水务集团信息系统建设技术方案-U6.1

水务集团信息系统建设技术方案1集团信息化现状，项目建设内容3机房及网络设计4数据中心、支撑平台设计、运行环境设计5客服系统、移动终端、网格化管理设计6未来应用系统建设2未来展望，顶层设计1、集团信息化现状集团各单位信息化系统存在多个版本，独立部署在各个下级单位数据呈信息孤岛形态无法共享（热线与营收系统隔离，坐席人员看不到设备档案及缴费记录等），当办公地点与居住地不在一个行政区时，用办公电话申报业务，自动识别转接人工，坐席人员无法确认居住地点，无法初步判断问题。缺乏标准规范，数据编码不统一，IC卡表，写卡器不兼容等集团与各下属单位之间网络连接需要重新规划，增加安全设备，关闭不安全通道1、建设内容（解决存在的问题）B网络及安全建设网络、安全设备采购，及互联网区域、业务专网区域、工控网区域建设跨网安全传输A机房建设一期200平，未来500平机房，装修、强电、弱点、消防、安防等建设C数据中心系统建设系统集成标准规范编制服务器、存储设备采购，互联网、业务专网、工控网云运行环境建设应用支撑平台+系统集成工作+标准规范编制数据中心：采集、存储、服务开发，数据采集、清洗、入库D客户服务移动终端门户网站网格化管理平台客服门户网站+用户APP+网格员APP+微信小程序客服中心应用系统建设及实施，与营业收费系统对接网格化管理平台（基于GIS划分网格、设备归属到网格中，可基于网格建设业务应用：维修、巡检、抄表、收费等）1集团信息化现状，项目建设内容3机房及网络设计4数据中心、支撑平台设计、运行环境设计5客服系统、移动终端、网格化管理设计6未来应用系统建设2未来展望，顶层设计2.1未来展望：应用场景一：设备档案核查清洗1、全市网格化管理，将水表、管网等设备放置在网格内：

（1）位置：行政区划、街道、小区、楼栋、门洞、房间号等

（2）水表信息，类型、水表编码、安装时间等等（3）用户信息，姓名、产权证等信息、联系方式等（4）为每个网格设置网格员，负责维修、巡检、抄表、收费等2、新装水表批量导入档案信息3、历史数据通过人工核查，每栋楼的每一个房间不能有缺失4、随着房屋买卖，通过过户变更保持用户信息与水表信息的绑定关系，过户不影响水表基础信息2.2未来展望：应用场景二：抄表及收费（对照网格房间数）利用大数据分析0水费真假，加强管理2.3未来展望：应用场景三：客服（信息参考足够、工单为核心）1、工单为维修处理的唯一凭证，客服可以产生，巡检、抄表过程也可以产生；2、可以人工调度分配，也可以基于网格自动分配3、客服可以查询设备档案、通知公告、事故故障、知识库等4、支持与下级单位系统对接5、基于工单库实现统计分析、绩效考核6、通话期间可调阅客户档案、抄表及缴费情况、管网故障情况、小区停水检修通知等（即使该用户不在客服所辖区居住/办公）过渡期间下级单位可通过接口对接工单库网格作为支撑2.4未来展望：未来应用场景四：生产调度，指令及执行反馈调度指令执行情况反馈设备运行情况设备状态其他数据发布调度指令发布调度指令发布调度指令集团二级管理节点（辖区内）三级管理节点（辖区内）查看调度指令查看执行情况查看设备运行情况等操作人员接收调度指令执行指令实施操作反馈执行结果集团二级、三级管理节点（自己辖区范围内）2.5未来展望：未来应用场景五：数据采集、服务、行为审计数据共享集团数据中心数据采集热线服务营业收费GIS生产调度通知公告事故故障数据服务热线服务营业收费生产调度水质监测设备GIS移动应用…申请审批服务请求身份认证数据服务行为审计缓存管理授权…1、数据从春秋战国晋级为统一六国；2、数据在集团存储，共享需要申请及审批，有权限控制，可审计访问行为；3、可对设备进行运维管理，通过定期保养维护，减少设备故障率，提高设备寿命；4、对调度指令进行集中管理，各级可查，执行结果可见，提升管理效率；5、在数据中心进行集中备份，一旦发生灾难，可恢复6、同步建设标准规范，将分散的数据进行规范化处理，存储为标准化数据，提供标准化数据服务7、可以基于全集团的数据进行各种分析、决策支持，提升集团及下属企业盈利能力2.6未来展望：未来应用场景六：集中环境下各单位个性化流程体现威立雅表单设计器数据库设计器流程设计器工作流引擎自来水集团同意张三

