾上节重点内容。学生活动.登录学习通APP进行签到。.通过学习通APP完成课前小测。.反思不足。根据自己课前测试的错误，反思自己课前学习的不足，重新思考测试错误问题的答案，回答教师提问。新课教学（70分钟）教学活动1J教师理论讲解：知识点1一、做好讲解前的准备工作（一）注重日常知识积累如果没有导游日常的知识积累,前面章节中提到的言之有物、言之有言之有据等导游讲解要求,概述法、分段讲解法,突出重点法等导游讲解技法,就很难做到运用自如,导游讲解也很难满足游客的求知需求。要提高导游讲解水平,知识积累是重要基础。在日常工作和生活中,导游可以通过以下渠道积累知识：.通过媒体关注“身边事”，收集城市及景区的点滴变化【小例子】-1譬如,2018年7月2日铜仁梵净山景区获准列入世界自然遗产名录，当天众多媒体从各方面报道了相关消息。《环球网》在《贵州省梵净山获准列入世界自然遗产名录中国世界遗产增至53项》中写道：“正在巴林首都麦纳麦召开的第42届世界遗产委员会会议7月2日审议了中国申报的自然遗产项目梵净山。委员会一致认可梵净山具备世界遗产所需的'突出普遍价值’，决定将该项目列入《世界遗产名录》。”至此，中国共拥有53项世界遗产,居世界第二,包括文化遗产36项，自然遗产13项（居世界第一），自然与文化双遗产4项。梵净山位于贵州省铜仁市境内，是武陵山脉主峰,遗产地面积402.75平方公里,缓冲区面积372.39平方公里。世界自然保护联盟（IUCN）认为：梵净山满足了世界自然遗产第十条（生物多样性）标准,展现和保存了中亚热带孤岛山岳生态系统和显著的生物多样性。梵净山生态系统保留了大量古老孑遗、珍稀濒危和特有物种,拥有4394种植物和2767种动物，是东方落叶林生物区域中物种最丰富的热点区域之一;梵净山是黔金丝猴和梵净山冷杉唯一的栖息地和分布地,也是水青冈林在亚洲最重要的保护地,是全球裸子植物最丰富的地区,也是东方落叶林生物区域中苔藓植物最丰富的地区。这些内容导游如能“有心”收集，在日后讲解梵净山时将成为有用的素材，丰富导游讲解内容。.通过阅读专业书籍，丰富自己在某一知识领域的积累

【小例子】-2譬如，导游要想讲好中原文化,阅读如《中原文化记忆丛书》之类的书籍是非常有必要的，只有通过深入学习，才能让自己的讲解不仅能“讲其然”。3.通过网络搜索还能“讲其所以然,寻找某一关注问题的相关背景知识”。【小例子】-3譬如,导游要想通过讲解武汉长江段的水文历史来介绍武汉的抗洪史可以在网络上搜集各种长江的水文数据及抗洪史实,再运用类比法、妙用数字法等讲解方法灵活运用搜集到的素材，以达到良好的讲解效果。（二）做好接到任务后的准备虽然平时的积累非常重要，但是“临阵磨枪”也是做好导游讲解工作的要领之一。因为导游只有在接到讲解任务，确切了解游客情况以及游览线路和景点后,才能有针对性地做好讲解前的准备。.分析游客信息，厘清讲解重点如果旅游团成员的年龄偏长，可多准备一些民间传说、历史上的人文逸事、革命历史故事及人物等内容；如果旅游团成员多为年轻人，对他们关心的购物及娱乐方面的情况就要用心多收集一些，在讲解内容上要突出城市的新亮点、新变化。【小例子】-4譬如，以讲解清东陵为例,如果接待的是以休闲为目的的老年游客，可结合影视剧题材为“因下嫁小叔子多尔衮而无颜葬入皇家陵寝”的孝庄皇后正名，为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反;如果接待的是机关公务人员，则应以讲解正史为主,讲康熙皇帝的廉洁治吏,评雍正王朝的功过是非。当然，以某一个方面为重点并非其他的方面就一点都不涉及,技巧在于讲解内容的组合,主次分明,主题突出。.温习“旧内容”，构思“新创意”导游在讲解前要注意“温故知新”。“温故”指的是对于自己不是特别熟悉或曾经出过错的讲解内容,需要再次温习，以免出错，特别是自己不太熟悉的重要的历史年代、建筑物的长度或高度等数据；“知新”指的是在讲解前有意识地去寻找自己未曾讲解过的知识点和内容，力争使自己的讲解每次都有新信息、新创意。.养精蓄锐,做好身体准备导游讲解也是一项“体力活”，边走边讲，眼观六路,耳听八方，因此导游在讲解前要养精蓄锐，保护好嗓子。【小组讨论】：学生活动通过学习通APP小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。【课堂提问】：

