28个可以避免的管理错误样本

目录一、 不理解管理者真正目是创造明星 4二、 不理解领导力重要成分是影响力 5三、 用一种办法管理所有人 6四、 不理解真诚赞美与勉励力量 7五、未征求员工意见就做变化 9六、不理解布置为什么抗拒变化 10七、不理解变化本质及如何解决变化 11八、不能借助自我评估来改掉不良习惯 13九、不理解自己管理风格会导致很大影响 14十、未将学习作为终身工作 16十一、不懂得创意重要性 17十二、不能以建设性方式解决冲突 18十三、不理解责怪无济于事道理 20十四、不理解提供良好客户服务必要性 21十五、未能让员工懂得，政策并非是贯彻究竟圣旨 22十六、不理解定期与客户会晤重要性 23十七、不理解“动作迅速”是很有效方略 24十八、不理解“庆功重要性” 26十九、不理解信息重要性 28二十、不理解绩效评估重要性 29二十一、不理解管理者职责之一是使工作变得有趣 31二十二、不懂得培训员工重要性 33二十三、没有设定具备挑战性且故意义目的 34二十四、不懂得委派工作重要性 36二十五、不善用自己时间 37二十六、未预先筹划 39二十七、未教诲员工以自己工作为荣 41二十八、不理解真正竞争优势来自于创造价值 43不理解管理者真正目是创造明星问题：如果您刚在两月前升迁为技术部经理。在全体员工例会中受到老总赞扬，这时您会：A.谢谢人们对我信任与支持，能有今天业绩，都是咱们部门全体人员共同努力成果！B.谢谢领导对我工作必定，我会继续努力！C.谢谢领导夸奖。但是说实话，在我来这个部门之前，我还真不敢想咱们公司有一种真正技术部门呢！答案：只有答案A表达是最完善；B和C回应都是欠妥当。成功需要团队协作管理者职责：管理者应善于予以员工勉励；管理者应善于工作分派，关怀、支持员工工作；管理者应敢于为下属将来投资，并为员工获得成功感到高兴；管理者应学会创造明星。不理解领导力重要成分是影响力问题：作为领导，您与否非常注意您在下属面前言行举止呢？如果让您选取，您在员工面前会更在乎您位置，还是更在乎您个人影响力呢？答案：权利只是一种地位象征，而您影响力才是您永远资本。如何避免只注重地位怪圈？努力求取领导权，建立起自己影响力；【管理者应当具备基本素质】个人声望（普通与你成功记录关于）个人信用（你可以赢得多少信任）专业能力（理解和解决问题能力）个人远见（清晰地设想胜利前景）影响力（必要时，你必要动用某些影响力）盟友（你能影响哪些握有资源人）磋商能力（能否常征询她人意见）沟通技巧（你说服力）鼓舞人心感染力（说服她人接受你意见能力）多和员工交流，建立信任感；理解并实现员工需求，用您热忱去感染她们；展示您卓识和远见，用您能力去征服她们。用一种办法管理所有人案例：在您刚刚向员工宣布了关于开设授权资格培训告知后，员工们就个人观点产生了如下不同呼声，您是如何看待这些反映呢？职工A：“授权太好了，可以自由发挥，还不必受她人指手画脚。”——她经常自作主张，做些出轨事情，还是不让她去参加培训好。职工B：“授权可以令我更好地自主管理，有机会施展自己才干。”——她理解公司培训初衷，可以放心地让她去参加培训。职工C：“授权就是让我但责任，压力太大。”——她没有责任感，主线不适合去参加培训。对的判断性向特性办法？简朴观测法性向测试法性向测试规则：每种个性人都回是杰出员工；重要个性并不妨碍其她个性显现；咱们团队需要有各种个性人才干良好运作。理解员工三个阶段：初步阶段：自以为已经理解员工一切。第二阶段：懂得员工抱负、干劲、热诚等情感，并能与她们产生共鸣。第三阶段：事先臆测困难员工行动，并予以适时增援。