广告物料采购技术方案

1一、服务方案 3第一节施工、维护、售后服务承诺 3 3二、服务人员配置及职责 4三、安装部服务机构及人员职责 9四、组织供货服务流程 六、维护、售后服务承诺 第二节应急服务措施 一、应急响应时间 24二、供货应急服务方案 四、施工过程中的应急服务方案 五、新冠疫情防控措施 第三节服务保证措施等其他配套服务方案 51一、公司服务管理措施 二、服务质量监督管理制度 三、设计服务管理制度 四、企业安全管理制度 五、售后服务方法 二、服务能力 第一节服务响应时间 第二节物料制作、安装时间长短及合理性 三、对特殊情况采取的应急措施 第一节应急服务措施 一、应急响应时间 二、供货应急服务方案 2 3一、项目组织服务机构我公司根据本项目需求特点，成立专门的项目执行小组。负责从设计、制作，直到货清点数量、安装、调式、检验等工作，实施小组由多名专业人员组成。所有的产品将在与用户具体单位负责人沟通后，运往用户指定地点。配送前一天由项目总负责人通知相关的实施小组到达送货地点，由实施小组的项目经理前往收货、入库与核对，且在收到货之后立即通知本组的其他人员及时跟进。具体服务机构组织安排如下：4二、服务人员配置及职责1、项目总负责人56、业务部①与顾客接洽，样品、报价、订单合同的审核签回6⑤认真做好关键特殊工序的控制(人、机、料、法、环、测)与管理79、质检部③及时采购物资采购计划中提出的各类物资8⑥采购物资的入库与结算：负责办理购进物资的⑧与企业内各部门加强沟通配合，处理好生产经营②日常安装维修实行承诺服务，接到安装单或报修电话后，24小时内应给予安装修复。当天不能解决的必须向客户施工现场。由于工作责任心不强，或违反操作规程引发事故(包括工伤事故),或造成损失的，要追究当事人责任。9持小组持小组供应链收小(一)项目经理1、与客户相关负责人联系，确定安装时间与地点等，制定本项目安装计划，根据安装的产品种类与时间配置安装技工，全程监督任务完成情况。2、根据产品使用单位的地点安排发货、调度运输车辆，并保证以最快的时间安全高效的运达客户安装地点，从时间上等方面方便卸载、搬运、安装，保证安装工作的顺利进行。3、对安装现场进行及时的监控与指导，安装现场出现的一般问题在4小时解决，并保证按照合同约定及客户的要求文明作业。4、安装完工后，与客户相关负责人联络回访，确定安装质量与进度，并填写客户档案卡等相关资料，以确保售后服务的及时高效。5、对安装过程中重大问题及客户投诉等及时向公司汇报并形成专项小组，在即时响应，2小时给客户提交解决方案与书面答复。(二)安装队长1、安排安装小组每天工作任务，并监督任务完成情况。(三)安装组长(四)安装队员(五)材料员1、按采购计划(或采购清单、采购合同)落实和接受采购物资，负责(六)质量员(七)资料员(八)设备员(九)维保人员序号流程内容1业务咨询了解向客户提供业务咨询，双方互相沟通了解2互访面谈合作细节宜3下单核单根据客户确定的下单时间，我方跟单员进行订单审核，确定订单规范(型号、数量、规格要求及送货时间),交由经理确认4进入系统文员将订单录入系统，保存后由系统审核员进行订单核准，确认后生产送货单，最后送货单交由配送部5备货运输部根据汇总订单，按照公司运输质量标准书进行备货6检测留样检测中心对将出库的产品进行抽样检测、留样(或索要批次合格产品记录并保管)7货物整理运输部对货物进行整理8分发运输部对整理好的货物进行核单9车检运输车辆由配送部负责人根据货物种类、数量或预算体积确定车辆；运输队对车辆性能、油料等检查，确装车运输部对各自负责客户进行核单装车到达客户后进行核单过称验收，收货员和运输部确定签字客诉客服部24小时接受指导建议总结改进月底统计总结各个客户反馈记录，进行持续改进对账根据客户确定的对账日上传对账清单，并确认回传对账单根据公司发展战略，组织制定销售战略规划。六、维护、售后服务承诺(一)公司售后服务承诺书障通知后，收到招标人服务需求通知后1小时内响应，4小时内派技术人员赶到现场进行修复或更换，若8小时内无法修复或更换则必须告知招标求通知后1小时内响应，4小时内派技术人员赶到现场进行修复或更换，若8小时内无法修复或更换则必须告知招标人修复或更换的时间，并持续(二)售后服务理念2、追求服务卓越3、售后服务承诺内容(三)技术支持模式(4)定期跟踪现场培训在完成现场故障排除后一天之内完成，课时在4小时内。