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文档简介

昆山农村商业银行客户关系管理研究的开题报告一、研究背景和研究意义随着金融行业的不断发展和市场竞争的加剧，客户的需求和服务要求越来越高。客户关系管理（CRM）作为一种全面的客户管理战略，被广泛运用于金融行业中。因此，本研究旨在探讨昆山农村商业银行（以下简称“昆山农商行”）的客户关系管理现状，分析其存在的问题，并提出一些相应的建议和改进措施，以提高昆山农商行的服务质量和客户满意度。二、研究内容和方法1.研究内容（1）对客户关系管理的定义、理念进行解析，分析客户关系管理对昆山农商行的意义和价值。（2）调查昆山农商行客户关系管理的现状，包括客户分类、客户服务、客户投诉处理等方面，分析其优缺点和不足之处。（3）对昆山农商行客户服务过程中的问题进行深入剖析，包括客户服务质量、客户投诉处理机制、客户关怀等方面。（4）提出昆山农商行客户关系管理的改进建议，包括完善客户管理制度、培养专业的客户服务人员、提高客户投诉处理效率等方面。2.研究方法（1）文献综述法：通过查阅文献和相关资料，全面了解客户关系管理的发展和现状，为研究提供理论基础和参考依据。（2）问卷调查法：通过发放问卷和进行访谈，了解昆山农商行客户关系管理的现状和客户对服务的需求和评价。（3）案例分析法：选取昆山农商行的典型案例，分析其中存在的问题和改进方案。三、预期研究成果1.能够系统地梳理客户关系管理的理论体系和昆山农商行的现状，明确其客户服务目标和理念。2.能够深入分析昆山农商行客户服务过程中存在的问题，找出其中的瓶颈和痛点。3.能够针对昆山农商行客户关系管理的问题提出一些具有可操作性和实效性的改进措施和建议。四、研究进度安排本研究计划在以下几个阶段进行：第一阶段（1个月）：使用文献综述法，查阅相关文献和资料，了解客户关系管理的理论体系和现状。第二阶段（2个月）：使用问卷调查法和访谈法，调查昆山农商行客户关系管理的现状，并分析存在的问题和痛点。第三阶段（2个月）：使用案例分析法，选取昆山农商行的典型案例，分析问题并提出建议。第四阶段（1个月）：总结分析研究结果，撰写研究报告。五、论文结构安排本研究报告主要由以下几个部分组成：第一部分：绪论。包括选题背景、研究意义和目的。第二部分：文献综述。梳理客户关系管理的理论体系和昆山农商行的现状。第三部分：调查分析。使用问卷调查法和访谈法，调查昆山农商行客户关系管理的现状，并分析存在的问题和痛点。第四部分：案例分析。选取昆

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