物业管理公司保安部规章

RevisedbyBLUEontheafternoonofDecember12,2020.业管理有限公司前言：和地区公安主管部门的指导下，切实执行总贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松持“群防群治”和“人防技防结合”的工作管、谁负责”的安全责任制，积极做好公司，维护公司内的治安秩序，坚持“让客人完保持良好的经营管理环境。具体的工作任务是：经常开展以五防(防火、防毒、防盗、防破坏和防治安灾害事故)为中心的安全法制宣传教育，不断提高全体员工遵纪守法观念参与公司群众性治安、消防组的领导，建立防范系统和网络，保障公司的安全；全面推司制定的各项安全制度；贯彻“以成本为中断提高服务工作质量水平；积极改进和完善器材装备，并认真做好日常的维护保养工作监控；及时配合生的各类案件和治安事故，配合和协助各级，揭露和处理各种违法犯罪活动，确保公司安业务培训和应急预案演练，提高保 1 (一)职位职责 1(二)保安文管岗位职责 1(三)保安部代班员岗位职责 2(四)保安部监控岗位职责 2(五)保安部巡逻岗位职责 2(六)保安部门卫岗位职责 3(七)保安部车场(库)岗位职责 3 3 (一)安全检查制度 4(二)防火安全教育制度 4(三)火灾报告制度 (四)火源管理制度 4(五)电源管理制度 5(六)保安部内务条例 5(七)保安部交接班制度 6(八)对讲机使用操作程序 6(九)保安部员工培训内容 7(十)保安部管理制度 7(十一)保安部奖罚制度 8(十二)公共娱乐场所治安管理制度 9(十三)厨房安全管理制度 9(十四)商场治安管理制度 9(十五)财务部办公室安全管理制度 9(十六)物料仓库安全管理制度 (十七)要害部位安全管理制度 (十八)规范施工中的安全管理制度 (十九)动火作业安全管理制度 (二十)公司员工治安管理制度 (二十一)化学和易燃易爆危险物品安全管理制度 (二十二)租赁场所安全管理制度 (二十三)保安器材使用规定 (二十四)保安督导质量标准 五、保安服务工作流程………………..16(一)巡逻工作流程 (二)监控中心工作流程 (三)门卫工作流程 (四)车场安全工作流程 (五)配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程 (六)旅客死亡事故的处理流程 (七)精神病患者肇事的处理流程 (八)发生停电事故应急处理流程 (九)警卫接待任务的工作流程 七、火灾应急预案…………………24(一)报警和接警 (二)成立灭火救灾指挥部 (三)灭火与救护 (四)各部门应采取的措施 案例分析……………………....28公司的相关规定制度对所管辖的区域公共秩序、门卫治安、消防和车辆交通进行保安保安部暂定员工是28人，设经理1人，主管1人，带班员3人，实3班倒，24小时全天侯值勤。保安服务必须贯彻“预防为主，保证安全”的指导方针，彻底做好辖区内的治安和消防工作。岗位职责a表扬或奖励、批评或处分、有权提业务熟练、有管理潜质的员工。有权调动保安、消防急事件，如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理，防(2)业务要求：a解和掌握社会治安情况及其对公司bd要在公e。f门一起做好违g成公司、宾客、员工的生命及财产的损失。岗位职责：(1)全面负责安排公司范围的保安工作。(2)负责检查队员的仪容仪表、考勤安排班次和休假。(3)负责检查和保管所配备的通讯器材、自卫武器及共用物品。(4)不定时地巡逻公司的值勤岗位，预防安全隐患，防止安全事故的出(5)协助保安部经理及时了解队员动态，做好队员的思想工作。(6)经理不在公司时，代理经理一职，尽职尽责。(7)各部门，收集各部门对保安工作的意见及建议，向上级汇报。班员岗位职责(1)职权：为便于带班员的管理工作，带班员具有以下权利：(2)职责：b室逗留。