移动客服个人工作心得体会202215篇

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移动客服个人工作心得体会2022篇1

回顾这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与援助下，严格要求自己，根据公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和阅历得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的转变。详细有以下给几点：

一、具有良好的工作业绩

在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1_端，优化网络环路_个，大小网络割接_多次，全年工作安全无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。

二、具有正确的工作立场

在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么状况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。

三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能

在工作和学习上，我作风扎实，关怀下属，团结同志，着重环节，追求完善，不找任何借口，仔细履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细心和环节的着重都是特别重要的，环节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白环节决断成败，精益求精才能争创佳绩。

四、具有较强的工作技能及积极主动的工作意识

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、技能还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向四周领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有肯定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中涌现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确立场对待工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素养，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

五、具有良好的团队合作精神

有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的特别好。在工作中除了相互学习外，生活中我也常常和同事谈心，了解各自内心的想法，相互出主意、想方法。有一些同事，由于工作技术阅历不足，不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教育他们，和他们讲解工作中的各方面技术知识，让他们对日常的工作有新的认识和理解，能够很好地独立完成各个工作任务，不断提高工作效率。

移动客服个人工作心得体会2022篇2

今年的工作到这里就结束了，作为一名客服，我在这一年里是学到了许多的技巧的。客服需要的东西是许多的，自己在这一年里的表现可以说是成为了一名合格的客服了的。新一年我的想法是让自己往优秀的方向进展，努力的成为一名工作技能强的客服。这是我新一年的目标，我也会努力的去达成自己的这个目标，我相信只要努力是肯定能够摘到自己想要的那颗果实的。

一、工作内容

客服主要就是为客户服务的，在今年这一年的时间中我一共服务了*名客户，这是我自己也没有想到的一个数量。假设是放在以前我肯定会认为这是一个没有方法达成的任务，但现在我知道了只要仔细的工作完成公司制定的工作内容是很简约的。我的工作内容就是跟客户沟通，解决他们的一些问题，并且要做到让客户满足。每天的工作都是同样的内容，有的时候也会遇到不好说话的客户，但这一行的工作就是这样的，自己尽力的做到无过就可以了。

二、工作表现

其实在工作的过程中我也知道了客服的工作其实是不难的，在给客户解答问题之前自己先要了解好公司的全部产品，要从不同的角度去看一款产品。由于你不会知道客户要问的问题是从那个方面出发的，所以只有让自己更加的了解产品，才能够回答上客户提出的一些问题。我在工作的过程中也遇到过自己无法解答的问题，这是我工作技能不足的表现，所以我就应当要更加努力的去让自己知道更多的东西，才能够解答好客户的每一个问题。自己在这一年中的表现还是不错的，整体上来说是还可以的，但自己也遇到了许多的问题，在新的一年是应当要积极的去解决的。

三、工作计划

新的一年自己要多花一些时间在熟识公司的产品上，假如客服自己都不够了解自己要介绍的产品，又怎么能够让客户相信我们呢?假如自己的工作有问题，那肯定是我自己做的不够好，所以应当要去发觉自己的不足，改正自己的不足，这样才能够有所成长，才能够成为一个优秀的客服。新的一年我要多学一点东西，向优秀的主管和同事学习，多学一点工作方面的技巧和知识，让自己拥有更好的工作技能。

新的一年自己要更加的努力才是，假如自己的工作技能比不上别人那肯定是自己不够努力，所以新的一年就要努力的加快自己进步的脚步。

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移动客服个人工作心得体会2022篇3

着重项目的营销策划工作。今年以来，各局在着力提高服务水平的前提下，着重为大客户制订策划书，做到方案先行，营销方式由原先的人情营销、关系营销转变为以方案营销和交叉营销为主的营销方式。方案营销的加强，在为企业赢得业务收入的同时，也为全省大客户管理积累了很多好的阅历。《东南汽车数据库营销方案》、《集美学村90周年纪念活动邮政整体服务方案》、《信达汽车销售公司邮寄商业信函策划案》、《海尔商业信函策划案》、《5·18“海交会”项目策划案》等营销项目策划案都是针对大客户开展的活动所制定的营销策划方案，表达了客户价值的实现，也使大客户服务水平上了一个新台阶。

