新编电子商务概论（第3版）课件 情境5、6 网络营销、电子支付

学习情境五

有效开展网络营销学习内容网络营销的特点及优势

有效开展网络营销网络营销方法学习目标知识目标：掌握网络营销的特点和职能，理解网络营销的理论基础，熟悉网络营销常用的方法，并能够策划网络营销。技能目标：能够进行网络营销策划，撰写网络营销策划方案书；根据实际情况合理运用有效的网络营销方法，制定网络营销策略。

情境任务一探析网络营销的特点及优势王老吉热卖

2008年四川汶川地震，央视的抗震救灾募捐晚会上，王老吉最大手笔地捐出了1亿元人民币，成为当天单笔捐款最多的企业。继而，在天涯论坛中出现了一个“封杀王老吉”的帖子，以夸张、引人入胜的效果引起网友围观、互动，以正话反说的效果从心理上顺应了网民好奇、探求的心理，网民纷纷回应，应该购买王老吉。继天涯异常火爆的情况后，该帖子被转到大大小小的各个论坛里，产生了非常广泛的影响。继在论坛里传播之后，该帖子又在腾讯QQ和博客上都进行了传播。王老吉以非常打动人心的内容“以后喝王老吉（捐款1亿元），存钱到工商（8

726万元）……”传播，并引起网民自动地广泛传播，“要喝就喝王老吉”也成为个人博客的焦点内容。借助天时、地利、人和、媒体，使王老吉从一个不知名的企业一夜成名。王老吉借助社会热点事件进行有效营销的做法，成为史上最叫好又卖座的公关事件。

王老吉一夜成名网络营销功不可没，那么网络营销具有哪些职能和优势呢？

一、网络营销的概念和特点：

网络营销是依托网络工具和网上资源完成一系列营销环节以达到营销目标的过程，是将传统的营销原理和互联网相结合的营销方式。它的主要特点表现在以下几个方面

（一）不受时空限制（二）具有交互性和纵深性（三）成本低、速度快、更改灵活（四）是富媒体的综合体现（五）对网络营销效果进行大数据统计情境任务一探析网络营销的特点及优势二、网络营销与传统营销（一）网络营销对传统营销的冲击

1.对标准化产品的冲击

2.对品牌全球化管理的冲击

3.对产品定价策略的冲击

4.对营销渠道的冲击

5.网络营销对传统广告产生冲击情境任务一探析网络营销的特点及优势（二）网络营销相对于传统营销的优势1.网络营销在需求信息传递方面的优势2.网络营销在营销传播方面的优势3.网络营销在商品/服务配送方面的优势

情境任务一探析网络营销的特点及优势（二）网络营销相对于传统营销的优势1.网络营销在需求信息传递方面的优势（1）低成本（2）高速（3）随时随地。（4）更加规范和易于统计（5）互动性（6）海量（7）私密性

情境任务一探析网络营销的特点及优势（二）网络营销相对于传统营销的优势2.网络营销在营销传播方面的优势传播指的是卖方将商品或服务的信息传递给买方的过程。通过互联网进行营销传播有以下优势：（1）一对一传播（2）翔实、生动（3）低成本（4）即时性和互动性情境任务一探析网络营销的特点及优势（二）网络营销相对于传统营销的优势

3.网络营销在商品/服务配送方面的优势（1）即时高速（2）节省流通成本情境任务一探析网络营销的特点及优势三、网络营销的职能1.网络品牌2.网站推广3.信息发布4.销售促进5.网上销售6.顾客服务7.顾客关系8.网上调研情境任务一探析网络营销的特点及优势情境任务二有效开展网络营销一、网络营销策划（一）网络营销策划的含义

