保险公司出险流程

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车辆发生保险事故后，要马上爱护现场，抢救伤员和财产，保留相关证据；马上向公安机关交通管理部门报案。电话通知保险公司报案（车辆保险卡上有保险公司的报案电话），48小时内携带保险单正本、驾驶证、行驶证、被保险人的身份证到保险公司正式报案。理赔程序

不同保险公司在理赔程序上会有所不同，但理赔的基本步骤大部分还是相同的。快速报案

车险条款通常规定在出险后48小时内报保险公司，否则保险公司有权拒绝赔偿。假如托付他人代为报案，报案人还应携带身份证及被保险人出具的代为报案托付书。定损修理

因保险事故导致的车辆全部损失在修复之前，必需经保险公司定损（定损可到保险公司指定的修理厂或4S店，也可到具有定损资格的厂店进行，但必需保证三方人员全部在场），以核定损失项目及金额；定损完毕后才可修理受损车辆；给第三人造成人身或者财产损害所支付的赔偿金，理赔前也要经保险公司核定赔偿项目和相关证据、数额。

保险赔款

被保险人或者其代理人在事故处理完毕后，10日内将索赔单证包括：交通事故责任认定书、调解书、判决书和修理发票、医疗费发票、病历、误工费证明、被抚养人身份状况以及保单正本(复印件)、身份证复印件、行驶证复印件、驾驶员驾照复印件等资料提交给保险公司，由保险公司计算赔款；届时，保险公司会通知领取保险赔款；领取赔款时，领款人要携带保险单正本、被保险人身份证或者户口本原件，如托付他人他人代领，代领人还要携带身份证及被保险人出具的《领取赔款授权书》。赔款最长有效期为自事故报案当日起2年内。

特别案件

当车辆被盗或被抢时，应当先向公安机关报案，应在24小时内通知出险地的派出所或

刑警队；然后向保险公司报案，车辆被盗或者被抢48小时内携带个人资料到保险公司填写《机动车辆保险出险通知单》，办好登记手续。三个月内，车辆未能寻回的，可带齐以下证件：公安机关开具的失窃证明、保险单正本、被保险车辆的行驶证、驾驶员的驾驶执照、被保险人的身份证原件、报案人的身份证原件及车辆的钥匙到保险公司索赔。

稍微事故

当车辆发生损失数额较小的保险事故后，车主可以将车开至保险公司指定修理处，那里有定损打价权，让修理厂关心索赔。这种状况一般经过以下几步为车辆定损理赔

1、检验证件，出示三证及保单：本车行驶证、驾驶员的驾驶证、被保人的身份证、保户保险单；

2、坏车检查，初定车辆损失部位、坏车检查、填写案件审批表、复印全部证件等；

3、照相定损，照相定损，支配处理意见；

4、报案定时，根据案件审批表内容报案。修理完毕，带齐证件及修车发票到修理处接车即可，让修理处代理索赔。

理赔流程

消失交通事故后首先要做的是准时报案。出了交通事故除了向交通管理部门报案外，还要准时向保险公司报案。一方面让保险公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保险公司询问如何处理、爱护现场，保险公司会教车友如何向对方索要事故证明等。车主在理赔时的基本流程：

(1)出示保险单证

(2)出示行驶证

(3)出示驾驶证

(4)出示被保险人身份证

(5)出示保险单

(6)填写出险报案表

(7)具体填写出险经过

(8)具体填写报案人、驾驶员和联系电话

(9)检查车辆外观，拍照定损

(10)理赔员带领车主进行车辆外观检查

(11)依据车主填写的报案内容拍照核损

(12)理赔员提示车主车辆上有无珍贵物品

(13)交付修理站修理

(14)理赔员开具任务托付单确定修理项目及修理时间

(15)车主签字认可

(16)车主将车辆交于修理站修理。

以上是车主和保险公司保险理赔员必需要做的。事实胜于雄辨，车主肯定要留意做好前期工作，避开事后理赔时麻烦被动。

单方事故

（单方事故:指不涉及人员伤（亡）或第三者财物损失的单方交通事故

举例：碰撞外界物体，自身车辆损坏，但外界物体无损坏或者无需赔偿）

事故处理及保险索赔程序:

