20104批次考试复习资料

201004《管理学原理》（第二版）考前复习资料第一部分考核方式介绍考核形式：闭卷本课程采取闭卷考试形式，在指定时间和地点集中考试。考卷包括客观题和主观题两大部分，客观题题型包括单项选择题、多项选择题和判断题，主观题题型包括定量分析题、论述题和案例分析题。注意：考试时，客观题要用2B或HB铅笔在答题卡上填涂答案，主观题用钢笔或圆珠笔在答题纸上书写答案，不要把答案写在试卷上。考试结束后，将试卷、答题卡、答题纸一并交回。考试时间：2小时。试卷结构:卷面总分100分（1）单项选择题，10小题，每小题2分，共20分；（2）多选择题，5小题，每小题2分，共10分；（3）判断题，10小题，每小题2分，共20分；（4）定量分析题，1题，10分；（5）论述题，1题，20分；（6）案例分析题，1题，20分。第二部分复习指导单项选择题复习指导一、单项选择题答题要求和技巧单项选择题题干主要以陈述句或疑问句提出解题依据、目标、要求和方法等，备选答案是4个，但正确的答案只有1个，这个答案是唯一的。此类题的目的是测试你分辨正确和错误的能力，检查你对课程基本知识、基本概念的掌握程度和准确性。能否正确选择，取决于对课程内容和基本概念的熟悉和掌握程度。有一部分单项选择题是微型案例形式，需要理解题意，运用所学知识来解答，不可能靠死记硬背书本来解决。能否正确选择，关键在于对概念和理论的领会理解程度。这类题题目小，分布面广。因此，通过全面学习和复习，熟悉、理解课程知识是最为重要的。在回答选择题时，首先是要认真审题，搞清题意。不忽略每一个字，要注意不能只看选项，而必须将题干与选项连起来作为一个完整的命题审视后再决定取舍。再次是讲究方法，对自己有把握的题可以直接选择，对自己无把握的题可以用排除法，即不知哪个选项正确，就试试能否选出不正确的选项予以排除，把最不可能的答案先排除，剩下最可能的。二、单项选择题复习范围本课程考试中的单项选择题、多项选择题和判断题的出题重点相同。在ABC三套试卷中，同一个知识点或同一项内容可能同时考到，但题型可能相同也可能不同，如某个知识在某套试卷中以单项选择题形式出现，在另一套试卷中就可能以多项选择题或判断题的形式出现。选择题和判断题题小量大，分布范围广大，可以说考核范围涉及全部课程内容，希望全面复习。主要涉及考试大纲中识记和领会层次的知识点，应用层次也可能涉及。具体参见考试大纲。三、单项选择练习题1．中国人民大学提出"创建以人文社会科学为主的世界一流大学"的口号，着重体现出人民大学的（D）。A．社会责任感B．追求办学规模的思想C．卓越广告才能D．学校使命2．针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说："有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。"这句话反映的情况说明（C）。A．非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用B．非正式权力所产生的影响比正式权力所产生的影响力小C．非正式权力所产生的影响力有时会大于正式权力所产生的影响力D．这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义3．某大学规定，学生每门课程在一学期内如果五次缺勤，不管是什么原因都没有资格参加考试，必须重修。开学两个月，张某已经缺勤三次。明天又是这门课程上课了，不巧，张某十分崇拜的歌星来本地举办演唱会。上课还是听歌星唱歌，张某有些犯难了。张某找来几个要好的同学商量，他们根据授课教师点名的频次、明天可能上课的人数、老师的授课内容等多方面因素推断，认为明天老师点名的可能性不大，张某决定去听歌星唱歌。张某所做的决策属于（B）。A．不确定型决策B．风险型决策C．群体决策D．跟踪决策4．由于泰罗对管理思想发展作出了巨大贡献，因而被管理学界称为（A）。