调度业务保安制度及实验一个人储蓄业务

华坪县龙剥皮芝煤矿各业务保安制度巷道贯通业务保安制度在煤层中掘进巷道与其他巷道相贯通时，为防止冒顶、瓦斯、煤尘和放炮等事故的发生，必须遵守下列规定：一、贯通前1．一般掘进巷道同其他巷道在贯通相距20m、综合机械化掘进巷道相距50m前，地测部门必须向矿总工程师报告，并通知生产和通风部门。2．生产和通风部门必须分别制定巷道贯通安全措施和通风系统调整方案。3．在有突出危险的煤层中，上山掘进工作面同上部平巷的贯通，上部平巷工作面必须超过贯通位置，其超前距离不得小于5m。二、贯通时1.必须派干部（包括通风部门）现场统一指挥，确保施工安全。2.只准一个工作面向前掘进，对方工作面必须保持正常通风，停止一切工作，撤出作业人员。还必须经常检查风筒是否脱节和工作面及其回风流中的瓦斯浓度是否超限，发现脱节或超限必须立即处理。3.掘进工作面每次装药放炮前，生产班组长必须派专人和瓦斯检查工共同到对方工作面，检查该工作面及其回风流中的瓦斯浓度。只有在两个工作面及其回风流中的瓦斯浓度都在1%以下时，方可进行掘进工作和装药放炮。4.每次放炮前，在两个工作面都必须设置栅栏和专人警戒。5.坚持一炮一检制度。每次放炮后，放炮工和班组长必须巡视放炮地点，检查通风、瓦斯、煤尘、顶班、支架和瞎炮等情况，只有等双方工作面检查完毕认为无异常情况，人员撤出警戒区域后，才允许进行掘进工作面的下一次放炮工作。6.间距小于20m的平行道，其中一个进行放炮时，两个工作面的人员必须撤至安全地点。7.在地质构造复杂地区进行贯通工作，还应按处理破碎顶板防止冒顶安全技术措施执行。三、贯通后通风部门立即组织人员进行风流调整，实现全风压通风，并检查风速和瓦斯浓度，符合《规程》规定，通风系统稳定后，方可恢复工作。初（末）次放顶煤业务保安制度1、总则1.1为了贯彻“安全第一、预防第一”的方针，切实抓好回采工作面初（末）次放顶管理、方针顶板事故的发生，回采工作面顶板管理规范化、科学化，根据煤炭行业顶板管理的有关法规、规定，结合我矿顶板管理的特点，制定本规定。2、组织领导2.1抓好初（末）次放顶管理，严防顶板事故的发生，是确保安全生产的关键之一，领导干部要把加强顶板管理工作纳入重要工作日程。每年要召开一次顶板管理专业会议，顶板管理领导小组每季要召开一次顶板管理分析会，总结交流顶板管理的经验教训，研究改进有关初（末）次放顶管理的技术问题。2.2建立健全各级领导的初（末）次放顶管理岗位责任制。1）矿长对初（末）次放顶管理工作负主要领导责任。负责配备生产和采掘区队的干部，落实岗位责任制，审查年度顶板管理计划，每年召开一次初（末）次放顶管理专业会议，对重大顶板事故组织追查和处理。2）分管副矿长对初（末）次放顶管理工作负直接领导责任。负责组织成立回采工作面的初次放顶和收尾领导小组。及时解决初次放顶和收尾期间存在的顶板管理问题。组织每月采掘工作面的工程质量检查验收。3）矿总工程师对初（末）次放顶管理负技术领导责任，负责配备生产技术和采煤队的技术人员，分管副总工程师直接负责初（末）次放顶技术管理工作，负责组织编制年度初（末）次放顶管理工作计划，负责主持采煤工作面《作业规程》及专项《安全技术措施》的会审，领导矿压监测工作，每季度召开一次初（末）次放顶管理分析会，检查初（末）次放顶管理计划和有关规定的执行贯彻落实情况，做出改善初（末）次放顶管理的决定。4）业务科室要做好本职工作，搞好业务保安。地质测量部门要加强采煤工作面的地质工作，摸清构造变化，及时进行地质预报，防止地质构造变化引起顶板事故。生产技术部门负责初（末）次放顶管理的日常技术管理工作，认真审核《作业规程》和补充安全技术措施。设计部门要把管理作为重要的科研课题。采煤工作面和巷道布置要有利于顶板管理。安监站负责对采煤工作面初（末）次放顶管理进行监督，检查工作面有无规程措施和是否落实兑现，安检或生产技术部门及时组织初（末）次放顶事故的追查和处理3、作业规程的编制、审批与贯彻采煤工作面作业规程，是采煤工作安全生产管理的重要技术文件，是施工依据，具有法规性质，是领导安全生产和科学管理的依据，是贯彻落实初（末）次放顶管理工作的具体保证。1）每一采煤工作面都有必要依据公司规定的《采煤工作面作业规程管理规定》的有关要求编制作业规程，要作业规程、补充措施要具有针对性、严密性。现场条件变化时，要及时修改、补充有关技术安全措施。2）采煤工作面作业规程要严格遵照公司及矿《采掘工作面作业规程管理规程》的审批权限进行审批。3）对已批准即将实施的作业规程和措施，区队领导要负责组织全队干部职工学习、考试。对缺勤和考试不合格人员要进行补课、补考。中途调进人员首先要进行规程和补充措施的学习和考核，做到人人要掌握，未经贯彻和考试不合格者，不得从事井下工作。采煤作业规程每月必须重复学习、贯彻一次。4）作业规程和补充措施的贯彻考核情况（贯彻实际、人员组织负责人、考试结果）必须有详细的记录，以备检查。5）严禁无规程作业和沿用套用老规程。6）工作面遇地质条件变化、过老峒或顶板悬顶面积过大等特殊情况要补充加强初（末）次放顶管理的安全技术措施。7）区队长必须严格按规程和补充措施组织指挥生产。工程技术人员和安检人员负责监督检查。4、特殊顶板管理4.1加强矿压观测工作。通过矿压观测，制定相应的顶板管理措施，防止重大顶板事故的发生。加强采煤工作面的两口（即上、下出口）、两线（煤壁线、放顶线）等部位的顶板管理，加强矿压观测及冒顶、片帮事故的分析和防治工作。4.2对破碎顶板，要加强煤帮管理和梁前顶板维护，采取及时支护、带压移架、减少空顶时间。单位工作面对顶板空顶处要采取提前挂梁、背严实等有效措施，防止冒顶事故的发生。5、初次放顶1）加强初次放顶工作，在初次放顶期间，应严格执行以下规定：2）回采工作面初放要成立以分管副矿长为组长，总工程师、采掘副总任副组长的初放领导小组，小组成员由矿生产、调度、安监和求。及时检查检测支架（支柱）受力情况，凡初撑力达不到要求的要及时补液，确保初支撑符合规定要求。6、采煤工作面上、下出口管理：1）上下出口往外二十米范围内的巷道高度不得低于1.8米，超前支护必须用较接近顶梁、双楔梁或“一梁不少于三柱“的II梁加强支护，其数量、规格以及顶梁距上下帮的距离要在作业规程中明确规定。两道前排数、超前距离可根据现场实际情况确定，但不得违反《煤矿安全规程》。超前单位液压支柱的处支撑力不少于50KN。2）工作面两端都应采用双梁或“一梁不少于三柱“的II梁架设出口抬棚，并在作业规程中明确抬棚数量、规格、棚间距、抬棚距工作面煤帮的距离、操作方法、单体支护密度和质量要求，单体液压支柱初撑力不少于50KN。3）采煤工作面上下出口放顶线要与工作面放顶线齐，不得滞后。工作上下出口放顶线滞后工作面切顶线时，必须在作业规程中明确规定相应的安全措施。4）有条件的工作面要采用端头液压支架。7、工作面收尾7.1工作收尾前，生产技术部必须在工作面上、下顺槽标出设计停采线位置，并通知采煤队技术员，采煤队依设计停采线将工作面调直，经矿验收合格后方能收尾。严禁将工作面采过停采线或不到停采线，任意增减煤柱尺寸。7.2采煤工作面收尾必须编制安全技术措施，内容包括铺网、联网、上钢丝绳、加强支护、顶板管理、质量要求等、综放工作面的安装和拆除，还必须编制安装和回撤作业规程。8、采煤工作面顶板监测与管理8.1根据《煤矿安全规程》、《采掘工作面安全质量标准化标准》，矿要制定符合生产实际的采掘工作面顶板监测与管理方法。8.2为了强化采煤工作面顶板监测与管理工作，生产技术不要配置专职人员与监测设备，负责采煤工作面顶板监测工作的日常管理、监督、检查与考核，负责监测数据的处理与分析；要对采煤工作面顶板监测和重点区域进行分析和预报，提出处理建议。现场顶板监测人员由矿根据实际情况确定，对监测人员要进行培训，责任到人，进行考核。8.3强化采煤工作面的初（末）次放顶的日常管理工作，工作面要重点加强初次放顶期间、过断层的地质构造带、工作面收尾等生产环节的顶板管理；加强对破碎顶板工作面的顶板管理，建立初撑力保证体系。8.4加强监测仪器、仪表的采购、使用、维护与管理，确保监测结果准确可靠。过地质构造业务保安制度1、采煤机在地质构造段采煤时，必须严格控制采机速度，缓慢通过。2、地质构造带与工作面正常割煤带必须保持循环进度一致，确保运输机推移成一条直线。3、过地质构造期间，要加强设备管理，严禁超负荷运转。采机滚筒截齿由采机修理工根据磨损情况及时更换；溜子有损坏的刮板要及时补充；液压管路系统必须加强检修，保证完好。严禁出现滴、漏、跑、冒、串液等现象，支柱必须严格按照作业规程的规定打设牢固。乳化液泵应连续运转，以防止停泵支架自降，且泵站压力必须达到18Mpa，支柱初撑力达到12Mpa。4、回采工作面遇到下列情况时，必须编制补充施工措施：(1)工作面因受地质构造影响不能继续推进，需撤出另掘开切眼。(2)工作面遇顶底板松软或破碎、遇断层、过老空(包括与开采煤层间距不大于3米的上部或下部老空)、过巷道、过局部冒落区及托伪顶回采时。(3)工作面通过构造应力区或其它原因形成的集中应力区时。(4)工作面后部悬顶超过作业规程规定距离、顶板仍不陷落时。(5)煤层倾角局部或全面加大，超过15°时(补充单体支柱的防倒措施)。(6)工作面因地质或水文地质条件影响，工作面改变推进方向时。(7)工作面发现有出水征兆时。(8)工作面发现有瓦斯涌出异常征兆时。5、如采掘工作面突然出现地质构造时，跟班队长要将情况及时向矿调度室汇报，经有关技术人员现场测定，制定出实施方案后进行作业。但进行上述工作时，必须有区队长及以上管理干部和安监人员亲自在现场跟班指挥，技术人员必须及时补写施工安全技术措施，时间不得超过一个班，并立即上报矿总工程师审批。6、各种掘进巷道必须根据不同的地质条件采用不同的支护参数，连续采煤机施工的巷道推广使用一次性紧固锚杆。顺槽联巷要采用小断面，简化支护参数，对顺槽联巷尽可能不做抹角或只做一个抹角，且使抹角最小。对特殊地质条件或大断面机电硐室应积极采用钢带锚索、锚索锚网或拱形巷道锚喷支护技术。7、掘进过断层、构造、应力集中区、冒落带、破碎带等特殊地段时，必须编制安全技术措施，由矿总工程师组织会审后执行。在掘进施工过程中，必须由跟班矿长组织安监、生产技术部门人员和掘进队长到现场指挥。8、在断裂带附近作业时，要尽量减少爆破。确需爆破时，炮眼布置要合理，装药量要适当。断裂带较破碎时，必须沿断裂带走向留不小于5米的保安煤柱。出现透水预兆时，要立即撤离人员，待查明断裂带与积水区域的情况后，方可作业。采煤面安装(拆卸)业务保安制度1.每一回采工作面掘进形成后,必须严格按掘进竣工验收移交制度规定标准、移交办法，由安装领导小组现场验收移交。