注意事项：学会结识差别并欣赏差别；积极运用差别，让员工扬长避短，发挥最大潜力；安排员工尝试不同工作，扩展她们能力。不理解真诚赞美与勉励力量问题：从来勤快小李，在一次加班过后变得意志消沉，通过同事间私下交流得知，她在上次加班中，由于赶工加班过久导致转日无法正常工作，非但没有受到上级理解还被扣上了偷懒怠工帽子。同事们听此也对上级管理者纷纷不满起来。该案例导致员工不满因素？A.员工不满足当时薪水状况B.管理者对员工完毕工作成果挑三拣四C.管理者语言刺伤了员工工作进取心答案：该案例导致员工不满因素是C。如何分清批评切入点？您盼望发生，但实际却没有发生事情；您不但愿看到行为；员工应当采用行为；员工做对，并应当坚持。在提出批评同步，赞扬员工工作上出众一面。如何掌握勉励时机？予以真诚勉励明显地表达赞美之意勉励您上司，才会得到赞美回报五、未征求员工意见就做变化问题：如果您是一种项目负责人，正在加班加点地赶制一项任务，突然接到您上司告知，说这项任务已经另有安排了，您所做一切都成为了泡影。面对突然变化，您会怎么想？A.太好了，终于自由了。再也不用加班加点赶进度了。B.我是这个项目负责任，怎么不征求我意见就自作安排呢？C.公司主意，跟我没什么关系，什么变化对我来说都是无所谓。答案：作为一种有责任心员工而言，未征求员工意见就自做变化是错误。管理者职能保持言路畅通有效建立沟通渠道尊重员工建议在沟通中值得注意事项：制造动机，激发员工多提意见和想法；认真聆听，保持宽容态度去听取意见；慎重考虑，认真评述每种观点；熟悉基层，发现局限性；学会回绝不合理意见。六、不理解布置为什么抗拒变化问题：公司打算采用一套新办公软件，但却遭到某些员工抵触，您觉得问题因素会出在哪些方面？A.以为“系统不靠谱，万一改革失败了怎么办？”B.以为“我觉得既有系统已经足够完善了，改革真是多此一举。”C.以为“这种无畏改革只是为了填鼓倡导实行者钱包而已。”D.以为“我此前就用过这套系统，主线不像老板说那么好用。”答案：A、B、C、D均是产生抗拒心理因素。人们抗拒变化因素：变化只会导致失败。我已经成功，不必变化。怀疑变化者动机。依恋既有工作。不高兴变化经历。胆怯失去控制。详细问题详细解决抗拒变化改进办法：引导下属明白变化是具备正面效应。勉励员工克服刻板印象。刻板印象是指用陈规旧习去套用各种社会现象，对这些社会现象印象形成是先入为主，并难以变化。勉励下属体会变化重要性。七、不理解变化本质及如何解决变化问题：下列哪些解决变化观点是对的？A.解决从前问题办法，同样也可以解决将来问题。B.当前变化即是永远趋势。C.变化也许会带来危机，但也可以带来机会。答案：只有C才是对的理解什么是变化。变化变化内涵公司或个人对内在或外在压力所产生预期或非预期反映，涉及变化方向、规模、频率、持续时间、影响和速度。变化类型构造性变化：一种由慢及快，永久性质变。周期性变化：一种重复，持续，缓慢，非永久性变化。解决变化技巧理解变化来源，预期变化发生。变化具备不拟定性。勉励下属找出需要变化地方，并参加变化。八、不能借助自我评估来改掉不良习惯问题：请人们仔细观看这样一种体现个人不良习惯表格。粗略评判一下自己此前与否有过这里列举不良习惯。您以为下列哪些属于影响公司发展不良管理习惯？A.喜欢随心所欲地增减制度B.执行制度时总是会网开一面C.绕开制度，通过会议决定D.制度不统一，各行其是答案：A、B、C、D均是严重影响公司发展不良管理习惯。RCR自我评估法九、不理解自己管理风格会导致很大影响问题：作为公司管理者，注意个人形象很重要。由于人们对一种人认知有55%是来自于您无声信息。它可以影响到您在别人心目中分量。