大学安保服务投标方案（技术标）

1大学安保服务投标方案第一章人员配备 41.1.人员配备方案 41.1.1.门岗管理内紧外松，疏而不漏 41.1.2.治安巡逻全面覆盖，无一死角 41.1.3.人、技防有机结合，形成立体防范体系51.2.巡查方案 61.2.1.巡逻岗岗位职责 61.2.2.巡逻内容 71.2.3.巡逻中需要注意的细节 71.2.4.巡逻岗保安工作标准及程序 9第二章服务方案 2.1.校园及附属医院的服务方案 2.1.1.服务时间安排合理 2.1.2.服务定位准确全面操作性强 2.2.实施方案详细全面 2.2.1.运行流程 2.2.2.治安管理措施 2.2.3.巡查方案 2.2.4.消防管理措施 2.2.5.监控中心管理措施 2.2.6.人员出入管理措施 22.2.7.车辆停放管理措施 2.2.8.员工培训 2.2.9.考核实施方案 2.2.10.完善的公司管理制度 2.2.11.服务质量保证措施 2.3.实施方案有针对性 2.3.1.本项目重点情况分析 2.3.2.本项目难点情况分析 2.4.有先进的服务实施理念 2.4.1.服务意识强 2.4.2.精干高效 2.4.3.高素质高技能 第三章技术服务和售后服务的内容及措施 3.1.标准化、电脑化档案管理流程 3.1.1.档案资料管理运作流程 3.1.2.档案资料管理要求 3.1.3.档案的收集与归档 3.1.4.档案分类编制 3.1.5.档案整理与保管 3.1.6.电脑化的管理 3.2.流程设置流畅、使用安全、检索迅速、储量完备 3.2.1.档案资料的保管 3.2.2.档案资料借阅和复制管理 33.2.3.档案复制管理 3.3.保证人员上岗出勤率 3.3.1.整体方案 3.3.2.工作纪律方案 3.3.3.保证保安队伍稳定 3.3.4.重视员工在企业中的地位 3.3.5.调动员工积极性的方法及措施 3.3.6.调动员工积极性应注意的问题 3.4.特殊情况下的保安人员岗位调整 3.4.1.设立应急预案机构 3.4.2.对作业人员、设备、工期调整的处理能力 3.5.突发状况的应急措施 3.5.1.防台风、雨汛应急服务措施 3.5.2.电梯困人应急服务措施 3.5.3.突发停电应急服务措施 3.5.4.盗窃和破坏事件应急服务措施 3.5.5.意外伤亡应急服务措施 3.5.6.水浸事故应急服务措施 3.5.7.火灾应急服务措施 3.5.8.自然灾害事故的应急服务措施 3.5.9.突发醉酒滋事或精神病人或不同于常人等人员闹事 4第一章人员配备1.1.1.门岗管理内紧外松，疏而不漏(1)来访人员身份核对、登记管理。(2)施工人员出入登记管理。(3)闲杂人员身份盘查。(4)物品放行管理。(5)车辆的管理等。1.1.2.治安巡逻全面覆盖，无一死角5线路、巡更时间要求，按每2小时循环巡更1次，包含夜系6(1.2)巡察各楼层秩序情况，防止和减(1.6)发生应急事件负责控制医科大学各个楼梯口。7(2.2)消防设备、设施和其它公共设施是否完好。(2.3)车场(库):车辆有无漏油人为损坏及异常现象(2.4)楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。(2.6)对发现的问题记录于《巡逻记录表》,能解决8(3.4)巡逻时要对医科大学做全面细致的查看。(3.9)保证交通的通畅和安全、公共设施的完好等。(3.10)注意防火安全，经常检查消防设备，保障消(3.11)值勤中加强与医科大学的沟通，并主动为医(3.12)巡逻岗交接班必须做到本班情况清、交接问91.2.4.巡逻岗保安工作标准及程序(4.1)巡逻保安工作要求②检查治安、防盗、防火、跑冒、泄漏等情况，发③巡查医院内各个重点部位、治安死角等，发现有听(耳听)--异常声音(包括水流声、脚步声、室内的问(盘问)--盘问可疑人(仔细观察其面部表情及回话(4.2)巡逻保安工作标准①医科大学管理区域内实施全天24小时保安巡视服务，每1小时对辖区巡视1次。②维持管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡④劝阻、制止违章，违反医科大学安全管理行为有⑤接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，⑥巡逻中遇到医科大学要求及时提供服务或立即通⑦遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到保安(4.3)巡逻保安服务方法、技巧与程序电线短路等),并上报处理。下水管冒水、下雨等),及时堵漏并上报处理。④在医科大学内游荡(借找人却说不出被访者住在⑤发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁⑥在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设⑧在机动车周围很久，不开车走的，要向前询问具B.及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内D.遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速12发现天台隔热层、消防栓或地下室、厕所等隐藏13对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或A.迅速到达报警地点，了解报警内容、原因、事情B.保护现场，阻止无关人员勘查、进出现场，直至C.发现火灾就近使用灭火器材、设施实施灭火，报E.查明入侵范围及入侵风、动物、纸片等报警条件第二章服务方案2.1.1.