2018-01-1909:34:00同意李四

2018-01-1909:04:00同意王五

2018-01-1908:44:00同意张无忌

2018-01-1910:54:01同意张三

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2018-01-1909:04:20同意王五

2018-01-1908:44:002.6.顶层设计：总体设计：系统架构设计2.6.1顶层设计：网络规划三网物理隔离保安全2.6.2应用支撑平台设计营业收费系统客户服务系统水质监测系统生产调度系统决策支持系统组件开发工具运维管理2.6.3标准规范编制2.6.4应用系统集成：客服与信息中心集成示意图1、数据中心为应用系统提供数据库、应用服务器运行环境2、数据中心为应用系统提供应用支撑平台，提供单点登录、组织用户同步、行为审计、组件共享等支撑服务3、数据中心（应用支撑平台）为应用系统提供模块注册，子系统管理等组装服务4、数据中心为应用系统在互联网区域、业务专网区域提供跨业务应用系统间的数据共享服务即：跨部门数据共享通过数据中心实现5、数据中心为应用系统提供组件服务，如工作流引擎、报表组件、GIS及网格数据等1集团信息化现状，项目建设内容3机房及网络设计4数据中心、支撑平台设计、运行环境设计5客服系统、移动终端、网格化管理设计6未来应用系统建设2未来展望，顶层设计3.网络及机房建设内容B网络及安全建设网络、安全设备采购，及互联网区域、业务专网区域、工控网区域建设跨网安全传输A机房建设一期200平，未来500平机房，装修、强电、弱点、消防、安防等建设C数据中心系统建设系统集成标准规范编制服务器、存储设备采购，互联网、业务专网、工控网云运行环境建设应用支撑平台+系统集成工作+标准规范编制数据中心：采集、存储、服务开发，数据采集、清洗、入库D客户服务移动终端门户网站网格化管理平台客服门户网站+用户APP+网格员APP+微信小程序客服中心应用系统建设及实施，与营业收费系统对接网格化管理平台（基于GIS划分网格、设备归属到网格中，可基于网格建设业务应用：维修、巡检、抄表、收费等）3.网络及机房设计：机房规划（一期200平米，未来500）1、GB/T2887-2000《电子计算机场地通用规范》2、GB9361-1988《计算机场地安全要求》3、GB50052-1995《供配电系统设计规范》4、GB50174-2008《电子信息系统机房设计规范》5、GB50019《采暖通风与空气调节设计规范》6、GBJ79-85《通信接地设计规范》7、GBJ79-85《工业企业通信接地设计规范》8、GB7450-87《电子设备雷击保护守则》9、GBJ54-83《低压配电装置及线路设计规范》10、GB232-82《电气装置安装项目及验收规范》机房改造需遵循的国家标准11、JGJ/T16-92《民用建筑电器设计规范》12、GB/T9361-1998《计算机场地安全要求》13、GB50016《建筑设计防火规范》14、GB50116-98《火灾自动报警系统设计规范》15、GB/T50311-2000《建筑与建筑群综合布线系统项目设计规范》16、GB/T50312-2000《建筑与建筑群综合布线系统项目验收规范》17、GBJ300-88《建筑安装项目质量检验评定统一标准》18、GB50462-2008《电子信息系统机房施工及验收规范》19、GB50263-97《气体灭火系统施工及验收规范》20、GA75-94《公共安全防范项目程序和要求》3.网络及机房设计：网络规划及数据安全交换3.网络及机房设计：互联网3.网络及机房设计：业务专网3.网络及机房设计：工控网3.