C卫生间及喝水时，该、保安部监控岗位职责(1)认真学习消防、安全专业知识，掌握消防、安全之监控技术，及(2)熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统的性能，发现异常立即定点录相，并做好记录(4)爱护各种设备、器材，注意了解设备设施的运作情况，有问题要。，不准将无关人员带进监控室，不准擅自调用逻岗位职责。部门卫岗位职责7、保安部车场(库)岗位职责(1)定岗于停车场(库)内，保持并维护好车场(库)内的卫生状况。(3)做到有礼貌地接待每一位停车的客人。(4)车驶进车场(库)时，应表现积极，快步或小跑到车辆前，以手提醒车主泊车后关好门窗，不要在车(7)禁止公司员工和闲杂人员在停车场(库)内逗留。全管理制度(1)防火安全检查，要做到要常规化、制度化。由保安部组织的全公司消防a制度落实情况；g安全教育制度(1)新入店员工，必须经过消防培训，方能上岗。(2)每两月必须出一次墙报，宣传消防知识。(3)每半年必须组织一次消防演习，经常训练。(7)每半年须组织一次消防工作总结，表彰成绩突出、工作先进者。(1)凡发生火灾最先发现者(不论是谁)应立即向公司监控中心报告火警，(2)凡发生火灾，在场的最高行政领导人为扑救最高指挥员，直至消防队达(3)凡发生火灾的所在部门负责人，应召开事故分析会，查明原因，3天内。(4)凡发生火灾，1天内由保安部负责人交起火原因、损失大小、处理意见(决定)上报市公安消防支队。(5)火灾，不积极扑救、隐瞒不报、逾期不限，扣发所在部门或有关4、火源、电源管理制度产、生活用火，均应报保安部审批，符合安全规定的i花、棉纱等可燃物ii用火工具，必须iii，必须熄灭后倒iiii安部申请，办(1)有电器设备安装，应严格按照有关电力设计技术规范执行，并由正式(2)电器设备除经常检查外，每年要进行1-打火、短路、发热和绝缘不良等情况时要时，必须事。临时电线中只准使用绝缘电缆线，期(3)引起库房的照明线路，必须装在硬塑料(或金属)套管内。(4)集体宿舍的照明线路由动力工程部指派电力统一架设和管理，其他任(5)必须做到“十不准”，即：a暖部内务条例(1)工作准则bd严格遵守本部规定的上下班时间及交班制度(下一班未按班时，当值者不得离岗)，当值时佩戴名牌，上下班必须在指定的地点集合点名，出入i写私函、听耳私人电话，并且杜绝来访，如属要事，要向领班请假j交易，严禁敲诈、勒索、“职l当值时不得睡觉，上班不得饮酒(不得带醉意上岗)；n程序和各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其o都必须按紧急程序上报，并立即采取有效的灭及客人和其他人没有疏散之前，本部任何人不p进出通道，包括客用通道、员工通道、防火通道及各升降r需要不得私入客房、仓库、办公室、厨房及服务员工班制度(1)接班前须提前10分钟打好上班卡，检查好仪态仪表、着装及佩戴的证件。(2)在员工通道打卡处整队集合，由接班领班(或主管)召开班前会议，分(3)交班顺序由近至远，在来回途中按高矮顺序列成一字队形。外保岗位交(1)交班队员将本班工作情况详细交待给下班，并将本班已完成和未(2)发现问题交接双方应当面说明并在交接本上签字。如交班队员离(3)接完毕后，由当值领班带队到规定的集合地点进总结评价。对。(4)当值领班必须在上岗时和下岗前察看各岗位交接班记录。领班的、对讲机使用操作程序(一)对讲机的使用与管理(1)保安部对讲机的使用由专人负责，采取“谁使用，谁负责”的原则；(2)讲机的损坏(非因公所致)，由使用者负责维修，费用自理；(3)对讲机严禁转借他人或供他人完耍；(4)当其他人正在使用对讲机对讲时，严禁插入对讲；(5)禁止利用对讲机闲聊或乱按乱调；(6)使用对讲机时用非工作语言及脏话、鄙话；(7)禁止将对讲机挪作他用；(8)对讲机在使用时，一律使用普通话，使用文明语言，讲究礼貌修养。