服务时间安排合理1、设四个门岗、一个大门岗(即形象岗),经过专业严格执行《车辆管理规程》,对有损伤的车(如车门有明显被撬痕迹或者玻璃有破裂的地方),必须查验车主像枪，分布在区内各主要楼层和重要部位(每晚19:00—次日7:00实行转动式监控录像),周界设置红外线对射监控中心将立即通知相应围墙周边固定岗到防区查看处理部在监控中心设有24小时值班电话及时周到的接听电我公司在项目报名之初即成立专项小组，由总经理组长，公司人力资源部、办公室、财务部、护卫部各指派专人加入小组，公司秉承“沟通为本，服务至善”的服务理念，一向以诚信与医科大学建立长期的伙伴关系为原则。本着医科大学所需，即我所为，为医科大学创造价值的宗旨，竭诚为医科大学提供全方位专业化的服务。执行本项目的所有人员均具有丰富的同类项目服务经验，完全能够为本服务提供高效、快捷、完善、周到的服务。人力资源部办公室护卫部财务部文档资料夜查督促合同签订人事档案信息收集整理对外接待管理公司印章固定资产添置登记规范会计工作开发服务市场签订(续签》合同内勤协调稽查队项目执行人员服务承诺：①遵守《员工守则》的要求，规范行为，提高自身修②培养高度自觉的文明礼貌习惯，话语热情洋溢，工⑥时刻牢记行业安全第一的准则，养成良好的卫生习⑦提前准备，早作安排，决不允许有耽误医科大学安⑧社会竞争，严峻激烈，每个员工必须树立完善意识*①各岗位发现记录形式报告②门岗是治安管控的第一道防线，这道防线把控严④(1)来访人员身份核对、登记管理。⑤(2)施工人员出入登记管理。⑥(3)闲杂人员身份盘查。⑦(4)物品放行管理。⑧(5)车辆的管理等。更线路、巡更时间要求，按每2小时循环巡更1次，包含夜间巡逻：保安人员夜间每隔2小时，全方位安全巡视一(1)巡逻岗岗位职责(1.6)发生应急事件负责控制医科大学各个楼梯口。(2)巡逻内容(2.2)消防设备、设施和其它公共设施是否完好。(2.3)车场(库):车辆有无漏油人为损坏及异常现象(2.4)楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。(2.6)对发现的问题记录于《巡逻记录表》,能解决(3)巡逻中需要注意的细节(3.4)巡逻时要对医科大学做全面细致的查看。(3.9)保证交通的通畅和安全、公共设施的完好等。(3.10)注意防火安全，经常检查消防设备，保障消(3.11)值勤中加强与医科大学的沟通，并主动为医(3.12)巡逻岗交接班必须做到本班情况清、交接问(4)巡逻岗保安工作标准及程序(4.1)巡逻保安工作要求巡逻保安员在巡逻过程中，应多看，多听，多嗅，以听(耳听)--异常声音(包括水流声、脚步声、室内的问(盘问)--盘问可疑人(仔细观察其面部表情及回话(4.2)巡逻保安工作标准医科大学管理区域内实施全天24小时保安巡视服务，每1小时对辖区巡视1次。接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协(4.3)巡逻保安服务方法、技巧与程序线短路等),并上报处理。水管冒水、下雨等),及时堵漏并上报处理。在医科大学内游荡(借找人却说不出被访者住在哪个(1)建立落实三个系统的消防层级责任制(2)建立日常巡检制度(3)消防警报监视(4)消防检查(5)消防培训(6)消防演习应急处置能力，熟练掌握火灾报警、灭火、紧急疏散程序。(6.1)检阅公司人员遇到火警时的应变能力。(6.2)增强公司每一个工作人员对火警的敏感性及指(6.3)为增强全体职员的消防意识和技能，公司应每年与甲方共同对全体职员组织一次消防演习。(7)消防宣传公司在医科大学内开辟消防宣传栏，组织观看消防宣传的视频，以及请消防局人员来医院作消防教育报告，目的是强化每个人的消防意识。并在单位不断开展消防“四个能力”建设，有效提高大家的火灾防范能力、火灾应对能力、火灾自救能力、火灾逃生能力。着重宣讲安全用电、安全用气常识，号召大家长时间出外，须关闭电闸、气阀、水阀，切实杜绝火灾隐患。(8)消防设施的维护保养医科大学消防设施的完好是消防安全的有力保障，尤其是消防自动报警及消防控制系统要时刻保持在工作状况。为保证这一系统的良好运作，应将消防自动报警系统的维护保养由专业消防公司来承担，特别是消防报警的干监管维保单位对消防系统的维修保养。(1)管理规定(1.2)监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视、(1.6)非监控室人员不准进入，任何人不准在监控中(1.7)监控中心的视频监控图像使用登记制(2)维护规定(2.1)监控操作人员应按照监控设施操作管理要求，(1)在禁止停车路段、区域设置禁止停车警示标志，(3)对违章停车的处理措施(3.1)已知车主采取上门催促迅速将车开离现场。(3.4)加强宣传引导，促使文明停车。(3.5)采取积极措施尽量解决停车难问题。2.2.8.员工培训(1)、培训内容及方式防灭火、防暴训练等不少于10小时。(2)、培训的时间安排(2.1)周会计划公司保安服务人员在每周五需要制定一次会议，保安、警卫人员、消防监控人员各自的主管人员在每周五进行一次周会，会议制定的目的是进行一周的工作总结的同时，进行记录员工工作中遇见的难点进行解决。公司在每周进行记录后及时汇报给市公司项目部，对于重难点的地方进行协商，制定出相应的解决办法措施，对全市区域的保安服务工作范围进行推广，在每一次的工作中去提高员工的工作能力，保证质量的同时，解决员工(2.2)季度培训在保安服务的过程中，每个季度进行一次员工培训考核管理，每个季度项目部管理人员对各个区县服务地点进行一次人员培训，培训的时间为三天，在着三天内，保安、警卫人员、消防监控人员各自的主管人员进行人员的安排管理，培训内容要有区域保安服务针对性，以提高“保安服务质量、员工工作能力”为目标，培训的过程中要对员工进行考核，保证培训的质量效果。(3.1)、保安员辨别盘查可疑人员1)执勤时要集中精力，注意观察。