儿童游乐场工作心得5篇

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儿童游乐场工作心得篇1

__游乐场是专为儿童打造的大型室内游乐场，面积占据了__广场五楼整个楼层，管理人员有：两名店长，统管一切事物;三名主管，分管收银、督导及其它事物;数名督导，包括全职和兼职在内，负责游乐项目;照片区一名工作人员，负责照片事务;机修两名，负责机器修理。在__游乐场工作会接触到形形色色的人物，可以更径直地开拓我的视野，提高自身应对各种突发事项的技能。以下是我的工作总结。

一、工作内容

在游乐园工作的这段时间，我主要担负的是宣扬及督导工作，工作时间实行早班和晚班两班倒制度，早班时间为8：30-17：00，晚班时间为17：00-21：30，早晚班要做好交接工作，下班时要将机器操作钥匙及当天消费记录交予前台并签字。要娴熟掌控每台机器的操作方法，包括大项目的运行方法及考前须知和小型游戏的操作规章和投币数，尤其是客人光临自己负责项目旁边的小型游戏时，要主动上前介绍游戏特色及玩法。

工作时要做到“星级服务”，要懂礼貌，运用文明礼貌用语，做到“来有迎声，去有送语”，迎宾时要说“您好，欢迎光临__游乐场!”，送宾时要说“欢迎下次光临，请慢走!”“祝您玩的开心!”等等，客人对某一事项有疑问时要耐烦说明并虚心听取客人的看法，不得顶嘴，不得有不满心情;要懂礼仪，保持标准站姿，工作期间不得任意走动、谈天、接打电话、挠头发、挖鼻孔，要时刻面带微笑。

二、大型项目工作

客人光临时，首先要询问客人出示消费卡，然后引领客人到游戏设施做好预备，并帮客人系好安全带，在确保客人都做好预备后，开动机器，摁电铃提示客人游戏立刻开始，之后启动机器，在机器运作过程中需要坚守工作岗位，并提示小伙伴留意安全，遇到紧急状况要紧急停止机器运作，游戏结束后，要帮客人解安全带，并确保客人安全离场。送客还可以依据小伙伴的年龄向客人介绍其他适合的项目。对任何部门来说，宣扬是特别重要的一个环节，没有宣扬，就没有将来一点也不假。作为一个刚营业的的游乐场来说，起初阶段是最关键的。在这一阶段，有许多工作要做，许多方案需要修改，许多困难来面对。

三、工作体会

在这些日子里自己确学到了不少的东西，除了了解到游乐园的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和游乐园的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道，同时，更让我认识到作为一个督导应当具有剧烈的服务意识;更为重要的是，在这段时间的工作中，我深刻地体会到了服务行业的艰辛，也看到了游乐场所进展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。

服务是一个游乐园这种服务场所的核心竞争力，是游乐场的生命线，高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣，为游乐场树立良好的品牌和形象。经过了这段时间的实习，使我对游乐场所的基本”业务和操作有了肯定的了解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，服务行业更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满意，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。

__游乐场的工作熬炼了我的服务意识，使我养成了我面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客。

儿童游乐场工作心得篇2

对这一天已经期盼很久了，由于憧憬着自由，起初就义无反顾地选择考取了导游资格证。这是我第一次以导游的身份参加旅游团的活动。果真，这一次活动让我感受颇多，更加增加了我对这份职业的喜爱。下面，我就和大家来共享我的带团心得。

1、熟识带团的基本技巧，奇妙地让理论与实际相结合

理论是时间的基础，是实践的指导基础。有时候书本上所学所理解的东西和你实际工作当中需要的多多少少是有差异的。比如说，我们看到书上的导游词讲解模板和我们在实际讲解中是有很大区分的。书上的讲解比较书面化，而实际的讲解那么比较口语化，这样更有利于导游与游客之间的沟通沟通。深入体会带团过程技能强化我们的专业技巧，还能体会导游职业的欢乐。书上的东西是用来让我们了解这个行业的基础和常规知识，只有将理论与实践融会贯穿，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。

2、不断提高见机行事的技能，做好充分的预备工作，不出漏洞，避开损失有人讲带团看做是一门简约的体力活，那么这么想你就肯定错了。这是一份需要高强劳动力的体力活，更是一门充斥艺术性的工作。所以作为一名导游，要让你的游客们在旅游中体会到乐趣，并且和你简历良好的关系，那么你要将你的工作做得得体圆满。导游分为全协作地陪，但无论是全陪还是地陪，在旅游团的外出时间，绝大部分的事宜、环节导游都参加处理，在这期间也难免遇到一些令人辣手的问题。导游需要学会见机行事，兼顾各方面的利益，做好方面的预备工作，以免带团过程中涌现差错或者重大失误，尤其是安全问题。