(二)对讲机操作程序：(1)“几号”扩“几号”，“几号”收到请讲，当清楚内容后说“清楚”；(2)“几号”扩“几号”，“几号”收到请讲，请问位置，待回复位置后说(3)“几号”，扩“几号”收到请讲，请到哪一个位置，收到后回复说“清(4)“几号”扩“几号”收到请讲，请回电话到哪，收到后回复说“清楚”。(三)对讲机对讲呼号：、保安部员工培训内容(1)队列训练：站姿、走姿、坐姿、四面转法、三大步伐、队形变化 (2)体能训练：野外5公里长跑，店内训练(携带灭火器抓楼梯、仰卧起坐、(3)车辆指挥动作：停车手势、倒车手势、转弯手势等(4)熟悉掌握保安部各岗位职责(5)消防常识培训(一)、住宿登记管理制度3、零散客人实施登记时必须做到“三清、三核对”“三核对”是：核对旅客本人和证件照片是否相符，核对登记的年龄与。品保(二)、客房治安消防管理制度全消防器材的摆放位置，以及使用方法，并保持安全通道的畅通(安全通辆和杂物)。发现安全指示灯和应急照明灯发生故障及时报修。洁报表的打扫时间栏目注明进房和离房登记或登记不住宿的情况，及时向领导汇报爆竹进行扑救工作；有人受伤先救人后灭火，如电器(三)、长包房安全管理制度国(1)、人员变更时，应及时向公司申报变更人员的姓名和有关情。(2)、长包房的钥匙应妥善保管，遗失或需要增配时，应及时报告和提出申请(3)长包房内严禁使用明火电器，如需安装其它电器设备时应向公司提须的范围之内，经公司审核同意后协助办理，确保安(4)长包房内的办公人员在全部离房前，必须对房内的设备和财物进行件资料和贵重的财物，检查(5)节假日期间，除租赁方负责人和指定的值班人员以外，为保证安全(6)包房租赁方合同签订以后，在入住以前，必须严格执行缴付定金制(7)根据营销部发送的订房委托书和财务部收到客户定金后加盖信用章(8)长包房的房卡应有明显的标志，并严格控制发放。用作办公室的长卡(9)客房服务员要熟悉本楼层长包房住客的情况，用作办公的长包房在(10)为了使各有关部门掌握长包房的情况，相互协作共同做好长包房的(11)餐厅的治安管理由餐厅管理人员负责。(12)如有重要宴请或大型活动，应及时通知保安部，由保安部指派适当(13)餐厅的桌位应保持适当的间距，对正在用餐的客人，服务员要照看品。(14)餐厅客满时，餐厅领台员应请客人去餐厅外等候，不要让客人自己(15)餐厅内如发生影响治安秩序的人与事，应及时报告保安部处理。(16)客人用餐完毕，服务员应及时检查用餐的现场，发现客人有遗留的客(17)餐厅营业结束，在做好结束工作的同时，要认真进行安全检查，确11、保安部奖罚制度为了进一步规范内部管理，充分调动队员工作的积极性，提高工作效率，做(1)、拾金不昧，品德高尚者奖20元。 (2)、为了保护宾客，员工及公司财产而见义勇为者奖20—50元。 (3)、坚持原则，敢与坏人坏事作斗争，抓获犯罪分子，为公司挽回财产损失 (4)、工作认真，发现事故隐患并及时采取果断措施防止事故发生者奖励20—(5)、对公司部门提出合理化建议，被采用行之有效者奖励20—50元。 (6)、爱岗敬业，工作积极主动，认真负责，受到宾客表扬者奖励20—(1)注意仪容仪表，着装不规范者扣5元。(2)故迟到，早退5分钟以内，上班不签退者扣5元。(3)走员工通道，乘座客用电梯者扣50元。(4)非上班时间，无故在公司工作场所逗留、游荡者扣5元。(5)车辆进出不敬礼，指挥手势不规范者扣5元。(6)在对讲机里讲一些与工作无关的事、聊天、讲脏话者扣5元。(7)不遵守宿舍规章制度，不按值日表打扫卫生者扣5元。度全、消防设备齐全、有效，设置适当，有二个以人员的数量，按治安主管部门批准的限额人数售，斗殴等影响治安秩序的情况，应立即采取措施予以制发现有不轨行为的人与事应严密监视和控制，并迅速向保安部门(或公安部门)报告。现客人遗落物品，要及时上缴，按照失和消防器材，从业人员了解使用方法和防火“安全第一，预防为主”。