2.接交后的工作面，由采煤队严格按安装方案和安全技术措施组织安装。

3.初采前必须由领导小组技术人员全面负责对工作面所有设备进行单机试运转，当单机试运转正常后，再依照由外向里的启动顺序进行联合空载试运转，确保初采期间设备运转正常。

4.乳化液泵站和液压系统完好不漏液，压力不低于20MPa、乳化液浓度为2-3%,有现场配制和检测手段。

5.确保所有设备操作手把、按扭灵敏可靠,设备油位正常,运输环节信号联系可靠,电气设备完好,无失爆现象。

6.初采前，必须将工作面架间、架内、架前及两道杂物清理干净，保证采面通风、行人、运输畅通无阻。通风、防灭火、综合防尘设施齐全，并符合《煤矿安全规程》的有关规定。

7.支柱完好不卸载，初撑力不低于12MPa。

8.初采初放前，准备足够的单体液压支柱及背板、荆笆、圆木、金属网、л型长钢梁等临时支护用品，并在指定地点码放整齐。

9.工作面在回采前，必须有符合国家规定，并经矿总工程师组织会审鉴发的作业规程和初采初放安全技术措施,情况发生变化时，必须及时修改作业规程和补充安全技术措施，组织参与施工人员学习鉴字、考试合格后，在生产中严格贯彻执行。

10.工作面投产后，必须严格贯彻落实“三大规程”，推行正规循环作业。严格执行矿上制定的各项煤质管理制度，控制水份，规范采煤工艺、减少矸石含量、减少灰份，合理应用深孔松动爆破和工作面打眼放炮松动顶煤，加大对顶煤及底板三角煤的回收力度，提高回采率，保证回采率在80%以上。队上成立煤质、回采率、工程质量管理领导小组，加强管理。11.深入开展“质量标准化、安全创水平”活动，实行工程质量验收制度，提高工作面工程质量。12.每一回采工作面，必须按《煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法》检查验收，达行业级标准。推行全面质量管理，要求支柱排成一条直线、接顶严实、初撑力符合规定、偏差不超过±50mm、中心距不超过±100mm、。

13.消灭不合格品、优良品率100%，加强工作面支护、安全出口和端头支护，加强安全管理、顶板管理、机电设备管理、“一通三防”管理，杜绝井下电器失爆，做到文明生产，杜绝各类事故发生。

14.加强采煤机司机培训,要求顶底板割平、煤壁齐直，不得出现割顶、留伞檐现象。

15.两道的设备、材料运到指定地点，码放整齐，并有标志牌，保证两道及上、下出口通风、行人畅通，超前抬棚打成一条直线，单体液压支柱初撑力符合规定，工作面达到“三直一平两畅通”的要求。

16.电缆、管路要悬挂整齐，其标准率100%。

17.保证各设备上的煤尘清扫干净，做到文明生产，开关台台上架、牌板悬挂齐全。

18.加强设备的维护检修制度，做到五检：班随检、日小检、周（旬）中检、月大检、季（年）总检，遵守维护规程，及时排除故障，保证设备完好和正常工作。

19.实行工程质量验收制度，推行全面质量管理，跟班队长、班长、质量验收员对当班的工程质量全面负责，并做好班评估记录、填写好设备运行日志和交接班记录。

20.严格按《国有重点煤矿回采工作面质量标准化管理条例》执行，达行业级标准。

21.严格贯彻落实安全生产责任制、岗位责任制、现场交接班制度、班前会制度、生产汇报制、安全质量管理、设备使用管理、事故分析等制度。

22.建立健全各种管理图、牌、板，有每月检查记录，资料保持原始性、真实性，不得有虚假。

23.专业技术人员、安检人员随时对工作面的情况进行检查，发现问题及时督促综采队进行处理，共同搞好安全生产。

24.加强对工作面生产经营活动的经营核算，认真分析各项经济指标的完成情况，降低生产成本。

25.工作面回采结束后，必须严格按回撤方案和安全技术措施组织回撤，并及封闭灌浆，严防自燃发火。矿井防治水业务保安制度一、水害预测预报制度

1、水害预报的年预报、月预报，由地质技术负责人编制，地测科科长审核，矿总工程师审查后报集团公司。

2、水害预测预报必须既有文字，又有图纸的正规水文地质预报。

3、预报的内容应包括预报的地点、范围、预测灾害情况、对生产的影响，及应采取的措施等。

4、预报结果应保证矿井正常安全生产，无因误报，错报造成水害事故。5、必要时，应做出临时性预报，并且必须有文字和图纸。

6、水害预测预报月报表，每月5日以前由矿地测科作出，矿总工程师审查后，由矿地测科报送矿长、付矿长、矿总工程师，各科科长，收到人签收。

7、重要水害预报，由矿总工程师审查后，上报煤管局主管领导，收到人签收。

二、探放水管理制度

（一）探水线的规定

1、井下各类积水必须在采掘工程平面图上按《煤矿安全规程》和《煤矿防治水工作条例》规定标出积水线和探水线位置，井下探放水必须从探水线开始，探水前进。

2、探水线应根据积水区的位置、范围、水文地质条件及资料的可靠程度，以及采空区、巷道受矿山压力破坏的情况等因素确定。

3、对本矿井开采的老空、老巷、水窝等积水区，其边界位置准确，水压不超过1MPa，探水线至积水区的最小距离为：在煤层中不得少于30m，在岩层中不得少于20m。

4、对虽有图纸资料，但不能确定积水区边界位置时，探水线至推断的积水区边界的最小距离不得小于60m。

5、对有台帐资料可查的老窑，探水线至老窑边界的最小距离不得小于60m；对没有台帐资料可查的老窑，可根据已了解到的小窑开采最低水平，作为预测的可疑区，必要时可先进行钻探控制可疑区，由可疑区向外推100m，作为探水线。