2)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方3)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。4)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。5)检查证件是否伪造，证件是否有疑点。7)所携带的物品是否与身份相符。(3.2)、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理1)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹(3.3)、盗窃案件的处理(3.4)、发现门窗被撬：1)及时通知组长、队友，对发案地点进行包围布控，3)及时通知管理区域负责人到场。(3.5)、发现人员被撞1)记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，(3.6)、发现车辆碰撞2)及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，4)公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。5)详细做好值班记录。(3.7)、抢劫的处理1)接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。向并向其他队员及保安部(保安中队)报告。4)发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。10)要求事主一起到派出所报案。(3.8)、醉酒滋事或精神病人的处理1)进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；2)及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由(3.9)、聚众打架斗殴的处理1)即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，2)保持中立态度，尽量保护自己人身安全。(3.10)、纠纷的处理1)及时劝止，并向上级或办公室报告。4)集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，5)求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方6)双方执着，调解无效，交公安机关处理。(3.11)、爆炸的处理(3.12)、保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时1)迅速报告上级领导。3)安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。4)如有条件应迅速铺设垫子。(3.13)、保安员火警报警程序3)采用电话报警时，请打火警电话“119”,报警时5)关闭火场附近的电源开关及门窗。6)切勿在火场附近区域高喊“着火了”,以免造成不8)灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。(3.14)、初期火警处理程序1)发现初期火警，在场人员应该：2)消防监控中心当值保安员收到现场报告后：3)当值主管收到火警报告后：5)若扑救无效，当值主管即时决定：(3.15)、火灾紧急处理程序2)信息联络组立即将情况向主管领导汇报。4)根据火势如需报警，立即报告消防队(电话119),5)现场指挥员派出队员到各个门口等待引导消防车3)使用器具：消防栓、灭火器、水桶、脸盆、铁锨，4)迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后救物”。3)扑救电火，采用先断电、后灭火。2)到达现场首先要切断电源。(1)培训内容：类别科目序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；基础知识2常识6概论；运作相关知识；3不同类型运作模式6管理实务；经济操作实务；运作实务4各类专业管理安保与消防管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性运作实务5内部管理员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档6企业的品牌建设管理与服务理念等实习与考察7实地操作与实践(根据需要可适当延长)(2)培训方式b.按工种现场授课。c.填写《培训记录表》每次培训后，由部门主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》员工培训登记表日期题目授课时数授课人地点参加人数培训时间培训地占授课人培训题目培训内容2.条例3.奖励范围(5)在月质量考核中工作表现突出者。节轻重按法院有关条例处罚。扣发当月工资总额30%,护工扣除浮动工资部分。(7)上班时煲私人电活者按法院有关条例处罚。(8)无故不参加各科学习、会议、活动者按法院有关(9)搬弄是非，搞不团结或打架骂人者，视轻重酌情处理当事人。(10)大型检查、参观中出现工作疏概漏，工作不到位者提出批评；造成影响者严肃处理。16安全教育培训(1)、员工上下班期间的安全知识随着城市化的不断发展，交通事故已成为“世界第一害”,而中国是世界上交通事故死亡人数最多的国家之一。从二十世纪八十年代末中国交通事故年死亡人数首次超过五万人至今，中国(未包括港澳台地区)交通事故死亡人数已经连续十余年居世界第一。可见，交通道路安全对每一位公民的重要性。(1.1)机动车驾驶注意事项：1).