厨房工作间隙期间，应有专人值班；厨房内严禁吸危险物品，液化气卡式炉和酒精炉备用的小气瓶业点，一旦发生治安案件，必须严格做到帐于商场范围的15、财务部办公室安全管理制度16、物料仓库安全管理制度料仓库用白炽灯将电源开关安装在库外。仓库的工作人员下班时即灯距不少于米，顶距、墙距不少于米。柱距、垛距不少于米)。关人员进入仓库，不机房、意不得入内，经准许进入行岗位责任和作业规品通道畅通。油库加油时，油车必须停车熄火。用，工作要定期进行保养，班前班度治安管理第一责任人是公司的法人代表。保安、工程i.施工项目防火设计的审核(1)施工项目防火设计，必须委托持有市建委颁发的工程设计证书的(2)凡新建，改建、扩建工作以及营业性的公共场所，使用面积100平档案室等重要场所的内部装修，必须履行防火(3)报批的程序为：公司先将填妥的建筑设计防火审核送审表连同有署意见，加盖公章后再报消防监督自变更防火设计内容，确需变更的应经原审(4)工程竣工后，须经消防监督部门和公司保安部共同验收，确认合ii.施工队伍的管理(1)施工队伍进场之前，公司工程部应会同保安部要与施工单位签订等。(2)人员应持有本人身份证，公司工程和保安部门对施工人员的基本(3)所有施工人员必须接受安全培训，掌握消防、治安的基本常识和考(4)电工、焊工、及化学危险物品管理人员等特殊工种人员须持有特种作业，也不得以任何借口违章作(5)公司保安部应统一制作临时出入证，所有施工人员在施工期间必须佩带“临时出入证”项目的施工，对同时在公司内施工的人员，可按胸(6)外来施工人员不得在施工无关的区域内乱窜或逗留。除特殊原因(7)禁止施工人员将施工现场作为生活场所，用电、火炉烧水、煮饭。(8)公司应制订并颁布施工防火、治安有关奖惩规定，对有违章行为违反“治安管理处罚法”和“消防监督管(三)施工场地的管理(1)建立禁烟区域。施工现场有火灾危险的部位须有醒目的禁烟、火(2)建立危险品的管理、使用制度。施工现场内严格限制危险品的存量的须当天进库，严禁在作业现场过夜。油(3)安全用电管理。对施工用电应经工程部门核准配合，防止超负荷批准，并要有防护措施，使用完毕及时收(4)保证安全疏散通道的畅通，防止因堆入各种建筑、装修材料而堵(5)每天施工结束后要清理场地，用剩的危险品、易燃品应进行存放勿使堆放过多和时(6)施工所用的建筑装修材料应有严格的保管制度，尤其是价值较高(7)施工队伍必须有专职安全员，负责施工现场的安全检查，劝阻并(一)按规定办理申报、审批手续，的动火时间内未能完成任务而需延长时间继续(二)必须做到“五不”。(三)动火中必须做到“四要”动火后必须做到“一清”(四)保安部在动火作业期间对施工现场要加强巡查，确保安全。0、公司员工治安管理制度21、化学和易燃易爆危险物品安全管理制度危险物品的安全要求：(1)、化学危险品的使用要求A、公司凡在新、改、扩建工程中需用的化学危险品(外包装上都有明显标志)，都必须控制B、对当天未使用完的上述物品(包括氧气瓶等危险品器材)，都必须存放(2)、日用危险品的使用要求A、公司对餐饮所用的卡式炉液化气罐(固体酒精)和客房使用的火柴，也量。原则上液化气罐(固体酒精)的周转容量为一周(7天)，火柴为两周(14天)。(1)、化学危险物品存放的安全要求A必须设立在偏离主楼群、人员往来较少、并B料建造，并要具备干燥、阴凉、通风E”即：存放地内“严禁吸烟、严禁内”，以及化学危险物品“不准超量存放、不(2)、日用危险品存放的安全要求A须隔离主楼群，隔离施工危险物品存放地，并C、除火柴要放置在专用的铁箱内，对卡式炉的乙烷气罐(固体酒精)也应D、存放场地的照明必须为防爆灯(或白炽灯)，电器开关必须安装在场外品的管理(1)化学危险物品的保管人员，必须经过消防部门专业培训、并持有上岗(2)化学危险物品的发放必须建立和健全登记制度：发放时间、货名、数(3)保管人员应定期对化学危险物品的发放情况进行核对，做到账物相符。