6、对已知断层的探水线，由断层所留设的防水煤柱至少向外推20m作为探水线。

7、石门将揭露含水层时，探水线至含水层的水平最小距离不得小于20m，垂直距离应根据水压和隔水层的岩性等资料综合分析确定其最小距离。

（二）、探放水设计要求

1、说明探放水地区的积水范围、积水量和水压，并确定探水线。

2、介绍探放水地区的地质和水文地质情况。

3、说明探放水巷道的位置、断面规格、支护形式、水沟及巷道坡度等情况。

4、确定探水钻孔的超前距离。

5、确定探水钻孔的孔数；各个钻孔的方位、倾角、深度、孔径；

6、水量较大时，钻孔要在钻进10m之前，按上灵活可靠的抗压能力在1MPa以上的水闸门，防止出水后水量难以控制。

7、孔口套管必须用水泥注奖固孔，而且必须进行耐压试验。耐压试验不小于4MPa，稳定时间大于30分钟。

8、提供积水区平面图、探水钻孔布置图、探放水钻孔结构图、通风系统图和避灾路线图。

（三）、探放水安全技术措施

1、探水前的安全准备工作

（1）、探水前对排水设备进行彻底检查，探水过程中要有专人维护、保证正常排水。

（2）、探水前对水沟、沉淀池进行彻底清理，保持水流畅通。

（3）、要有专人对钻场附近的顶板进行检查维护，避免发生冒顶事故。

（4）、探水钻场后方必须有安全躲避峒室。

（5）、保证钻场的正常通风，并制定专项检查措施。

（6）、钻场附近要安装电话，并保持通讯畅通。

（7）、明确水害避灾路线，并认真贯彻至施工人员。

2、钻机运输、安装的安全措施

（1）、运输、安装钻机人员，要互相配合好，防止钻机反倒伤人和挤伤手脚事故发生。

（2）、钻场在稳钻前，应清净浮煤。钻场巷道支护要符合质量要求，禁止有空帮、空顶现象。钻机要稳牢、稳平，底座垫上底木梁，钻机稳固在底木梁上，四角要大好四根立柱，并用铁丝联在一起。将钻机稳定牢固后，方准开钻。

（3）钻具应统一放在钻场内，禁止在巷道内乱放。

3、钻机操作的安全措施。

（1）、钻工上岗前，必须经过培训，学习作业规程并持证上岗。

（2）、钻孔必须严格按设计的方位、角度、深度施工，严禁私自变更钻孔参数。

（3）、钻孔施工期间，必须有专职瓦斯检查员随时检查钻孔、钻场瓦斯，若瓦斯达到1%，应立即通知停钻撤人。

（4）、操作钻机人员，要由班组长或有经验的工人担任，另一人跟前监护。钻机操作按扭，应设在距司机工作处不超过0.5m的地方,确保能及时停送电。

（5）每班开钻前，钻机要先试正、反转。钻机开始运转后，任何人不准触摸钻杆及机器旋转部位，防止钻机绞人。

（6）、操作钻机要严格执行操作规程。在钻进中，掌握好钻进速度，压力要适当，注意孔内水循环，禁止干钻，避免损坏钻机和发生卡钻事故。

（7）打钻过程中，要严格执行现场交接班制度，现场交清孔内情况和钻机运转情况。

（8）、钻孔透水后，要详细观测和记录水情变化。起钻时，工作人员禁止站在钻杆的正后方向。钻杆全部起出后，立即关闭阀门，并向调度室汇报透水情况。

（9）打钻出水后，若水量较大，威胁到巷道内人员安全时，要通知巷道内所有人员和受威胁的其他人员，一并撤出，并迅速向调度室汇报。五、探放水工程设计审批制度

（一）探放水工程设计必须具备以下内容：

1、探放水工程的施工目的；

2、探放水工程的施工地点；

3、探放水地点的水文地质概况；

4、探放水各钻孔的技术参数和要求；

5、附图等。

（二）探放水工程设计必须经过以下程序审批后方可施工：

1、探放水工程设计由地测科编制，地测科科长审核，矿总工程师审批。2、地面大型的探放水工程，由矿长或矿总工程师审批，并报务局备案。3、井下大型的探放水工程设计，由矿务局审批，并报省煤炭管理部门备案。

4、探放水工程设计，未经过合理的审批程序，不得施工。

六、采掘工程“有疑必探、先探后掘”的探放水管理制度

1、巷道掘进之前，必须采用物探或钻探的手段查清水文地质条件。

2、在受水害威胁的地区，必须坚持“有疑必探、先探后掘”的探放水原则。

3、遇到以下情况时必须采用物探、钻探或探巷等方法查清工作面构造及水文地质情况。

（1）井巷开拓延深之前；

（2）巷道掘进之前；

（3）工作面回采之前；

（4）沿断层防水煤柱边缘布置工作面之前或在煤柱附近开切眼时；

（5）遇到老窑、老空区、充水巷道、导水断层、强含水层、陷落柱、封闭不良钻孔等含水区域时。

4、在探放水之前，必须先编制探放水工程设计；

5、探放水工程设计由地质科或技术科编制，矿总工程师审批。未经矿总工程师审批的设计，不准施工。防灭火业务保安制度1.井下和井口房不得进行电焊、氧焊和喷灯等明火作业。如果必须在井下主要硐室，主要进风巷进行电焊、氧焊作业时，必须制定安全技术措施并由矿长批准，指定专人在现场检查和监督。电焊作业地点风流中的瓦斯浓度不得超过0.5%。严禁在采区内的任何地点进行电、氧焊等明火作业。2.每一矿井必须设地面消防水池和井下消防管路，地面消防水池和井下消防管路可与防尘系统的水池和管路共用。3.生产矿井延伸新水平和采区开采新煤层时，必须对所开采煤层的自燃倾向性进行鉴定。4.开采容易自燃和自燃煤层的矿井，必须采取综合预防煤层自然发火的措施。报废已建立的防灭火系统时，必须报煤矿企业集团（公司）、县级以上安全生产监督管理机构审批。5.在开采有自燃倾向性的煤层时，采区设计应采用后退式布置。在开采厚及特厚煤层时，必须有专项防灭火设计，凡一次不能采全高必须沿顶开采，不能留顶煤。6、开采有自燃倾向性煤层的矿井在正常的生产过程中，必须开展自燃火灾的预测预报工作，及时掌握火区动态和采空区自然发火动向。每周的报表要由矿通风部门的技术主管签字审核，每月要有一份火情分析报告。7、在选择确定风门、风窗、挡风墙等通风设施的位置时，应尽可能降低采空区、火区和煤柱裂隙处的漏风压差，减少漏风量。8、生产工作面结束后，必须在45天内撤出一切设备，对采空区进行永久性封闭。因故不能按期封闭的工作面，必须制定防火措施报煤矿企业集团（公司）、县级以上安全生产监督管理机构审批。9、在火区下或邻近火区开采的工作面，在开采前1个月必须将编制好的《火区下或邻近火区开采的安全技术措施》报煤矿企业集团（公司）、县级以上安全生产监督管理机构审批。10、各矿对废弃的溜煤眼、暗斜井和风眼必须进行层间永久性封闭和充填，以防止自身发火及层间有毒、有害气体扩散。11、矿井发生火灾形成火区后，要建立火区管理台帐，并绘制火区位置关系图。对符合注销或启封条件的火区要先向上级安全生产监督管理机构提出注销或启封报告，经批准后方可注销或启封。启封已熄灭的火区前，必须制定安全措施；启封火区和恢复火区初期通风等工作，必须由矿山救护队负责进行，火区回风风流所经过巷道中的人员必须全部撤出。大型设备检修业务保安制度一、设备的管理是负责设备的选型、使用、检修、报废全过程的管理，必须建设大型设备技术档案。