网络营销策划就是为了达成特定的网络营销目标而进行的策略思考和方案规划的过程。情境任务二

有效开展网络营销（二）网络营销策划的原则策划的原则系统性原则

创新性原则

操作性原则

经济性原则

情境任务二有效开展网络营销（三）网络营销策划的程序

策划的程序调研阶段

方案设计阶段方案实施与效果评价

情境任务二有效开展网络营销（四）网络营销策划书的基本格式

策划书的格式目录

摘要

策划方案正文

封面

情境任务二

有效开展网络营销（五）网络营销策划书样本目录部分一、情况介绍

（一）公司简介 （二）产品概况 （三）策划目的

二、营销概况分析

（一）产品分析 （二）竞争分析 （三）消费者分析（四）环境分析 三、综合市场分析

（一）优势与劣势 （二）机会与威胁

四、目标市场分析

（一）目标市场定位 （二）目标市场分析

五、网站建设

六、网站推广（营销方法）（一）视频营销 （二）搜索引擎营销 （三）博客营销 （四）微博营销 （五）QQ营销 （六）微信营销 （七）网络直播 七、网络营销效果评价 （一）页面浏览数 （二）购买率情境任务二有效开展网络营销网络营销和策划经验分享①

活动和节日营销往往效果奇佳。节日和活动不仅大家都有空，而且乐于接受别人的引导。在活动和节日中，受众对营销活动的排斥性往往大幅度降低，因此聪明的网络营销者不能忽视活动和节日营销。②

眼球效应，想办法使营销引起受众兴趣。一定要让自己的营销能够抓住受众的眼球，这样有两大好处：第一有口碑，第二有流量。这一点非常重要，说起来简单，但往往被人忽视。一个聪明的网络营销者往往会花精力去策划，去制造眼球效应。情境任务二有效开展网络营销网络营销和策划经验分享③

通过咨询服务营销。例如，可以在百度问答中仔细地为提问的人解答，然后委婉地推荐自己的产品。如果客观公正地去推荐，会发现最后收到的效果很好，不仅能获得意外的订单，而且还能多一位朋友。④

营销策划与网络热点结合。所谓与网络热点结合，就是站在“巨人的肩膀上”。网络热点可以迅速让营销具有潮流性，快速引起受众兴趣，并可以为受众所传播和分享。实时地关注网络热点，并把自己的营销融入进去，效果是普通方式营销的几倍。情境任务二有效开展网络营销二、网络消费者行为分析

第一，消费者不但要能接受产品信息，还可以更加主动地参与电商企业的营销全过程，消费者也会主动通过各种可能的渠道获取与商品有关的信息并加以分析和比较。

第二，消费者追求方便的消费过程。

第三，不可否认，便宜的价格是吸引消费者的重要因素。

第四，网上购物满足了消费者个性化的消费需求。情境任务二有效开展网络营销三、网络营销策略（一）网络品牌策略（二）产品策略（三）价格策略（四）促销策略（五）渠道策略（六）客户服务策略一、搜索引擎营销

搜索引擎营销的英文是SearchEngineMarketing，简称SEM，就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能地将营销信息传递给目标用户。搜索引擎营销的基本思想是让用户发现信息，并通过搜索引擎的搜索结果点击进入网站、网页进一步了解所需要的信息。在介绍搜索引擎营销策略时，一般认为搜索引擎营销规划的主要目标有两个层次：被搜索引擎收录，在搜索结果中排名靠前。

情境任务三网络营销方法二、E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。Email营销有三个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。如：优衣库电子邮件营销最大的优势在于：有助于刺激无明确需求的消费，且较搜索引擎和在线广告而言成本更低，目标更精准。情境任务三网络营销方法三、论坛营销

就是企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动”。这种方式以成本低、见效快、传播广、可信度高、人气高等特点吸引了很多企业采取这种方式进行营销。如：安琪酵母

情境任务三网络营销方法三、论坛营销

就是企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动”。这种方式以成本低、见效快、传播广、可信度高、人气高等特点吸引了很多企业采取这种方式进行营销。如：安琪酵母