3、培训宗旨培训体系(四)技术支持承诺我公司派遣2人(含)以上技术熟练、称职的技术人员到甲方场地为(五)产品服务承诺于按需方的要求设计或按需方的规格提供的材料所产生的缺陷除外),或(六)服务及时性的承诺1、我公司承诺为贵单位提供7*24小时技术支持服务，负责解答用户2、在投标产品质保期内，我公司提供7*24小时现场保修和技术支持服务，收到招标人服务需求通知后1小时内响应，4小时内派技术人员赶到现场进行修复或更换，若8小时内无法修复或更换则必须告知招标人修换服务。如果我公司在接到通知后的1个小时内未作出响应，则由于故障(七)产品质量承诺承担因产品质量问题(违章施工及外力破坏等除外)导致的直接经济损失。(八)售后质量承诺书需求通知后1小时内响应，4小时内派技术人员赶到现场进行修复或更换，若8小时内无法修复或更换则必须告知招标人修复或更换的时间，并持续第二节应急服务措施一、应急响应时间(一)制定应对采购人紧急/应急采购工作流程第一步：联络7*24小时应急联络人采购人确定制作材质和制作工艺后，即时调第四步：应急交样(按客户需要)时间最短可到1小时。(二)应对采购人紧急/应急采购措施1、提供7*24小时服务：建立7*24小时服务热线，我们保证本项目采2、专用应急运输工具：我单位为本项目配备24小时应紧专用车辆，3、应急响应30分钟内到现场：为了更好为本项目采购人服务，可以应急交样的时间最短可到1小时。先排版、优先制作、优先送货”,最大限度地满足用户要求。1、货物需求大幅度增加序号问题点应急措施责任人1货物供应不及时1、采购部根据采购人室外广告实施计划及运采购部长采购部长3、配备充足的人员和设备，防止突发事件发生采购部长2品质问题1、质量部不定期到各供应商检查其质量控制质量部长2、主要原材料必须开发2家及以上的后备供质量部长3受市场化，供应达不到订单的需求1、及时将原材料的采购情况反馈给公司领导制订原材料供应商风险识别表，并制定对应采购外勤2、人员合理安排、调配及增加；生产、制作采购外勤(一)组织保障种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组(二)基本应急措施报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划刷品等方法，确保每一位具体从事现场操作的工(三)应急预案2、车辆故障应急预案在运输前，通知维修人员待命。在途中运输3、道路紧急施工应急预案4、道路堵塞应急预案5、交通事故应急预案在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时6、加固松动应急预案在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首四、施工过程中的应急服务方案(一)制定应急预案的目的《建设工程安全生产管理条例》的要求，结合本项目的实际，制定(二)应急预案岗位职责(2)应急救援指挥组：负责事故发生后的现场应急救援工作；(3)医疗救护指挥组：负责事故发生后的医疗救护工作。(4)物流供应指挥组：负责应急救援物资的供应和运输工作。(5)善后处理指挥组：负责事故发生后的报告、调处和善后工作。(2)根据事故发生状态，统一部署应急预案的实(3)根据预案实施过程中发生的变化和问题，及时对预案提出调整、(4)在本工程范围内紧急调用各类物资、设备、人员。(5)根据事故灾害情况，有危及周边环境和人员的险情时，组(6)配合上级部门进行事故调查处理工作。(7)做好稳定施工生产秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。(9)对工人进行培训和演练，提高应急实战能力。