二、应建立健全设备，电气、防爆、小型气、电缆、配件专业管理，管好领取发放、检查、监督和信息资料的收集整理等工作。

三、机电设备、电缆要实行挂牌板管理，设备应实行动态管理，检查人员必须进行认真的检查，井下所有的移动设备的安装使用情况，设备和配件实行更换制度，主要设备的使用情况及其技术测定、试验应按有关规定提出设备状况及动态分析报告。

四、设备使用维护管理，所有设备的使用和操作实行负责制，司机要经过培训。考试合格后持证上岗，方能进行操作。设备的维护实行岗位负责制、巡回检查制、现场交接班制等制度。主要设备进行包机修制，小型移动设备必须明确兼职司机或兼职操作人员。

五、设备的安全保护装置必须经常保持完好状态。使用的防爆设备，要螺丝齐全紧固，防爆面清洁光滑无锈，未接线的电缆喇叭、挡板不失爆。电缆要悬挂好，严禁鸡爪子、羊尾巴、明接头。所有设备传动外露部份，防护装置必须齐全。

六、坚持日常维护保养和计划检修相结合的设备制度，推行设备状态监测，事故诊断，适时检修。

七、加井下电气设备保护接地检查和维修，做好电气设备、电缆、接线盒接地保护，煤电钻必须使用专用煤电钻电缆。矿井停电检修业务保安制度１、井上下电气设备不得带电检修或搬迁(包括电缆和电线)。２、非专业和值班电气人员不得擅自操作电气设备。３、操作高压电气设备主回路时，操作人员必须带绝缘手套，穿电工绝缘胶鞋，或站在绝缘台上。４、停送高压电前应认真填写停电工作票，得到科长或值班人员批准签发后，方准进行停电操作。５、停送电前后，应通知用户，严禁约时送电。６、检修电气设备或线路前，应停电、验电、放电(井下有可能积聚瓦斯的地方必须经瓦斯检查员检查，瓦斯浓度在0.5％以下时方准放电，控制设备内部有放电装置可不在此限)、打短路接地线。在有可能返送电的地方，都应打短路接地线。停电后开关手把一律闭锁，并悬挂“有人工作，禁止送电”的标志牌，然后才准工作。７、一趟线路上有两处以上人员工作时，各挂各的停电牌，谁最后取走，由谁联系送电。８、停送电要专人联系，专人操作，谁要求停电谁负责联系、送电或谁停电谁送电，地面配电房停电后，应给检修人员送电牌，检修结束后，要仔细校对，送电牌与停电牌相符后，方准送电操作。９、送电前，应先拆除短路接地线。并向该项检修工作的负责人联系后，确认安全时，方可送电。10、进行停送电操作的配电工、维护工，必须执行本工种的安全操作规程，不得违章作业。11、发生电气事故时，配电工有权先停电，后汇报，并填写记录。12、电话联系停电时，要求者先讲清楚，操作者重复一遍给要求者，确认无误后方准进行操作(停或送)。13、高压送电先送隔离开关，后送油开关。停电先停油开关，后停隔离开关。不准带负荷停隔离开关。14、低压大电流开关，送电先送总开关，停电先停分开关，后停总开关。15、电器工作必须两人进行，一人操作，一人监护。16、凡发生跳闸必须联系好，查明原因，方准送电。17、高峰负荷期间不准启动200ＫＷ以上的电动机，如特殊情况需请示电力调度室批准后，方准进行。18、启动200ＫＷ以上电动机必须经局电力调度室批准。三大监控系统报警信息处理业务保安制度瓦斯监控系统业务保安制度1、监控室值班人员由声光报警接收某一地点瓦斯浓度超限报警后，必须首先用电话汇报通风科（或瓦斯队），其次汇报调度室，最后汇报县煤管局监控中心。汇报内容必须详细说明报警地点、该地点瓦斯浓度，如果报警地点是掘进则必须汇报局扇开停传感器显示情况。2、通风科接到汇报后，立即用电话联系井下该区域瓦斯员和区域安全巡检员，详细了解该区域通风状态及瓦斯浓度且根据监控室汇报瓦斯的浓度采取相应措施，即停止生产，切断电源，撤出人员，由瓦斯员现场执行，并通知该区域瓦斯员和安全巡检员到达报警地点。3、通风科做出上述相应措施后，汇报调度室，由调度室进一步明确落实措施执行情况，坚决执行落实该措施。4、调度室接到监控室的汇报后必须通知通风科长，瓦斯队长到办公室着手处理瓦超限的问题，同时通知安检员到达现场进行该地区的安全监督。5、通风科（瓦斯队）根据瓦斯员汇报及监控曲线与该地区通风风量等，制定相应的处理措施。如果是瓦斯员直接可以处理，由该区域瓦斯员口头执行措施，立即着手处理；如果是难以处理的，由通风科立即下井依照方案进行处理。6、瓦斯超限问题处理完毕后，由处理问题的瓦斯员或通风科人员汇报监控室和通风科长或瓦斯队长，汇报内容包括该区域瓦斯浓度，瓦斯超限的原因，瓦斯超限处理的措施。7、监控值班人员在瓦斯超限期间，密切注视瓦斯浓度变化规律。瓦期浓度下降至《安全规程》之下后，汇报通风科长和瓦斯队长。8、通风科长和瓦斯队长接到监控室和井下处理人员汇报后，确定其瓦斯浓度不超限汇报调度室，由调度室下令恢复生产，开始正常作业，该区域瓦斯员，安全巡检员，安检员同时恢复正常检查。9、由于传感器或分站故障至使瓦斯报警，采取停止生产、切断电源，撤出人员后，瓦斯员，安检员电话执行通风科口头措施，现场监督瓦斯浓度和不安全隐患，现场由安全巡检员处理，如果处理不了，必须于24小时内更换该区域监控设施。10、不论何种瓦斯报警情况，监控值班人员汇报县煤管局，汇报内容必须说明瓦斯超限原因和所采取的措施。10、在瓦斯报警期间所有涉及单位，必须做好汇报和被汇报的各种记录和采取措施，以备检查。人员定位系统异常情况上报处理制度一、人员定位系统分站出现故障或断线，造成信号采集，显示及信息反馈中断，不能及时传输数据信息，人员随身携带的识别卡不能在地面基站显示为异常情况。1、井下识别分站出现无法识别定位卡、数据中断、出现无法读取识别卡、超时、欠时等系统异常报警，立即向调度室、值班领导及上级监控中心汇报，由调度室组织人员对异常分站进行抢修，并将异常原因记录在案，及时汇报处理结果。2、识别卡异常，当系统无故显示定位卡超时、欠时等异常报警时，立即通知持该卡人员升井检查故障原因。识别卡电源损坏、机械损伤出现故障或该识别卡不能正常显示，立即通知持该卡人员升井检查故障原因，原识别卡进行维修或更换。二、发生异常时立即上报县中心、矿调度，同时必须对故障及时检查分析，并填写《系统维修记录表》，对故障积极组织抢修，在48小时内不能修复正常的要及时请求上级技术帮助，同时及时上报县中心站。三、一般故障时，要及时向矿调度报告，并安排专人进行抢修，直接恢复正常。识别卡出现故障立即按规定进行更换。四、出现异常情况时，人员不得随意离岗，必须与调度和上级中心站保持通讯联系，以求最快处理完善，系统恢复正常。