情境任务三网络营销方法安琪酵母的论坛营销

安琪酵母股份有限公司是国内最大的酵母生产企业。它首选论坛进行推广，在新浪、搜狐、TOM等有影响力的社区论坛里制造话题。公司策划了“一个馒头引发的婆媳大战”事件。事件以第一人称讲述了南方的媳妇和北方的婆婆关于馒头发生争执的故事。帖子贴出来后，引发了不少的讨论，其中就涉及了酵母的应用。这时，由专业人士把话题的方向引入到酵母的其他功能上，让人们知道了酵母不仅能蒸馒头，还可以直接食用，并有很多保健美容功能。为了让帖子引起更多的关注，公司选择有权威性的网站，利用它们的公信力把帖子推到好的位置。除了论坛营销，安琪酵母又在新浪、新华网等主要网站发新闻，而这些新闻又被网民转到论坛里作为谈资。这样，产品的可信度就大大提高了。案例思考安琪酵母是如何运用论坛营销的？情境任务三网络营销方法四、博客营销

是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。如北京科宝博洛尼厨卫家具有限公司所作的博客营销

情境任务三网络营销方法博洛尼品牌的博客营销

2007年6月13日，一条标题为《读蔡明博客，抢总价值40万元博洛尼真沙发》的消息出现在新浪网首页。这条消息在网上不胫而走，一时间前来打探的人络绎不绝，大批网民纷纷登录蔡明的博客察看详情。这实际上是北京科宝博洛尼厨卫家具有限公司所做的博客营销。人们通过图文并茂的博客认识了极具冷峻、前卫气质的蔡明和富有时尚、极美品位的博洛尼品牌，更让博洛尼超越橱柜产品而成为一个引领潮流的高端生活方式品牌。今天，博洛尼的博客营销事件已经成为一个经典，以至于很多人一提到“网络沙发”就会想到博洛尼，而蔡明博客的点击率已经达到了惊人的1

200多万次，这不能不说是网络营销的一个奇迹。案例思考博洛尼是如何运用博客营销的？情境任务三网络营销方法五、微博营销

微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值的一种营销方式。该营销方式注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位，微博的火热发展使得其营销效果尤为显著。2010年，微博元年开启。微博作为社交媒体，得益于名人明星、网红及媒体内容生态的建立与不断强化，以及在短视频和移动直播上的深入布局。2017年6月，我国使用微博的人数为29

071万人，占网民使用率的38.7%。

情境任务三网络营销方法五、微博营销

微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值的一种营销方式。该营销方式注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位，微博的火热发展使得其营销效果尤为显著。2010年，微博元年开启。微博作为社交媒体，得益于名人明星、网红及媒体内容生态的建立与不断强化，以及在短视频和移动直播上的深入布局。2017年6月，我国使用微博的人数为29

071万人，占网民使用率的38.7%。

情境任务三网络营销方法百事可乐的微博营销

2017年最经典的微博营销案例就是百事可乐《2017把乐带回家》。2017春节伊始，百事公司就放大招，邀请六小龄童拍摄广告《把快乐带回家之猴王世家》，迅速在社交网络刷屏；之后又借力《家有儿女》原班人马背后的粉丝力量，策划了新一轮的怀旧营销。看着小雨、小雪、刘星都长大成人，唤醒了观众12年前一家人打打闹闹的美好回忆。案例思考百事可乐是如何运用微博营销的？情境任务三网络营销方法六、QQ营销

QQ营销是IM营销（即时通信营销，是指营销工作者运用现有的网络通信工具实现及时的、实时的信息交流和收发从而产生效益的一种销售手段，包括QQ营销、MSN营销、百度HI营销、雅虎通营销等）中的一种，在实际工作中有重要的作用。网络营销人员可以通过设置脚本来调用QQ，实现面对面的交流，及时地反馈和回答交流者的问题。由于交流增加了买卖双方成功的概率，因此成为现在一种流行的营销手段。QQ营销形式包括群公告、群相册、群聊天、群名片、群邮件、新人报到、群动态、群社区、群共享、群活动等。