(4)物上发现异常，应立即向主管领导和保安部报告，并必须查明原因。(5)对存放场地进行设备检修时，必须将危险物品搬离，如需动用明火，(6)对使用化学危险物品的部门和人员，必须严格按照消防法规和安全生(7)日用危险品的管理a、对卡式炉的乙烷气罐(固体酒精)和火柴的保管人员，应相对固定。租赁场所安全管理制度(一)、市场营销部(或相关部门)明确双方的安规、是否履行(二)、保安部2、要帮助租赁方制定安全管理制度和防范措施、确定安全管理的专(兼)求(三)、租赁方2、承租场所必须建立安全管理制度，健全安全管理措施，配备专(兼)职核同意，并报政府部门(治安、消防、文化)批准。请，班离开时，必须切断电违法活动应予以制止，并立7、租赁方对上级主管部门(含政府职能部门)、公司保安部门开展的业务器材使用规定(1)对讲机系无线电通讯工具，添置、更新必须向市无线电管理委员会提出(2)对讲机按编号登记入账，有专人负责管理，并按使用说明的要求做好维(3)、对讲机的使用人员按工作班次相对固定，实行“谁使用、谁负责”的登记和查验工作，发现故障立即报告，如属人为造(4)、对讲机原则上不予外借，并在使用中必须严格执行“三禁”：；二是严禁在通话中闲聊或扯拉与工作(1)、警棍的购置必须经宾馆分管领导批准，有专人负责管理，编号登记入(2)、电警棍棍通常由保安巡逻员佩带和保安部值班人员应急备用，只限于(3)、电警棍不得外借，并严禁携带外出。(1)逻到位本的布局要求是：疏密兼顾，确保重点(2)保安巡逻员上岗执勤必须佩带巡逻到位本，在巡逻过程中，必须在(1)、手推消防车由消防干事负责保养和管理，并应编号登记入账，定位(2)、手推消防车内的各类消防器材要定期进行检查和保养，并按期更换(1)、约束带由专人负责保管，不向外借和携带外出。(2)、约束带只限用于闹事的精神病患者和制止正在实施违法犯罪并行凶督导质量标准(1)平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚，员工工(1)上班前，保持面容整洁、大方、舒适、精神饱满，班前整理个人(2)当值队员站姿优美，表情自然，面带微笑，行走时姿势美观，动(3)见客主动问好，侧身让道。引客行进时，应走在距客人右前方步应走在距客人前面步处或基本与客人保持平(4)为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美、自然、符合语言配合，不用客人不理解和可能引起客人反感(5)服务语言运用亲切、准确、简明扼要，表达清楚。(6)车辆进出指挥调度及时，排队候客车辆指挥停靠整齐。(7)能够保持警惕，对个别精神病患者或形迹可疑的人谢绝入内。(8)对VIP客人及老幼病残者能提供特别照顾。(9)遇有特殊紧急情况，与优质服务要求相同。(10)整个门卫服务，客人满意程度达到85%以上。(1)指挥岗警卫员要求着本岗制服上岗，服装完好、干净、整洁、无无皱褶，线条轮廓清楚，员工工号牌位(2)上班前，保持面容整洁、大方、舒适、精神饱满，班前整理个人(3)当值队员站姿优美，表情自然，面带微笑。指挥车辆时动作刚劲(4)两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。(5)两手自然下垂或成跨立姿势，身体正直平稳，不东倒西歪。(6)为客人服务时，手势正确，动作优美、自然，符合规范。(7)手势幅度适当，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。(8)使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言的配合，不用客(9)车辆进出调度指挥到位，有大型活动时，能够保持车场秩序门前3、车场岗(露天与车库)(1)车场警卫员要求着本岗制服上岗，服装完好、干净、整洁、无污损、不括、无皱褶，线条轮廓清楚，员工工号牌位置(2)上班前，保持面容整洁、大方、舒适、精神饱满，班前整理个人(3)当值队员站姿优美，表情自然，面带微笑。