福州局通过方案营销，为东南(福建)汽车工业有限公司制作26.25万枚的邮资封，利用名址信息，寄递促销类商函，宣扬东南汽车公司刚刚面市的新款车，函件业务创收34万元。在此基础上，与东南汽贸公司就数据库营销工作做进一步的洽谈，共同征集汽车消费客户的名址信息，取得较好的效果;为移动公司推介利用企业拜年卡业务进行客户维护，得到移动公司的认可，开发贺卡型企业金卡7万枚，创收38.5万元。厦门局通过方案营销实现了海尔工贸、福特汽车等商函客户的突破。同时，厦门局还实施客户资源共享化策略，利用不同企业的数据库开展交叉营销，即通过对客户A的用户进行客户B的业务宣扬，又对客户B的用户进行客户A的宣扬，在客户AB间不存在行业竞争的前提下实现双向互动。他们在为中国银行策划本册型中邮季刊邮寄给长城卡的用户时搭载移动公司的全球通业务宣扬，在移动对帐单中夹寄中国银行的理财宣扬，进展“巴黎春天百货”成为移动公司的联盟商家，持移动的金卡可在巴黎春天享受VIP折扣，因此每逢节假日巴黎天都会利用移动公司的数据邮寄特惠资料。?

详尽、可行、双赢的方案，简单得到客户的认可，促成营销活动的胜利。一年来，省局本着“统谈分签”的思路，先后为省移动公司、省电信公司、省地方税务局、省人民财产保险公司、福建东南汽车公司等大客户量身定做了营销活动方案，得到客户的认可，有些方案已经得以落实，产生效益。省移动公司的全球通升级版客户对账单、福建东南汽车公司利用邮政数据库信息进行汽车产品推介的方案都取得了很好的效果，在为客户提供优质服务的同时，也为邮政企业带来较好的经济效益。?

加强对大客户整体性营销活动的开发。各局结合节假日、客户重要节日等节日商机，针对大客户的用邮特点，充分了解大客户的用邮需求，着重对大客户的深度开发。?

福州局紧紧抓住大众消费习惯，结合建设银行预备开展“刷龙卡贷记卡，奉上温馨年夜饭”业务促销的有利时机，制定宣扬促销方案，为客户制作活动宣扬单10万份，借助邮政数据库营销手段，对目标客户进行寄送宣扬，创收18.2万元，收效显著。抓住“国庆”、“圣诞”、“元旦”、“春节”等节日商家加大促销的.商机，为麦德龙、好又多、大洋百货、世纪联华等大客户寄送广告类促销商函，援助客户促销商品，进展业务，增加了邮政商函收入。?

厦门局着重做好大客户的维护和开发工作，对戴尔公司、好又多商场、麦德龙商场、海尔工贸、厦门航空、旅游景点大客户进行开发，5月份以来，戴尔公司的月均广告类商函寄递量均达50万件以上，月交寄业务量持续高居我省榜首;厦门好又多商场月均商函寄递量近30万件;厦门麦德龙商场月均商函寄递量达9万件;5月份为海尔工贸制作邮简式商函8万件;11月份为厦门航空寄递白鹭里程卡账单3.52万件;为厦杏摩托加印服务质量反馈卡式明信片5万枚;景点门票明信片市场拓展较为胜利，5月份和7月份制作“万石植物园”旅游门票明信片20万枚;8月开发鼓浪屿门票明信片7万枚;10月份开展鼓浪屿钢琴博物馆4万枚门票明信片。?

泉州局抓住移动进行全球通十周年《蓝色盛典》宣扬的有利时机，为大客户制作纪念封、门票等，创收44.11万元。安溪局利用“5·17世界电信”为电信和移动公司分别寄递广告类商函，为大客户的宣扬进行服务，增加邮政商函收入;在老师节来临之际，搞好移动分公司大客户整体性营销活动的策划，开发集问候和特惠刮奖券于一身的问候型明信片——“老师问候刮奖卡”明信片;泉州市区分局和晋江局利用商函数据库为房地产商、机械厂、会展公司、商会等行业客户寄递商函近30万件。?

漳州局大力开拓学校教育市场，抓住大中专院校招生录用的契机，积极拓展录用通知书市场，由联通公司出资，为三所学校制作录用通知书，在录用通知书中夹联通公司业务宣扬，创收14.5万元;抓住老师节的契机，与团市委合作，开展“十万贺卡颂师恩”活动，创收14?6万元;12月份抓住“飞向太空——中国载人航天展”在漳州市农展馆进行的契机，参加此次航展的策划、制票、售票，共制作了7万张明信片门票。诏安局抓住夏季高温用电负荷急剧攀升，政府大力推行节省型社会的有利时机，积极公关，胜利为诏安县电力公司策划并制作了《安全用电知识》系列宣扬广告8万份，并由电力公司提供名址按址投递，不仅创收6万元，并通过此项业务收集整理出近10万用电户名址信息，达到了“一箭双雕”的效果。?