驾驶车辆人员必须通过机动车辆考试，并取得相2).开车前系好安全带，驾驶车辆人员不可饮酒驾驶3).不驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆；定期对4).开车前确保车门、车厢关好；6).在驾驶车辆时应集中精力，不可闲谈或有其他妨(1.2)电动车辆驾驶注意事项3).电车动不带人，不载重物。4).遵守交通规则，不闯红灯，不超车，不在机动车5).不可尾随机车车辆。(1.3)行人和乘车人注意事项1).行人须在人行道内行走，没有人行道的靠路边行2).横过车行道，须走人行横道。通过有交通信号控3).不准穿越、倚坐人行道、车行道和铁路道口的护(2)、秩序维护人员安全知识(2.1).当班期间如果与来访人员发生口角或有可能(2.2).晚上查夜期间，应两人以上结伴而行，当一(2.3).处理打架、滋事、酗酒等事情时，以“不伤(3)、消防安全知识培训(3.1).火灾：火灾是指在时间和空间上失去控制的(3.2).火灾等级包括本数，“以下”不包括本数。)(3.3).自救措施有消防队员准备好救生气垫并指挥跳楼时或楼层不高(一(3.4).正确报警逃生1)、要牢记火警电话“119”,消防队救火不收费。位的名称、地址、什么东西着火、火势大小、以及着火的范围。同时还要注意听清对方提出的问题，以便正确回答。3)、把自己的电话号码和姓名告诉对方，以便联系。4)、打完电话后，要立即到交叉路口等候消防车的到来，以便引导消防车迅速赶到火灾现场。5)、迅速组织人员疏通消防车道，清除障碍物，使消防车到火场后能立即进入最佳位置灭火救援。6)、如果着火地区发生了新的变化，要及时报告消防队，使他们能及时改变灭火战术，取得最佳效果。7)、在没有电话或没有消防队的地方，如农村和边远地区，可采用敲锣、吹哨、喊话等方式向四周报警，动员17人员福利激励待遇(一)公司员工除有特殊规定外，均依本规定办理。(二)本公司员工按工作性质分为：1、计时工资：计时工资根据计时工资结算办法计2、不定时工资：不定时工资根据公司不定时工资结算办法计算。奖惩(一)有下列情况之一者，应予嘉奖：(二)有下列情况之一者，应予记功：(三)有下列情况之一者，应发给奖金：(1)项目经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准仪容仪表项目经理代表公司形象，服装、言谈举止对公司负责工作时间内服装整洁，举止稳健，谈吐每项不合格扣1分工作职能负责制订公司质量方针、质量目标定期对质量方针和质量目标组织讨论，并随公司发展对其适应性进行修改、补充。不组织讨论扣1分组织和主持管理评审每年至少一次，对一年来管理工作作出总结，提出合理化改进措施，当体制发生变动时，及时召集相关部门组织并主持管理评审。未组织或不及时组织管理评审扣1分日常工作负责公司的资源配备对质量体系运行所需人力、资金、信息、设备、物料等资源，保证充分提供。若不及时配备每项扣2分负责客户明确对服务部门反映过来不及时解决和隐含要求合同的评审及审批工作的客户要求及时评审扣1-3分负责处理突发事件对突发的对公司声誉有直接关系的事件由项目经理亲自或授不及时处理扣1分，若因不重视引起投诉上报等负责公司各项管理制度的建立与完善组织人员不断修改和完善公司各项管理制度，使企业始终处于制度不健全扣1分负责协调、处理公司内疑难问题，对外搞好业务关系对各部门上报问题，应及时处理或解决。处理不及时扣1分负责处理部门所报计划对部门所报的工作计处理不及时扣1分开源节流，降低成本，拓展多种经营，增加收入资源利用不充分扣1分完成集团临时交办的工作及时准确安排相关人遗漏一项扣1分(2)客户服务部经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作品牌宣传充分利用公司自身优势开展品牌宣传每项不合格扣1-3分企业形象(刊物杂志、网站、负责信息网站建设，与正常运行的维护工作。受理客户投诉负责热线电话的运行及维护，完善客户服务体系。不合格扣1分负责客户投诉问题协调处理，每周检查投诉问题的处理情处理不及时扣1-3分定期提交有价值的投诉分析报不合格扣1分日常工作日清工作要有计划，当天的工作计划一定要完成(特殊原因可注明),并有书面记录。未能按计划完成工作的，推其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况，并填写工作日志。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情情况属实加2-10分(3)公共秩序管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作公共秩序管理员上岗交接班要列队到岗交接、按规定值班班长点名检查着装、人数，列队准时上岗，值班期间按规定站立和每项不合格扣1分保持本项目交通畅通车辆出入有序，无堵塞现象。车辆堵塞不及时疏通扣1分保持门岗内外清洁卫生室内外、自动门无积灰、无杂物、器械、各不符合要求每项扣1分本项目内巡视每15分钟巡视一周，重点监视，并对所管区内检查出入口门、围墙、死角等，发现异常情况及时处理并报告，同时做好记录。不符合要求每项扣1-2分妥善保管器械对讲机是供公共秩序管理员值勤时使用，严禁作其他用途。器械损坏或丢失扣1-2分并赔偿严格按频率正确使用，不准私自乱拆、乱拧、器械不按规定使用扣1-2分责任区内无车辆乱停、乱放现象发现乱停、乱放车辆及时处理。不及时处理每次扣1分责任区内无破坏公共设施现象发现设施损坏应通知相关人员，并做记录。发现后不通知相关人员、无记录扣1分车辆进入停车场公共秩序管理员告知注意事项维护停车场内设备、设施和停放车辆的安全，保证车辆停放整齐有序。