情境任务三网络营销方法七、事件营销网络事件营销是指企业、组织主要以网络为传播平台，通过精心策划、实施可以让公众直接参与并享受乐趣的事件，达到吸引或转移公众注意力，改善、增进与公众的关系，塑造企业、组织良好的形象，以谋求企业、组织的长久、持续发展的营销传播活动。网络事件的分类，可以归纳为两种类型：自发性和操作性。例：五粮液集团与北大服饰文化交流协会合作举行了“汉服秀行酒礼”活动

情境任务三网络营销方法八、网络视频营销

网络视频营销是指通过数码技术将产品营销现场的实时视频图像信号和企业形象视频信号传输至因特网上，达到一定宣传目的的营销手段。网络视频营销是“视频”与“互联网”的结合，让这种创新营销形式具备了两者的优点：不仅具有电视短片的种种特征，如感染力强、形式内容多样等，还具有互联网营销的优势，如互动性、主动传播性、传播速度快、成本低廉等。可以说，网络视频营销是将电视广告与互联网营销两者“宠爱”集于一身的营销方法。

情境任务三网络营销方法九、病毒营销

病毒式营销是指通过用户的口碑宣传网络，使信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传播给数以千计、数以百万计的受众。也就是说，通过提供有价值的产品或服务，“让大家告诉大家”，通过别人的宣传，实现“营销杠杆”的效果。病毒式营销已经成为网络营销最为独特的手段，被越来越多的商家和网站成功使用。如可口可乐公司推出的“火炬在线传递”活动

情境任务三网络营销方法九、病毒营销

病毒式营销是指通过用户的口碑宣传网络，使信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传播给数以千计、数以百万计的受众。也就是说，通过提供有价值的产品或服务，“让大家告诉大家”，通过别人的宣传，实现“营销杠杆”的效果。病毒式营销已经成为网络营销最为独特的手段，被越来越多的商家和网站成功使用。如可口可乐公司推出的“火炬在线传递”活动

情境任务三网络营销方法火炬在线传递

2008年3月24日，可口可乐公司推出了“火炬在线传递”活动。活动的具体内容是：网民在争取到火炬在线传递的资格后可获得“火炬大使”的称号。如果在10分钟内该网民可以成功邀请其他用户参加活动，图标将被成功点亮，同时将获取“可口可乐火炬在线传递活动”专属QQ皮肤的使用权。而受邀请参加活动的好友可以继续邀请下一个好友进行火炬在线传递，以此类推。活动方提供的数据显示：在短短40天之内，该活动就“拉拢”了4

000万人参与其中，平均起来每秒钟就有12万多人参与。网民们以成为在线火炬传递手为荣，“病毒式”的链式反应一发不可收拾，“犹如滔滔江水，绵延不绝”。案例思考火炬在线传递活动成功的奥秘是什么？情境任务三网络营销方法十、微信营销微信营销是网络经济时代企业或个人网络营销方式的一种，是伴随着微信的火热而兴起的。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息；商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。微信营销具有以下特点（一）点对点精准营销（二）形式灵活多样（三）强关系的机遇情境任务三网络营销方法十、微信营销微信营销是网络经济时代企业或个人网络营销方式的一种，是伴随着微信的火热而兴起的。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息；商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。微信营销具有以下特点（一）点对点精准营销（二）形式灵活多样（三）强关系的机遇情境任务三网络营销方法拓展案例

2009年1月，澳大利亚昆士兰旅游局日前发布招聘通告，面向全球18个国家和地区聘请大堡礁汉密尔顿岛看护员，当选者不但可以每日与白沙、碧水、艳阳为伴，还能享受半年15万澳元（约合10.4万美元）的高薪。昆士兰旅游局在专为招聘设立的网站上说，看护员将从7月1日至明年1月1日期间在汉密尔顿岛工作。工作的主要内容是探索大堡礁各个岛屿，每周通过更新博客和网上相册、上传视频、接受媒体采访等方式，向外界报告自己的探奇历程。看护员需要喂海龟、观鲸鱼、担任兼职邮差，还有帆船航行、独木舟、潜水、远足等多项活动。大堡礁是世界上最大的珊瑚礁岛群，共有约3000个岛礁，生长的珊瑚种类繁多，绚丽多彩。1981年，大堡礁被联合国教科文组织列入世界遗产名录。昆士兰旅游局给看护员提供一套拥有“无敌海景”的别墅居住，别墅配备应有尽有，看护员还有机会乘坐水上飞机从高空俯瞰大堡礁美景，另有一辆小高尔夫球车做岛上巡视之用。