单方肇事是最为常见的一类事故，因为不涉及第三者的损害赔偿，仅仅造成被保险车辆损坏，事故责任为被保险车辆负全部责任，所以事故处理特别简洁

一、报案

事故发生后，保留事故现场，并马上向保险公司报案

二、现场处理

1、损失较小(一万元以下)，保险公司派人到现场查勘，并出具《查勘报告》

2、损失较大(一万元以上)，如查勘员认为需要报交警处理，会向交警部门报案，由交警部门到现场调查取证，并出具《事故认定书》

三、定损修理

1、车主将车辆送抵定损中心并同时通知保险公司，定损

2、修理厂修车

3、车主提车

四、提交单证进行索赔

理赔：收集索赔资料交保险公司办理索赔手续

五、损失理算

保险公司收到齐备的索赔单证后进行理算，以确定最终的赔付金额。

六、赔付

双方事故

双方事故：

A：多方肇事（无人伤亡，）-事故处理及索赔程序

多方肇事：指不涉及人员伤亡,但涉及第三者财物损失、事故责任明确的双、多方交通事故

举例1：车辆追尾，后车负全部责任，对方或两方车辆均损坏

举例2：碰撞防护栏，车辆负全部责任，护栏损坏也需赔偿

事故处理及保险索赔程序

一、报案

1、事故发生后，保留事故现场，并马上向保险公司报案；

2、如第三方损失为道路设施或者第三方损失为车辆，需向交警部门报案；

二、现场处理-

1、保险公司人员到达现场，并出具《查勘报告》

2、交警部门到达现场，并现场出具《事故认定书》

提示：一般状况下，假如在向保险公司报案时，保险公司要求向交警报案时，保险公司人员无需到现场处理！

三、第三者修理

1、假如第三者非机动车，则最好要求保险公司人员在进行现场处理时，直接达成三方（第三者、保险公司、车主）公认的一个核损价格，假如当场不能核定损失，则在进行第三者损失核定的时候或者过程中，要求保险公司给出核损价格

提示：假如不经过保险公司允许，自行答应第三者有关索赔金额的承诺，这种承诺保险公司是有权推翻重来的，假如重新核定的价格与第三者的要求有差距，则这个差距会由车主自行担当

2、假如第三者是机动车，则要分以下两种状况：

第一、假如第三者同意与车主一同前往车主选定的修理厂进行修理，则当场不必支付第三者任何现金！

第二、假如第三者要求去自己选定的修理厂进行修理，也就是说第三者将与车主去不同的修理厂进行车辆修理时，则第三者可能要求车主在事故现场先支付一部分修理费用，或称押金或定金，（因为担忧事后找不到车主或者事后车主不认账），切记：一、现场掏钱，肯定要立收据；二、支付一半的修理费用比较适当（因为也有可能发生事后第三者不认账的状况）

提示1：第三者车辆修理完毕后，车主必需先将修理费交付给第三者或者第三者选择的修理厂，然后拿到第三者的修理发票及修理明细才能进行保险索赔的，假如事后第三者不供应相关资料或者找不到第三者时，第三者的修理费用保险公司是不能赔付的

提示2：虽然上文提到在现场掏钱时，要第三者立收据，虽说这种收据是不能作为赔偿依据的，但是这种收据至少可以避开第三者事后不认账的状况。因为第三者修理完毕后，车

主必需先将修理费交付给第三者或者第三者选择的修理厂，假如没有这个收据，第三者万一不认账的状况下，车主究竟应当在第三者车辆修理完毕后，支付多少钱呢？

四、车辆定损修理

1、将车辆送抵定损中心并同时通知保险公司，定损；

2、修理厂修车；

3、车主提车。

五、提交单证进行索赔

理赔：收集索赔资料交保险公司办理索赔手续

六、损失理算

保险公司收到齐备的索赔单证后进行理算，以确定最终的赔付金额。

七、赔付:

多方事故

多方肇事（有人伤亡）-事故处理及索赔程序

多方肇事（有人伤亡）：指涉及到人员伤亡的双、多方交通事故。

举例1：碰撞行人，行人受伤

该类事故因为涉及到人员伤亡，所以处理起来比较简单

一、报案

事故发生后，事故各方车辆应停在原地，保留好事故现场，并马上向保险公司和交警部门报案；

提示：如有人员伤亡，应马上送往医院，除非事发地段比较荒芜或者无车经过，尽量不挪动事故车。因为假如用事故车将伤者送往医院，将造成事故责任无法认定。

二、现场处理

交警部门到现场调查取证，并暂扣事故车辆、当事司机《驾驶证》和事故车辆《行驶证》。