每项不合格扣1分严禁乱收停车费、罚款按规定收缴车辆停车不按规定扣1分责任区内无治安、无火灾事故发生无任何事故、案件发生，发现可疑人员异常出现问题视情节轻重扣2-10分负责消防管理实行24小时监控，保证各项设备、器材处于良好状态。消防器材过期每个扣1分消防器材不得损坏，擅自挪作他用。每月检查一遍，每季度保养一次。损坏每个扣1分并赔偿，擅自挪作他用每次扣1-5分发现火灾及时组织扑救，及时报警，保护现场，协助调查火灾原发现火灾不及时扑救，根据损失扣2-10分工作纪律严格遵守“请销假制度”、“学习制度”、“训练制度”、“考勤制度”。按规定扣罚其它在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分(4)监控管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作熟悉报警中心设备的功能及分布状况能对答如流。不熟悉扣1分监控设备的使用按操作规程进行操作。不按规程扣1分禁止外人操作监控设备。外人操作扣2分每季度对设备进行保养一次。不保养扣2分绝对禁止在计算机上发现一次扣3分处理各种警情处理警情要及时、沉着、冷静、出警地点不合格2-3分负责对监控设备维修任务单的维修情况进行回访每两天对维修情况进行回访，将未处理问不合格每项扣1分负责对监控日志和维修任务单的整理工作每月月底将本月的监控日志及维修任务单进行整理、装订、存档。不合格每项扣1分监控日志及表格必须认真、详细填写不合格扣1分联网用户的资料、图形完整要求及时、准确、无误。不合格扣1分使用对讲机要用规范用语对讲要用普通话，不得讲与业务无关的事情。不合格扣1分接打电话按照规范在接打电话时要有耐心、有礼貌，不准外人使用报警中心的电不合格扣1分交接班时，接班人在值班记录上签名，交班人应将当班问题交代清楚交班人将当班的值勤物品及问题交代清楚方可下班，不按时交接班，迟到、早退者扣1-2分严守中心及用户秘密不得向外人透露中心发现立即辞退对用户提出的意见或投诉要记录要求记录详细，及时处理或上报有关领违反一项扣1-3分负责报警中心的清洁每周对监控中心进行一次大扫除，并保持清洁。不合格扣1分有良好的爱岗敬业精神不得出现空岗、睡岗做一些与本岗位无关的事。违反扣2-3分熟悉本职工作，有良好的职业道德服务态度端正，专业知识丰富。违反一项扣1分接待客人要热情、礼其它认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领导汇领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分情况属实加2-10分(5)消防管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作负责对消防不合格者扣1分负责检查消防设备消防监控设备每天检查1不合格者扣1分有良好的爱岗敬业精神不得出现空岗、串岗和睡岗等现象及做一些与本岗位违反扣1-5分熟悉本职工作，有良好的职业道德服务态度端正，专业知识丰违反一项扣1分接待客人要热情、礼貌，不得以貌取人。尽量满足用户的合理要求，其它认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领导汇报任务的完成情况。领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分(6)公共秩序管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作公共秩序管理员上岗交接班要列队到岗交接、按规定值班列队准时上岗，值班期间按规定站立和打手势。每项不合格扣1分保持所辖区域交通畅通车辆出入有序，无堵塞现车辆堵塞不及时疏通扣1分管区内巡视每10分钟巡视一周，重点检查巡视，发现异常情况及时处理并报告，同时做好记录。不符合要求每项扣1-2分妥善保管器械对讲机是供公共秩序管理员值勤时使用，严禁作其他用途。器械损坏或丢失扣1-2分并赔偿严格按频率正确使用，不准私自乱拆、乱拧、乱调器械不按规定使用扣1-2分责任区内无车辆乱停、乱放现象辖区内无车辆乱停、乱放不及时处理责任区内无破坏公共设施现象发现设施损坏应通知相关发现后不通知相关人员、无记录扣1分责任区内无治安、无火灾事故发生发现可疑人员异常情况及时处理。视情节轻重扣2-10分负责消防管理实行24小时监控，保证各项设备、器材处于良好状态。消防器材过期每个扣1分消防器材不得损坏，擅自每季度保养一次。损坏每个扣1分并赔偿，擅自挪作他用每次扣1-5分及时报警，保护现场，协助调查火灾原因。发现火灾不根据损失扣2-10分日常管理每项不合格工作纪律严格遵守“请销假制度”、“学习制度”、“训练制度”、“考勤制度”。按规定扣罚其它在实际工作中，以开源节总结经验，提出合理化建由领导对建议的可行性进行分析评(1)消防安全方面害。所谓“防消结合”,是指要把同火灾作斗争的两个基(2)治安防范方面(3)工作管理措施提高福利待遇，减少人员流失。落实管理制度，统一2)落实管理制度，严格要求严格管理3)规范行为标准，注重自身形象4)注重安全管理，提高服务意识5)取多渠道措施，增员工积极性旗，卫生纪律，各班组之间的比赛等等!对好人好事、优7)加强职业技能，提高队伍素质8)规范管理程序，讲究管理方法自集体和公司的温暖，从而更加自觉主动的完成工作，增9)加大监管力度，确保质量完成。行抽查。保安队长每天对保安工作至少不低于2次巡查，10)树立责任心态，提高集体荣誉(2)员工病、事假一天以内者，应上报主管批旷工一天者扣除当月工资总额20%,连续旷工3天或一(10)严格遵守招标方各项管理制度。(4.5)呼叫方结尾加问“收到请回答”,接收方以“收到，请讲”开头，在呼叫方传达呼叫内容，接收方完(2.1)当班人员应严格按照设备操作要求进行操作，(2.2)各种通信设备要时刻处于畅通状态，以备应(2.4)当班人员负责电池的充电工作，8小时更换充电池一次，保证当班人员的正常轮换使用。