莆田局在与电信、移动公司签定账单寄送协议的基础上，积极向客户宣扬利用账单名址进行数据库营销的意义，得到客户的认可，定期为客户寄送商函进行性格化的业务宣扬，取得了“双赢”的效果。?

各市局还针对函件业务的特点，结合每个阶段工作的重点，时地推出活动策划方案，在为大客户提供优质服务的同时，挖掘潜在的客户。今年来，省局针对业务特点，先后制定了数据库营销服务专家、“金秋鸿雁”数据库营销套餐、企业拜年卡业务推介、吉利如意贺年有奖保险明信片、邮政国际特惠邮资信封和明信片等业务推介书，针对大客户和潜在的客户，运用数据库营销手段，在全省范围内对目标客户进行寄递，搞好重点业务的宣扬推介，刺激了客户的需求，收到了良好的效果。?

走访大客户形成制度，了解大客户对邮政服务的看法和建议。走访客户，实时了解客户对邮政服务的看法和建议，实时了解客户的需求，可以使我们的服务工作有的放矢，事半功倍。各地市局大客户服务小组领导亲自带领大客户服务小组成员，坚持定期、不定期走访大客户，着重平常的情感沟通，搞好与大客户的公共关系。厦门、漳州等局常常对大客户进行走访公关，加深和大客户的感情。通过走访公关，猎取更多的客户信息，开展有的放矢的营销活动，对大客户进行深度的业务开发。宁德局在业务揽收过程中，留意搜集客户信息，在了解到移动公司要开展一系列宣扬活动的信息时，主动走访客户，援助大客户制订活动方案，为移动动感地带三人篮球赛、移动创作大赛提供服务，增加商函业务收入。龙岩局在对电信客户走访过程中，了解到电信客户预备对无绳电话进行阶段性的促销，为大客户制订促销方案，利用广告类促销商函进行寄发，得到客户的认可。三明局、南平局为大客户设立大客户代表，加强与大客户的沟通，实时了解大客户的信息，开展相应的营销活动，取得了较好的营销效果。?

一年来，我们虽然在大客户的服务管理上取得了一些成果，但也存在一些问题，主要表现在以下几个方面。?对大客户需求的讨论还不够。今年以来，虽比较着重项目的开发，但对客户的需求讨论还不够，特别是地市局，忙于对市场、客户的维护，忙于日常的经营工作，对大客户的用邮需求，没有花更多的时间进行讨论，对大客户的服务缺乏针对性。?

走访公关的频次还不够。由于平常忙于事务性的工作，对大客户的走访公关还比较少;有时是有业务时，或针对一些详细的项目，才上门进行服务，管理和服务的力度较大，而疏于平常对大客户的走访公关。?

对大客户的深度开发还不够。这是我们目前大客户服务管理中较为薄弱的，经常仅就某个项目，或某项业务，对大客户开展服务工作，缺乏对大客户的深度开发。?

方案营销的力度还需要加强。虽然省局对全省性的业务制定营销方案，但只能对全局的工作进行总体的安排和部署，需要各局结合各自的实际加以落实。在方案执行过程中，还存在不能结合各自的实际，制定营销方案，搞好方案营销的现象。?

对大客户的营销项目落实不够。对大客户制定营销方案后，抓落实的力度还不够。特别是营销项目策划方案到各地市局后，一些单位策划技能较弱，抓落实的力度还不够，影响了项目开发的结果。

移动客服个人工作心得体会2022篇4

在做客服这段时间，顾客常常问的有以下几个问题：

1.为什么这么廉价

2.是包邮的`吗?

