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文档简介

销售部管理手册页二）说明1．客户提出退房时，销售人员要耐心做客户的说服及解释工作，同时立即口头汇报给现场销售主管或经理。2．劝说无效，客户必须填写《特需申请单》（见附表），退房申请最good由客户本人书写，或有客户签字。3．公司领导审批同意后，由销售人员通知客户带齐相关资料来售楼处办理退房手续。4．原销售合同合约收齐后，加盖作废章，连同退房协议、客户退房申请、公司处理意见等资料一起交给销售助理，后提交相关部门。五．特殊需求审批流程管理管控一）审批流程示意客户提出特殊申请客户提出特殊申请销售人员协助填写《特需申请单》销售人员协助填写《特需申请单》销售主管审核销售主管审核根据实际需求情况报送以下各根据实际需求情况报送以下各管理管控层审批开发商经办人开发商经办人销售经理或销售经理或相关项目经理财务签收作业财务签收作业二）说明1．客户提出任何特殊需求，必须严格执行以上审批流程。2．执行完成的客户《特需申请单》交由销售助理统一保管、存档。第三部分表格清单样本见附表A客户登记：1．来访客户登记表2．来访客户登记表（电子统计）3．来电客户登记表4．来电客户登记表（电子统计）B日报表：5．销售数据日报台帐表C周报、月报表6/7．销售周报月报一体表（来电、来访、已购客户分析）8．月度管理管控工作汇报D认购、签约9．销控总表（含签约、认购统计）10．客户档案袋资料记录表E特需申请单11．调（退、更名）房申请表F市调表12．相关项目市调表13．潜在客户调研表G购房说明14．购房须知15．购房费用咨询单H催单系列16．催款通知书17．个人资料催交通知书18．催办签约通知书19．勒令退房通知书20．领取合同合约通知书21．提醒签约通知书I相关项目结算22．业务人员业绩统计表23．相关项目佣金结算表24．合同合约移交清单25．文件（物品）签收单J工作协调单财务表单人事表单行政表单K考核表系列26．专项员工绩效考核表27、专项员工

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