A．科学管理之父B．人事管理之父C．经营管理之父D．组织管理之父5．企业在市场需求高峰到来之前添置设备、安排人员、加大生产量的行动属于（A）。A．前馈控制B．反馈控制C．现场控制D．成本控制6．对于一个拥有100名操作者的组织，若基层管理者的平均管理幅度为10，中高层管理者的平均管理幅度为5，那么共需要（C）名管理者。A．11B．12C．13D．7．《孙子兵法》是一部不朽的军事著作，时至今日，对企业经营战略仍有重要指导作用。孙子认为：作战的势态可分奇正两种，但由正变奇、由奇变正则是无穷无尽的。他指出"故兵无常势，水无常形，能因敌变而取胜者，谓之神"。从管理角度看，这一描述更符合（C）。A．权责对等原则B．系统理论原则C．权变理论原则D．统一指挥原则8．古人所说的"运筹帷幄"是对管理当中哪个职能的最形象的概括？（A）A．计划工作B．组织活动C．领导工作D．控制活动9．王女士是某知名医科大学附属医院外科护士长，在处理危重患者时，她应表现（A）。A．专权的命令式领导风格B．温和的命令式领导风格C．协商式领导风格D．参与式领导风格10．有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调"有福共享，有难同当"，并把这种思路贯穿于管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意"有福共享"，而不愿"有难同当"。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这位老板有些不解。造成这种状况的原因是什么呢?（D）A．这位老板在搞平均主义B．这位老板把激励因素转化成了保健因素C．员工们的横向攀比D．这位老板对员工激励缺乏系统规划11．某企业有较强的产品研究开发和市场营销能力，能够在产品设计、工艺技术和营销上不断发挥创造性；在产品质量、技术以及营销和服务等方面有着良好声誉。该企业适宜采用的竞争战略是（B）。A．低成本战略B．差异化战略C．重点化战略D．集中化战略12．现代组织变革有着组织扁平化的趋势，而组织扁平化需要具备的条件是（D）。A．权利的相对集中B．管理幅度缩小、管理层次增加C．组织结构形态由圆筒型转向金字塔型D．人员素质的提高、信息化的发展13．你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？（C）。A．确定性决策，各类奖项的数量B．风险性决策，不需要加其他信息C．不确定性决策，各类奖项的数量D．不确定性决策，可能购买该奖券的人数附：单项选择题参考答案1D2C3B4A5A6C7C8A9A10D11B1多项选择题复习指导一、多项选择题答题要求和技巧多项选择题的考核目的和解答技巧类似单项选择题。只是有5个备选答案，正确答案是2个或2个以上。做多项选择题时除了要搞清题意、讲究方法外，还要注意不要违规，即不要多选、漏选，多选、漏选、不选都是没有成绩的。因此，为了提高保险系数而多选之类想法是完全错误的，空题不选也是迂腐的。多项选择题往往有一定规律可循，如某个问题包括什么内容，使用什么方法，考虑什么因素，具备什么特点，遵循什么步骤；或者是对某概念的一系列描述哪些是正确的、哪些是错误的，等等。二、多项选择题复习范围范围同单项选择题。三、多项选择练习题1．管理过程学派的主要管理思想有（BCD）。A．环境变量与管理变量之间存在着函数关系即权变关系B．研究对象是管理的过程和职能C．把管理揭示为通过别人使事情做成的各项职能D．对管理的职能进行研究，在丰富的管理实践中探求管理的基本规律E．建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性2．影响行业内竞争结构及其强度的环境因素主要有（ABCD）等。A．现有企业B．潜在的竞争者C．替代品制造商D．原材料供应者E．政府3．