(2.5)严禁值班人员串岗、脱岗、睡岗、酗酒、吃(2.6)严禁闲杂人员进入监控室，严禁监控人员以外人员操作监控设备。⑤公共物品的管理制度各队长应本着对客户和公司负责的态度，要求队员爱护、保护公司和客户的公共物品，队长应组织各小组成员不定期的进行检查、盘点，对公共物品要登记备案，如果出现人为故意破坏公共物品，当事人应照价赔偿。⑥例会制度(1)根据需要，每周或每半月一次，由我司管理人员组织召开全体保安例会，并做好例会记录，做好总结和后期工作安排，保管好会议记录以备查验，反馈下级意见，及时总结上报办公室。(2)医院组织的安全管理例会我司负责人与现场负责人将严格到会，不得缺席、迟到。⑦奖惩规定(1)奖惩项目与奖惩分值(7.1)奖励项目：现金嘉奖、记小功、记大功(7.2)奖励分值：嘉奖奖励5分，记小功奖励10分，记大功奖励15分。(7.3)惩处项目：书面警告、记小过、记大过(7.4)奖惩分值：书面警告扣除5分、记小过扣除10分、记大过扣除15分(7.5)特别说明：每个保安员标准分数为100分。奖、惩对等，同等奖励与惩处可以相互抵消。每月得分90序号内容备注1为维护客户安全、公司的财产能挺身而出，打击犯罪，保护宾客及公司财产不受损坏者视情节给予现金嘉奖、记小功、记大功等2当场抓获正在本公司内作案或破坏的不法分34对安保工作提出合理化意见和建议的，并经采纳实施卓有成效者56品行优良、为人诚实，工作认真负责，以良好的工作成绩和优质的服务态度多次赢得领7勇于负责、善于处理本公司内紧急事件，措施得力，圆满完成任务者8为公司人力、物力提出建议降低成本、节约资源的9适合公司其它奖励条件的。以上规定如和公司制度相抵触时，以公司制度为准序号内容备注1保安员在值班时看小说、玩游戏机、听收音机或进行其他与值班无关的事情面警告、记小过、等2保安员在值班时睡觉3保安员值班时擅离工作岗位4酒后执勤(上班前3小时不准饮酒)5未按时交接班6执勤时，保安员着装不整、佩带不齐7未经主管领导批准，私自替人顶班或无故旷工者8未经主管领导同意，擅自带人留宿者9不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者执勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，造成不良影响的，视情节轻重处罚，直至开除验收不细或私自带无关人员进入重要警卫目标或与员工发生肢体冲突者对主管部门及保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者，另处以罚金违反保安器械使用规定，随便转借和使用，对按原价赔偿在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者保安员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者保安员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等无故不参加保安部会议或集体活动者或内部不团结造成争吵者服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，严肃处理值班保安发现有代打卡、上班时间无放行条私自外出等违反公司制度之行为不制止不上报者，严肃处理注：对屡教不改，造成一定损失者，予以重罚，直至(1)质量监管机构(2)质量监管机构的职能项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，施工人员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与指挥。(1)思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好安保工作，首先要树立正确的指导思想。无条件的接受政府、主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；加强对全体员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高(2)组织保证措施组织是实现服务目标的手段与方法，是工作质量的可我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。(3)作业流程保证措施标准是检查质量的重要手段。我们承诺：在安保工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，同时针对安保的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。(4)现场督察保证措施(5)经济保证措施在和医科大学安保服务项目相关负责人充分沟通的基础学安保服务项目服务中心全权负责医科大学安保服务项目事务管理员(楼层助理、事务助理),负责对本管理区域一、分散管理区域工作的服务监管由于本项目的特点，各区域管理服务要求不同，在此情况下，如何保证各部门工作能有序开展，将是服务中心监管的一大难点。针对这种情况，我们将在日常工作监管中推行“机制驱动、全员参与、内外互动”的监控原则。1、机制驱动、持续约束：针对每项工作，我们都将确定工作标准、量化考核、责任到个人、部门，要求个人、部门每日每时都应对自己工作情况进行自检，填写相关表格，通过内部约束，做好自我监管工作。此外服务中心还将设立24小时热线电话及督察员，在对各部门做好每天常规性监管的同时，随时接受并处理医科大学安保服务项目人员投诉及建议，使各部门工作情况暴露于外部客户面前，实现内外互动，立体监管。