房产经纪人基本礼仪规范

房产经纪人基本礼仪规范一.着装要求：男士应穿着衬衣和领带，女士应穿着庄重，不露脚趾的服装。不宜穿着黑裤配白袜的男士，女士也应避免太前卫的装扮。二.握手的顺序：在握手时，主人、长辈、上司、女士应主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士则应相应握手。三.握手的方法：握手时应使用右手。1、握手的时间一般应保持在1~3秒之间。握手时不要过于用力，也不要漫不经心地只用手指碰触对方的手。2、在介绍年轻者或职务低者给年长者或职务高者时，应根据对方的反应来决定是否握手或点头致意。男士在和年轻女性或异国女性握手时，不宜主动伸手。3、握手时，年轻者应稍微弯腰，以示尊重。有时为表示特别尊敬，可以用双手握手。男士在和女士握手时，应轻轻握住女士的手指。握手时应脱帽，不要戴手套。4、握手时要注视对方，微笑致意或问候。当有多人同时握手时，应按顺序进行，避免交叉握手。5、通常情况下拒绝对方握手是不礼貌的，但如果手上有水或不干净，应礼貌地谢绝握手并解释原因。四.名片的使用：1、名片通常放在衬衫左侧口袋或西装内侧口袋，不要放在裤子口袋里。2、应养成检查名片夹内是否还有名片的习惯。递交名片时，应用手指夹住名片右下角，以弧形方式递交给对方。3、接收名片时应使用双手，轻声念出对方的名字以确认无误。如果念错了，应当道歉。接收名片后，可以放在自己名片夹的上端。4、同时交换名片时，右手递交名片，左手接收对方的名片。5、不要随意玩弄对方的名片，也不要在对方名片上写字。6、在上司在场时，不要先递交名片，应等上司递上名片后再递交自己的名片。五.电话接听礼仪1、接听电话前应了解本店的行销动态和房源情况。如果不清楚现有房源，最好不接销售电话。2、“您好，这里是皇家地产文华店”，在电话中表现出热情、积极、专业并带有微笑。3、先自我介绍，然后询问对方身份。4、先留下联系方式，再介绍房源。5、尽量不让客户等待，但如果必须让客户等待，可以播放音乐以确认客户意愿。6、在电话中多用“请”、“谢谢”、“对不起”、“麻烦您”。7、集中注意力，仔细倾听对方，并适当回应，如“是的”、“我了解”。在确认对方内容时，可以说“您是说——”。8、等客户先挂电话后，再挂电话。10、留电话：买方、卖方：填客户登记表。接电话人不在：留下姓名、电话。留下物业顾问手机、电话。如客户晚点再打，确定什么时候。六.橱窗客户接待出门接待：带名片陪客户看橱窗，“要不要我帮你介绍”，不要马上介入。七.来店客户接待热情、主动问明来意适情介绍行情留下客户资料签署相应文件八.带看礼仪不可迟到，对房有个预览。交换名片后，记住客户名字，头衔。判断意向。帮客户安排回程(顺载一程、帮助拦车)1、电话铃声响三声内接听，接起电话说“**房产，您好!”，声音清晰、亲切、有精神;注意话筒确实靠在嘴边，再开始讲话，切忌不要接电话时还在与他人讲话，如迟接电话应表示歉意;2、若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度，嘴里不含东西，若因有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意;3、去电者应先自报姓名，问明对方称谓后尽量以称谓称之;4、接话者应左手执话筒，右手执笔，手边随时准备好记录本随时记录通话内容;5、通话要使用文明用语，“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”等;注意控制语气、语调，做到亲切、简练、清晰，当遇到电话听不清楚时，要及时向对方声明，以确保通话质量;6、接听来电，包括电话的转接，了解清楚来电者身份、目的、需求，并将这些信息第一时间准确传达给相应的人，若当事人外出或离开时应记录在留言本上，待同事回来后第一时间转达，并确认回复;7、需要对方等待时，应委婉说明原因，如“**正在接电话，请稍等”;8、若受话者仍无法接听，等待10秒内，应告知对方，询问是否仍要等(最好留话，再回电);9、若是客户，应尽力将其资料留下;若女士来电，请问贵姓后，都先称呼“小姐”，除非年纪很大，称女士;10、仔细、耐心倾听对方讲话，不打断对方;11、如果对方打错电话，应礼貌地告诉对方“对不起，您打错电话了”;12、谈话结束，由地位高者如上级领导、客户先挂机，双方地位平等时应由主叫先挂机。后挂电话者，听到咔嚓声音才轻轻地将电话挂断;13、接到同仁转过来的电话应说“**(自己的名字)很高兴为您服务”而不是“喂”或“您好”;14、忙碌时结束要说“*先生/小姐!跟您谈得很愉快，但现在正好有**进来找我，有空再与您联络，真抱歉!再见!”;15、工作时间不接听与工作无关的电话，严禁使用公司电话聊天