解决冲突的基本策略有（ABCDE）。A．回避策略B．强制策略C．克制策略D．妥协策略E．合作策略4．组织内的职权类型不包括（DE）。A．参谋职权B．职能职权C．直线职权D．管理职权E．行政职权5．企业总体性竞争战略一般有（CDE）。A．横向一体化战略B．纵向一体化战略C．低成本战略D．差异化战略E．重点化战略6．法约尔首先对企业管理职能做了科学的概括，他认为企业管理职能包括（ABCDE）。A．计划B．组织C．指挥D．协调E．控制附：多项选择题参考答案1BCD2ABCD3ABCDE4DE5CDE6ABCDE判断题复习指导一、判断题答题要求和技巧判断题是要判断命题的正误，此类问题只有“正确”、“错误”两种答案。有的题目意思表达是完全正确的，有的是完全错误的，有的是部分错误的。不管是完全错误还是部分错误，均应判“错误”。错误的情况又包括：结论有明显错误；结论有片面性，以偏概全；张冠李戴或因果不符。判断题与选择题性质差不多，必须先清楚题目表达的意思，然后看它涉及到什么概念、什么知识，再根据你对有关知识的记忆和理解作出判断。判断题也要特别注意仔细审题，有时差一个字意思就相反，如题中有“不”和没有“不”意思完全相反。有时是考核你是否有辨证思维，当命题出现“就是”、“一定会”，“肯定是”，“必然会”、“仅仅”等词语时，一定要小心。二、判断题复习范围范围同单项选择题。三、判断题练习题1．企业建立社会责任管理体系，就是将社会责任的行为、衡量、监督活动系统化、制度化，使企业履行社会责任有制度上的保障。A2．经验主义学派把对管理理论的研究放在对实际管理工作者的管理经验教训的研究上，强调从企业管理的实际经验而不是从一般原理出发来进行研究。这种管理思想只重视经验，因而是落后的管理思想。B3．生产规模目标、人员素质目标、技术进步目标、管理现代化目标、提高组织市场竞争地位的目标等，是表明组织获利程度的指标。B4．组织中人员配备工作所包含的内容是广泛的，包括了对人员的选拔、使用、培养和考评等全过程。A5．在沟通网络模式中，轮式沟通是单线串联连接的沟通网络，其成员之间的联系面很窄，平均满意度较低，信息经传递、筛选，容易失真。B6．集团公司或母公司与它所持股的子公司之间是出资人对被持股企业的产权管理关系，也是上下级之间的行政领导和被领导关系。B附：判断题参考答案1√2×3×4√5×6×定量分析题复习指导一、定量分析题答题要求和技巧定量分析题主要是考查你运用定量管理方法解决实际问题的能力。对于定量分析题，学习中不能仅限于死记硬背数学公式。应该认识到，管理中运用数学方法只是将其作为一种手段，目的不是在于对数学的学习，而是在于解决管理中的实际问题。因此，数学方法在课程中都被赋予了相应的经济含义。数学公式是相对不变的，而管理中的实际问题则是千变万化的。因此，把握定量分析题的关键是深刻理解并掌握课程所涉及方法的基本原理，以及方法所包含的内在经济含义。将这些问题吃透了，无论题目所给的条件如何变化，都会将数学方法灵活的加以运用。除了掌握方法的原理之外，定量分析题在做题过程中还要注意几个问题。首先要根据题目所给的条件进行分析，明确题目所要解决的是哪一类问题，并找出相应的适用方法；其次要明确做题的每一个步骤，定量分析题的评分一般是按步骤分别给分的；最后要有明确的答案。一般定量分析题的运算过程和结果，不能仅停留在简单的数字上，而应对如何解决问题做出文字叙述性的表达。二、定量分析题复习范围本门课程涉及定量分析题的地方并不是很多，主要是计划和决策方法的相关内容。第四章第三节决策方法三、定量分析题练习题1.某企业拟将一种新产品投放市场，有A、B、C三种方案可供选择。产品投入市场后预计有销路好、销路一般和销路差三种可能，三种可能的概率尚无法估计。预计A方案销路好时盈利为120万元，销路一般时盈利为50万元，销路差时则亏损10万元；B方案销路好时盈利为80万元，销路一般时盈利为40万元，销路差时盈利为10万元；C方案销路好时盈利为40万元，销路一般时盈利为30万元，销路差时盈利为20万元。