人员识别卡领取管理制度一、识别卡的申请人员识别卡申请领取人员必须具备以下条件：1、参加四级培训中心72小时的培训，培训合格、有记录、有档案。2、出具由培训中心颁发的上岗证件及身份证复印件。3、填写人员定位识别卡领取申请表。4、科队出具证明，由分管领导签字，人员定位系统主管领导审核。二、由人员定位系统值班人员按申请表批示意见，对待发放卡进行信息登录，登录时必须认真核对科队、工种、工号、姓名等重要信息。确定发卡信息无误后，即可按指定人员进行发放。三、识别卡的更换、挂失、解挂失和注销1、在卡的使用过程由于卡的电量或其它因素等需要更换时，必须认真填写人员识别卡补办申请，待逐级审核同意后，连原卡一起交给人员定位系统管理员方可办理。2、当卡需要暂停使用，可提出申请由系统操作人员对识别卡进行挂失，暂停使用。待重新使用时，可在挂失的列表中“解挂失”。3、人员识别卡丢失后，可提出申请，由系统管理员首先对该识别卡进行挂失，挂失后一个月进行注销，如丢失后找出可恢复使用。确认该卡无法再次使用，可选定卡号,进行永久删除。四、人员识别卡的报废符合下列情况之一者，可以报废：1、识别卡出现故障不能正常显示人员动态情况或信号传输不准无法进行修复的。2、系统升级后识别卡不能使用或超过规定使用年限的。3、通过修理虽能恢复性能及技术指标，但一次修理费用超过设备原值80%以上的。4、失爆不能修复的。5、受意外灾害、损坏严重，无法修复的。6、不符合国家行业标准规定的；7、国家或有关部门规定应淘汰的。人员定位系统责任追究制产量监控业务保安制度一、产量监控系统实行24小时值班制度，每班至少2人，工作人员应具备计算机、煤矿安全及生产技术等专业知识，持证上岗。二、产量监控系统应24小时不间断运转，系统联网正常，产量数据的统计、汇总和分析要实时上传。三、产量监控系统值班人员应确保产量监控系统的设施、设备连接线路的完好和供电正常，系统出现故障，立即向单位负责人进行汇报，并将故障发生的时间、现象、处理结果及系统恢复时间等记录在案。四、产量日报应有矿领导或值班领导的签字，及时上报县煤管局。五、产量监控系统出现故障后，应在1小时内向县煤管局报告，并将故障发生的时间、现象、处理结果及系统恢复时间等记录在案。六、公司因停产、改造、检修等原因超过2天以上（含2天），应立即以书面形式上报县煤管局。煤矿产量监控系统异常情况上报处理制度一、产量监控系统出现故障或断线，造成信号采集，显示，运输及反馈中断，不能及时传输产量数据信息或数据误差超过有关规定为异常情况。二、发生异常时立即上报县中心、矿调度，同时必须对故障及时检查分析，并填写《故障检修记录表》，对故障积极组织抢修，在48小时内不能修复正常的要及时请求上级技术帮助，同时及时上报县中心站。三、特殊情况时可及时上报县局信息调度中心。四、一般故障时，要及时向矿调度报告，并安排专人进行抢修，直接恢复正常。五、出现异常情况时，人员不得随意离岗，必须与调度和上级中心站保持通讯联系，以求最快处理完善，系统恢复正常。煤矿产量监控系统（含设备、线路）定期检查、检验、测试制度一、常规安全检查1、正常生产过程中，每班必须至少对现场设备进行巡检二次，清楚网络控制箱上的灰尘，检查设备计量端有无异常现象，是否有堆积着过多的杂质，称重传感器及标志牌等设备有无遭到人为破坏或自然损坏。2、每周检查三次（或二天一次）通讯线路有无破损；悬挂点是否脱落；接口处和设备连接处是否松动；动力电缆是否与通讯线路有并行段，并行段的间距是否符合标准。机房通风、照明、卫生是否良好，机房接地及防雷安全设施是否符合要求。3、每月对通讯线路进行衰减测试（双向电阻是否增大、电压是否减弱），需要更换的应当及时进行更换。4、每月需对设备计量端进行平衡调度，并作出详细记录的调试记录；如两次调试的记录误差过大，应当缩短秤平衡调式的时间间隔。5、必须在设备运行不超过30天内，对设备的各连接处及摩擦处进行补填润滑油及对秤体上的浮煤和杂质进行清理。6、出现疑难故障应及时通知才、生产厂家积极协调处理。二、网络检测系统的调试、测试1、为确保产量监控系统数据与实际产量相符，需对系统定期检查和调试，具体要求如下：2、网络检测系统的调校必须严格按照设备使用的规定进行了调校，调试人员应取得相关资格证方可上岗作业。3、产量网络监测系统的间隔植必须半个月标定一次，如进行实物标定，实特的重量不得小于5吨，在间隔植标定准确后，必须再通过实物确认一次过能写入数据采集器。4、间隔值的换算必须按照国家对皮带秤的规定执行；即：实际承重值/标准重物值*原由间隔值=当前间隔值。三、检查和检验人员要作好相关记录，记录应写明查出问题，检验前后的技术指标和说明，同时应有检查检验人员和相关责任人的签字。每次检查除按相关规定对有关负责人进行处罚外，对检查检验发现日、问题必须认真落实整改措施，指定专人在限期内按要求进行整改，并把该记录作为安全管理资料归档。实验一个人储蓄业务一、实验目的（一）熟悉个人储蓄业务的相关业务种类和基本知识；（二）熟练个人储蓄业务相关柜面操作流程、基本程序；（三）了解个人储蓄业务相关重要凭证与单证的种类及用途。二、实验环境（一）系统模块环境:柜面业务系统（二）情景数据库环境:日常练习授权库情景包，机构共有36个（包括北京、广州两家分行），操作柜员300名，每个机构网点开设9名柜员，分别属于C、D、E、F权限操作级别。（三）建议添加进柜面业务系统‘常用交易’的快捷菜单（请将下面内容直接复制进对话框）5341,尾箱查询5221,客户号查询5222,账户查询5345,卡号查询5361,大额现金入账53562,企业支票查询5232,表内账务查询5235,表外账务查询三、教学组织（一）学生分组方式：学生的按每组6-8人分组。（二）银行机构分配：每个小组分属于实验银行的一个机构网点，可以是分行营业部或二级支行。（三）柜员号申请方式：自行申请。（四）不同权限柜员配置：每个小组的全部成员中确保至少C、D、E、F操作权限的柜员都有人担任。（五）柜员分工与协作方式及流程：小组成员根据小组协商结果分配各自柜员权限，并自行申请指定网点的柜员号、柜员尾箱。登录柜面业务系统后，根据实训课程要求，开展相应的业务练习，遇到属于银行内控要求需要授权、复核时，高级权限柜员为经办柜员进行业务授权。