指挥车辆时动作刚劲大(4)两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。(5)两手自然下垂或成跨立姿势，身体正直平稳，不东倒西歪。(6)为客人服务时，手势正确，动作优美、自然，符合规范。(7)手势幅度适当，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。(8)使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言的配合，不用客(9)行走时姿势美观，动作文雅，面带微笑，自然大方。(10)行走时两眼平视、正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃，(11)引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在距客人右前方步左(12)行进中与客人交谈时，应走在距客人侧面步处或基本与客人保持(13)车辆进出调度指挥到位，有大型活动时，能够保持车场的秩序气(14)(15)，防止犯罪分子蓄意破坏，或发生丢失车(16)对VIP客人及老幼病残者提供特别服务，牢固树立宾客至上，服务(1)巡逻岗人员要求着本岗制服上岗，服装完好、干净、整洁、无污无皱褶，线条轮廓清楚，员工工号牌位(2)上班前，保持面容整洁、大方、舒适、精神饱满，班前整理个人(3)当值队员站姿优美，表情自然，面带微笑，行走时姿势美观，动(4)见客主动问好，侧身让道。引客行进时，应走在距客人右前方步，应走在距客人前面步处或基本与客人保持(5)为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美、自然，符合语言配合，不用客人不理解和可能引起客人反感(6)服务语言运用亲切、准确、简明扼要，表达清楚。(7)有强烈的责任心，按指定的巡逻路线和规定的间隔密度进行巡逻(8)发现可以的人、事、物及不安全因素，要及时用对讲机向监控室施，严密(9)巡逻时有理有节，规范服务，文明执勤。(10)夜间巡逻发现安全防范漏洞，既要及时处理，采取临时性措施，(1)监控室人员要求着本岗制服上岗，服装完好、干净、整洁、无污发现可疑的人、事、物时，要通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视发现可疑的人、事、物时，要通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视无皱褶，线条轮廓清楚，员工工号牌位(2)上班前，保持面容整洁、大方、舒适、精神饱满，班前整理个人(3)接听电话语言运用亲切、准确、简明扼要，表达清楚。(4)有强烈的责任心，对监控录像等注意保密。(5)接警时，做到不慌乱、记录清楚，能按应急程序进行处理。(6)对所在岗位的仪器能够了解清楚，注意维护。安服务工作流程(一)巡逻工作流程置和安排，了解当，作好每次巡逻记录，并在巡水录并由主管写好工作情况和交接并由主管写好工作情况和交接作情况，发扬成绩，纠正缺(二)监控中心工作流程解和严密监视酒店跟踪监视和定同时向保安部报告。