3、奇妙处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系

每个角色都代表着自己的利益，但总体而言地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中实时商量工作的进展环节，以及应付可能涌现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作状况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行协作。

对于游客，许多人旅游主要抱以猎奇、休闲和沟通的目的来的，或者更加径直地说游客是花钱买服务，从而获得良好的身心体会的群体，所以在旅游过程中，导游的各项服务的安排也要尊敬游客的需求。旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要听从计调对旅游活动的安排，协作计调落实各项工作环节。与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得留意在进景区前佩带好导游证，协作景区的检票人员清点人数，在巡游过程中涌现紧急状况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的协作。

4、要具备基本的常识

导游的专业技能是导游所需要掌控的一门基础知识，但导游作为一个团体的领导核心人物，在外出旅游的状况下，面对生疏的环境可能有很多理疗不到的状况发生，这要求我们导游人员具有见机行事的技能。但随即应变也需要是建立在有肯定常识的基础上。

都说当导游是一件累人的事情，但我认为这更是一件令我们增长知识和欢乐的事情。

儿童游乐场工作心得篇3

2022年就快结束，回首这一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，现就本年度游乐场工作状况总结如下：

一、虚心学习，努力工作

在2022年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌控方法积累阅历。我着重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观测、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌控技巧。在各级领导和同事的援助指导下，不断进步，渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热忱服务，在本职岗位上发挥出应有的作用

二、心系本职工作，仔细履行职责

对清洁工每周不定期检查评分，对好的嘉奖，差的惩罚。做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、修理和运用维护。加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，游乐场消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。

三、主要阅历和收获

只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能更好适应工作岗位。只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。只有坚持原那么落实制度，仔细统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。要加强与员工的沟通，要与员工做好沟通，解决员工工作上的心情问题，要与员工进行思想沟通。

四、加强检查，实时整改

经过这样焦灼有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，从根本上摆脱了刚参与工作时只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要

在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新知识、新阅历，使自己在思想认识和工作技能上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。

在今后的工作中要不断创新，实时与员工进行沟通，向广阔员工宣扬游乐场管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广阔游乐场员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，实时订正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有能量，要合作才会胜利，才能把我们的工作推向前进!

儿童游乐场工作心得篇4

2022年，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力援助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名督导的职责，较好的完成工作任务，总结起来收获许多。

一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名督导，首先，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。这对我一个刚从学校毕业的同学来说，更是有太多的东西让我去学习，随着游乐场规模不断的扩大，对我们督导的工作提出了新的要求，通过学习，我总能提前学习好各方面的技能，为下面的员工做好指导。

二、员工管理

要做好了员工的管理，指导工作，督志虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都特别尊敬我，都听从我的管理，我们从这些烦琐的工作中也能总结出一个属于自己的管理方法。

三、现场的管理

现场行为规范，从整体来说我觉得掌握得不是太好，其中仪容仪表这一块的话由于不是由游乐场发的工装，这就导致员工有机会找借口，而我还没有一个自己的方法去掌握这一状况的涌现，我要从以后的工作中吸取教训来应对和管理员工的现场行为规范。__是游乐场的门面，平常的人流量也是比较大的，卫生做得还不错，但是我觉得我自己在有些应当急的状况下我还不能完全的想到全部的方法来应对，同时我想对保洁的管理我也做得不到位。抓好一级工作，给领导分忧，做为一个督导，能够在员工解决的问题，我决不去麻烦领导，对游乐场里的大事，不失时机的向领导请示汇报。

人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与聪慧描绘将来的蓝图。

儿童游乐场工作心得篇5

1、熟识线路、团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2、服务工作要热心，细心、特别是旺季，肯定要提示旅游考前须知，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题涌现的时候游客产生心情上的不满。导游假设在事先有个铺垫，效果就会好许多。

3、留意协调工作，安排好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4、导游要以不变应万变，涌现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你需要在客人面前临危不乱，实时果决的处理问题，如发生意外状况也要学会见机行事来妥当处理。

5、书到用时方恨少，导游所知道的知识需要广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要实时的总结教训，积累阅历。

6、维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会尊敬和理解你和旅行社的安排。

7、最末，要实时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决断不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最末。

时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