试用期望值法中的极大极小损益值法、极大极大损益值法和极小极大后悔值法做出选择。解：（1）极大极小损益值法A方案最小值为销路差时则亏损10万元；B方案最小值为销路差时盈利10万元；C方案最小值为销路差时盈利20万元。三个最小值中C方案的最小值20万元最大，按此考虑应选择C方案。（2）极大极大损益值法A方案最大值为销路好时120万元；B方案最大值为销路好时80万元；C方案最大值为销路好时40万元。三个最大值中A方案的最大值120万元最大，按此考虑应选择A方案。（3）极小极大后悔值法计算各方案的后悔值和最大后悔值根据极小极大后悔值法的选择原则，应选择A方案。2.某企业生产一种机械设备，年生产能力最大为4000台，企业的年固定成本需要1500万元，产品价格为每台1.1万元，单位产品变动成本为0.7万元。若企业将目标利润定为200万元，试问：（1）目标利润定得是否合理？为什么？（2）目标利润若不合适，应改为多少？解：利润为200万元时的销售量：根据计算可知，若要达到200万元目标利润，必须生产4250台产品，已超出企业的生产能力，因此不可取。企业在最大生产能力4000台产品时的利润只能是：答：最大生产能力4000台产品时的利润只能是100万元3．企业某产品的计划生产能力为6000台，固定成本为2200万元。现国内用户的订货已有4400台，每台售价为3.5万元，经核算只能保本。现有一外商要订货1600台，要求价格为每台3.2万元。试问：（1）外商的订货是否可以接受？（2）若接受，企业全年的损益值为多少？解：（1）求产品单位变动成本：外商的订货价格为每台3.2万元，大于产品单位变动成本，根据临界收益的原理可以接受。（2）接受外商订货后全年的损益值为：答：企业内外销总量6000台时，可获利润320万元。论述题复习指导一、论述题答题要求和技巧论述题主要是考查你对管理学基本知识的理解程度和综合运用管理知识的能力，要求能够结合实际，全面地分析管理学中某一方面的基本问题。考题主要涉及考试大纲中领会和应用层次的知识点。答题时应注意把握以下几点：首先，论述题能否做好，很大程度上取决于一个人的综合分析能力，要善于把同问题有关的管理知识串起来。如“结合实际，谈谈如何提高决策的科学性”，要答好此题仅靠决策一章中的某一节的内容是不够的，必须对有关决策的特性、过程和方法等内容加以综合归纳，才能做出全面的回答。其次，管理学所涉及的理论与社会及其经济发展的各个方面有着密切的联系。因此，考试的论述题都要求联系实际。再者，论述题的内容不能仅限于回答要点，应在把握基本要点的基础上，进一步展开分析，写出自己的理解与看法。最后，也应注意论述题的写作技巧，提高自己的文笔功夫。二、论述题复习重点第一章第三节管理学——管理学特性第二章第五节现代管理思想的创新发展第三章第一节管理与环境——外部环境因素及其对组织的影响第四章第一节决策概述——决策的含义和特征；第三节决策方法第五章第二节计划与计划工作第六章第二节组织结构设计——职权结构设计（集权与分权）第八章第二节团队管理——团队绩效第九章第一节领导的本质——领导者影响力第十章第二节激励理论第十一章第一节组织的管理沟通——改善组织沟通的途径三、论述题练习题1.联系实际谈谈如何正确认识集权与分权的关系。答：集权是指把决策权集中在组织领导层，下级只能依据上级的决定和指示办事，一切行动听上级指挥。分权是指组织领导层将决策权较多的分配给下级，使下级能够在一定的权限范围内，自主地决定问题，自行履行工作职责。正确处理集权与分权的关系应注意把握好以下几个问题：（1）应认识到集权与分权都是开展组织管理活动所必不可少的手段。首先，集权是组织行动统一性的要求。组织作为人们共同劳动的集体，有着统一的目标，要使组织成员的行动达到协调一致，则集权下的统一命令和指挥是必不可少的。其次，分权是组织分工的必然要求。组织成员的共同劳动是以分工为基础的，要为组织成员创造履行分工职责的条件，则赋予一定的权限是必需的。