产品售后服务承诺书（2篇）

第页共页产品售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您购买我们的产品，并对我们选择的信任和支持表示衷心的感谢！为了让您能够放心购买和使用我们的产品，我们郑重承诺，针对我们的产品提供以下售后服务：一、产品质量承诺：1.我们保证所销售的产品为全新正品，确保产品的质量和性能达到国家相关标准和行业规定要求。2.我们将在产品交付后的一年内提供免费维修和更换服务。如果产品在正常使用情况下出现质量问题，我们将负责维修或更换产品。3.我们保证产品配件的供应和维修服务在产品使用周期内与产品配套，并且维修周期不超过七个工作日。二、服务承诺：1.我们提供24小时在线咨询和服务平台，随时为您解答产品使用和维修方面的问题。2.我们将在收到您的售后服务请求后的24小时内回复，并在48小时内安排相应的维修或更换。3.对于维修期间需要耽误您使用的产品，我们将提供临时产品替代，确保您的正常使用权益。4.为了提供更加便捷的售后服务，我们将建立全国范围的售后服务网络，力求做到让您离售后服务更近一步。5.同时，我们承诺对您的个人信息进行严格保密，绝对不会将您的个人信息泄露给第三方，确保您的信息安全。三、异常情况处理承诺：1.对于由于人为损坏、意外事故等非产品质量问题引起的故障，我们将提供有偿维修服务，并保证故障维修周期不超过十个工作日。2.对于因产品自身质量问题引起的大面积故障，我们将积极配合有关部门进行产品质量调查，并及时提供解决方案和补偿措施。四、顾客权益保障：1.我们郑重承诺，销售的产品保修期内不进行人为损坏和非正常使用的修理费用，确保您的权益。2.对于产品质量问题造成的损失，我们将按照相关法律法规和行业规定承担相应的责任，并做出合理的赔偿。在此，我们郑重承诺以上售后服务承诺，并将竭诚为您解决售后服务中的问题，为您提供更加贴心和优质的服务体验。如果在使用过程中遇到任何问题，请随时与我们联系，我们会尽全力为您提供解决方案。再次感谢您选择我们的产品和服务，祝您使用愉快！此致敬礼（产品销售公司名称）产品售后服务承诺书（二）尊敬的客户：感谢您一直以来对我们产品的支持与厚爱！作为一家重视售后服务的企业，我们非常重视您的购买体验和产品使用过程中的问题。为了让您放心购买、安心使用，我们特向您作出如下售后服务承诺：一、关于产品质量问题的保证：1.我们保证所售产品均为原装正品，并且严格按照国家相关标准进行生产和质检，确保产品质量稳定可靠。2.我们将对产品进行严格包装和保护，减少在运输过程中可能导致的产品损坏，确保产品到您手中完好无损。二、关于产品功能问题的保证：1.在产品使用过程中，如您在操作上遇到问题或者对产品功能有疑问，我们将在得到您的反馈后及时与您联系，并提供详尽的解答和操作指导，确保您能够顺利使用产品。2.如果因产品本身存在功能缺陷导致无法正常使用，我们将按照相关规定进行退换货服务，以保证您的权益。三、关于产品售后服务的保证：1.我们有完善的售后服务体系，设立了专门的售后服务热线和邮箱，如您在产品使用过程中遇到问题，可以随时与我们联系。我们将尽快为您解决问题，并为您提供满意的售后服务体验。2.在产品质保期内，如您所购产品存在质量问题，我们将提供免费的维修服务，并承担相关的人工费用和配件费用。如因产品质量问题导致无法正常使用，我们将提供退换货服务。3.在产品质保期外，我们将提供有偿的维修服务，维修期间所需的人工费用和配件费用将由您承担。并将在维修期间与您充分沟通，确保您的权益不受损害。四、关于服务态度和响应时间的承诺：1.我们的客服团队将秉承“客户至上、服务至尊”的宗旨，以专业、耐心、贴心的态度为您提供服务。2.我们将在您第一时间反馈问题后的24小时内与您取得联系，并尽快为您解决问题。对于涉及到退换货的问题，我们承诺在您与我们达成一致意见后的3个工作日内完成相应的退换货手续。五、关于服务范围的说明：1.以上售后服务承诺适用于我们所售产品的大部分型号和规格。对于特殊型号和规格的产品，我们会在售前和您明确告知，并在售后服务中与您协商解决。2.本售后服务承诺书仅适用于我司的直销产品，对于代理商或分销商销售的产品，我们将根据与代理商或分销商的合作协议进行相应的服务处理。总之，我们致力于