网络及机房设计：跨网络区域的数据安全交换体系网闸1集团信息化现状，项目建设内容3机房及网络设计4数据中心、支撑平台设计、运行环境设计5客服系统、移动终端、网格化管理设计6未来应用系统建设2未来展望，顶层设计4.数据中心、支撑平台设计、运行环境设计B网络及安全建设网络、安全设备采购，及互联网区域、业务专网区域、工控网区域建设跨网安全传输A机房建设一期200平，未来500平机房，装修、强电、弱点、消防、安防等建设C数据中心系统建设系统集成标准规范编制服务器、存储设备采购，互联网、业务专网、工控网云运行环境建设应用支撑平台+系统集成工作+标准规范编制数据中心：采集、存储、服务开发，数据采集、清洗、入库D客户服务移动终端门户网站网格化管理平台客服门户网站+用户APP+网格员APP+微信小程序客服中心应用系统建设及实施，与营业收费系统对接网格化管理平台（基于GIS划分网格、设备归属到网格中，可基于网格建设业务应用：维修、巡检、抄表、收费等）4.重点难点分析1、运行环境安全可靠，避免单点故障，避免因服务器硬件故障导致系统不可用；2、互联网用户，用户数不可控，访问时间不可控，根据以往用户行为分析，多半集中在账单刚刚发布及缴费截止期左右形成访问高峰，要针对性配置运行资源，在系统设计上要针对高并发访问采取措施。3、数据一致性问题，目前各应用系统呈现信息孤岛，多个营业厅各自收费，会形成互联网自助缴费（网站、手机APP、第三方）与营业厅数据不一致问题，要在设计中充分考虑4、异构数据整合问题，不同开发商建设的各应用系统数据结构不一致，数据字典不一致，整合后，以集团数据中心数据为基准（同期建设技术规范），各应用系统执行做转换，与本地应用系统对接5、技术规范要具备可操作性，要能够指导系统开发、接口调用、数据同步、权限控制等方面6、系统集成、实施及支撑后续系统建设方面，由于水务集团目前没有应用支撑平台，因此，在建设数据中心时，建议单独设计一个应用支撑平台，避免后续应用系统建设形成新的信息孤岛，所有的支撑类组件全部设计为共享机制，例如GIS组件（含空间数据），为所有的应用系统提供支撑，即其他应用系统调用GIS组件不再购买lic和数据。7、互联网、业务专网、工控网三网物理隔离，应用系统部署及数据交换、访问性能等问题4.数据中心建设内容应用支撑平台（组件）数据采集数据管理数据共享客户服务营业收费生产调度水质监测计量系统集成标准规范编制数据备份与恢复互联网云平台业务专网云平台工控网运行环境集团数据中心热线服务营业收费GIS生产调度通知公告事故故障数据采集水质监测…4.数据中心设计4.24.14.3互联网云平台业务专网云平台工控网运行环境4.64.54.1数据中心：数据采集与传输平台示意图4.1数据中心：数据采集与传输平台（前置机与服务端）4.1数据中心：数据采集与传输平台：采集4.1数据中心：数据采集与传输平台：传输4.2数据中心：数据服务体系4.3数据中心：跨网同步传输4.4数据中心：功能（包括集成第三方功能）4.4数据中心功能：大数据分析内容1、管网漏损分析（1）优化管网各节点计量设备；（2）增加一个规范性编码字段，为所有设备更新该字段的值，树形化结构组织，便于汇总分析（3）分析管网漏损情况及位置2、供水预测根据历史数据，气象预报等，预测未来供水需求，提前采取措施：调度、发布提醒信息减少不必要的用水等3、管网事故影响范围分析当管网发生事故时，根据管网及设备树，可以分析出影响范围，主动推送消息给受影响客户（客服累积的客户电话、在线注册用户电话、小区物业转发等）4、供销差分析统计供应量与使用量的差距，考虑到数据存在统计口径不同，存在时间差等因素，可以采取移动平均、季度、年度汇总等方法进行估算。