（2）应认识到集权与分权是相对的，而不是绝对的。正确的处理好集权与分权的关系，应注意把握好集权与分权的程度。集权的程度应以不妨碍下属履行职责，有利于调动积极性为准；分权的程度则应以下级能够正常履行职责，上级对下级的管理不至失控为准。（3）要考虑多种因素对集权与分权的制约。集权与分权程度的确定要受多种因素的影响，其中主观方面要受组织领导者的个性特征的影响，但更重要的是客观因素的影响，主要的客观因素有：决策的风险程度、下级人员的素质、组织政策的统一性要求、对经济性的要求、控制系统的健全程度、组织环境的不同特点、组织规模的大小、各管理职能的不同要求等因素。分析中能够理论结合实际。2.理论结合实际谈谈如何提高决策的科学性。答：决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策的正确与否关系着组织的生存与发展，其在管理工作中具有重要的地位和作用。要提高决策的科学性，应注意以下几个问题：1．决策要有明确的目的。在决策之初首先应明确为什么要进行决策，方向明确，目标清楚，才能做出正确的决策。2．决策应有若干个可供选择的可行方案。"多方案选择"才是决策遵循的重要原则。因为只有多个方案的选择才能评价优劣，得到满意的结果。3．决策要对方案进行分析评价。对方案的科学评价必须要建立在科学的价值评价准则的基础上，要有明确的价值评价指标，包括技术、经济和社会等多方面的价值指标。（2分）4．决策的结果应是选择一个满意的方案。应分清主次目标，以获得足够好的满意方案为准。5．科学的决策要求决策者要有较高的素质。科学的决策对决策者的素养有多方面的要求，一要有广博的知识和正确的思维方法；二要有创新和进取精神；三要有民主作风；四要有胆识和魄力，要善于决断，勇于负责。6．要遵循科学的决策程序。要使决策富有成效，就必须遵循其工作的内在规律性。科学的决策应遵循发现问题、确定决策目标、拟定可行方案、分析评价方案、选择确定方案、实施方案、监督反馈等步骤循序渐进的进行。7．要采用科学的决策方法。决策中既要重视主观决策方法，也要重视计量决策方法，要借助计算机等现代化手段，提高决策工作的效率和质量。实际分析中能够理论结合实际3.理论结合实际谈谈组织外部环境的各个因素对组织业绩有哪些影响。答：组织环境是指存在于一个组织外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。一般可分为一般环境因素和任务环境因素。1．一般环境因素是指可能对组织的活动产生影响但其影响的相关性及其程度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、经济、技术、社会文化等因素。（1）经济因素是指社会发展形势和景气状况。其对组织业绩的影响主要表现为从资金来源、人员供给、市场需求等方面影响组织的投入和产出，从而制约管理活动进行。（2）政治因素是指社会政治形势和各种政治事件所构成的对组织的影响因素。其对组织业绩的影响主要表现为一个国家或地区的政治态势对组织及其成员行为的制约。（3）技术因素是指科学技术水平的提高、新工艺和新技术的出现及推广应用等构成的环境因素。它对企业组织业绩的影响主要表现在促进企业劳动生产力水平的提高，变革企业组织的运行方式和管理方式上。（4）社会因素是指组织所在的国家或地区的社会中人们的处事态度、价值取向、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素。其对组织业绩的影响主要表现在市场定位、人员数量与质量的构成，以及组织及其成员的行为准则和道德规范等方面。2．任务环境因素是指对组织目标实现有直接影响的外部环境因素，一般包括资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。