一个失败的项目管理案例分析

一个失败的工程管理案例分析引导语：都说工程经理的时间分配应该是3-7法那么，即30%时间用于管理，70%时间用于沟通，可见沟通的重要性，下面是为你带来的一个失败的工程管理案例分析，希望对大家有所帮助。某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建立，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级工程经理，对三个校园网的建立负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的工程经理，各负责其中的一个校园网建立工程。工程建立方聘请了监理公司对工程进行监理。系统集成商B承揽的大学城A校园网建立工程，方案从xx年5月8日启动，至xx年8月1日完工。期间因工程建立方的资金问题，整个大学城的建立延后5个月，其校园网工程的完工日期也顺延到xx年1月1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级工程经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对工程状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个工程经理。客户的意见如下：你们负责的校园网工程进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。你们在实施自己的工程过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。你们在工程现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的。你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。……听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映工程现场确实很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某那么显得无辜，他们管理的工程不至于那么糟糕，他们工程的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。【问题1】请简要表达发生上述情况的可能原因有哪些?【问题2】针对监理的作用，承建方如何与监理协同?【问题3】简要指出如何制定有多个承包商参与的工程的沟通管理方案?案例分析【问题1】田某是系统集成商B的高级工程经理，但后来离职，由鲍某接替。而鲍某接任高级工程经理时，似乎对整个工程一无所知，这至少说明系统集成商B的内部管理有问题，对整个工程监管缺位或不得力，没有及时把工程经验累积为组织资产。“期间因工程建立方的资金问题，整个大学城的建立延后5个月”，这说明客户自己本身的原因，导致工程发生延迟以后的状况。“至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某那么显得无辜，他们管理的工程不至于那么糟糕，他们工程的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲”，这那么说明.系统集成商B没有或极少与客户进行直接沟通，导致客户对自己的工作不熟悉。客户从总承包商或其他承包商那里获得的信息有失真。从试题描述来看，显然，总承包商报告渲染了问题，推卸了责任。“听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映工程现场确实很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们”，这说明系统集成商B没建立现场管理制度，或者现场管理制度不严密不明确，或现场管理制度执行不力。而且，总承包商与分包商(系统集成商B)责任不是十分清楚。最后，因为在这个工程中，还有第三方(监理方)的参与，监理方是代表建立方对整个工程进行监控的，但在监控之下，工程仍然发生，这说明工程的监理工作没有到位。【问题2】这是一个理论性问题，与试题的案例描述没有关系。监理作为独立的第三方，需要公平、公正、公立地处理工程建立过程中所出现的问题，维护各方利益。监理方与承建方是没有合同关系的，监理方与建立方签订监理合同，按照监理合同的要求来对承建方的建立工作进行监控，其监控的依据之一就是承建方和建立方所签订的建立合同，其目的就是要确保工程按期完成，并到达建立合同的要求。因此，承建方要正确认识监理方的作用，要认识到承建方和监理方不是对立关系，而是有着共同的目标，就是完成工程目标。在工程管理方法上，采取的是“三方一法”，即建立方、承建方、监理方都采用工程管理方法来对工程进行管理，监理的主要内容是“四控三管一协调”，承建方也需要在这些方面进行配合，承受监理的监视和协调，有关中间成果需要通过监理的审核或评审。另外，承建方要积极主动地与监理方搞好关系，进行周期性的沟通，确保工程“沟通无障碍”。【问题3】这也是一个理论性试题，与试题描述的案例背景的关系不大，考查的内容是工程沟通管理方案的制定。有关这方面的内容，在第12章中有详细的介绍，在此不再重复。解答要点【问题1】(1)系统集成商B内部管理有问题，至少监管缺位或不得力。(2)系统集成商B没有或极少与客户进行直接沟通。(3)没建立现场管理制度，或者现场管理制度不严密不明确，或现场管理制度执行不力。(4)总承包商与分包商责任不是十分清楚。工程经理圈子(5)客户从总承包商或其他承包商那里获得的信息有失真。总承包商报告渲染了问题，推卸了责任。(6)客户自己本身的原因。(7)监理工作做得不好。【问题2】(1)承建方要正确认识监理的作用，他们和监理方不是对立关系，而是有共同的目标，就是把工程做好。(2)双方都采用工程管理的方法，承建方协助和配合监理方对工程的“四控三管一协调”，承受监理方的协调和监视，中间成果需要通过监理方的评审。(3)承建方和与监理方要进行周期性的沟通。【问题3】(1)调研各集成商的沟通需求，进行工程干系人分析。(2)发