2、重点突出、纠偏无限：在具体工作中，我们将会对容易引起投诉的多发区域及服务重点监控以做到特情预案在胸。如针对大厅人流较大的特点，我们一方面制定详细的高峰期和闲时期不同的保安管理工作标准，另一方面对可能面临的突然停电、失盗、火灾等事件，也制定详细应求做到主动及时彻底、纠错不过夜、解决要除根，在第一“事前控制是关键、定期模拟练内功、部门互动快解决”2.4.有先进的服务实施理念安保服务是一个服务性行业，为医科大学提供一个安是一支服务意识极强的组合，公司一直非常重视服务意识的培养，也必然在项目管理处配备服务意识强的管理服务着眼于管理现代化和组织科学化，为保障优质的安保服务，在组织上采用扁平架构。这样既保证服务的高质量，多能，工作高效的目的。根据不同的岗位设置，配备相应文化水平和专业技能的人才，在此基础上，将通过不间断的专业知识培训，使员工处于不断完善和提高的最佳工作状态。对于应聘人员均要求做到岗前体检，体检不合格者一律不准录用，并且与公安部门配合，对录用人员进行政治审核，有刑事犯罪记录人员也一律不准录用，确保医科大学安保服务项目管理处拥有一支高水准、高素质的安保服务队伍。第三章技术服务和售后服务的内容及措施卷归档。日常管理文件(如公司通知、通报等)按照公司(2)采用多种形式的文档储存方式(如光碟、照片、图表等),并采取相应的储存、保管方法。及活动进行过程中形成的科技文件材料(含照片、录音、录像和计算机磁盘)由活动负责人或其委托人负责积累整3.1.4.档案分类编制个一级类目31个二级类目。×184mm(长×宽)或A4纸297mm×210mm(长×宽)并使3.1.5.档案整理与保管(1)档案的整理(2)案卷的制作流程整理资料→→粘贴(小于A4纸的资料需粘贴)→→盖页次(正面盖在右下角，反面盖在左下角，空白页面不必盖页次)→→打印卷内目录→→打印封面→→粘贴组合封有关内容汇编成《档案案卷目录》,便于查阅及利用。(3)档案的跟踪户档案”,届时对原业户的档案另置保管，保管期限为三(4)档案的利用与销毁觉遵守保密的规定，正确处理保密与利用的关系。档案属人同意，管理处经理批准，由专人送指定地点自行销毁，决不能把销毁的材料挪作他用或当废纸出售。做好详细的销毁记录，注明销毁日期，并由监销人员签名，装订成册后，归入档案室保存，档案销毁后，及时调整柜架整理帐为保证电脑网络系统的正常运行，保证档案资料数据的安全、真实、可靠，采取如下措施进行管理：(1)各主管部门，建立自身的网络管理制度，负责对其所属部门的档案工作实行监督、指导，实行分级管理。(2)档案管理员必须做到档案信息录入化、档案智能检索化、利用光盘实现档案的全文存储。(3)对电脑系统进行定期维护，为不同的操作人员设置不同的授权代码，防止档案资料的流失；定期组织管理人员、使用人员及操作人员进行系统使用及安全信息的培训，制订严格的系统管理规定，随时监督电脑使用人员的(4)定期对系统使用人员进行培训最新的安全技术培训，实现安全管理，有效降低网络信息系统的运行风险。(5)对操作和使用人员进行控制，当有授权的员工离职或改变工作岗位时，要及时进行安全系统的更新维护。(6)通过定期将相关系统备份磁盘、配备良好的服务3、必须维护档案的完整性(质量上的完整和数量上的完整)、安全性(物质的安全和法律的安全)。1)、借阅档案必须向领导审批；2)、对公司使用人和管理服务中心利益影响较大的档5)、在借阅档案时应做到以下几点：(1)、按规定办理登记手续，定期归还，借(2)、要爱护档案，不得丢失；(3)、所借档案不得随意折叠和拆卸，不得6)、借出和归还档案时，应办理清点手续，由档案员10)、出差、请长假(半月以上)或辞职者应把所借11)、因工作需要(如档案更改、报废)档案员通知1)、档案复制必须向领导审批；2)、档案复制由借阅人员持有关批准到指定复印员处3)、未经批准的，复印员一律不得帮其进行复印。3.3.1.整体方案C.建立“加油站式”的员工培训制度供，不能简单地只制造一种“准则”,而是应该依据服务3.3.2.工作纪律方案2)、按排的各项任务，原则上我方员工无务件服从，3)、不允许以任何名义破坏声誉。4)、严禁赌，烟，毒。6)、白天工作期间，如不需要灯光照明，应注意关闭7)、要宣传好爱护公物，如有恶意损坏公物，应该照8)、各位员工应爱护场地卫生，不随地丢弃杂物。记，如有遗失，损坏，照价赔偿(正常损耗除外)。11)、各功能室管理人员应作好使用登记，不得恶意12)、应例行节约原则，人走关灯、断电、灭火。B.人员管理制度尽职尽责、爱岗敬业。工作人员都要有高度的责任心和事业心，讲究工作方法和效率，以和学员利益为重，树立服务意识，始终面向学员，为学员提供优质的服务；工作人员应严格遵守劳动纪律。不迟到、早退、矿工。未遵守劳动纪律的工作人员，按照《员工工作守则》予以相应的处罚。工作人员应爱护公物，精心保护设备、车辆、教具、书籍。注意保持办公室、培训场所等公共场所的卫生。不训斥学员，不伤害学员的自尊心。保持良好的心境，善于控制调节自己的情绪，不得向学员发泄怨气损害自己及的形象。工作人员要尊重他人，团结同事，诚恳待人，礼貌相处，不议论、不传播别人隐私，不诽谤中伤同事，不互相拆台，同事之间，不允许言行粗鲁和争吵行为，团结协作，接待来宾，要热情有礼，起立送迎。卓越的企业来自于卓越的员工，塑造一支高素质的员(1)、员工是企业的基础(2)、员工是企业成功的关键(3)、员工是企业发展的需要.的支持，同时，在企业发展过程中，要不断发展、提高员工素质，调动员工的积极性、主动性。只有这样，企业才能在竞争中发展壮大。(4)、对企业员工分类提高企业员工的积极性，需要对企业员工进行分类，以便对各类员工分别采取各种不同措施。按员工工作性质基层工作人员(包括服务人员和基层管理人员);高级领导人员。