（1）供应者是指向组织提供人、财、物等各种资源的供应商。其对组织业绩的影响主要表现在组织能否有稳定的资源供应渠道，以保证组织活动的顺利进行。（2）顾客是指组织要满足其某种需求的服务对象。其对组织业绩的影响主要表现在顾客是组织赖以生存的基础，组织业绩最终要表现为是否能很好的满足顾客的需求。（3）竞争者是指组织的竞争对手，其竞争领域涉及市场、资源等广阔的领域。其对组织业绩的影响主要表现在组织的竞争能力上。（4）政府政策是指政府部门制定的包括经济、财政与税收政策以及各种重大的管理规定和法规等。其对组织业绩的影响主要表现在对组织所具有的强大约束力上。（5）社会特殊利益代表组织是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如环境保护组织、消费者协会等。其对组织业绩的影响主要表现在这些组织所能发挥的影响力和约束力上。案例分析题复习指导一、案例分析题答题要求和技巧案例分析题也叫情景分析题。一般是提供一个实际事例，把背景情况、资料、数据以及来龙去脉，详细的写成书面材料。要求学生通过分析，提出对该问题的看法，或者提出处理和解决问题的方案。考题主要涉及考试大纲中应用层次的知识点。案例分析题的出题角度一般同论述题是相似的，主要是从该如何做好某一方面的管理工作，或者是从运用某一方面的管理理论去分析实际问题的角度出题。案例分析题的出题形式及其内容可以很活，因此做题有一定的难度。案例分析题答题时需要注意以下几个问题：首先，要掌握案例分析过程的一般规律。一要明确案例是什么类型的案例，讲的是什么问题，它同课程中哪些知识点的内容有关。二要选择适合分析此案例所需的分析类型和一般分析方法。三要运用所学的理论与方法对案例涉及的问题展开多方面的分析。四要提出自己对问题的看法或解决问题的方案，并加以论证分析。其次，答题时不能就事论事，要注意理论与实际的结合。答题时一般应先提出理论依据，再依据理论分析实际问题。再者，案例分析一定要切中实际，简明扼要。案例分析强调的是理论与方法的运用，因此并不需要在理论上长篇大论，切题、简明、有重点是案例分析的基本原则。最后，应注意对案例的分析应尽可能全面深入，逻辑要严密完整，提出的观点要有说服力，语言文字也要通顺。二、案例分析题复习重点第一章第一节、第二节有关管理的含义和特征、管理者及其职责的内容第二章第二、三、四节科学管理思想、行为科学管理思想、现代管理思想第三章第一节管理与环境——外部环境对管理的影响第四章第二节决策的组织——决策机制、决策过程第五章第一节战略及其内容第六章第二节组织结构设计——职权结构设计（授权）第三节组织结构模式第九章第一节领导的本质——领导者影响力第十章第二节激励理论第三节激励机制第十二章第一节控制与控制系统——控制系统三、案例分析练习题1.为发奖金发愁的李科长李科长每年发奖金时都犯愁，科里有十几个人，工作积极性和工作成绩参差不齐，其中属小张表现最好。他研究生毕业，聪明能干，工作积极，虽然来科里的时间是所有人中最晚的，但成绩在科里是最突出的。去年给了他最高的奖金，但却引起了科里其他人的不满。这使李科长很犯愁，不知如何是好。恰巧公司办了一个中层干部培训班，请了学校的教授讲课，其中讲到了激励理论中的双因素理论，对李科长的启发很大，他逐渐有了主意。这一天，他找小张谈了话，首先肯定了他一年中的贡献，特别表扬了他的成绩，并细致地讨论了明年如何使他的工作更有趣，责任更重，也更有挑战性。最后谈到了奖金的事，告诉他这次的奖金你同大伙是一样的。没想到小张听了这话立刻就火了，他说："什么？到头来我就值这么点儿，你那些好听的话留给别人去听吧，我不稀罕，表扬又不能当饭吃。"听了这话，李科长真不知如何是好了。请从激励理论的角度谈谈李科长的话为什么没有起到好的作用。李科长每年发奖金时都犯愁的根本原因是什么？2.麦当劳公司的控制系统麦当劳公司以经营快餐闻名遐迩。其金色的拱门允诺：每个餐厅的菜单基本相同，而且"质量超群，服务优良，清洁卫生，货真价实"。