某汽车马自达品牌及公司介绍

长安Mazda售后服务非技术培训品牌及公司介绍Mazda品牌介绍公司介绍长安Mazda售后服务部业务培训长安汽车集团有限责任公司长安集团Mazda株式会社日本马自达长安福特马自达汽车有限公司（马自达事业部）长安马自达Mazda品牌介绍长安Mazda售后服务部业务培训什么是品牌？大家的理解是？小组活动：什么是品牌？活动时间：10分钟之内，小组完成：小组讨论将要点写在海报上、张贴准备1人代表小组发言（2分钟）活动约定：我将展示一个，国际知名品牌请在我说“开始”后，直接抢答！品牌是什么？品牌是什么？品牌是什么？品牌是什么？品牌是什么？集体活动：我喜欢：喜欢可口可乐的请举手！喜欢百事可乐的请举手！品牌是什么？集体活动：我的选择：为什么喜欢？提到它，就让我想到？提到另一种可乐的时候，你想到的是？品牌是什么？我为什么喜欢?品牌的市场形象

品牌与我生活的感性联系品牌是什么？口味喜好测试当两种没有品牌标识的可乐放在一起，

多数人尝后---说百事口味更好

当标明两种可乐时，多数人尝后---说可口可乐口味更好表明：品牌的影响力品牌是什么？什么是品牌？“用于识别一个厂家的标记。”“用于识别一系列产品的标识。”“一个有含义深刻的Logo！”“一个很响亮的口号！”常见的定义：品牌(Brand)是指组织及其提供的产品或服务的有形和无形的综合表现，其目的是用以辨认组织的产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。——《网易海量词典》互联网的信息：“有形和无形特征的综合体，能够产生价值并具有影响力超过675亿美元－2006《商業周刊》

可乐－可口可乐、汽车什么是品牌？是一个组织及其产品及服务的品牌存在于顾客的感觉中！用商标来标识，如果管理得当，建立＋维护品牌在哪里？Mazda品牌介绍1931年Mazda三轮载重汽车1920年1月30日Mazda诞生Mazda品牌介绍1940年Mazda小轿车1970年Mazda323累计生产一百万辆Mazda品牌介绍品牌战略在全球市场战略经营、市场定位中，强化品牌的重要性，同时在日本汽车行业率先设立：Mazda品牌介绍

品牌推进室品牌管理委员会品牌管理部门品牌战略采用新的Mazda标志与标识展示给世界

Mazda品牌介绍

品牌DNA---个性（Personality）·时尚／Stylish

·创意／Insightful

·活力／Spirited

Mazda品牌介绍品牌DNA---产品（Product）

·卓越的造型设计Distinctivedesign

·超群的使用功能

Exceptional

functionality

·反应灵敏的操纵及驾乘性能

ResponsiveHandlingandPerformance

Mazda品牌介绍讨论：大家回想一下，在我们童年时代对汽车的感受是什么？

Mazda品牌介绍直接明确表现出Mazda的品牌信息品牌定位声明Mazda品牌介绍凭借创造性和革新性，为热爱并感动于童年时代运动游戏的人们，提供「激动人心的驾驶体验」。

Mazda品牌介绍品牌战略Mazda品牌介绍

凭借创造性和革新性，为热爱并感动于童年时代运动游戏的人们，提供激动人心的驾驶体验。个性DNA/Personality时尚创意活力产品DNA/Product卓越的造型设计优越的使用功能反应灵敏的操控及驾乘性能全球品牌定位（WWBP）（WorldWideBrandPositing）动感＝内饰及外观设计都显得朝气蓬勃、充满活力、有运动气息、内容充实。巧妙的空间设计，使其具有实用及高效性。