(三)应急响应2、事故应急组织措施(4)事故发生后，医疗救护指挥组应当立即组织急救队伍，利用各种(5)事故发生后，物资供应指挥组应当保证相关(四)自然灾害应急预案(五)消防火灾应急预案1、引起火灾的主要原因(根据建筑业的特点，施工现场内)(1)临时用火多，疏于管理；(2)临时用电量在特定时段大，导线截面与负载不匹配；(3)易燃、可燃材料多，场地狭小，没有效控制施工用火；(4)施工人员吸烟，木屑自燃或木花木屑接触火源；(5)电焊气割作业时溅出的高温火花及掉落的灼热物体；(6)缺少消防水源、消防通道不畅导致火情蔓延造成火灾；(7)取暖设备、施工易燃物处理不当。2、控制措施及要求(1)坚持预防为主的原则，逐级建立应急管理组织，明确岗位职责。能教育，提高应急管理水平。员工防火培训率应达到100%,电工、电焊气(六)垮塌应急预案(1)施工过程中由于贪利、图省工而没有采用必要的支撑保护；(2)施工方法不正确；(3)脚手架不稳固；(2)施工过程中坚持采取必要的支撑保护，防止施工物垮塌。(3)严格要求工人按操作规程进行施工工作，不得盲目作业。(4)动拆前，应先检查施工区域内水、电、(5)施工施工一般应自上而下按顺序进行，不得立体交叉作业。(七)触电应急预案(1)触电事故多，主要原因是空气潮湿，降低了电气设备绝缘性能；护接地(零)和未装漏电保护器等。(1)非电工严禁接拆电气线路、插头、插座、电气设备、电灯等；(5)施工电气设备、电缆前必须先切断电源；(6)搬扛钢管及其他金属物时，严禁碰触到电线；(7)严禁在电线上挂晒湿物，如毛巾、衣服等；(8)禁止私用电炉取暖、烧饭、做菜等；(10)施工用电线必须架空，不允许在地面、施工楼面随意乱拖，若(12)临时照明灯和经常移动的照明灯，以及地下、沟道照明灯，应使用36伏以下安全电压；(13)不得用湿手去碰触电气设备，禁止用湿布擦抹带电设备或用水(14)作业完毕要把闸刀拉下，锁好配电箱、开关箱：电箱内不许放(15)电线折断掉落地面时，不得靠近或用手去拿，.应赶快找电工(16)雷雨时，不要走近电线杆、铁塔、架空电线，也不要在孤独的(17)万一发现有人触了电，不得用手直接去拉触电人；(18)万一发生电气火灾，要立即切断电源，在未切断电源以前，不(19)电气设备的保护接地或保护接零要合理、可靠，必须实行包括(20)电工作业时，要穿戴好劳动防护用品，使用电工专用工具。在(八)高空坠落应急预案(1)楼层周边无防护；(2)虽有防护而未按规定设置；(3)卸料平台的外侧边无防护或防护不严。2、控制措施及要求作业面，如发现防护设施有缺陷或隐患，必(2)要了解和掌握施工现场安全防护规定，严格(5)上下作业应走脚手架斜道或楼梯，不得攀登脚手架或翻越阳台、(6)高处作业时，除正确使用安全带外，还要注意站立位置要得当、(11)外墙高层施工采用脚手架，必须有设计方案，经验收合格后方(九)物体打击应急预案(1)人为操作不慎(2)施工现场无防护或防护不严密2、物体打击的预防(4)在进行拆卸作业时，要设禁区标志，派专人负(十)现场急救(1)有组织地抢救受伤人员；(2)保护事故现场不被破坏；(3)及时向上级和有关部门报告。2、触电事故的现场急救(1)遇到触电事故，必须迅速急救，关键是“快”。(十一)发生交通事故的应急预案副组长：协调员组员：巡查员2、报告、联络、报警步骤3、灾害扑救与措施4、伤员救护、救援示助(1)事故车辆驾驶员或同车人员无大恙者，应积极向周边人群求救，(3)对出血者立即止血包扎，骨折进行固定。(5)伤员救护可参照《伤亡事故应急预案》的有关措施。(1)对场内事故，应急小组及现场责任人应及时组织好现场的警戒、例保工具等(货运车还应配备紧伸器);应急小组及各车辆驾驶员应配备6、生产恢复事故后备案完结资料通知相关保险公司进行理7、重大险肇事故基本抢险措施缆，压(打)坏在建建筑物、临近房屋、管道等，应依相关方名录向相关(3)呼救。按照本部预案拨打救护电话“120”,或报警电话”110”,(1)严重创伤、出血伤员现场救治：止血；用手压迫出血的血管上部(近心端),用力压向骨方。注意每隔30分钟左右需放松一次(约一分钟)。带包扎夹板(或利用现场木板等)来固定受伤部位上下二个关节。将下肢抬高约20°左右，及时止血、包扎、固定伤(5)当受到创伤后，不管伤者状况如何清楚，都应按预案程序进行，1、工作目标(1)普及新型冠状病毒肺炎的防控知识，提高工作人员的防控意识。