交给老板一份手写备忘录，由于笔迹潦草，老板只得找她解释才最后弄明白。在写给客户信件中发现了几处简朴文法错误和错字。找了半天，才从皮夹中找出衣着比下属还要休闲您浮现上述状况也许性有多大？A从来不B偶尔C普通D经常E总是答案：如果您经常浮现上面现象，您就应当注意您管理形象了。影响管理者风格因素礼仪活力外表通信联系笔迹词汇服装人际关系技巧培养管理风格办法：重复检查您书写文献与否有误。注重备忘录、报告、信件等书面文字，笔迹工整。注重商业礼仪。倾听别人对自己行为和体现提出建议。十、未将学习作为终身工作问题：您当前学习状况？A.经常参加某些培训、辅导课程班。B.一年内至少要看10本以上工作或非工作书籍来充实自我。C.由于工作时间过忙，没有抽出时间进行学习。D.学习是上学时代事情，工作后来就没必要再学习了。答案：学习是咱们终身工作。磨刀不误砍柴工个人只有不断学习新知识，才干不被社会裁减。公司只有不断学习新知识，才干保持公司生命力。如何改进和提高自我价值？将学习作为终身目的自己给自己充电途径：图书馆借阅、随身携带学习用品随时进行学习、扩大知识领域。十一、不懂得创意重要性问题：A.我没有创意。B.我怕点子不论用。C.我没有时间。D.这不是我应当做。如果您员工用上述借口来解释无法提供解决问题办法，您会选取什么样手段协助她解决问题呢？答案：增强自信心；善待失败；结识创造力重要性；不要墨守成规。创新与创意创新是一种涉及开发和引进新技术、开发和采用新产品、开拓新市场、掌握新型原料来源和实现公司心组织方式持续过程。创意与创新关系：创意是创新灵魂。创意给公司创新带来活力，是公司迈进源泉。创意氛围培养摒弃惯性思维；多勉励员工创造新点子；辅导员工点子不分好坏；勉励员工练习增强创造力办法；与奖励机制挂钩，促使员工创造力开发；以身作则，表白对创意注重与期待，给员工压力和动力。十二、不能以建设性方式解决冲突问题：下属由于工作因素发生了冲突，您会选取何种方式解决？A.走上前去制止她们，并批评她们争执行为。B.询问您下属，并耐心听取各自因素，并提出建设性解决意见。C.坐视不理，既但愿于她们自己去解决问题。答案：管理者解决冲突目的是避免使冲突转化为破坏力，防止闷烧小火转变成熊熊燃烧大火。以建设性方式解决冲突。解决冲突办法明确管理者职责；建立使冲突保持其建设性基本原则；容许发泄不满情绪，予以员工刊登意见机会；提供反馈，并努力找出问题核心点。冲突好处：在冲突中注入新想法协助员工理解其她观点让员工思考她们感受与立场协助员工界定其她人价值观和需求十三、不理解责怪无济于事道理问题：当您下属犯下错误时，您会选取如何对待她们？A.“我这样信任您，才会把任务交给您，您却给我搞砸了？您叫我怎么办？”B.“错不在您，而是我辅导无方。”C.“我相信您是无心。吃一堑长一智。后来可千万不要疏忽大意了。”答案：要远离责怪，多某些勉励。责怪负面影响责怪必定会导致打击责怪必定会导致伤害责怪必定会导致复杂责怪必定会导致分裂责怪必定会导致不悦责怪必定会导致回绝责怪必定会导致破坏因而，管理者应以解决问题为重，远离责怪，把精力放在建立员工信心和将来上。十四、不理解提供良好客户服务必要性问题：从这幅漫画中，咱们可以看到顾客对销售人员非常不满。这会给商家带来什么影响呢？您觉得这种服务态度可行吗？答案：服务品质决定公司将来命运。不注重客户服务，会导致潜在客户流失。破解不注重客服因素管理者心中没有为顾客服务意识；以为只要产品质量过硬就可以了；觉得为顾客提供良好服务是额外付出；只注意眼前利益，忽视长远发展。如何提供优质服务？不要任意诈骗或欺骗您客户，并且要遵守“己所不欲勿施于人”黄金法则。学会尽量诚实地表白您能力，不作无法实现承诺。