3.产品会不会有副作用

4.产品能运用多长时间

5.我的肤质适合用什么样的产品

6.假如过敏怎么办

7.产品的运用步骤

针对以上问题，都是根据公司给的网购担忧问题案例来回答的，也都还能应付过来，由于还不是很熟识在回复的速度还有待加强。我相信只要仔细学习产品知识，对产品有足够的了解，以后遇到这些问题也都能够很快的回复。

虽然我们的产品已经是很特惠了，但还是有些讲价的顾客，对于讲价的顾客要告知他，我们做活动已经是最低价，真的不能再少了，我们可以额外赠送一些小礼品给他，这样顾客也会感觉到他占了廉价。

顾客拍下产品，及与顾客核实收货地址避开出错。

还有就是一些查件的客户，他们等了很久都没有收到产品，来询问客服的话心情也不是特别的好，对于这些顾客就要让顾客肯定要有耐烦、热忱并积极的帮他们解决问题，也要让顾客感觉到您是在帮他想方法，即使很晚才收到产品顾客也不会由于这些给我们不好的评价。而且还会感谢我们。

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移动客服个人工作心得体会2022篇5

不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。

这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够实时精确的为客户提供满足的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作立场和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调技能。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。

在工作中，我本着对“客户服务满足100”的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也越来越激烈，一些客户经常地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐烦的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐烦、细致的说明下，保留了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的说明，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满足服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成果，我相信自己的技能，我也自信，经过努力，我想我肯定能胜利。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有抱负，所以我们骄傲;我们有奋斗，所以我们欢乐;我们有收获，所以我们美满。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应当抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素养，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成果仅代表过去，不断的进步才代表将来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同进展，同进步，共同续写移动公司的绚烂和辉煌!

移动客服个人工作心得体会2022篇6

一、重视函件大客户服务工作，提高从业人员综合素养。

今年以来，全省上下深入贯彻“函件业务一把手工程”，主要领导负总责，分管领导抓好落实，切实搞好函件业务大客户服务管理工作。

领导的重视，为大客户服务和管理工作提供了组织保证。

省局高度重视函件大客户的服务和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市局领导要高度重视大客户服务和管理工作，并成立大客户服务领导小组和服务小组，明确服务小组成员，加强对大客户的服务和管理工作。函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组，服务小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其他同志为服务小组成员，共同为大客户提供优质的服务。市场经营处、省信函广告局领导亲自带领相关人员，深入到大客户当中，了解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年来，先后多次深入到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进行洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户服务和管理工作树立了很好的示范和榜样。

各地市局也成立相应的大客户服务领导小组，做好各自的大客户的服务和管理工作。福州局的领导亲自带领专业公司的同志，做好大客户的服务工作，深入到大客户中间，亲自参加业务的洽谈，项目的谈判，搞好市场营销工作，取得较好的效果。

全省上下高度重视建设学习型营销团队，加强业务知识和营销技巧培训，提高为大客户服务的水平。省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班，对各地市商函公司经理进行培训，并由信函广告局的相关同志组成了商函巡讲团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、策划、文案、设计等岗位的人员。巡讲的内容为“__年全省函件业务进展工作思路”、“如何推广数据库营销”、“如何抓好商函大客户管理”、“如何做好商函营销策划”、“如何加强名址库建设”等。同时还在现场组织营销员进行互动的模拟营销。为提高大客户的服务技巧，使商函业务人员成为星级大客户经理，省函件局分别于10月份和11月份聘请厦门博格管理询问有限公司开办了两期全省商函客户经理培训班，培训对象是全省商函的客户经理，培训内容涉及到商函客户经理素养、信息收集与认知技能、客户沟通开拓技能、客户关系维护与维护技能等方面。通过上述的集中培训，省信函广告局__年对800多人次的商函从业人员进行培训，提高了全体从业人员的大客户服务水平。

二、加强大客户档案管理，为经营工作服务。

今年以来，各局更加着重大客户资料的建立完善。通过对大客户的走访，搜集整理大客户的资料，对大客户的资料进行归类整理，健全完善大客户档案，加强管理。省局针对大客户的分类，重点做好省级大客户资料的健全完善。一年来，省局函件业务大客户服务小组着重对省级大客户的走访公关，加强与客户平常的联络沟通，建立良好的公共关系，建立完善了福建省电信集团公司、福建省移动通信有限责任公司、中国联通有限公司福建分公司、中国建设银行福建省分行、中国银行福建省分行、中国农业银行福建省分行、东南(福建)汽车工业有限公司、福建省地方税务局等8家大客户资料。各局在建立完善大客户资料的基础上，采用动态管理的方法，对大客户资料进行适时的修改完善，保证大客户资料的精确性，采用相应的营销公关方法，提高大客户服务的效果。

移动客服个人工作心得体会2022篇7

7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了肯定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