（六）教学演示预计时间：30分钟（七）学生练习时间：90分钟（八）实验项目课时安排：4课时四、基本业务种类与流程存款存款转账取款挂失补开卡/折查询、销户账号查询开储蓄账号开银行卡查询凭证号查询凭证号查询卡号开立客户号查询信息修改信息五、系统操作要点与难点（一）开立客户号界面中哪些位置属必填项目，哪些属选填项目？（二）开立客户号的合法证件包括哪些？（三）开立储蓄账号，现金方式与转账方式开户操作过程有何区别？（四）开立储蓄账号，需空白储蓄存折，如何查询存折号？如何使用？（五）开立一卡通，需空白银行卡，如何查询卡号？（六）存取款、转账、挂失等业务，哪些环节可能需要授权？（七）熟练进行客户信息查询、账号查询、尾箱查询、卡凭证关联查询等。六、实验实训内容客户号，凭证号，账号，在[5222]账户综合查询中均有，根据凭证号可在[5345]凭证卡对照查询中查询得卡号；综合查询—账户查询—客户信息查询，可得客户的基本个人信息（一）自拟客户信息，至少开立两个个人客户，客户甲和客户乙（注：请使用其他别称代替‘甲’、‘乙’）；开个人客户：甲：陈甲乙：陈乙（二）查询客户甲、客户乙的客户信息、客户号。综合查询客户信息查询，输入客户号，陈甲：8802000008399，陈乙：8802000008423（三）为客户乙办理‘开卡本客户’业务，开办一张空白的银行一卡通C（思考：如果通过银行卡凭证号查询17位卡号？）现金管理凭证查询[5341]尾箱查询，查得凭证号[5345]凭证卡对照查询中按输入最小的凭证号得卡号（四）为客户甲以现金方式开立普通存折活期账户（没有卡号，只有凭证号）A，取款密码设置为888888，开户存入5万元（操作提示：完成[开卡本客户]后跳转至[111开户]界面，）；账户管理[111开户]凭证号/卡号到[5345]凭证卡对照查询中查得，（在第三题中已经将客户名与卡号绑定在一起了）（五）查询客户甲的活期账户账号A；[522]账户查询[5222]账户综合查询，在户名一栏输入客户名，查询既得（六）使用转账方式为客户乙的空白一卡通C开立个人结算账户B（思考：如果通过银行卡凭证号查询17位卡号？），存入金额自拟，其中，转出账号为甲的普通存折活期账户A。结算存款户是活期的账户，（七）为客户乙办理一卡通C取款业务，金额自拟（思考：金额如果超过5万为什么需求输入客户的ID信息）。账户管理[113]取款，账号到[5222]账户综合查询中查询可得（八）帮助客户乙从一卡通C向客户甲活期账户A转账一笔，金额自拟；（九）为客户乙的一卡通C办理大额现金存入业务，存入金额50万元。账户管理[112]存款，账号到[5222]账户综合查询中查询可得（十）以转账方式，为客户甲办理活期转定期业务，定期储蓄1万元，期限为三年（此业务属于转账开户业务，定期储蓄业务全部以储蓄账户开户作为业务的起点）。[111]开户[5222]账户综合查询（取得客户甲的活期账户的凭证号、账号），新开凭证类型选择“定期一本通”，通兑标志为“通存通兑”，账户类型为“个人储蓄账户”（十一）为客户乙新开立一本定期一本通，开户存入现金5万元，存款产品：整存整取三年期。[102]开卡本客户[5222]客户信息查询（查询客户号）凭证类别选择“定期一本通”，凭证号码在[5341]尾箱查询（应该在凭证类别一行选择“定期一本通”）（十二）修改客户乙的家庭住址和联系电话；客户管理[103]客户信息维护（十三）为客户乙办理银行卡书面挂失；综合业务特殊业务（十四）为客户甲已有的活期存折补办一张银行卡。完成卡折关联业务后，观察客户甲的账户变动情况。[115]补开卡折凭证[5222]账户综合查询（查得原账号、原凭证号）[5341]尾箱查询，查得凭证号[5345]凭证卡对照查询（十五）查询其他网点的账户信息，使用客户甲的一卡通C办理一笔跨网点转账业务（思考系统内跨网点转账业务的资金清算方式，页面如果提示银行头寸不足是由什么原因导致的）。[113]取款/转账[5222]账户综合查询（查得客户甲原客户号、原账号、原凭证号，再修改网点号取得转入账号，转入户名）（十六）与身边不同网点的同学进行协商后，使用客户甲的普通存折办理一笔系统内跨网点的大额取款业务，金额自拟（思考此种业务可能导致银行网点间的什么问题出现，该如何避免或解决）。七、实验思考题1.尝试开立通存通兑账户，认证类别为无限制或印签时，能够成功？2.账户查询，能够直接查阅全部客户账户信息么？如需要应如何操作？3.尝试活期账户现金存入1亿元，同账户再支取1亿元，会出错么？为什么？4.商业银行印章主要有哪些种类，举例说明应加盖在哪些凭证单证上？5.经过柜面业务系统的实际操作，你对银行工作有何认识？八、实验流程详解（一）银行卡/存折开户该交易为银行一卡通、一本通、存折户、储蓄存单等凭证开立个人结算账户、活期账户、各种储蓄定期账户。账户开户时的交易机构是该账户的管辖机构，账户必须在客户号的基础上开立，账户子户号（一个结算账户可对应多个定、活期储蓄子账）在开账户时按顺序自动产生。1.业务说明（1）我行实行客户号综合管理模式，即无论客户在我行开立多少个账户，只要客户姓名、证件国别地区、证件类型和号码相同，我行系统自动识别为同一自然人，即同一个客户。（2）客户号具有唯一性，在系统中永久留存，不可删除。客户的姓名、证件国别地区、证件类型和证件号码四个要素作为判断同一客户号的标准。（3）所有首次来我行办理开户业务的客户，必先在系统开立客户号后再进行其他相关业务。2.业务流程开个人客户号开个人客户号打开[101开个人客户]页面，填写开户申请书上的相关信息，提交系统后生成个人客户号。开卡本客户通过[5221客户信息查询]查询客户的客户号信息，转至[102开卡本客户]完成凭证与客户号的关联，同时设置凭证的交易密码。开立个人结算账户打开[111开户]页面，选择产品代码‘个人结算账户’，通过5341[尾箱查询]查找新凭证号码，提交生成储蓄业务账号。3.界面说明1）[101开个人客户]ID类别为‘身份证’时，系统会自动校验身份证合法性；实训时建议选择其他ID类别为‘身份证’时，系统会自动校验身份证合法性；实训时建议选择其他ID类别，例如‘学生证待。’2）[102]开卡本业务通过[5221通过[5221客户信息查询]查询并复制至此。通过[5341尾箱查询]查得最小的一卡通凭证号，使用[5345卡凭证号查询]查得银行卡17位银行卡卡中号。设置银行凭证密码时，建议统一使用‘888888’，方便日后实训重复使用。请使用‘TAB’跳格至下一输入域。