能够感受高品质的质感及工艺。可通过五感来感受驾驶的乐趣。提升Mazda固有的价值，设定有竞争力的价格激情、表情丰富、生气蓬勃。根据对需求及价值的细致洞察力，创造出新事物。充满自信、个性、有存在感。时尚卓越的造形超群的性能富有创意活力四射向目标顾客提供更好的价值。反应灵敏的操纵感觉及驾驶性能印象产品价值Mazda品牌基本特征Mazda品牌介绍品牌战略成果

Mazda品牌介绍

Mazda62002年获得日本汽车评选年度汽车大奖(RJC)RX-82003年获得日本汽车评选年度汽车大奖(RJC)VERISA2004年获得日本汽车评选年度汽车特别奖(RJC)品牌战略成果(续)Mazda品牌介绍

Mazda22007年获得日本汽车评选年度汽车大奖(RJC)

2008年获得全球年度风云车大奖CX-72007年获得日本汽车评选年度汽车特别奖最优秀SUV奖(RJC)RX-52005年获得日本汽车评选年度汽车大奖(RJC)品牌战略的目的～为何要推进品牌战略？Mazda品牌介绍增加Mazda在中国销量增加长安Mazda在中国的特约店数量54213提供Mazda独具魅力的商品给予顾客惊喜、兴奋和满足建立感情纽带，提升评价，获得信赖减少促销费用，降低价格确保更多、更稳定的销售量

目标顾客

不问国籍，而追求新鲜刺激的每一天挚爱驾驶、追究自由、開放的感觉，不忘「感动于运动」的热情。表情丰富、生机勃勃。无畏挑战、勇往直前的每个人。Mazda品牌介绍提高顾客满意度（CS）由以下3方面组成：改善产品质量---目标是生产出汽车行业最高水平的车辆及产品品质CS的改善---目标是获得汽车行业最高水平的顾客满意度。制造最具魅力的商品---目标是通过“ZoomZoom”提供给顾客充满激情的商品、

丰富生活方式。Mazda品牌介绍Mazda顾客满意度（CSI）：2006年度J.DPOWER在日本汽车行业顾客满意度调查中Mazda品牌介绍No1公司介绍长安集团日本马自达长安马自达长安Mazda售后服务部业务培训长安汽车（集团）有限责任公司

公司介绍

公司概况公司名称：长安汽车集团责任有限公司创建日起：1862年总资产：300亿元（RMB)员工：4万名汽车产量：100万辆发动机：100万台销售收入：430亿元（RMB)长安集团介绍

下属公司长安福特马自达汽车有限公司（马自达事业部）长安福特马自达南京公司长安福特马自达发动机公司重庆长安汽车股份有限公司

长安铃木汽车有限公司南京长安汽车有限公司

河北长安汽车有限公司河北保定客车有限公司重庆长安跨越车辆有限公司江西江铃控股有限公司长安地产有限公司长安集团介绍企业精神

长安集团介绍自我批判1敢于创新2科学理性3勇于奉献4企业理念

进则生停则衰退则亡长安集团介绍长安核心价值观

给顾客最佳的选择给股东丰厚的回报给员工更多的利益长安集团介绍顾客股东员工长安战略目标

做国际化的优秀企业

Mazda株式会社

公司介绍公司概况

公司名称：Mazda株式会社总部：广岛县安艺郡府中町新地3-1成立日期：1920年1月30日资本金：1,495亿日元员工人数：20,395名（日本）主要产品：汽车、卡车、发动机、变速箱营业额：32,475亿日元(2006年)Mazda株式会社介绍公司理念Mazda株式会社介绍我们用热情、自豪和速度，积极地倾听顾客的声音，提供给顾客超越其期待的、有创意的、丰富的产品和服务我们以顾客需求为导向、发挥创造力，诚实、高效、迅速地满足顾客的需求；尊重热情、积极的员工及团队，致力于环境、安全和社会事业，提供给与Mazda联系在一起的人们更大的喜悦。创造新价值，提供最好的产品和服务，持续带给顾客喜悦和感动。