例如，根据适当周期的历史数据，推算出每户当月的平均用水量（季节不同）5、经营情况分析6、抄表零水量用户分析：历史数据、地表数据、邻居用水量情况、人工现场核查情况等7、其他报表、分析等4.5应用支撑平台设计营业收费系统客户服务系统水质监测系统生产调度系统决策支持系统组件开发工具运维管理4.6运行环境合计1集团信息化现状，项目建设内容3机房及网络设计4数据中心、支撑平台设计、运行环境设计5客服系统、移动终端、网格化管理设计6未来应用系统建设2未来展望，顶层设计5.客服系统、移动终端、网格化管理设计B网络及安全建设网络、安全设备采购，及互联网区域、业务专网区域、工控网区域建设跨网安全传输A机房建设一期200平，未来500平机房，装修、强电、弱点、消防、安防等建设C数据中心系统建设系统集成标准规范编制服务器、存储设备采购，互联网、业务专网、工控网云运行环境建设应用支撑平台+系统集成工作+标准规范编制数据中心：采集、存储、服务开发，数据采集、清洗、入库D客户服务移动终端门户网站网格化管理平台客服门户网站+用户APP+网格员APP+微信小程序客服中心应用系统建设及实施，与营业收费系统对接网格化管理平台（基于GIS划分网格、设备归属到网格中，可基于网格建设业务应用：维修、巡检、抄表、收费等）提升用户服务体验为核心目标用户体验BECDA与客服交流顺畅报修、咨询等客服了解用户在线缴费、在线查询历史缴费记录一门式服务一个门户网站一个手机APP（客服+缴费）一个电话号码IC卡表自助充值写卡终端遍布居民身边社区、写字楼、银行、超市等多渠道及时推送信息计划停水、事故故障等，减少打爆客服电话，例如短信5客服总体架构设计5.1网格化管理平台网格化综合应用APP网格化综合管理系统1、基于GIS构建网格，并根据设备分布情况调整网格大小2、维护设备基础信息，与网格结合，精确到行政区划、小区、楼栋、房间号等3、在网格上叠加巡检人员、维修人员、抄表员、收费员等网格员，落实责任到人4、客服不必知道哪个维修人员负责客户所在小区（全市集中客服很难做到），只需要落实小区、楼栋号、房间号即可，信息可自动匹配给网格员，并可跟踪查询处理情况。5、抄表、管网设施巡检、户内维修、户外维修、三水取水、社区征询等业务管理。6、对网格员的定位、轨迹跟踪管理，并能够通过数据分析实现业务数据分析，网格员差异化考核，用工用料成本分析。基于Android操作系统的手机平台，利用智能操作系统的优势，结合GPS定位信息和照相、录音等功能，为维修人员提供便利快捷的接收、处理工单平台，通过APP网格员可以完成工单的接收、上报、结果回复。管理端应用端5.1网格化管理平台水表位置网格员位置网格员移动轨迹回放网格划分5.1网格化管理平台：功能PC端移动端5.2多种途径办理业务，工单存储、执行反馈业务类别1、IC表业务2、户内大修3、户内小修4、外网抢修5、水表扰动6、水表问题7、水费问题8、水质排查9、水压排查10、二次供水11、督办12、投诉13、表扬14、建议下级单位可通过接口对接工单库5.3移动终端建设：掌上供水服务平台掌上供水服务平台展示信息用水查询营业服务客户服务5.3移动终端建设：掌上供水服务平台5.4客服场景及处理过程基于网格自动分配网格员位置跟踪自助服务营业厅柜台电话热线语音网格员自查工单接收工单结果反馈5.5客服话务流程5.6客服受理方式及工单分类1集团信息化现状，项目建设内容3机房及网络设计4数据中心、支撑平台设计、运行环境设计5客服系统、移动终端、网格化管理设计6未来应用系统建设2未来展望，顶层设计6.未来应用系统建设思路：总-分-总总体设计分阶段建设总体实施及验收分阶段建设（一期）1、机房建设2、网络建设3