(2)完善公司新型冠状病毒肺炎疫情信息报告网络，做到及时发现、速处置，切实落实“早发现、早诊断、早隔离、早治疗”,严格落实医学2、工作原则及措施报公司，发现疑似病例及时采取有效的预防与控制(3)通过微信群、宣传海报等宣传途径，大力宣传、状病毒肺炎的相关知识，提高全体员工的公共(6)首先摸排部门负责人有无重点疫区往来史。(8)禁止非本公司用车、工作人员进入公司，待疫情结束(9)公司在防疫期间，暂时取消或控制人数参加集体活动或会议。(10)布置后勤购买相关消毒用品，为复工前及日常消毒作准备。准(11)值班组要按要求正常值班，处理偶发事件，并接受上级巡检，3、应急组织机构与分工(1)应急领导小组(2)应急办公室及一系列文件指示精神和本单位应急管理领导小(3)现场应急救援队伍(1)信息报告报告，并及时向附近的医疗机构报告并就诊。报告(2)应急处置措施病控制中心进行专业消毒。对发生确诊或可疑病⑧消毒灭菌。冠状病毒对热敏感，56℃30分钟、乙醚、75%酒精、含热人员，体温超过38.5℃,伴有全身不适症状，服用退热药物，如乙酰氨(1)在第一时间内向上级主管部门及辖区疫情防控指挥部报告。(2)对一般发热等病人的处理：热两天后且无反复，项目部应对其隔离14天无异常，才能回岗。(3)对可疑病例的处理(4)对传染病人的处理相关规定，出现因疫情原因需要部分或全部停6、扩大响应(2)必须实事求是，尊重科学，按照“四不放过”原则，及时、准确(1)应急队伍应急队伍由应急领导小组组建，主要包括现场救援组(救援、疏散、警戒等)、后勤保障组、善后处理组、事故调查组，各组人员由专业相关(2)应急物资与装备(3)通信与信息第三节服务保证措施等其他配套服务方案(一)公司内部管理制度实施细则单》,递交相关领导，相关领导须在规定时间内批复后交相关部门保存。公司各部门、中心对外签订合同，需填写《合同审批单》,递交相关2、例会制度业务例会：各部门每周召开一次业务例会(会议时间各部门根据自己部门的情况决定),总结上周工作情况和布置本周的工作内容，同时形成罚分管领导200(贰佰)元整，部门主任200(贰佰)元整，副主任100(壹佰)元整，由行政管理中心负责执行。月度经营分析会：每月8号下午(如遇周末时间顺延至下周星期一)资料，行政管理中心负责召集会议，中干(包括中干)以上的公司人员必须参加，如无故缺席扣罚200(贰佰)元，由行政管理中心负责执行。批准，公司总经理办公会组织公司项目评审小组3、车辆的使用及管理根据工作需要，如需到市外或省外时，用车部门(人)要提前一天提节假日(包括大周末)公司车辆统一封存，车辆必须停集团车库，任理签字同意，行政管理中心派车。否则罚款500元，出了任何交通事故责处罚(500元)以外，出了任何车辆事故、人员伤亡后果自负，经济损失括万元),责任人承担30%经济赔偿。负主要责任，由责任人承担20%经济赔偿，负次要责任人承担10%经济赔偿。经济赔偿由责任人一次从工资车辆管理人员(车管干部),津贴补助均按集团公司车辆统一管理办人一次扣罚200元。(二)人力资源的管理司增补员工申请表》及《招聘职位说明书》,根据审批流程权限规定，经新员工到职后，填写《员工登记表》,并要求新员工提交1寸照片1公司与员工双方续签劳动合同均应在原合同期满前30天提出续签意老保险，医疗保险等分类归档.6、辞退及离职的相关手续各部门、中心必须将离职人员姓名提前1个月申报总公司，即将离职员工，并填好《工作人员调动(辞职)交接流程表》;涉及在财务借款的(三)劳动纪律的管理实行5天工作制，星期一至星期五为工作日。作息时间：上午9:00——12:00下午14:00——17:30(夏时至为：下午14:30—18:00)代替他(她)人打卡，如经发现，扣罚当月工资500元。签字证明其按时上班或下班。如果打卡时间处空白，每次扣罚200元。假对待。员工需持有部门主任和分管领导签字迟到10—20分钟扣20元；21分钟—30分钟扣30元；30分钟以上扣50元。旷工半天，处罚100元。元。旷工2次扣罚半年奖金(指年终发放部分),矿工4次全年无奖。罚50元。