3）[111开户]卡、折凭证开户时根据储蓄业务规定第一个账户属性为‘个人结算账户’。一本通、定期存单可直接开立储蓄账户。沿用已经于[102卡、折凭证开户时根据储蓄业务规定第一个账户属性为‘个人结算账户’。一本通、定期存单可直接开立储蓄账户。沿用已经于[102开卡本客户]业务中完成密码设置的凭证号码。普通存折、储蓄存单的凭证号柜员可[5341尾箱查询]使用最小凭证号。人民币个人结算账户起存金额1元，，外币结算账户起存金额等值1美元。4.业务凭证输入凭证：开户申请书、身份证件输出凭证：开户申请书（个人客户开户信息）、个人业务凭证（存）（见附录1）、定期一本通/普通存折/定期存单/个人理财凭证（二）个人信息修改客户信息的修改，主要涉及凭证密码、通讯地址、手机号码等银行留预信息项目修改，其中通讯地址和手机号码的修改是属于客户信息维护业务，密码修改则属于公共类中的特殊业务。1.业务说明对已在我行开户的客户进行必要的客户信息维护。操作员根据客户提供的身份证件信息查询其在我行登记的客户号，在业务界面输入客户号，查出客户信息，修改后提交。对于卡折密码修改业务，操作员需要在‘公共业务’—‘特殊类’业务中找到卡折特殊业务，然后选择‘密码修改’业务，输入客户的卡号，验证客户的旧密码后设置新的交易密码，完成业务操作。2.业务流程3.界面说明（1）[103]个人信息维护（通讯地址修改、手机号码修改）（2）[5417]密码修改界面4.业务凭证（1）个人信息维护输入凭证：特殊业务申请书（见附录3）、身份证件输出凭证：特殊业务申请书（个人客户信息维护）（2）密码修改输入凭证：特殊业务申请书（见附录3）、身份证件输出凭证：特殊业务申请书（一卡（本）通密码修改）（三）定期储蓄存款/取款定期存款是由客户在存款时约定存期，到期后一次或分期支取本金和利息的一种存款方式。定期存款包括：整存整取：指事先约定存期，本金一次存入，到期支取本息的一种存款品种。零存整取：指事先约定存期，金额固定，逐月存入，到期支取本息的一种存款品种。教育储蓄：指城乡居民为其本人或其子女接受非义务教育（指九年义务教育之外的全日制高中、大中专、大学本科、硕士和博士研究生）积蓄资金的一种定期存款品种。采用零存整取的方式逐月存入，具有客户特定、存期灵活、总额控制、利率优惠、利息免税的特点。1.业务说明（3）一卡通下可存入各种储种、多笔定期，如零存整取、整存零取、存本取息等。一卡通下每笔定期存款都有对应的五位定期序号，按定期存款开户时间先后顺序由系统自动设定。卡折定期取款是指使用银行一卡通、存折由客户在存款时约定存期，到期后一次或分期支取本金和利息的一种取款方式。（4）一卡通整存整取未满约定存期前，只能在网点柜台支取；（5）一卡通整存整取提前支取（未满约定存期），需要提供并登记客户身份证明；到期自动转存后全额和部分提前支取不需要提供客户身份证明。客户持有业务凭证客户已经持有一卡通或普通存折等业务凭证，通过[5222账户查询客户持有业务凭证客户已经持有一卡通或普通存折等业务凭证，通过[5222账户查询]可查得相关的账号信息。凭证开立储蓄账户通过[111开户]页面选择相应的存款产品（如：一年期的整存整取），输入客户持有的业务凭证号，提交成功后生成对应的储蓄账号。定期存款支取卡、折、本等凭证中开立定期储蓄存款账号的客户，可办理到期支取或提前支取业务，柜员可于[5222账号查询]先查询相关账户信息后至[113取款]页面完成操作。3.界面说明 1)[111]整存整取开户2)[111]零存整取开户3）[113]储蓄存款支取业务（详细说明请参照取款业务）4.业务凭证输入凭证：定期一本通、储蓄定期存单（见附录4）输出凭证：个人业务凭证（取）（见附录2）、定期一本通、原/新储蓄定期存单（见附录4）（四）卡/折活期存、取款卡折活期存、取款是指使用银行一卡通/存折无固定存期、可随时存取的一种比较灵活的存、取款方式。1.业务说明活期存款的存入、支取、转账、关户均允许代办。金额超过五万人民币的，需按监管机构要求提交身份证明或留存身份证明复印件异地存、取、转账应按业务收费标准向客户收取手续费。2.业务流程客户持有业务凭证客户持有业务凭证客户已经持有一卡通或普通存折等业务凭证，通过[5222账户查询]可查得相关的账号信息。卡折活期存、取款柜员通过[5222账户查询]检查银行卡、折的账户余额、账户状态是否正常，再通过[112存款]、[113取款]页面完成卡折存、取款业务，根据规定存取款超（含）五万元人民币或等值外币，需录入客户的身份证件信息并取得后台业务主管的业务授权。打印业务回单柜员完成业务后打印业务回单并要求客户在回单上签字确认的同时加盖相关银行业务章。 3.界面说明1）[112]卡折存款2）[113]卡折取款4.业务凭证输出凭证：个人业务凭证（存）（见附录1）、普通存折、银行一卡通、个人存取款凭条（五）个人转账汇款业务1.业务说明转账业务是指通过银行将款项从付款人账户划转到收款人账户完成货币收付的一种。转账业务分为：系统内客户转账和系统外客户转账。系统内客户转账：指我行个人客户转往同城/异地（境内）我行个人/单位结算账户的业务。系统外客户转账：指我行个人客户转往同城/异地（境内）他行个人/单位结算账户的业务。2.业务流程3.界面说明交易类别选择‘转账’交易类别选择‘转账’转账汇款业务中卡号、存折凭证号等信息柜员均可通过[5222账号查询]页面查得，输入相关信息后按回车键页面即回显账户信息。金额域的录入值不可大于账户的可用余额；转入账/卡号可直接录入账号或卡号，不区分凭证类型。4.业务凭证输出凭证：个人业务凭证（取）（见附录2）、转账交易流水、个人结算户转账贷方传票（六）卡/折/存单销户业务本业务为已在银行开立普通存折、储蓄存单、一卡通、一本通等银行凭证及户口的客户办理储蓄定、活期账户关闭、银行凭证销户。1.业务说明（1）销户通过关闭账户和剪毁凭证来实现。剪毁凭证前必须先关闭所有凭证下的账户。（2）销户前必须先通过相应的功能菜单关闭所有关联业务，比如证券第三方托管业务、理财专用户、纸黄金交易户、代收代扣业务等。（3）储蓄定期账户超过到期日后办理销户业务视同到期全额支取；未到期的储蓄定期账户办理销户业务视同提交支取并结清相关利息，系统自动提示柜员与客户进行二次确认，避免造成不必要的差错。2.业务流程3.界面说明4.业务凭证输入凭证：身份证件输出凭证：利息清单、个人业务凭证（取）（见附录2）、原普通存折/原定期一本通/原储蓄定期存单九、常见问题解析（一）思考办理业务过程中系统弹出授权窗口怎么办？同时关注以下两个问题：其一，在操作何种业务，金额多大时需要授权？其二，想象真实银行柜台办理业务时，如何授权？本系统参数，暂时定义为同网点的不同综合柜员之间相互授权。例如：0400109与0400101柜员号前面数字都相同，属同一网点的不同柜员，可相互进行授权。09是库管员，01普通综合柜员。（二）为何系统失去响应关闭后，再次登录柜面系统失败？柜面业务系统里，柜员号必须签到——签退（正常关闭系统）——签到。非正常退出系统，该柜员号仍处于签到状态，重新签到之前必须先签退。同一柜员号不允许在两台电脑上分别使用。（三）为什么我为客户新开户时，经常弹出错误提示，显示失败？不同的个人储蓄产品，与是否属“个人结算户”，是否“通存通兑”，是否“密码、印签认证”之间具有对应关系，若搭配错误，将会导致交易失败。请尝试多种组合，找寻其中的对应关系。（四）为什么我开立一卡通账户时总是失败？凭证号与卡号之间是什么关系？未使用的一卡通卡片作为银行重要空白凭证管理，和存折一样有一一对应的凭证号（可通过“5341尾箱查询”查看尾箱中的凭证号），每一张卡片的凭证号仅仅是其重要空白凭证的顺序号，编码是连续的；而卡号是压印在一卡通卡片上的16位数字，源自银联，编码并不连续。因此，开卡时必须根据凭证号，通过“5345凭证卡对照查询”交易，查询该凭证号对应的卡号。凭证号/卡号栏，在使用存折时录入凭证号，使用一卡通时录入卡号。（五）通过转账方式为客户新开账户时，应该如何查找凭证号？以转账方式为客户新开账户时，需要录入两处“凭证/卡号”，其一为转出账户的凭证/卡号，其二为新开账户的凭证/卡号。新开账户使用空白凭证，其凭证/卡号可以在尾箱中查询；转出账户的凭证/卡号则可以通过“5222账户综合查询”交易查找。（六）我和另外一位同学合作，为对方客户做现金取款业务，为何有时会出错，比如提示头寸错误？头寸在银行系统就是指银行的资金额。一般出现类似错误，请查看要取款的尾箱是否有足额的现金。（七）为什么有时候会遇到一些必录、必选项是空的，却无法进行录入和选择的情况？柜面业务系统使用键盘进行信息录入、选择和提交。一般情况下，请尽量使用键盘进行操作，减少鼠标的使用。实际上，真实银行的柜面业务系统很少使用、甚至根本不配置鼠标。（八）操作过程中常见问题的原因及解决方法1.开个人客户场景一原因：两次录入证件号码不一致解决方法：检查核对，确保两次录入证件号码一致场景二原因：身份证号码不合法解决方法：检查核对，输入正确的身份证号码场景三原因：三项电话必须输入一项解决方法：输入三项之一场景四原因：邮政编码不能为空解决方法：输入开户人填写的邮政编码场景五原因：地址不能为空解决方法：输入开户人填写的地址场景六原因：EMAIL地址不合法解决方法：输入格式正确的EMAIL地址2.开卡本客户场景一原因：输入的客户号错误 解决方法：通过5221客户信息查询查找正确的客户号场景二原因：凭证已被使用解决方法：通过5341查询所需要的凭证的起始号码，再通过5345输入凭证起始号码，获得卡号场景三原因：没有使用尾箱中凭证类型最小的凭证号解决方法：通过5341尾箱查询查询所需要的凭证的起始号码，再通过5345凭证卡对照查询输入凭证起始号码，获得卡号3.