企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工绝不仅是一种工具，其主动性、积极性和创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，是提高员工积极性，主动性的重要一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容：一是奖励制度的设计；二是职位系列的设计；三是员工培训开发方案的设计；四是其他激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施，以检验激励机制的有效性。(1)、薪酬就目前而言，能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然是(2)、制度战性呢?有2个问题要特别注意：一是要认真搞好职位设(3)、情感激励格》一书提出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的现。人在这5方面的需求层次是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，工作激励：工作本身具有激励力量!为了更好地发挥作内容丰富化?西文学者提出了6条衡里标准，也就是说意义(1)、建立优秀的企业文化(2)、实施激励过程中应注意的问题励的认识上还存在着一些误区。激励就是奖励激励从完整意义上说，应包括激发和约束2层含义。奖励和惩罚是2种最基本的激励措施，是对立统一的。而很多企业简单地认为激励就是奖励，因此在设计激励机制时，往往只片面地考虑正面的奖励措施，而轻视或不考虑约束和惩罚措施。有些虽然也制定了一些约束和惩罚措施，但碍于各种原因，没有坚决地执行而流于形式，结果难以达到预同样的激励可以适用于任何人许多企业在实施激励措施时，并没有对员工的需求进行认真的分析，“一刀切”地对所有人采用同样的激励手段，结果适得其反。在管理实践中，如何对企业中个人实施有效的激励，首先是以对人的认识为基础的。通过对不同类型人的分析，找到他们的激励因素，有针对性地进行激励，激励措施最有效。其次要注意控制激励的成本，必须分析激励的支出收益比，追求最大限度地利益。只要建立起激励制度就能达到激励效果一套科学有效的激励机制不是孤立的，应当与企业的一系列相关体制相配合才能发挥作用。其中，评估体系是激励的基础。有了准确的评估才能有针对地进行激励，我们须反对平均主义、“一刀切”,否则，激励会产生负面(3)、调动员工积极性的重要意义3.4.1.设立应急预案机构3.4.2.对作业人员、设备、工期调整的处理(4)各班队员(不当值班组人员在此情况下称应急队员)在班长的带领下，服从组长及现场指挥员的调配、指张贴台风暴雨预警告示，将第*号台风及台风名称、栏或电梯轿厢内告示栏以“台风(暴雨)紧急通告特别提盔、水靴、绳索、后备照明、方木(用于固定玻璃门)等。公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得项目经理的同意。在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。被困者救出后，项目经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本本项目事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。修复后方可恢复正常运行。项目经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、秩序维护和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部引起的伤亡事故，以及由于管理原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给项目经理，项目经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。员工接到报警或发现本项目范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、值班人员，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。立即查明水浸原因，采取措施(包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等),切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或项目部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。在水漫延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水漫延到设备房、配电室、医科大学室内或其组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。灾害性天气(台风、暴雨、大雪)来临前，应对本项意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体),请其派人查明真相，并做好本项目任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。如火势初期较小，目击者应就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。切勿在火警现场附近高喊：“着火了”,以免造成不必要的混乱。在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进