二、服务质量监督管理制度(1)项目组织结构(2)岗位职责2、售后服务体系2、人员岗位整人员岗位。)考核分两种类型：每月专项考核和年度总评。公司对工作主要指工作任务、工作能力和工作态度(职业道德)三个方面。8:30—17:30(12:00—13:00为用餐休息时间)迟到早退一次扣10元(超过1小时扣半天)式为：日工资=基本工资÷30天(不含福利、奖金等)业务水平不达标，经提醒无明显改观)利用公司资源(耗材、微机、光盘、打印机、扫描仪等)加工自己或5、工资制度工资发放：当月10日发放员工上月工资，如发薪日正好赶上节假日，公司采用半月压薪制度(基本工资的一半),待员工合理离职后，予以退6、福利待遇加班在21:00点以上者，有夜餐或餐补。员工需外出(工作时间)每餐补助20元/人，超出部分自理。通讯、等计元，医补计元，全勤奖200元，任何形式的迟到、早退、请假9、呈报制度办公用品的申请、耗材(打印纸、墨、光盘、标签)应提前记录、随节约成本，养成好习惯(打印纸双面使用),不得用公司耗材做与工(1)钥匙管理(2)门、窗、水、电、气管理(3)卫生管理(1)专业书籍、图库、光盘、文件资料，阅后放回原处，不得带出。(9)提高警惕，严防坏人纵火破坏，如发生火警应(10)如违反规定，对造成火灾事故者要追究责任，并根据情节、后(1)财务部财务人员要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，能超过2天。每月初及时出具财务收支及业务报表，负责公司税收申报。(4)银行账户往来应逐笔登记入账，按月与银行对账核对。(5)建立健全现金出纳各种账册，严格审核，现金收付凭证。(6)借账必须开具借账单，严格无单先借，借账人必须在3日内及时(10)保管好印章，严格按规定用途使用印章。(1)设计人员对每个业务个人单位、电话、设计内容做好登记，每日业主需要。设计人员加班超过晚8点，公司提供工作餐一次(15元以内)。(3)设计人员业务服从公司安排，不推诿、不争抢、不敷衍。(4)每天记录好自己业务量，经前台确认签字后交财务总汇。(5)设计人员桌面卫生由自己负责，电脑显示器、主机桌面无灰尘，(7)设计人员是公司形象的前沿，不能因个人心情或其(一)我公司售后服务部门能够为用户提供7X24小时热线电话，提供根据问题报告内容对问题进行分级，在规定时(二)服务方式电话拨入分析、专门客户支持。电话支持：客户(1)现场响应30分钟内做出响应，并派出经验丰富的现场工程师到现场为用户解决问题，到达时间视交通状况而定。在三天内不能(2)优先级服务间。您可以在下列三种优先级中进行选择：紧急(无法使用)、严重(严重故障)和一般，从而得到不同的响应速度。(3)维护联系办法办公时间(公共假期外，周一至周五上午九时至下午六时)可联系办(三)客户投诉处理办法2、客户投诉处理原则(1)有章可循，依章行事(2)及时处理对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速作(3)责任明晰(四)售后服务信息品质量处理单》,《售后信息反馈意见表》,《客户服务处理单》及其他处理单》,故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务(3)对客户意见进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题(5)对以上的所有问题进行总结归类，得到最终(五)总结改进(六)售后服务实施方案1、服务方案业主单位取样复检，确属质量问题必须立即处理2、服务宗旨化，致力于“品质第一重要”,努力为业主提供优质产品，力求使业主满3、服务目标业主的售后服务质量保障工作，为我公司的业主4、服务范围、内容承诺为招标单位提供优质的产品购置、安装服标单位和社会认真负责的态度，在安装施工(1)建立7×24小时值班制度；(3)严格按照合同规定的数量和安装点位清单进行安装；(4)质保期内由于制造、运输、安装等原因造成的损(5)为招标单位提供免费的技术咨询服务。(七)售后服务管理制度1.售后服务管理目的2.