客户信息维护场景一原因：客户号不可修改解决方法：通过5221查找正确的客户号，每一个客户号都是一一对应，不可修改，不可删除场景二原因：身份证号码不合法解决方法：检查核对，输入正确的身份证号码场景三原因：客户地址不能删除解决方法：客户地址可修改，但不能为空场景四原因：三项电话联系方式至少保留一项解决方法：可修改，但至少输入一项联系电话场景五邮编删除不再提示输入场景六错误的EMAIL地址不提示修改4.开户场景一原因：没有选择产品代码一栏。解决办法：根据需要选择相应的产品类型。场景二原因：没有输入交易密码。解决方法：输入正确的六位数交易密码。场景三原因：产品代码选择的是人民币个人结算账户，而凭证类型是MFBK(定期一本通)两者一个活期一个定期不匹配。适合的凭证类型是CUDB(普通存折）CARD（一卡通）GDCDXACD。解决方法：选择如普通存折，一卡通等其他凭证类型，或者选择其他定期存款产品代码，如人民币对私整整五年存款。场景四原因：开立人民币对私整整五年存款，而账户属性2（个人结算账户）是错误的，应选择1（个人储蓄账户）。解决方法：账户属性的个人结算账号改为个人储蓄账户，或者将产品代码改为个人结算账户。场景五原因：凭证类型是CUDB(普通存折）而凭证/卡号输入的是一卡通。解决方法：输入正确的凭证卡号，与普通存折对应一致。场景六原因：一卡通凭证卡号已被使用过。解决方法：从尾箱中查找未使用的一卡通号码，再在凭证卡查询中得到新的卡号。情景七原因：没有按顺序使用尾箱普通存折号码。解决方法：从尾箱中查找普通存折的起始号码得到新的卡号。5.存款场景一原因：取款的凭证类型是CUDB(普通存折）而账号是一卡通的。解决方法：使用正确的普通存折的卡号。场景二原因：通兑标志为非通存通兑，所以无法取款。解决方法：将通兑标志改为通存通兑。场景三原因：CUDB(普通存折)不适用于对私整存整去三个月存款，适用类型有DXCT(储蓄存单)MFBK(定期一本通)GDCDXACD。解决方法：将产品代码换成其他存款类型，如个人结算账户；或是将凭证类型改为储蓄存单或定期一本通。场景四：原因：交易金额为负数。解决方法：输入的交易金额应为正数。场景五原因：该一卡通已经销户。解决方法：已销户的卡无法取款。6.取款场景一原因：普通存折的卡号和账号不匹配。解决方法：输入普通存折对应正确的账号和卡号。场景二原因：账户对应凭证类型是一卡通。解决方法：输入与普通存折对应的正确账号。场景三原因：要取款的金额大于一卡通里面的金额。解决方法：修改取款金额使之小于账户余额。场景四原因：取款金额太大，柜员没有权限操作这项业务。解决方法：使取款金额小于50000。场景五原因：柜员没有权限操作港币取款。解决方法：将货币类型又港币换为人民币。7.销户场景一原因:销户时,转出账户和转入账户必须为同一个人名下账户解决方法:转入销户客户名下的其他账户场景二原因:未输入存折的账号解决方法:输入存折的账号场景三原因:柜员的尾箱中现金不足解决方法:将柜员尾箱中未入账的现金入账场景四原因:凭证类型与客户号对应不上解决方法:录入正确的凭证类型或客户号场景五原因:采用转账销户时没输入转入方的账号解决方法:录入转入方的帐号场景六原因:销户的账户中仍有余额解决方法:应把账户里的全部余额一次支取出来8.补开卡/折凭证场景一原因:没输入凭证的ＩＤ号解决方法：输入凭证的ＩＤ号场景二原因：该卡的客户已经开过存折解决方法：不用开存折啦场景三原因：补开卡本客户，原凭证类型为普通存折的，只能补开银行一卡通。解决方法：将新凭证类型改为银行一卡通，并输入正确的卡号（5345菜单查询可得）9.账户维护场景一原因：客户没对信息进行修改解决方法：修改信息后再进行维护场景二原因：通兑标志选择错误解决方法；应选非通存通兑场景三：原因：计息标志选择错误解决方法：应选择挂牌利率场景四原因：账户属性选择错误解决方法：应选个人结算账户十、相关基础知识（一）客户管理1.客户指与银行发生、建立业务关系或作为银行发展目标的对象。银行实行客户号综合管理模式，即无论客户在银行开立多少个账户，只要客户姓名、证件国别地区、证件类型和号码相同，银行系统自动识别为同一自然人，即同一个客户。2.客户号具有唯一性，在系统中永久留存，不可删除。（1）客户的姓名、证件国别地区、证件类型和证件号码四个要素作为判断同一客户号的标准；（2）当客户证件类型和证件号码两个要素与系统内已存在的客户资料相同时，系统提示可能存在相同客户，此时如选择新开客户号，系统控制必须经过授权；（二）户口管理户口是银行为客户开通的服务媒介，在系统中户口隶属于客户号。按其外在表现形式可以分为：1.卡类户口：普通一卡通；2.纸质类户口：存折、存单、凭证式国债等。开立户口：（1）开立户口前如客户未在银行开立过客户号，须先为客户开立客户号。（2）开立户口可在任一银行网点办理。（3）本业务允许代办。凭客户本人身份证明办理；代办还须提供代理人身份证明。（三）账户管理账户是户口下不同资金的核算单元，资金交易信息、计息积数信息都体现在账户上。账户的分类见下表：分类标准种类说明存款期限活期账户包括各币种存折户口对应的账户、理财账户和卡类户口下的各币种活期账户、活期理财专户。定期账户包括各币种定期存单户口对应的账户、理财账户和卡类户口下各币种定期账户。存款币种本币账户包括本币存折、存单户口对应的账户、理财账户和卡类户口下的本币定活期账户、理财专户、投资专户。外币账户包括外币存折、存单户口对应的账户、理财账户和卡类户口下的外币定活期账户。存款目的储蓄账户指存款人以获得利息为目的的投资性账户，仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算，包括人民币储蓄存折。个人银行结算账户指自然人因投资、消费、结算等而开立的可办理支付结算的存款账户，包括理财账户和卡类户口下的人民币活期主账户、人民币结算账户存折。（四）人民币个人结算账户指自然人因投资、消费、结算等而开立的可办理支付结算的存款账户，包括理财账户和卡类户口下的人民币活期主账户、定期储蓄账户。人民币个人结算账户可用于办理个人转账、收付、结算业务和现金存取等业务。个人结算账户开立时必须以人民币开户，归集到个人结算存款科目，开立个人结算账户后，凭证内可以存入外币，各币种的钞、汇只能开立唯一的子账户，归集到相应币种的活期储蓄存款科目。1.个人银行结算账户功能（1）活期储蓄功能。可以通过个人结算存取存款本金和支付利息，该账户的利息按照活期储蓄利息计算；（2）普通转账功能，通过开立个人银行结算账户，办理汇款、支付水电气等基本日常费用，代发工资等转账结算服务，使用汇兑、委托收款、借记卡、定期借记、定期贷记、电子钱包（IC卡）等转账工具；（3）通过个人银行结算账户使用支票、信用卡等信用支付工具。2.申请条件自然人可根据需要申请开立个人银行结算账户，也可以在已开立的储蓄账户中选择并向开户银行申请确认为个人银行结算账户。存款人申请开立个人银行结算账户，应向银行出具下列证明文件：（1）中国居民，应出具居民身份证或临时身份证。（2）中国人民解放军军人，应出具军人身份证件。（3）中国人民武装警察，应出具武警身份证件。（4）香港、澳门居民，应出具港澳居民往来内地通行证；台湾居民，应出具台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件。(5)外国公民，应出具护照。(6)法律、法规和国家有关文件规定的其他有效证件。注：除上述证件外，必要时可要求客户提供其它辅助证件，如户口薄、护照、工作证、机动车驾驶证、社会保障卡、公用事业账单、学生证、介绍信等其他能证明客户身份的有效证件或证明文件。3.可以转入个人结算账户的款项根据《人民币银行结算账户管理办法》的规定，下列款项可以转入个人银行结算账户：（1）工资、奖金收入。（2）稿费、演出费等劳务收入。（3）债券、期货、信托等投资的本金和收益。（4）个人债权或产权转让收益。（5）个人贷款转存。（6）证券交易结算资金和期货交易保证金。（7）继承、赠予款项。（8）保险理赔、保费退还等款项。（9）纳税退还。(10)农、副、矿产品销售收入。(11)其它合法款项。4.账户关户(1)银行一卡通结算户关户、存折销户，可在全行任一网点办理。异地办理关户时按本息合计收取通存通兑手续费。资金去向为异地时，应按汇往异地的金额，收取异地通存通兑手续费或快速汇款手续费。异地销户汇往异地的，应按上述两项合计收取手续费。(2)存折销户在活期账户关闭的同时，户口也一起关闭。一卡通结算户关户只是关闭活期账户，如要关闭户口必须办理一卡通销户。(3)客户必须提交需要办理活期关户的卡/折。资金转入其他卡/折的，应提交卡/折或填写“银行个人存取款凭条”背面的客户填写栏，预留业务申请人的资料。(五)活期存款活期存款是一种不限存期，凭银行卡或存折及预留密码可在银行营业时间内通过柜面或通过银行自助设备随时存取现金的服务。1.基本规定（1）活期存款的存入允许代办。政策有特殊规定的，按相关政策规定执行。(2）办理活期业务，业务的种类、金额满足监管机构反洗钱或其他相关规定的，需按监管机构要求提交身份证明或留存身份证明复印件。政策无规定的，除特殊情况外，原则上不需要出示身份证明或留存复印件。(3)活期方式：一卡通活期、结算/外币存折活期、储蓄存折活期。人民币储蓄存折只能存入和支取现金，一卡通