保持良好态度，提高您信用。十五、未能让员工懂得，政策并非是贯彻究竟圣旨问题：虽说“没有规矩不成方圆”，但针对某些特殊状况，要懂得变通，才干解决问题。就像这漫画中购书者，由于不清晰书店打折时间规定，而打消了购买欲望。您若是书店老板，您觉得坚守规定重要还是招揽客户更重要？坚守规定招揽客户答案：规定是必要，但并非不可变化。如何灵活运用公司政策雇用先进人才，授权员工提供训练依照自我判断力诠释公司政策，以满足客户对服务需求；界定公司对满足客户需求盼望，以及公司价值观、目的、任务和宗旨，使员工在自行解决时有据可依；让员工有自信心和责任感。十六、不理解定期与客户会晤重要性问题：如何看待下列看法，请做出您判断看法A：“咱们产品质量好，价格便宜，虽然服务差点，也会有客户上门，不用紧张。”批准不批准批准：您是个不称职管理者，您需要通过这次课程训练，学会注重客户服务。不批准：您这样做是对的。看法B：“咱们部门必要投入大量资金建立售后服务系统，否则，就会丧失许多客户。”批准不批准批准：您很注重客户服务重要性，可以成为一名成功当代管理者。不批准：您这样做是错误。看法C：“咱们有合同，虽然顾客需求变化了，咱们也不会吃亏，吃亏是咱们客户。”批准不批准选取批准：您这样做是错误。选取不批准：您应当是批评员工说法，并告诉她客户需求是随着环境变化，留住她们是咱们紧跟她们变化需求服务，而不是合同。客户需求是公司努力目的。管理者应当忘掉自己身份，积极与顾客沟通，理解她们真正需要，随时洞察她们需求变化。客户涉及内部客户和外部客户。外部客户是指使用公司产品或服务公司、团队或个人。内部客户是指公司所有员工。注意事项：定期聆听外部客户需求。每周与您下属开一次简朴而非正式会议，满足她们工作规定。十七、不理解“动作迅速”是很有效方略问题：让咱们先来做一种关于时间和速度小测试。1、您公司会挑战时间限制吗？A.不会B.在紧张时会C.咱们跟时间赛跑2、您会定期依照公司反映速度评估公司哪些方面已经加强或削弱吗？A.不会B.偶尔会C.咱们定期检查公司反映速度3、您理解速度重要性吗？A.不懂得B.懂得一点C.迅速是咱们员工基本素质4、在迅速变化市场中，公司成功核心是什么？A.学会招引顾客B.提高产品质量C.迅速抢占市场5、你们公司会定期开会，讨论迅速回答客户规定办法吗？A.不会B.必要时C.公司规定6、员工拥有回应客户规定权利吗？A.没有B.请示公司，批准后可以C.对于那些直接和客户接触客户，具备变通基本权利7、员工理解动作缓慢后果吗？A.不懂得B.偶尔告诉她们C.咱们会定期向员工解说动作迅速好处，并规定她们做到答案：0-9分，阐明您还没有融入这个迅速变化竞争环境中，您仍需要学习咱们课程。9-17分，阐明您具备了基我市场应变能力，但还需要进一步加强。18-21分，阐明您已经掌握了较强市场应变能力，但愿您继续努力。养成动作迅速习惯结识到动作迅速重要性；加强速度训练；形成办事高效工作氛围；重用讲求速度、灵活度和效率员工；动作迅速不表达牺牲品质或对的度。十八、不理解“庆功重要性”问题：作为管理者，必要意识到“庆功”对公司重要性。它是员工自信源泉。您以为下列语言与否可以增强员工自信心？A.“做得好，小陈。看来您真掌握了这个软件用法了。”B.“谢谢您发现了报表上这些错误，您可真帮了公司大忙。”C.“您想法非常好，咱们勉励您给咱们更多建议。”答案：以上话语都是管理者关怀与勉励，这些即是员工迈进动力。为员工获得业绩举办庆功，可以鼓舞她们工作热情，有助于提高公司效率。庆功会作用：让员工懂得公司重要事情；让员工感到高兴，解除压力，提高团队活力。