录，使之经常处于并做好日常维护和定期测试检查常和故障，应立即报告当班主管录，并做好保卫保密各项工作记录(三)门卫工作流程按规定着装，仪容仪表端庄整洁和布置，了解当班的重大任务情保卫任务，站姿，见到步行进出的客人要主动招呼问好，礼貌回答客人的规范要规范要患者进入公司，要劝止阻挡，发现闲杂人员聚和企图时，要及时驱散并视情报告，发现可疑人员要立现违法犯罪分子在公司作案后向外逃离时，要积极堵截的干净整洁，阻止无关人员擅自进入作情况，研究解决发现和发生的问题(四)车场安全工作流程规定着装，仪表仪容端庄整洁客人出入的公共活动区域禁止车辆停放，发现有车辆客人出入的公共活动区域禁止车辆停放，发现有车辆要按照停车场安全管理规则实行专地方实行巡查车辆实行定位停放，停放整齐执行车场安全任务或玻璃未摇上，要及时锁好，如发现有破行违法行为的，要立即捉拿和堵截时报修(五)配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程找店内的一员时，首先要查看强制措行强制措施嫌疑人的基本情况情况和嫌疑人的姓名、性别、年况，通过员工登记卡或总服务台，应通知总台及时办妥结帐和(六)旅客死亡事故的处理流程报告人向公安人员汇报发现经过报告人向公安人员汇报发现经过接报后，迅即派保安人员赶赴现场核实。(注意切莫破坏现场)级向公安人员汇报发现经过，提供证人证词配合公安部门在酒店开展调查和取证工作的中待单行人(七)精神病患者肇事的处理流程发生精神病患者在店内肇事接报后，要迅速派治安干事肇事现场首先要做好看护和控制工作，以防误伤他人和损坏酒店财物区域。如肇事者行为已造成酒店财物门由肇量进行检查和抢修，如系店外线路发生故障及时与供电部门联系，并量进行检查和抢修，如系店外线路发生故障及时与供电部门联系，并(八)发生停电事故应急处理流程程部和保安部(九)警卫接待任务的工作流程以及外国贵宾是一项光荣而严肃的政治任务，公司各级管牢固树立“安全第一”的观念，做到精心组织，周密安排务部门负责人参加接待小组，按任务要求，制定计划，报相关主管部门审查批准。公司有关业务部门的工作内部器自动灭火喷淋、消防加压、送风排烟、消防竖管、消防电梯、防火(卷帘)门、消防通道以及安全疏散指示灯、应急照明灯等各类设备器踪影视。公司与周边毗邻建筑物之间安装的停放，确保任务车辆停泊车员除严格执行登记制度处，必须随时注意他员进入警卫区域。加强大堂的保安力量，注意观察闲散人出入口，对无法关闭的门及通部门之间的工作沟通与协调，互通信息，，相互配合做好各部作，并及时记录进房清部施的接待准备工作，包括场地和设备的安全、确何随时按火灾应急预案(1)一旦发生火情，迅速将火警信息传到消防控制中心或保安部，报警B位、燃烧物品、目前状况及报警人(2)消防控制中心或保安部接到报警后，要迅速通过对讲机通知保安巡B寻呼系统按事先设定的密码进行“群呼”司主管部门和公安消防部门由保安部转(1)灭火救灾指挥部由下列人员组成；当时在公司的主要领导和保门的负责人(夜间由夜间经理和保安、工程及事发部门的值班干部组成)。(2)指挥部地点原则上应设在通讯联络便捷，能及时掌握信息的消防控。(3)指挥部的主要职责是：部消防干事(或公司义务消防B队负责人，或保安干部)、现场后，协同组织灭火抢救。层，通报的方式宜先语言后警铃，语言D应急措施，履行各自的职F按照布置的要求，贯A(1)保安部A指挥义务消防队员和就近员工灭火、救人B量灭火器、防烟防毒面具及破拆工具E围为公安消防队到护F楼面及出入口，发现火势蔓延情况及(2)工程部泵正常运转和，该切断的及C切换为手动控制，交公安消防队和保D、启动正压送风、排烟设备(或正确使用自然通风排烟法排烟)(3)房务部B，疏散宾客至安全警戒区，并配合总服警戒。总好钱物，帐单和设是否全部撤离到E令和视火情迅速移运至安全G(4)餐饮部(5)其它部、室(一)疏散总指挥令。。(二)总台情况暂未受到控制，现需采取紧急措施”(重复一遍)。监控室利，请各位客人携带本人贵重物品及旅游证件立刻到酒店外围集合。”(三)保安部“各位客人请注意，因酒店内发生小火警，请携带旅游证件立即离开房间，沿安全楼梯下楼前往酒店外围集合。”(1)紧急疏散通告须用普通话、英文播送三遍。(2)如保安部经理不在现场，将由大堂副理负责前往监控室发布通知。大厅，一名大厅保安层巡至地下，保证消防通道没防斧及强力电筒，如发现通道有杂物阻挡全权处理。