企业目标Vision使命责任Mission创造价值Value公司宗旨公司员工的质量决定着产品的质量，“造物先造人”是公司的根本

Mazda株式会社介绍致力于环保事业Mazda株式会社介绍[环境理念]「Mazda集团在全球所有的企业活动中，追求和谐自然、保护地球环境、为创造富裕社会做贡献」

致力于环保事业Mazda株式会社介绍[基本精神]我们要提供给社会并创造出呵护地球环境的技术和商品。我们要重视资源和能源，开展关怀环境事业的活动我们要以建设更加优美环境为目标，与社会和地区共同发展。致力于环保事业Mazda株式会社介绍1991年10月---氢气为燃料(RE)汽车「HR-X」；1992年11月---开发天然气发动机的汽车；1993年01月---开发基础的高性能电池汽车(MX-5)；1993年04月---开发出高压缩比(低排放)发动机；1994年02月---开发出天然气卡车；1997年12月---开发燃料电池汽车「Mazda2FCEV」。致力于环保事业Mazda株式会社介绍2002年7月在全世界第一次开发出保护环境的新喷漆技术“三层湿式喷漆技术”2004年2月获得日本第一回新机械振兴奖2004年2月获得日本“经济产业大臣奖”2004年3月获得第50回大河内記念会「大河内生産賞」2004年11月获得日本环境大臣的表彰致力于环保事业Mazda株式会社介绍2003年9月为再次回收利用保险杠，开发出镀层去除技术2005年2月由于有杰出的节省能源新技术的使用，连续三年获得日本“经济产业大臣奖”2005年4月实现从保险杠再生技术专有技术Mazda株式会社介绍

1961年开始开发转子式发动机1967年开始商品车销售1969年开始出口1978年累计生产100万台1986年累计生产150万台专有技术Mazda株式会社介绍

1985年在日本首次开发出FullTime4WD1987年3月成功开发出车速感应型的4WS2001年12月开发出新模式高强度塑料技术（2003年4月）获日本机械学会奖获汽车技术学会「技术开发奖」专有技术Mazda株式会社介绍

2002年开发的以氢气为燃料的转子发动机“RENESIS”开始生产2003、2004连续两年获得日本“国际发动机年度大奖”(2.5-3.0L)2003年获得日本机械学会奖（技术）专有技术Mazda株式会社介绍

2002年采用半干加工方法开发成功节省能源的机加工生产线受到日本经济产业大臣节省能源优秀成果的表彰2003年2月在全世界首次开发出利用摩擦热焊接铝材技术受到日本经济产业大臣管理能源优秀工厂的表彰专有技术Mazda株式会社介绍

2003年4月开发出具有优越吸收撞击性能的铝合金发动机盖2004年4月RX-8获得日本汽车制动性能评价测试历史最高水平2004年10月在经销商开始实施汽车轻凹陷的快速修理技术2005年6月在全世界第一次开发出利用摩擦热将铁和铝焊接在一起的技术汽车运动Mazda株式会社介绍

⑴普及活动Mazda赞助着RX-8和MX-5勇敢者车赛。

2001年开始举办MX-5勇敢者车赛筑波赛道2004年开始举办RX-8勇敢者车赛筑波赛道汽车运动Mazda株式会社介绍

⑵战绩1981年7月在比利时举办的24小时耐力赛日本赛车第一次获得总成绩第一（RX-7）

1987年2月WRC世界汽车拉力锦标赛总成绩冠军（3234WD）1990年9月在美国IMSARX-7GTOGTU级别累计100场胜利1991年6月在勒芒24小时耐力赛日本赛车第一次获得冠军（787B）中国事业Mazda株式会社介绍

1932年向中国出口汽车1992年在海南省开始生产汽车中国事业Mazda株式会社介绍

「合资公司」2005年一汽马自达汽车销售公司2005年长安福特马自达发动机有限公司2006年长安福特马自达汽车有限