1.客服人员所需的基本技能及素养要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通技能、一般话流利、工作仔细细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为客服人员，需要肯定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要饶恕和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是依据客户本人的喜好使他满足。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随意答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员需要要着重自己的诺言，一旦答应客户，就要不遗余力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内需要做出处理，这是一种信誉的表达，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承受责任。客户服务人员需要常常承受各式各样的责任和失误。涌现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应当去饶恕整个企业对客户带来的全部损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承受责任。

3.作为客服，需要肯定的技能素养：

(1)良好的语言表达技能。与客户沟通过程中，一般话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及阅历。丰富的行业知识及阅历是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和阅历。不仅能跟客户沟通、赔礼赔礼，而且要成为此项服务的专家，能够说明客户提出的问题。假如客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最盼望得到的就是服务人员的援助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和阅历。

(3)要学会换位思索，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位思索可以平衡工作心情，提升自身素养。

移动客服个人工作心得体会2022篇8

1、客服基本流程：

熟识产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟识自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，或许你就永久失去了这个客户。对于产品的特征、功能、考前须知等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息

2、接待客户：

作为导购客服来说，最好要热忱、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：珍宝的价格都是很低的，不好再还价了。假如客户非的纠缠在价格这个因素上，看状况决断是否接下这单生意，就算最终给客户特惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个特惠来之不易，是店铺对他个人的非常特惠。

问候语、顾客询问回答、议价处理、发货到货时间等须要时电话联系

3、货到付款的订单处理：

许多买家并不清晰货到付款的含义，径直选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺诈他，拒收订单，假如只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是假如客户在心里认为你是在欺诈他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要马上联系买家，告知货到付款的价格略微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，假如买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否那么就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实状况证明：拒收率变得很低了。

4、客户评价：

交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。中差评处理，许多伙伴被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发觉有中差评的时候，抓紧跟客户沟通下，看看是什么状况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解状况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要留意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据

以上参考百度百科结合实际修改。以下纯手工，嘿嘿。

作为客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的状况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满足程度。

然后就是一些常见问题常用语，比如：

问候：亲您好我是沦为保罗旗舰店客服__很兴奋为您服务。(玫瑰花表情)(首先让顾客感到他很受尊敬)

催发货：亲实在不好意思我们最近的发货量比较大我们尽量当天发货最晚第二天发货(一个可怜的表情)(一般状况下顾客会答应的假如有特别急的顾客就立刻写单子发了)

快递：亲您好我帮您查询下您稍等类似让顾客等候下的问候语立刻查询下，假如有问题打快递询问(假如很忙让悠闲一点的同事帮忙询问)之后回复顾客。

议价：亲我们的包包正在做限时促销已经是很大的折扣了所以不能再特惠/包邮了哦实在不好意思(一般状况下顾客也会接受有肯定要特惠的顾客就视状况特惠一点满意顾客的心里平衡要求过分的顾客宛转回绝(亲不好意思哦这已经是我们的最低价了您看可以就拍下来不能的话期盼我们下次合作了对不起

售后：完全融入感情进去，感同身受肯定能处理好!!

学习阅历：

人多时不用焦急，一个一个回复，对于比较辣手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。

问题大多都是议价督促发货询问到货时间查看物流信息，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客说明清晰以后便可以了，假如顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句对不起，立场诚挚些，一般也就不好再说什么了，最末记得提出解决方法，让顾客采用。

售后问题肯定立场热忱，假如遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好方法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的方法，使其心理没有上当受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，说明清晰也是须要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决方法协商。