房间内部上锁，须尽(四)人力资源部资料及档(五)娱乐部(六)工程部(七)客房部位人员在听到火警的铃声后，要迅速做好疏散的。定的火警，请客人暂离房间，请客人带好身份证和房间钥消防通道离开酒店，出口处会有客人后，必须作出记6、客人离开房间后，服务员必须入房检查(包括卫生间)，确认无人后才离开全楼梯，消防通道(八)餐饮部3、先疏散易燃、易爆物品(如液化气罐、酒精等)(九)康乐部(十)前厅部。堂。5、前台主任赶到客人集合点，协助人力资源部经理按住店客人名单(按楼层顺序)核对在场客人。，确保房(十一)财务部方。保安员护送下(十二)所有员工当，一般情况下应先疏散易燃(十三)集合位置平面指示图案并严密同时通知水泵房、配电间、宿舍待命人员做好相关〉与将现场具体情况在第一时间反馈至监班现场，对现场情况进行查看、确认，并及时将确认后的情况(燃烧的物除留下大堂及外围重要岗位的警戒增补人员(共5人)外，其余人或经理或值班经理的指示拔打火警电话“119据火势大小，正确、合理的选择灭火方。大厦水泵接合律保安人员从事保障客户安全的特殊型服务性工作，责任重大，必须严格下。物，反对拉关系，捞个人好处，严禁营私舞弊。。、保安人员的礼仪服务(2)门卫出入时：“您好，请留步，”“您好，请您出示出入证”，“您请您协助我们做好工作”，“对不起，请您不要误会，这是公司规定”“谢谢您，再见”(3)当遇到外人来辖区找人时：“您好，请问您找谁，”“您好，请问需您联系一下”，“请您办理登记手续”，“不“这是我们应该做的”(4)辆进入停放时：“您好”“请您锁好车辆门窗”，“麻烦您再移动“谢谢您的配合”，“您好走，欢迎您再来”，“您好，要帮忙吗”“麻烦您了”，“谢谢您”，“多谢合作”十一、保安部员工培训内容与计划1)公司员工手册楼—2)部门岗位职责3)公司服务规范：总台前的窃案4)仪容仪表及岗位培训5)突发事件处理6)治安案例分析7)迎检处理程序军事1)军姿、敬礼楼—良2)稍息、立正、跨立3)步伐4)停车手势规范5)体能训练6)短跑、拳术7)擒拿格斗消防1)防火常识—2)器材的使用3)设备的操作及保养4)初起火灾的扑救5)消防设备的检测维修6)如何逃生自救7)灭火及器材实地演习携带的行李不多，男士的手提箱里只有几张机值钱的东西。上午9时左右，夫妇俩退房后至总台结帐把手靠着脚旁，女的在附近观赏饭店的陈设，待男的结账后竟飞，夫妻俩禁不住拥抱流泪。饭店接待人员一边安抚，一查处。就在慌乱的时刻，保安部经理接获电话，对方第一不是有个手提箱被窃”第二句话竟然说：“手提箱在××厕所，中间的那间里面，快点派人来拿。”饭店当然毫不，如其所说，在中间的厕所内发现了手提箱，但厕所的门贼锁好后从门的下方空隙处爬出来，大概是怕被别人发现，堂窃案一组没有靠背的沙发，南、北方向可以同时坐4人，而人的腿旁都放着同样大小的黑色手提箱(箱内无贵重财物)，在面东的方向则坐着一位本地人，三个人都像是在的那位本地人在身旁放着一叠报纸，手上也拿着报纸举得好遮挡着摄像镜头，但仍可看见他放下报纸后，用左手拿箱，用手抱在胸前，向东快步朝大门逃出，在快到大门时右手提着，出门即不知去向。约在几分钟后，黑人才发现有人盗窃时，你应该怎么办你认为如何预防客房盗窃案午，一对年轻旅游客人入住后，放下行李便到所在地离开房间不到10分钟，就有一位自称是住客的朋友，要员开门，服务员以为是客人要他们来拿的，在没有问该为他打开客房，傍晚，客人谈笑风生的去进饭店，当客在行李台上的包已被打开，中间的衣物也露了出来，一便赶紧唤服务员，问是否有人进来过，服务员告诉他们了。客人一听便知自己的东西被，在这里也没有什么朋友或亲戚，眼看着成客人物品被盗的原因是什么你如何去做好四：客房内发现吗啡时，在脚垫下发现一小纸包，打开来一看是一撮白为警方曾从这一房间里逮捕过一位住客。服务员迅即将小到保安部，保安部也立刻转报警方。警方立即派员前来了服务员进行了笔录，了解