看护员每月工作12小时，6个月薪水10.4万美元相当于每小时薪水1400美元。此外，昆士兰旅游局还会为看护员提供往返机票、交通、保险等。昆士兰旅游局说，对申请者学历并无要求，但要喜欢探险，热爱自然，具备良好的沟通技巧和英语听写能力，更重要的是要擅长游泳和潜水，并有一年以上相关工作经验大堡礁招聘护岛员耗时半年，从全球3万人中进行“海选”，澳大利亚昆士兰旅游局如此“兴师动众”，醉翁之意不在“聘”。最大的赢家是这次招聘活动的主办方昆士兰州旅游局。他们以170万澳元的低成本，却收获价值1.1亿美元的全球宣传效应，全球媒体被牵着鼻子走，使得他们成功进行了一次超值的旅游营销。

谢谢！

网上支付学习内容传统支付与网上支付第三方支付移动支付网上银行与网上支付移动支付学习目标知识目标：掌握支付工具的种类和支付过程；熟悉个人网上银行和企业网上银行提供的服务内容；理解第三方支付的意义，掌握第三方支付平台的支付过程技能目标：学会熟练使用网上银行、手机银行办理各项业务和进行网上支付；能够熟练使用支付宝提供的各项服务。引例在早期的网上交易中，货到付款的方式成为主流，银行、邮局汇款方式次之。传统支付方式明显存在缺陷，汇款方式中，汇款成本被转嫁给了消费者，虽然大多数消费者其实并不在乎这些成本。另外，汇款方式中，很多商家因为无法用更好的办法查证汇款来源而要求用户汇出较为少见的钱数，比如用户购买400元的产品，可能要汇出400.01元，以区别不同用户的汇款行为。当汇款笔数过多时，这种矛盾就更加突出。货到付款方式中，能够让人们检查完货物之后才付款，一定程度上保护了消费者的权利，但又存在资金回收周期过长的问题。若物流公司的工作人员忘记收费，你要追讨货款，又需要一个漫长的程序，有时会不了了之，给商家带来一些不便之处，所以说传统支付方式不利于电子商务的发展，电子商务需要需要的是方便、快捷、高效、经济的支付方式。案例思考：为什么传统支付方式不利于电子商务的发展？哪种支付方式适合电子商务呢？情境任务一传统支付与网上支付

一、传统支付方式与支付工具传统支付是指通过现金流转、票据转让以及银行卡等物理实体来实现支付结算的方式。票据

传统支付工具现金银行卡情境任务一传统支付与网上支付

一、传统支付方式与支付工具

（一）现金支付情境任务一传统支付与网上支付票据可以有广义和狭义两种理解，广义的票据是指记载一定文字、代表一定权利的文书凭证。狭义的票据专指票据法所规定的本票、汇票和支票，是指商业上由出票人签发，无条件约定自己或要求他人支付一定金额，可流通转让的有价证券，持有人具有一定权力的凭证。票据支付又叫“转账支付方式”，这种方式多用于企业间的商贸过程，需要银行作为支付结算的中介。票据支付可以减少携带大量现金的不便与风险。缺陷是易于伪造、丢失。（二）票据支付情境任务一传统支付与网上支付（三）银行卡支付信用卡