答应了顾客的就肯定要做到，要不就找借口推脱掉。

商品没有一百一的保证质量，保证顾客喜爱，问题是在顾客不喜爱货涌现质量问题时处理好。

总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡，时刻都要保持平常心。

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移动客服个人工作心得体会2022篇9

今年暑假我在移动工作，在这段时间里，对于一些平常理论的东西，有了感性的认识，感觉到受益匪浅，实习期间我努力把自己在学校所学到的理论知识向社会实践转化，尽量做到理论与实践相结合。真的很感谢中国移动有限公司提供这个高校生带薪实习的机会给我，从今年8月份到现在在中国移动的时间有300多个小时。在实习的这些日子里，我学到了许多东西，而这些东西并不是学校能给我的，让我体会最深的并不是我赚了多少钱，而是培育了我一种对工作的责任感，上班的时候我应当做什么，哪些又是我不能做的，我应当做的就应当认仔细真的去对待，而不应当的就不能去触及。有时候会感觉很累，但我都是以最好的精神状态去面对，感觉很充盈，也很有骄傲感。我很珍惜这份兼职，究竟我自己学的双学位是工商管理类，而且这份工作与自己选的专业休戚相关。我现在已经是进入大四了，也面临着找工作的问题。不过，这次实习让我有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成同学向职业化角色的转化，从而发觉自己的潜力和爱好，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历。我觉得这份兼职非同寻常，它让我受益匪浅，得到不同程度的成长。以下是我在实习期间对工作的总结以及自己的一些心得体会。

第一，要做好预备工作在此真的很感谢老师花了那么多时间为我们做培训工作，老师的培训让我们从同学向职业化角色的转变，对我们去上班提供了极大的援助。所以，每次去上班前，我都会提前熟识一下公司的业务，特别是那些最新的业务和活动，以谨防顾客问到而自己却不知道，这是最不盼望发生的。除此之外，还要理清哪些是顾客最关怀的、问到最多的。在形象方面，在出发前我都会很仔细的装扮一番，看看自己有没有达到培训的要求。接着，我都会调整自己的心情，把心情调到最正确状态，并告知自己“今日我是最好的”。当有其他冲突时我一般都会请假或让其他同学代我去上班。

第二，要积极主动在培训时，我记得很深刻的就是程老师对我们说在服务厅上班肯定要主动地为顾客服务。所以我一贯谨记在心，并把它付之以实践。当顾客进门时，我都保持着微笑，主动向他们打招呼，并询问他们需要什么援助，从而了解他们的需求。接着指引他们到业务办理区域，而需要等待的顾客那么引导至等待区等待。假如顾客问及的问题顾客自己可以解决的就引导和指导客户运用厅内的服务设施或者致电10086办理。还记得今年8月份开始推出的针对同学和老师的充值特惠活动，那时候的服务厅每一天是营业高峰期，当时上班的我都会主动向顾客介绍并宣扬新业务(WLAN和139说客)并向他们发放传单，让他们更具体的了解我们的新业务。有时候遇到顾客在吵闹或者不耐烦，我便用自己以往阅历去安抚他们。假如顾客赶时间，我便指引他们到四周的营业厅去办理业务。通过为顾客服务，让我深深地认识到服务人员主动服务的重要性。

第三，要真诚的对待每一位客户除了主动服务很重要之外，其实更应当真诚的对待每一位顾客，真诚为每一位顾客服务。你可以伪装你的面孔你的心，但绝不能忽视真诚的能量。由于在沟通100服务厅上班，我们卖的是服务，所以要用友善的微笑来迎接每一位顾客，向他们打招呼。自从参与程老师的礼仪培训后，我几乎每天都要练习微笑和礼仪，在上班时通过自己的言行来提高自己的服务。究竟上班时，我代表中国移动，所以，每当顾客进入大厅时都会微笑的说声：“您好，有什么可以帮到您?”这是我心底真诚的问候，它表达了我对顾客的尊敬和关怀，让顾客感觉到我们是在援助他们，我们会把服务质量做到最好。我们中国移动的服务是在三大运营商里面做得最好的。

第四，要着重与顾客的沟通在为顾客服务过程中，与顾客保持有效的沟通很有须要。由于我们都是通过与顾客沟通，才能了解顾客和他们需要什么服务。通过与顾客沟通，指引顾客办理业务，帮顾客顺当办理完业务，这就是我们要达到双赢的目的。我们有一门课叫《管理沟通》，平常都是听老师讲课，但书本里的教条并没有让我得到很好的沟通实践。这次的工作经受，我真正明白了沟通的重要性，不但拥有了与顾客沟通的实践阅历，还真正体会知识的真正价值

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，从这次实习中，我体会到了实际的工作和书本上的知识是有肯定距离的，并且需要进一步的再学习。俗话说千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前就业形势下所反映的拥有实践的工作阅历的竞争力要远远大于仅仅局限于理论知识，从这次实习中，我体会到假如将我们在高校里所学的知识与更多的社会实践结合在一起，用实践来检验真理，用我们的实际动手操作再真正理解和学习我们学习过的理论知识，这才是我们学习和实习的真正目的。社会实践是每个高校生需要拥有的一段经受，它是我在实践中了解社会，让我学到了许多在课堂上更本就学不到的知识，也打开了视野，也长了见识，为我以后走向社会打下了坚实的基础