售后服务的标准及要求(5)绝对不允许服务人员向用户索要财物或变相提出无理要求；(9)重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决；(10)建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及二、配置专门的售后服务团队(1)优秀的技术支持和售后服务队伍(2)完备的技术支持和售后服务体系(3)耐心、周到、热情的服务质量(1)对客户表示热情、尊重和关注(2)帮助客户解决问题(3)迅速响应客户的需求(4)始终以客户为中心(5)持续提供优质服务(6)设身处地的为客户着想(7)提供个性化的服务解决。2、安装，(销售部门接到订单)由售后部门主管与其他部门沟通并制题。如当时无法解决问题，要耐心礼貌的向业1)和用户发生口角，顶撞用户2)对用户索要财物，并提出无理要求的3)为完成任务且未与业主解释说明而尚自离开现场的4、关于服务保障安排(1)成立广告印制小组(送)样，上门安装的服务方案。(2)中期上门服务方案(3)进度控制方案2、适合范围(1)技术支持组，负责对已售出并交付给用户使用的产品的质量信息(4)市场部，负责在售后服务过程中提供协调、沟通方面的支持；(5)行政财务部，负责核算售后服务相关费用并提供收费单据。(1)不在免费保修之列的情况(2)质保期内售后服务①在质保期内，我公司负责对其提供的设备③产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题，公司可提供后服务，并以优惠的价格提供备件(费用标准与质量保证期外的售后服务相同);写《业主服务申请单》,尽快派人到达服务现场处理解决产品质量问题，(3)质保期外售后服务⑥当用户急需购置产品配(备)件时，应遵循优先满足用户的原则；⑦在圆满解决用户问题的前提下，尽量减少二、服务能力第一节服务响应时间供长期有效的技术支持。我方收到招标人服务需小时内派技术人员赶到现场进行修复或更换，若8小时内无法修复或更换第二节物料制作、安装时间长短及合理性第一步：联络7*24小时应急联络人采购人确定制作材质和制作工艺后，即时调第四步：应急交样(按客户需要)时间最短可到1小时。1、提供7*24小时服务：建立7*24小时服务热线，我们保证本项目采2、专用应急运输工具：我单位为本项目配备24小时应紧专用车辆，3、应急响应30分钟内到现场：为了更好为本项目采购人服务，可以应急交样的时间最短可到1小时。先排版、优先制作、优先送货”,最大限度地满足用户要求。(1)常规订单配送：对于无特殊要求的常规订单，我单位自接到订单起1-2个工作日内完(2)紧急订单配送：(3)量少紧急订单配送：订单起12小时内完成并派小车用最快速度配送到指定地点。三、对特殊情况采取的应急措施第一节应急服务措施(一)制定应对采购人紧急/应急采购工作流程第一步：联络7*24小时应急联络人采购人确定制作材质和制作工艺后，即时调第四步：应急交样(按客户需要)时间最短可到1小时。(二)应对采购人紧急/应急采购措施1、提供7*24小时服务：建立7*24小时服务热线，我们保证本项目采2、专用应急运输工具：我单位为本项目配备24小时应紧专用车辆，3、应急响应30分钟内到现场：为了更好为本项目采购人服务，可以应急交样的时间最短可到1小时。先排版、优先制作、优先送货”,最大限度地满足用户要求。序号问题点应急措施责任人1货物供应不及时1、采购部根据采购人室外广告实施计划及运采购部长2、库管应对低于最低库存的原材料及时报缺采购部长3、配备充足的人员和设备，防止突发事件发生采购部长2品质问题1、质量部不定期到各供应商检查其质量控制质量部长2、主要原材料必须开发2家及以上的后备供质量部长3受市场的变化，供应达不到订单的需求1、及时将原材料的采购情况反馈给公司领导制订原材料供应商风险识别表，并制定对应采购外勤2、人员合理安排、调配及增加；生产、制作采购外勤三、运输应急服务方案(一)组织保障项目部下设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急支持小组的各(二)基本应急措施划