按性质不同借记卡情境任务一传统支付与网上支付智能卡

信息载体不同磁卡光卡情境任务一传统支付与网上支付二、网上支付与支付工具

网上支付是电子支付的一个最新发展阶段。情境任务一传统支付与网上支付

（一）网上支付的含义

网上支付就是以金融电子化网络为基础，借助商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，将与货币相关的信息以电子数据的形式存储在银行计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息的形式在线实现货币的支付和流通。广义的网上支付包括直接使用网上银行进行的支付和通过第三方支付平台间接使用网上银行进行的支付；狭义的网上支付仅包括通过第三方支付平台实现的支付。情境任务一传统支付与网上支付

网上支付系统的构成情境任务一传统支付与网上支付（二）网上支付工具网上支付工具银行卡电子支票电子现金电子钱包情境任务一传统支付与网上支付

（二）网上支付工具

1．银行卡银行卡不仅可以用于日常的ATM存取款、POS消费，同时也是网上支付的重要工具。银行卡（可以是信用卡，也可以是储蓄卡）

情境任务一传统支付与网上支付

（二）网上支付工具

2．电子支票

(1）电子支票的概念是一种借鉴纸质支票转移支付的优点，利用数字传递将资金从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式，电子支票将传统支票转变为带有数字签名的电子报文，或者用其他数字电文代替传统支票的全部信息。情境任务一传统支付与网上支付

（二）网上支付工具

2．电子支票（2）电子支票的特点①电子支票与传统支票工作方式相同，易于被人们理解和接受。②加密的电子支票比基于公共密钥加密的数字现金易于流通，买卖双方的银行只要用公共密钥认证、确认支票即可，数字签名也可以被自动认证。③电子支票适用于BTOB、BTOG的电子商务市场，可以很容易地与电子数据交换应用结合，推动电子数据交换基础上的电子订货和电子支付。④电子支票业务流程自动化和网络化，可以节省大量人力、物力，降低处理成本。⑤电子支票技术将公共网络连入了金融支付和银行清算网络。情境任务一传统支付与网上支付

（二）网上支付工具

2．电子支票

(3）电子支票的支付过程情境任务一传统支付与网上支付

（二）网上支付工具

3.电子现金

(1）电子现金的概念电子现金又叫数字现金，英文为E-cash，是一种表示现金的加密序列数，可以用来表示现实中各种金额的币值。用户在开展数字现金业务的银行开设账户并在账户内存钱后，就可以在接受数字现金的商店购物了。情境任务一传统支付与网上支付

（二）网上支付工具

2．电子现金（2）电子现金的特点①对软件的依赖性②不可重复使用③可鉴别性。④匿名性⑤不可伪造性⑥可传递性⑦可分性情境任务一传统支付与网上支付

（二）网上支付工具

3．电子现金（3）电子现金的支付过程情境任务一传统支付与网上支付

（二）网上支付工具

4．电子钱包（1）电子钱包的概念电子钱包是一个客户用来进行安全网络交易，特别是安全网络支付并且存储交易记录的特殊计算机软件或硬件设备——就像生活中随身携带的钱包一样，能够存放客户的电子现金、电子信用卡和个人信息等。情境任务一传统支付与网上支付

（二）网上支付工具

4．电子钱包（1）电子钱包的分类①实物形态的电子钱包。这种电子钱包主要是以智能卡或磁卡为存储介质的各类储值卡或预付卡，如日常生活中普遍使用的公交卡、电话卡、上网卡、购物卡等。②软件形态的虚拟电子钱包。这种电子钱包以软件形态运行，可以在互联网上完成在线支付。这种形态的电子钱包既可以运行在商家或电子钱包软件提供者的服务器上，也可以运行在客户端的服务器上。前者不需要在客户的计算机上安装电子钱包软件，而后者需要在客户端安装电子钱包软件——这些软件一般都是免费提供的。这里讲的电子钱包是指需要在客户端安装的软件形态的电子钱包。情境任务一传统支付与网上支付