管理者注意事项：只有在设定需要努力才干达到目的后，庆祝获得成就，才使庆祝具备意义。十九、不理解信息重要性案例：为什么管理者不注重信息重要性？下面咱们列举出几种观点，看看您与否也有过类似想法？“管好自己公司就好了，有必要还去留意其她公司经营状况吗？”错误观点：管理者没故意识到理解对手重要性。“正是由于由我管理，才使公司拥有如此雄厚实力，我相信没有任何公司能超越我管理水平。”错误观点：管理者轻视对手。“去打听竞争对手内幕消息不算是一种光明正大行为，有失身份，还是不做为妙。”错误观点：老式君子思想阻碍了管理者行为。“探听竞争对手情报不是轻而易举事情，要耗费诸多精力和时间，万一得到情报是假，那就太不划算了。”错误观点：得不偿失；胆怯虚假情报误导自己公司行为。理解信息好处对症下药，调节自己学习对手中先进、有价值知识与技能提取信息办法：认清对手是谁；理解对手生产或销售商品；理解对手产品特性和价格；弄清对手产品销售量、市场占有率和成长率；清晰对手商品和品牌知名度和信誉度。二十、不理解绩效评估重要性问题：一方面咱们来做几种关于绩效评估测试。看看您与否真正对绩效评估有对的结识。1、绩效评估就是指：A考人B全面衡量员工能力反馈：选A：您并不注重绩效评估重要性，建议您继续学习本课程。选B：较好，您已经开始注重绩效评估重要性了。2、绩效评估工作是：A挥霍公司人力和物力B公司发展必要手段反馈：选A：您并不注重绩效评估重要性，建议您继续学习本课程。选B：较好，您已经开始注重绩效评估重要性了。3、您公司进行绩效考核吗？A从不B定期举办反馈：选A：您并不注重绩效评估重要性，建议您继续学习本课程。选B：较好，您已经开始注重绩效评估重要性了。4、你们对绩效评估优秀员工会予以奖金吗？A不，优秀是应当B予以奖励，表达勉励反馈：选A：您并不注重绩效评估重要性，建议您继续学习本课程。选B：较好，您已经开始注重绩效评估重要性了。绩效评估地位和作用绩效评估是勉励员工、振奋士气一种手段和工具；绩效评估是为实现人力资源管理目的服务；绩效评估效益：绩效评估能将员工工作体现和组织目的紧密结合起来；绩效评估可以提供精确工作回馈，员工可以发现自己局限性，并不断地提高自己；绩效评估可以提供精确证据，有助于减少员工间道听途说产生纠纷，增进交流。员工得到公平回报。绩效评估办法：让员工理解绩效评估程序和目找到适当评估原则，确立适当评估周期给员工回馈评估成果设立挑战性目的协助员工成长和发展二十一、不理解管理者职责之一是使工作变得有趣问题：为什么让工作变得有趣是管理者一项职责呢？下面有几种问题，看看您工作观是如何。1、您觉得幽默感对工作重要吗？不需要不重要有点重要很重要不可缺2、您觉得办公室里应当有笑声吗？绝对不能可以有点无所谓可以有应当有3、您勉励员工高兴地工作吗？从来没有偶尔不注意必要时当作职责答案：作为管理者，应当具备戏剧细胞，掌握使工作变得有趣技巧。有时候，您参加将使您结识到工作中高兴来源。使工作变得有趣是管理者基本素质一、欢笑功能：减少压力；去除怒意；减少对变化抗拒；刺激创意；提高士气；减少医药费用和缺席率；增长对各种想法接受度；减少人员流失；……二、团结合伙营造高兴氛围办法管理者以身作则，扮演高兴提供者，为工作环境时刻注入欢乐氛围；管理者应学会并辅导员工以幽默感化解压力；管理者应学会让办公室变得有趣。改进管理者局限性变化工作态度。——勉励员工注意咱们对手，并思考提高咱们竞争力办法，从中体会乐趣。专注工作。——尝试心办法去减少工作中单调感。分析工作。——解剖工作，体会征服感与成功喜悦。二十二、不懂得培训员工重要性问题：这幅漫画讲述是员工小陈始终期待着这次培训机会，而经理却一拖再拖，找种种理由回绝了她培训筹划审批。