以上是我的实习心得体会。再次感谢中国移动提供这么好的实习机会给我，在这次实习过程中，让我感觉很充盈，也让我深深体会到了工作的艰辛和知识上的欠缺等。但我坚信，我在实习中获得的经受和体会，对于我今后走上工作岗位都有很大的援助。对将来，我有信心把工作做得更好。

移动客服个人工作心得体会2022篇10

“人不光是生来就拥有一切，而是靠他从学习中得到的一切来造就自己”，感谢公司客服专委将工作阅历总结提炼共享给大家，使大家有这个机会一起学习沟通。

特别荣幸领导给我这次参与培训学习的机会。

通过这次培训让我对客服岗位更加系统、全面的认识和学习。

会议服务部分的学习使我更加领悟环节的重要性，精致服务是环节积累的结果;服务中心前台的操作要点部分的学习使我针对自己的日常工作对号入座、查缺补漏，完善工作中存在的不足并努力做得更好;礼仪，是表达律己敬人的一种表达，客服人员仪容仪表及礼仪部分的培训使我更加懂得干净规范的仪容仪表可以成为工作中的润滑剂。

整个培训过程中理论与演示相结合，使我感受到轻松的学习氛围，培训的内容也是面面俱到。

坐而言，不如起而行，将理论实践到工作中才是硬道理。

相信自己在今后的工作中可以有所突破。

移动客服个人工作心得体会2022篇11

__年已经过去了，我们迎来的是崭新的__年，虽然__年已经是过去式，但是全部的事情感觉就像是在昨天发生的一样，我们每天都在做着同样的工作说着同样的话，但是似乎到了年终的时候却只有那么一点点的收获，耳边常常回想起这样的话语：“努力做好我们的服务和营销，既然你选择了移动公司这份工作你就要把它仔细的做好”。其实每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中当然也包括有些客户自身也是做服务行业的，她们都说过同样的话，那就是现在的服务行业不好做啊?但是我们不能由于别人的一句话就在思想上动摇了，我们坚信自己可以做得很好。

今日开晚班会的时候突然听到营业厅经理告知我们，去年的__年的12月份最末一个月暗访成果竟然是我们听到的最不好的消息，通信广场有史以来是湖北省内的全部营业厅的标杆形象，只要一有人提到通信广场营业厅没有人不竖起大拇指表扬的，可是时至今日为什么会到这种地步呢?究竟是什么缘由造成我们涌现这样的状况呢?作为我们这些在移动公司做的时间长一点的营业员来说是从未有过的成果，莫非是我们平常在工作中没有仔细的做服务和营销吗?还是在工作中我们缺少沟通还是缺少相互之间的协作呢?突然之间觉得大脑里有太多的问号，不知从何说起?

我觉得在去年的一年当中我们的思想还是停留在最开始的阶段，并没有在自身的状况下提高^方案范-文库_为您搜集整理^%自己的工作水平和技能"方案范文.库.整理~，虽然一贯在自己的工作岗位上尽职尽责的去做好每一件事情，可是有时候会感觉自己肩上的担子有点重，但是还是要尽力做好每件事情，不能掉以轻心要向书本学习，向周边表现好的同事学习，要提高^方案范-文库_为您搜集整理^%相互团结的精神，不管是在工作还是在生活当中，我们要相互学习共同努力将我们的工作做到最好，作为值班长也要带好头，不仅要帮值班经理管好本班的人员，还要和本班的全部人员共同学习，相互之间沟通阅历，把我所知道的知识都做个沟通，或那么有些问题我们之前没遇到过的，也可以和营业人员沟通沟通，也让全部人提高^方案范-文库_为您搜集整理^%自己处理问题的技能"方案范文.库.整理~，而不是一遇到问题就举手问，所以我们之间肯定要协作好。

现在全部的人都着重自己的任务进展了，把我们之前一贯都在强调的服务抛诸脑后忘得干干净净了，新的员工缺少实战阅历，基本的服务没有经过培训可能会有些突发状况，但是作为老点的营业员应当主动援助和提示她们，在服务的过程当中是如何做的，而不是任由她们自己像怎么做就怎么做。平常不忙的时候可以坐下来相互之间沟通阅历，而不是一味的坐在一起谈天，每天在工作中涌现的问题要学会下次如何去解决，而不是一味的依靠别人帮忙处理，在过去的一年当中我们可能并没有很仔细的去做自己的工作，似乎每天都在敷衍自己一样，有时候睡觉的时候想想觉得自己每天的工作是否对得起自己，莫非是现在的服务真的很难做还是我们没有上心去仔细的做呢?