通过学习通抢答功能，第一名回答问题，如果第一名回答错误，邀请下一个名次的同学回答问题。回答正确每题加平时成绩1分，回其答错误0分。其他同学通过学习通APP课堂提问模块线上答题，并获得相应的分数，系统会记录得分。作为期末成绩的平时成绩。【历年真题】：通过学习通随堂练习功能让全班学生进行练习，回答正确+2分，回答错误0分，课堂积分作为平时成绩的一部分。让学生进行真题训练，从而加深对知识点掌握，改进和提高自己的职业适应能力。【案例分析】：通过学习通APP平台，本次课程的案例分析模块，完成相应的案例分析。欢迎同学积极参与案例分析，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。教学活动教师理论讲解：知识点2二、把握讲解过程中的要领导游讲解过程中,有可能受到其他因素的影响,如天气变化、行程变更、游客兴趣等,因此,即使做了大量的前期准备工作,如果没有当场的随机应变,灵活应对,也可能达不到理想的讲解效果。因此,在导游讲解过程中要学会吸引游客的“耳朵”，也就是“讲游客最想听的”。.在旅游车上讲解时应掌握的要领⑴与司机商量确定行车线路时,在合理而可能的原则下尽量不要错过城市的重要景观。(2)在经过重要的景点或标志性建筑时,要及时向游客才指示景物的方向,讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。(3)要学会使用“触景生情法”，在讲解城市的交通、气候、地理特点等概况时,可与游客看到的勺景象结合并借题发挥。【小例子】-5譬如,通过提醒游客观察计程车的车型,讲到上海的汽车产业;看到「玉兰树时,及时介绍上海的历市树。(4)在讲解的过程中要注意观察游客的反应,如果大部分人的关注点是车外或频繁地互相交流，此时导游要注意调整讲解内容,通过指示游客观看车外的某个景物或现象将其注意力吸引回来,并及时运用“问答法”与游客进行互动交流。(5)在快要到达将要游览的景区时,要使用“突出重点法”将景区的最重要的价值及最独特之处向游客进行讲解，以激发游客对该景区的游览兴趣。同时要注意强调景区游览时的注意事项及集合时间和地点。.在景区讲解时应掌握的要领要(1)在景区的游览指示图前向游客说明游览线路、重要景点、洗手间及吸烟区的位置。(2)要做好景区的讲解,需要确定讲解主题，以主题为线条将每一个

小景点串联起来,引导游客去发现景区最独特之处。【小例子】-5譬如:讲解广州陈家祠,可以以建筑艺术技巧为主题和线索,整个陈家祠的建筑主体和部件,每座房子从柱基到瓦脊全都缀满了石雕、砖雕、木雕、泥塑、陶塑、铁铸和彩绘。以建筑中的雕、塑、绘展开讲解，可以让游客更好地领略古建筑的艺术美，了解岭南风情与装饰美。导游如彳可在讲解中能注意去寻找和发现更多的主题及相应的线索，就可以针对不同的游客从不同的主题讲解一个景区，引导游客去发现美、欣赏美，满足他们的求知、求美的需求。这样的导游讲解一定会给游客留下深刻的印象。(3)在讲解每个小景点时可以用“突出重点法”来讲解该景点的独特之处，用“触景生情法”延伸讲解与此有关的景区背景及历史，用“妙用数字法”来讲解其历史、建筑特点等，有些还需要用“类比法”将该景点与游客家乡或熟知的景点联系起来以加深印象。(4)导游在讲解自己熟悉或擅长的内容时，不要过于张扬卖弄,避免过多使用“你们知不知道……”“让我来告诉你……”等语言，同时注意控制节奏，给游客缓冲、消化知识内容的时间。学生活动【小组讨论】：通过学习通APP小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。【课堂提问】：通过学习通抢答功能，第一名回答问题，如果第一名回答错误，邀请下一个名次的同学回答问题。回答正确每题加平时成绩1分，回其答错误0分。其他同学通过学习通APP课堂提问模块线上答题，并获得相应的分数，系统会记录得分。作为期末成绩的平时成绩。【历年真题】：通过学习通随堂练习功能让全班学生进行练习，回答正确+2分，回答错误0分，课堂积分作为平时成绩的一部分。让学生进行真题训练，从而加深对知识点掌握，改进和提高自己的职业适应能力。【案例分析】：通过学习通APP平台，本次课程的案例分析模块，完成相应的案例分析。欢迎同学积极参与案例分析，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。

教学活动教师理论讲解：知识点3三、注意讲解后的导游服务.巧妙回答游客的提问在导游讲解结束后,游客有可能提出各种各样的问题,如果问题与游览有关,而且导游也知道如何回答,可以在回答问题的同时进行深人讲解，往往会有好的效果,能增强游客对自己的信任;如果问题与游览无关，就要学会巧妙地回避。当遇到自己不清楚的问题时切忌胡乱回答,以免被当面指出,贻笑大方,从而失去游客对自己的信任;如果自己知道确切答案，但游客有另一种说法时,要注意不要当众争执,不要直接指出对方的错误,要学会回避矛盾、找出共同点，给对方找“台阶”下，及时转换话题。.引导游客“换位欣赏”导游在讲解结束后,要善于引导游客用眼睛去发现美、从不同角度去欣赏美、从不同层面去感受美。譬如,在某个角度拍照效果最好、从某个地方远眺风景最美等。.告知游客相关注意事项导游在讲解结束后，要向游客说明自由活动的注意事项，针对他们值得去的地方及线路给出建议，再次强调集合的时间和地点，并告诉游客如果需要帮助可以在什么地方找到导游等。每个导游在实地导游讲解中都会自觉或不自觉地运用各种方法技巧，只要善于总结和提炼，往往就能成为导游讲解中重要的要领。学生活动【小组讨论】：通过学习通APP小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。【课堂提问】：通过学习通抢答功能，第一名回答问题，如果第一名回答错误，邀请下一个名次的同学回答问题。回答正确每题加平时成绩1分，回其答错误0分。其他同学通过学习通APP课堂提问模块线上答题，并获得相应的分数，系统会记录得分。作为期末成绩的平时成绩。【历年真题】：通过学习通随堂练习功能让全班学生进行练习，回答正确+2分，回答错误0分，课堂积分作为平时成绩的一部分。让学生进行真题训练，从而加深对知识点掌握，改进和提高自己的职业适应能力。【案例分析】：通过学习通APP平台，本次课程的案例分析模块，完成相应的案例分析。欢迎同学积极参与案例分析，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。

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