它的产品、加工和烹制程序乃至厨房布置，都是标准化的，严格控制的。它撤消了在法国的第一批特许经营权，因为他们尽管盈利可观，但未能达到在快速服务和清洁方面的标准。麦当劳的各分店都由当地人所有和经营管理。鉴于在快餐饮食业中维持产品质量和服务水平是其经营成功的关键，因此，麦当劳公司在采取特许连锁经营这种战略开辟分店和实现地域扩张的同时，就特别注意对各连锁店的管理控制。如果管理控制不当，使顾客吃到不对味的汉堡包或受到不友善的接待，其后果就不仅是这家分店将失去这批顾客及其周遭人光顾的问题，还会波及影响到其他分店的生意，乃至损害整个公司的信誉。为此，麦当劳公司制定了一套全面、周密的控制办法。麦当劳公司主要是通过授予特许权的方式来开辟连锁分店。麦当劳公司在出售其特许经营权时非常慎重，总是通过各方面调查了解后挑选那些具有卓越经营管理才能的人作为店主，而且事后如发现其能力不符合要求则撤回这一授权。麦当劳公司还通过详细的程序、规则和条例规定，使分布在世界各地的所有麦当劳分店的经营者和员工们都遵循一种标准化、规范化的作业。麦当劳公司对制作汉堡包、炸土豆条、招待顾客和清理餐桌等工作都事先进行详实的动作研究，确定各项工作开展的最好方式，然后再编成书面的规定，用以指导各分店管理人员和一般员工的行为。公司在芝加哥开办了专门的培训中心-汉堡包大学，要求所有的特许经营者在开业之前都接受为期一个月的强化培训。回去之后，他们还被要求对所有的工作人员进行培训，确保公司的规章条例得到准确的理解和贯彻执行。为了确保所有特许经营分店都能按统一的要求开展活动，麦当劳公司总部的管理人员还经常走访、巡视世界各地的经营店，进行直接的监督和控制。例如，有一次巡视中发现某家分店自行主张，在店厅里摆放电视机和其他物品以吸引顾客，这种做法因与麦当劳的风格不一致，立即得到了纠正。除了直接控制外，麦当劳公司还定期对各分店的经营业绩进行考评。为此，各分店要及时提供有关营业额和经营成本、利润等方面的信息，这样总部管理人员就能把握各分店经营的动态和出现的问题，以便商讨和采取改进的对策。麦当劳公司的再一个控制手段，是在所有经营分店中塑造公司独特的企业文化，这就是大家熟知的"质量超群，服务优良，清洁卫生，货真价实"口号所体现的文化价值观。麦当劳公司的共享价值观建设，不仅在世界各地的分店，在上上下下的员工中进行，而且还将公司的一个主要利益团体--顾客也包括进这支建设队伍中。麦当劳的顾客虽然被要求自我服务，但公司特别重视满足顾客的要求，如为他们的孩子们开设游戏场所、提供快乐餐和企业生日聚会等，以形成家庭式的氛围，这样既吸引了孩子们，也增强了成年人对公司的忠诚感。试分析麦当劳公司所创设的管理控制系统具有哪些基本构成要素。3.建新公司的组织改革建新公司原是军工企业，在我国体制改革过程中，为适应自身生存和发展的需要，在生产军品的基础上，又转向民品的开发与生产，并获得了成功。现该公司共有军用通讯设备、电话机、电话交换设备、音响设备、数码产品等五大产品系列，公司资产总值6亿元，员工3600人。公司设立了正副总经理6人，下设有21个职能科室，各职能部门各自负责一部分管理业务。五个副总经理分别负责生产、销售、技术、财务和人事等工作，并各自分管若干个职能科室。随着市场竞争日益激烈，该公司领导人越来越感到这种组织形式已经不能适应生产经营的需要，组织结构上存在的问题越来越突出，主要问题有：由于产品种类多，技术差异大，而每个管理职能部门都要涉及对所有产品的管理，因此管理人员觉得工作头绪过多，难以应付；各种产品的生产经营管理在各部门和单位之间交叉进行，相互扯皮现象严重，协调难度大；公司的高层领导整天陷入繁忙的日常事务，无暇考虑企业的长远发展。请问：（1）公司现行的组织结构是哪种形式？有什么特点？（2）为了使公司获得更好的发展，你认为该公司的组织机构应该如何改革？为什么？附：案例分析题参考答案以下文字仅仅是解答思路和要点，同学们需要根据教材或课件有关理论，结合自己