市场物业管理合同

市场物业管理合同一、导言二、合同主体三、物业管理服务内容1.公共区域管理：乙方负责市场公共区域的环境卫生、绿化养护、公共设施设备维修及更新等管理工作。2.安全管理：乙方负责市场的消防安全、治安保卫、交通秩序等工作，确保市场安全有序。3.营运管理：乙方协助甲方进行市场招商、商户管理、合同签订等工作，确保市场正常运营。4.客户服务：乙方负责市场客户咨询、投诉处理、客户满意度调查等工作，提升市场整体服务水平。5.财务管理：乙方负责市场物业费用的收取、支出及财务报表的编制工作。6.其他服务：根据甲方需求，乙方提供其他相关物业管理服务。四、物业管理服务费用1.物业管理服务费用标准：双方根据市场物业的实际运营成本、市场行情及乙方提供的物业管理服务质量等因素协商确定。2.费用支付方式：甲方按月支付物业管理服务费用，支付时间为每月末日之前。3.费用调整：如因政策调整、市场变动等原因导致物业管理成本发生较大变动，双方可协商调整物业管理服务费用。五、双方权利与义务1.甲方的权利与义务：（1）甲方有权对乙方的物业管理服务进行监督、检查和评价。（2）甲方应提供市场物业管理所需的基础设施和设备，并确保其正常运行。（3）甲方应协助乙方开展物业管理服务，为乙方提供必要的工作条件。2.乙方的权利与义务：（1）乙方有权按照合同约定收取物业管理服务费用。（2）乙方应按照合同约定提供物业管理服务，确保市场物业的正常运营。（3）乙方应定期向甲方报告物业管理服务情况，接受甲方的监督、检查和评价。六、合同期限1.本合同期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.合同期满前，如双方同意续约，应提前____个月书面通知对方，并签订新的物业管理合同。七、违约责任1.甲乙双方应严格履行本合同约定的各项义务，如一方违约，应承担违约责任。2.因乙方原因导致市场物业无法正常运营或造成甲方损失的，乙方应承担赔偿责任。3.因甲方原因导致乙方无法履行物业管理服务职责的，甲方应承担违约责任。八、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用法律。2.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他约定1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____乙方（盖章）：____代表（签名）：____代表（签名）：____签订日期：____年____月____日签订日期：____年____月____日附件：市场物业管理服务内容详细清单一、公共区域管理1.环境卫生：乙方需定期对市场公共区域进行清洁工作，包括地面、墙面、天花板、公共卫生间、垃圾桶等，确保市场环境整洁卫生。2.绿化养护：乙方负责市场内绿化植物的养护工作，包括浇水、修剪、施肥、病虫害防治等，保持绿化景观的美观和生态平衡。3.公共设施设备维修及更新：乙方需对市场的公共设施设备进行定期检查、维修和更新，包括照明系统、排水系统、电梯、消防设施等，确保其正常运行和安全使用。二、安全管理1.消防安全：乙方负责市场的消防安全管理工作，包括消防设施的检查、维护和更新，消防通道的畅通，以及消防培训和演练的组织开展。2.治安保卫：乙方应建立完善的治安保卫制度，配备专业的安保人员，负责市场的治安巡逻、监控和突发事件的处理，保障市场内人员和财产的安全。3.交通秩序：乙方负责市场内交通秩序的管理，包括车辆停放、交通标志的设置和维护，以及交通拥堵和事故的处理。三、营运管理1.招商：乙方协助甲方进行市场招商工作，包括商户的筛选、谈判和签约，以及商户的后续服务和协调。2.商户管理：乙方负责对市场内商户的管理工作，包括商户的经营行为、商品质量管理、售后服务等，确保商户合规经营，维护市场秩序。3.合同签订：乙方协助甲方与商户签订租赁合同，明确双方的权利和义务，确保合同的合法性和有效性。四、客户服务1.咨询服务：乙方负责向客户提供市场相关的咨询服务，包括市场政策、租赁信息、商户服务等，解答客户的疑问和问题。2.投诉处理：乙方应及时处理客户的投诉和建议，建立投诉处理机制，提高客户满意度。3.客户满意度调查：乙方定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和意见，不断改进和提升服务质量。五、财务管理1.物业费用收取：乙方负责向市场内商户收取物业管理服务费用，确保费用的及时收缴。2.物业费用支出：乙方负责市场物业管理服务相关的支出，包括人员工资、设施设备维修费用、清洁用品采购等，合理控制成本。3.财务报表编制：乙方定期编制市场物业管理服务的财务报表，包括收入、支出、利润等，提供给甲方进行财务监督和管理。六、其他服务根据甲方需求，乙方提供其他相关物业管理服务，如市场活动策划、广告宣传、商户培训等，提升市场整体运营水平。在物业管理服务内容的详细补充和说明中，还有一些关键的点需要进一步强调和阐述，以确保双方对合同条款有清晰的理解和执行。一、服务质量的保证乙方提供的服务质量是甲方最关心的问题之一。乙方应具备专业的物业管理团队和健全的服务体系，确保服务流程的标准化和服务的连续性。乙方应定期对员工进行培训，提升其专业技能和服务意识，以适应市场的发展和客户的需求变化。二、服务效率的提升市场物业管理服务效率直接影响到商户的经营和客户的体验。乙方应采用现代化的管理手段和技术，如智能监控系统、信息化管理平台等，提高服务效率。同时，乙方应建立快速响应机制，对市场的突发情况进行及时处理，减少对商户和客户的影响。三、服务成本的优化乙方在提供服务的过程中，应合理控制成本，避免不必要的浪费。甲方也应给予乙方一定的成本控制空间，鼓励乙方通过技术创新和管理优化降低服务成本。双方应建立透明的成本监督机制，确保物业管理服务费用的合理性和有效性。四、服务创新的推动乙方应不断探索和创新服务模式，以满足市场的不断变化和客户的新需求。这可能包括引入新的服务项目、改善服务流程、提升服务体验等。甲方应鼓励和支持乙方进行服务创新，共同提升市场的竞争力。五、服务风险的防范乙方在提供服务的过程中，可能会遇到各种风险，如安全事故、服务质量投诉、法律法规变化等。乙方应建立完善的风险防范和应对机制，制定应急预案，确保在风险发生时能够迅速应对，减少损失。同时，乙方应购买相应的保险，以转移部分风险。六、服务效果的评估甲方应定期对乙方提供的服务进行评估，包括服务质量的满意度调查、服务效率的数据分析、服务成本