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由刷品等方法，确保每一位具体从事现场操作的工(三)应急预案2、车辆故障应急预案3、道路紧急施工应急预案4、道路堵塞应急预案在货物运输过程中遇到交通堵塞情况；服从5、交通事故应急预案6、加固松动应急预案7、不可抗力应急预案在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首(一)制定应急预案的目的(二)应急预案岗位职责(2)应急救援指挥组：负责事故发生后的现场应急救援工作；(3)医疗救护指挥组：负责事故发生后的医疗救护工作。(4)物流供应指挥组：负责应急救援物资的供应和运输工作。(5)善后处理指挥组：负责事故发生后的报告、调处和善后工作。(3)根据预案实施过程中发生的变化和问题，及时对预案提出调整、(4)在本工程范围内紧急调用各类物资、设备、人员。(6)配合上级部门进行事故调查处理工作。(7)做好稳定施工生产秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。(9)对工人进行培训和演练，提高应急实战能力。(三)应急响应(1)事故发生后，项目部必须以最快捷的方法，(3)事故发生后，警戒保卫指挥组应当加强事故现场的安全保卫、治(4)事故发生后，医疗救护指挥组应当立即组织急救队伍，利用各种(四)自然灾害应急预案(五)消防火灾应急预案1、引起火灾的主要原因(根据建筑业的特点，施工现场内)(1)临时用火多，疏于管理；(2)临时用电量在特定时段大，导线截面与负载不匹配；(3)易燃、可燃材料多，场地狭小，没有效控制施工用火；(4)施工人员吸烟，木屑自燃或木花木屑接触火源；(5)电焊气割作业时溅出的高温火花及掉落的灼热物体；(6)缺少消防水源、消防通道不畅导致火情蔓延造成火灾；(7)取暖设备、施工易燃物处理不当。2、控制措施及要求(1)坚持预防为主的原则，逐级建立应急管理组织，明确岗位职责。能教育，提高应急管理水平。员工防火培训率应达到100%,电工、电焊气(六)垮塌应急预案1、坍塌原因(1)施工过程中由于贪利、图省工而没有采用必要的支撑保护；(2)施工方法不正确；(3)脚手架不稳固；(2)施工过程中坚持采取必要的支撑保护，防止施工物垮塌。(3)严格要求工人按操作规程进行施工工作，不得盲目作业。(4)动拆前，应先检查施工区域内水、电、(5)施工施工一般应自上而下按顺序进行，不得立体交叉作业。止向下抛掷施工物。卸下的各种材料应及时(七)触电应急预案(1)触电事故多，主要原因是空气潮湿，降低了电气设备绝缘性能；护接地(零)和未装漏电保护器等。(1)非电工严禁接拆电气线路、插头、插座、电气设备、电灯等；(5)施工电气设备、电缆前必须先切断电源；(6)搬扛钢管及其他金属物时，严禁碰触到电线；(7)严禁在电线上挂晒湿物，如毛巾、衣服等；(8)禁止私用电炉取暖、烧饭、做菜等；(10)施工用电线必须架空，不允许在地面、施工楼面随意乱拖，若(12)临时照明灯和经常移动的照明灯，以及地下、沟道照明灯，应使用36伏以下安全电压；(13)不得用湿手去碰触电气设备，禁止用湿布擦抹带电设备或用水(14)作业完毕要把闸刀拉下，锁好配电箱、开关箱：电箱内不许放(15)电线折断掉落地面时，不得靠近或用手去拿，.应赶快找电工(16)雷雨时，不要走近电线杆、铁塔、架空电线，也不要在孤独的(17)万一发现有人触了电，不得用手直接去拉触电人；(18)万一发生电气火灾，要立即切断电源，在未切断电源以前，不(19)电气设备的保护接地或保护接零要合理、可靠，必须实行包括(20)电工作业时，要穿戴好劳动防护用品，使用电工专用工具。在(八)高空坠落应急预案(1)楼层周边无防护；(2)虽有防护而未按规定设置；(3)卸料平台的外侧边无防护或防护不严。2、控制措施及要求(5)上下作业应走脚手架斜道或楼梯，不得攀登脚手架或翻越阳台、(6)高处作业时，除正确使用安全带外，还要注意站立位置要得当、(11)外墙高层施工采用脚手架，必须有设计方案，经验收合格后方(九)物体打击应急预案(1)人为操作不慎(2)施工