现在说这些也于事无补，我们需要从现在开始努力做好自己的工作，把以前丢掉的东西全部捡起来，在开门红的阶段和过年来临之际肯定要打个漂美丽亮的仗，要在__年的元月份取得一个很好的成果，开快乐心的过个好年，这样才对得起自己的工作，不要让领导绝望，要让全部人都确定通信广场的实力仍旧是存在的，是别人学习和认可的!盼望我们全部的人都努力，服务和营销不是靠一个人的能量来做好的，而是全部人的共同努力来做好的，我们是一个大家庭是一个整体的团队，盼望我们自己肯定要仔细努力做到。相信我们是最棒的!

移动客服个人工作心得体会2022篇12

每个人都怀揣着一个理想，理想是我们的希望，它引领我们发奋进取，踏平坎坷，品尝胜利。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的理想那就是与移动公司一起飞行。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇猛地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚决的意志，执着地追求着理想。我不去想是否能够胜利，我不去想将来是平坦还是泥泞，只要喜爱工作，一切会在意料之中。

我是2___年正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标识服的一刹那，我深感骄傲的同时，也感到了肩上责任的重大：由于，我虽是一名一般的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来，做一名营业员简单，但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。直到我从一名一般的营业员成长为省级三星级营业员，在2___年底全省三星级营业员考试中还取得了全省第二名的好成果，并于2___年初任营业厅值班经理。2___年被评为黑河市优秀共青团员。

成果的取得，关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的理想，用自己最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作立场，圆满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份欢乐而自信的人生。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我喜爱它。制造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让全部人享受到欢乐，是中国移动永久的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

随着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，经常地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐烦的讲解我们__的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐烦、细致的说明下，保留了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的说明，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满足服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今日，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，实时的向公司反馈信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的需要。为此，我常常看有关__方面的信息，了解新形势，掌控新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的看法和建议，实时反馈给公司。

移动客服个人工作心得体会2022篇13

从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这一年的时间里我经受的是从一个刚走出学校的高校生到一个上班族的转变;从一个独立的个体到成为__银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调今日外呼应当留意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参加到争论中来，大家各抒己见，相互沟通看法，同心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓舞;在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行__中心大家庭般的暖和;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在__银行电话银行__中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我……这焦灼劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这一年的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简约的事做好就是不简约”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得*主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这一年以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维技能，着重用理论联系实际，用实践来熬炼自己。银行客服工作总结

1、着重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的技能，加强了工作中的原那么性、系统性、预见性和制造性;

2、着重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的__，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解技能和反映技能偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。娴熟掌控“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜寻的练习，熟识知识库的树形结构，援助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到精确完整的答复客户的问题;

三、加强主动服务意识，保持良好心态;

四、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。

#561533

移动客服个人工作心得体会2022篇14

朝阳移动营业厅新业务营销第一期培训顺当结束，通过三天的培训学习学员们进步很大，三天课程中贾老师主要侧重服务意识与理念导入，营销技巧提升，营销话术训练，产品卖点分析，现场实战强化等方面进行了系统训练，培训后学员们精神饱满，斗志昂扬，在第三天的现场实习过程中，37学员们通过短短一个小时的现场新业务推举，共推出新业务307笔，人均推举8。3笔，其中推举最多的学员是来自朝阳大街营业厅的赵丽楠，共推举新业务20笔。

培训后学员们感受颇深，都表达出了自己的心声：来自凌源移动营业厅的王力平说道：“在这短暂的学习生活中，贾老师给了我很大的援助，让我对服务观念和工作立场有了很大的感知。服务不只是仅仅说一句‘您好’，而是要关怀客户，与他拉近距离，让他感受到我们不只是工作人员，而是与他有了共识，然后继续做好我们的业务，将我们的产品变成客户利益。特别感谢贾老师”。

凌源移动营业厅的南新阁说道：“以前在推新业务的时候，不知道从哪开口说起，想到哪说到哪，有时候客户问我们一些专业的问题，我们顿口无言，这样就从心里上输给了他，致使新业务推举失败。经过这短短几天的