（二）网上支付工具

4．电子钱包（1）电子钱包的支付过程

情境任务一传统支付与网上支付

三、网上支付的特征与传统的支付方式相比，网上支付具有以下特征。①网上支付是采用先进的技术通过数字流转来完成款项支付的，而传统的支付则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体式流转来完成款项支付的。②网上支付在一个开放的系统平台（即因特网）中运作，而传统支付则在一个较为封闭的系统中运作。③网上支付使用的是如因特网、外联网，而传统支付使用的则是传统的通信媒介。④网上支付具有方便、快捷、高效、经济的优势，用户只要拥有一台连网的PC，便可足不出户，在很短的时间内完成整个支付过程，支付费用仅相当于传统支付的几十分之一，甚至几百分之一。情境任务一传统支付与网上支付

四、网上支付的主要方式（一）网银支付（二）第三方支付情境任务二网上银行与网上支付一、网上银行的产生与发展（一）网上银行是家庭银行发展的必然趋势第一阶段是从1970年至1979年，电话银行的发展阶段。第二阶段是从1980年至1989年，PC家庭银行的发展阶段。第三阶段是从1990年至今，也就是网上银行开始发展的阶段。情境任务二网上银行与网上支付一、网上银行的产生与发展（一）网上银行是家庭银行发展的必然趋势第一阶段是从1970年至1979年，电话银行的发展阶段。第二阶段是从1980年至1989年，PC家庭银行的发展阶段。第三阶段是从1990年至今，也就是网上银行开始发展的阶段。（二）网上银行是电子商务发展的需要自1997年中国出现第一家网上银行以来，网上银行支付业务得到了长足的发展。《中国网上银行市场季度监测报告2017年第四季度》数据显示，2017年第四季度中国网上银行客户交易规模为421.5万亿元人民币。随着电子银行移动渠道的快速发展，手机银行对个人网银的替代效应加速，企业网银成为网上银行交易规模增长的主要动力。情境任务二网上银行与网上支付二、网上银行的特点（一）网上银行的概念网上银行是以现代通信技术、因特网技术和电子计算机网络技术为基础处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。它实现了银行和客户之间安全、方便、友好、实时的连接，可向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财及其他贸易或非贸易的全方位银行业务服务。可以说，网上银行是在因特网上的虚拟银行柜台。情境任务二网上银行与网上支付二、网上银行的特点（二）网上银行的特点

1．全球化，无分支机构2．全面实现无纸化交易3．服务方便、快捷、高效、可靠4．创新化5．运营成本低6．亲和性增强情境任务二网上银行与网上支付三、网上银行的模式

网上银行的模式纯网络银行传统银行业务的网络化情境任务二网上银行与网上支付四、网上银行提供的服务个人银行服务

网上银行提供的服务企业银行服务网上支付服务情境任务二网上银行与网上支付五、网上银行的安全性中国建设银行的安全措施安全是中国建设银行网上银行应用的关键和核心。为了能让客户安全、放心地使用网上银行，建设银行制定了多重安全策略，以全面保护客户的信息资料和资金的安全。1．先进的技术保障网上银行系统采用了严格的安全性设计，通过密码校验、CA证书、SSL协议加密和服务器端的反黑客软件等多种方式来保证客户信息的安全。2．为客户提供软硬件安全产品，重重保护交易的安全硬件安全产品包括网银盾、动态口令卡、短信动态口令等，进行密码和安全工具的组合验证；软件安全产品是指客户拥有的软件形式的安全产品，如屏幕软键盘、专用浏览器等，可充分利用客户端设备改善客户端的安全性。情境任务二网上银行与网上支付五、网上银行的安全性中国建设银行的安全措施3．交易限额控制网上银行系统对各类资金交易均设定了交易限额，以防范大额交易的风险，进一步保证客户账户资金的安全。情境任务三、第三方支付马云进入C2C领域后，发现支付是C2C中需要解决的核心问题，因此就想出了支付宝这个工具。支付宝最初是淘宝为了解决网络交易安全问题所开发的一个功能，它首先使用了第三方担保交易模式——由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向商家通知发货，买家收到商