这样做对公司有什么危害呢？答案：管理者对员工培训忽视，不利于公司整体知识与技能提高，无法加强员工工作积极性提高生产效率，尚有人员流失也许。培训好处提供员工知识和技能；适应变化带来不适；提高生产力和效率；留住公司人力资源；掌握打败对手技巧提高工作满意度体会公司远见和宗旨管理者注重培训办法：同您下属探讨如何提高她们工作技能，并注意倾听她们规定；让您下属关怀培训机会；寻找更新员工技能办法；保证部门里每一项工作至少有两个以上员工可以胜任；让那些思维跟不上公司步伐员工去接受培训。培训内容培训内容是因人而异。下列咱们总结培训项目。相信您会发现最适合您团队培训课程，让您和您团队均有个美好将来。产品知识以及使用与职责有关详细训练客户服务技巧沟通技巧专业技巧个人发展团队精神建立冲突解决办法发现适合团队培训课程二十三、没有设定具备挑战性且故意义目的问题：小陈完毕了大量低端客户订单，并自信满满上报她业绩报表，但经理却批评她没有提高公司销售额？这种尴尬画面揭示了一种什么问题？答案：没有提出明确而详细目的，员工按照自己想法去实现目的，就会和经理规定背道而驰。有效规划目的——SUMMITSpecific详细Useful有用Manageable可达到Meaningful故意思Integrated具整合性Tangible有行实现目的办法：设定与公司目的一致目的，以决定资源分派；增强实现目的决心；协助下属设定目的；注意事项：优先顺序和资源会变化，因而要将资源投资在报酬率较高目的上，放弃不好目的。二十四、不懂得委派工作重要性问题：看看下面选取，比较一下您做法与否有所局限性或需要加以改进地方：1、对待事情看法：A.将工作交给下属去做。B.“我自己做会更放心些。”2、对待辅导员工看法：A.耐心辅导您员工去接受某项工作。B.没有分派工作热情，凡事喜欢自己动手。3、对待初次工作员工态度：A.耐心对待初次工作员工，并予以指引。B.还不如自己工作起来迅速而符合规定。4、对待员工个性理解限度：A.进一步理解员工特点，决定谁可以接受该项工作。B.员工这样多，没有时间一一结识她们。答案：管理者委派工作会极大地影响员工情绪。做好委派工作分析事情种类：只能由经理来做事情；立即可以分派给一种受过训练人来做工作只要花点时间就可以训练人去做事情没有适合人来做工作分派工作办法：热情辅导别人掌握新技能让员工支持自己想法和做法分派工作原则：以管理者但愿成果为基本分派工作。设立衡量工作好坏原则。在必要时控制正在进行工作，检查工作进展。二十五、不善用自己时间问题：人们都懂得时间是个定值。咱们无法变化时间长短，但咱们可以有效控制时间运用率，请问在您工作生活中您对时间控制度是如何？A.时间控制在我手中B.偶尔可以控制住时间C.无法控制时间答案：先进管理者应当学会充分结识时间价值并可以合理地占有与运用时间。分清问题主次办法：问题来自何处？可引起问题有哪些？如何迅速解决问题？争取支配时间积极权办事迅速、坚决，用词明确、简洁。办事思路系统化，筹划化，精确拟定日期，该办事件，准时完毕。控制打电话次数和时间。记录下应当记住事项。随时翻阅记录，及时解决，防止忘掉该办事情。限制闲谈，减少时间挥霍。制定期间预算。学会解决文献：“今天做”“本周做”“存档（有空时做）”“阅读”“需要详尽解释”“等待更多信息”平衡办公时间，学会分派工作：集中整块时间办大事运用零星时间办琐事运用黄金时间办要事二十六、未预先筹划问题：您以为筹划应当涉及哪些方面？制定筹划缘由制定筹划人物在何地实行筹划在什么时间展开筹划筹划实行内容是什么筹划实行环节是如何答案：筹划本质：Who——谁Why——为什么Wh