顾客满意度保证协议书

PAGEPAGE1顾客满意度保证协议书本顾客满意度保证协议书（以下简称“本协议”）由以下双方于______年______月______日签订：甲方（服务提供方）：____________________地址：____________________________联系人：__________________________乙方（顾客）：____________________地址：____________________________联系人：__________________________鉴于甲方提供的服务/产品对乙方的满意度至关重要，甲乙双方本着平等自愿、公平诚信的原则，就甲方提供的服务/产品满意度保证事宜，达成如下协议：第一条服务/产品内容1.1甲方提供的服务/产品为：____________________（具体服务/产品名称）。1.2服务/产品范围：____________________（具体服务/产品范围）。1.3服务/产品期限：自______年______月______日至______年______月______日。第二条满意度保证2.1甲方承诺按照国家相关法律法规、行业标准和本协议的约定，向乙方提供符合质量要求的服务/产品。2.2甲方保证乙方在使用甲方提供的服务/产品过程中，如遇到问题或不满，甲方将及时予以解决，确保乙方的满意度。2.3甲方应在服务/产品期限内，对乙方进行满意度调查，并根据调查结果采取改进措施。第三条满意度调查3.1甲方应在服务/产品期限内，对乙方进行不少于一次的满意度调查。3.2满意度调查方式可以为：电话、邮件、在线问卷等。3.3乙方应积极配合甲方的满意度调查，并提供真实、客观的评价。第四条满意度保证措施4.1如乙方对甲方提供的服务/产品不满意，有权向甲方提出书面投诉。4.2甲方应在收到乙方的书面投诉后，立即进行调查核实，并于______个工作日内给予答复。4.3如甲方调查属实，应根据具体情况采取以下一项或多项措施：4.3.1更换服务/产品；4.3.2退还部分费用；4.3.3免费提供额外服务/产品；4.3.4其他双方协商一致的补救措施。第五条违约责任5.1甲方未按照约定提供服务/产品的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为本次服务/产品合同总金额的______%。5.2乙方无正当理由拒绝接受甲方提供的服务/产品，导致甲方无法履行本协议的，甲方不承担违约责任。第六条争议解决6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____________________乙方（签字）：____________________签订日期：__________________________顾客满意度保证协议书目录1.定义与术语2.服务/产品内容3.满意度保证4.满意度调查5.满意度保证措施6.违约责任7.争议解决8.其他约定9.附件2024带目录带附件详细版-顾客满意度保证协议书本顾客满意度保证协议书（以下简称“本协议”）由以下双方于______年______月______日签订：甲方（服务提供方）：____________________地址：____________________________联系人：__________________________乙方（顾客）：____________________地址：____________________________联系人：__________________________1.定义与术语1.1“服务/产品”指本协议中甲方提供的服务或产品。1.2“满意度保证”指甲方对乙方在使用服务/产品过程中的满意度所做出的承诺和保证。2.服务/产品内容2.1甲方提供的服务/产品为：____________________（具体服务/产品名称）。2.2服务/产品范围：____________________（具体服务/产品范围）。2.3服务/产品期限：自______年______月______日至______年______月______日。3.满意度保证3.1甲方承诺按照国家相关法律法规、行业标准和本协议的约定，向乙方提供符合质量要求的服务/产品。3.2甲方保证乙方在使用甲方提供的服务/产品过程中，如遇到问题或不满，甲方将及时予以解决，确保乙方的满意度。4.满意度调查4.1甲方应在服务/产品期限内，对乙方进行不少于一次的满意度调查。4.2满意度调查方式可以为：邮件、在线问卷等。4.3乙方应积极配合甲方的满意度调查，并提供真实、客观的评价。5.满意度保证措施5.1如乙方对甲方提供的服务/产品不满意，有权向甲方提出书面投诉。5.2甲方应在收到乙方的书面投诉后，立即进行调查核实，并于______个工作日内给予答复。5.3如甲方调查属实，应根据具体情况采取以下一项或多项措施：5.3.1更换服务/产品；5.3.2退还部分费用；5.3.3免费提供额外服务/产品；5.3.4其他双方协商一致的补救措施。6.违约责任6.1甲方未按照约定提供服务/产品的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为本次服务/产品合同总金额的______%。6.2乙方无正当理由拒绝接受甲方提供的服务/产品，导致甲方无法履行本协议的，甲方不承担违约责任。7.争议解决7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。8.其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。9.附件（如有附件，请列出附件名称和编号）甲方（盖章）：____________________乙方（签字）：____________________签订日期：__________________________附件列表：1.服务/产品详细说明2.满意度调查问卷模板3.投诉处理流程4.补救措施详细说明5.法律法规参考列表法律名词及解释：1.合同：指双方或多方当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。2.服务/产品：指甲方根据本协议向乙方提供的服务或产品。3.满意度保证：指甲方对乙方在使用服务/产品过程中的满意度所做出的承诺和保证。4.违约责任：指当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担的民事责任。5.争议解决：指双方在履行合同过程中发生争议时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。实际执行过程中可能遇到的相关问题及注意事项：1.服务/产品质量问题：甲方应确保提供的服务/产品符合约定的质量标准，以避免乙方提出投诉或要求补救措施。2.满意度调查的有效性：甲方应确保满意度调查的公正性和客观性，以真实反映乙方的满意度情况。3.投诉处理效率：甲方应建立健全的投诉处理机制，及时回应乙方的投诉，并采取相应的补救措施。4.补救措施的落实：甲方应确保补救措施的具体实施，以满足乙方的合理需求，并恢复乙方的满意度。具体解决办法：1.服务/产品质量问题：甲方应建立严格的质量控制流程，确保服务/产品的质量符合约定的标准。如果出现质量问题，应及时更换或修复，并采取相应的补救措施。2.满意度调查的有效性：甲方可以委托第三方专业机构进行满意度调查，以确保调查的公正性和客观性。同时，甲方应根据调查结果及时改进服务/产品，提高顾客满意度。3.投诉处理效率：甲方应建立专门的投诉处理团队，明确投诉处理的流程和时限，确保及时回应乙方的投诉，并采取相应的补救措施。4.补救措施的落实：甲方应制定详细的补救措施执行计划，明确责任人和执行时间，并进行跟踪和监督，确保补救措