“统筹兼顾谋新篇 提质增效开门红”“开门红”培训班测试题附有答案

“统筹兼顾谋新篇提质增效开门红”2024年“开门红”培训班测试题[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________支行/网点：________________________职务:________________________一、选择题（单选）：1、仪容仪表自检9步曲指令描述正确的是：（）[单选题]*A、额头—耳后—衣领—领口—前襟—后摆—工号牌—鞋袜—归位(正确答案)B、前面的头发—后面的头发—丝巾领带—手指指甲—归位C、头—眼—鼻—耳—手—脚D、以上全对2、男女士标准站姿在银行从业礼仪当中运用最广法的是：（）[单选题]*A、男8女V(正确答案)B、丁字步C、前手礼D、三平两直3、柜面服务规范10步法来有迎声走有送声话术及动作要求是什么？（）[单选题]*A、请问您办理什么业务？举手礼B、您好，请坐，请问您办理什么业务/再见，请慢走。举手礼(正确答案)C、请问您还办理其他业务吗？双手接递D、请带齐您的随身物品。站立4、等候区客户等候多久需进行情绪安抚？（）[单选题]*A、5分钟B、1小时C、20分钟(正确答案)D、不需关注5、大堂1号岗现场管理关注接待客户应做到：（）[单选题]*A、主动迎送B、分流引导C、接一顾二招呼三D、以上都对(正确答案)6、智能区服务客户时发现秩序混乱，应怎样提示保护客户隐私？（）[单选题]*A、您好，欢迎观临B、请稍等，请在一米线外排队(正确答案)C、请带好您的随身物品D、请输入密码7、厅堂服务规范7步法“14421”，其中2具体指什么？（）[单选题]*A、您好，欢迎观临B、请问您需要办理什么业务？请问您还同时办理其他业务吗？请稍等，请到这边来C、请看屏幕、请输入密码、请核对信息、请取卡D、您别着急，我来帮您；这是我行最新活动，请您了解(正确答案)8、柜面一句话营销3层含义具体包函？（）[单选题]*A、需一句话引起客户兴趣B、需一句话讲解产品卖点C、需一句话促成交易/现场转介D、以上全对(正确答案)9、你的问话决定了你的答话，以下不可取的询问方式为：（）[单选题]*A、二选一法：您是部分投资还是全部投资？B、从众成交法：我们自己都买了C、期限成交法：礼品有限，时间有限，我先给您预留到本周五。D、直接提问法：您感不感兴趣？用不用请客户经理给您介绍一下呢？(正确答案)10、拓客“三量”描述正确的是（）[单选题]*A、流量客户、存量客户、增量客户(正确答案)B、全量客户C、资产量增值客户D、以上全对二、选择题（多选）1、厅堂微沙龙5步法描述正确的是：（）*A、自我介绍—开场(正确答案)B、温馨提示—服务(正确答案)C、主题切入—营销(正确答案)D、互动提问—氛围(正确答案)E、促成结束—尾声(正确答案)2、厅堂服务4先原则：（）*A、先来后到(正确答案)B、先外后内(正确答案)C、先急后缓(正确答案)D、先短后长(正确答案)3、柜面服务规范服务3告知：（）*A、费用告知(正确答案)B、时间告知(正确答案)C、内部操作告知(正确答案)D、风险告知4、厅堂四位服务具体包含哪四个重要区域：（）*A、迎宾区(正确答案)B、智能银行服务区(正确答案)C、等候区(正确答案)D、现金区E、贵宾区(正确答案)5、以下哪些属于特殊客户群体：（）*A、高龄客户(正确答案)B、视力障碍(正确答案)C、肢体障碍(正确答案)D、孕妇(正确答案)E、外宾三、判断题：1、仪容仪表最重要的服务要点为统一规范。[判断题]*对(正确答案)错2、致意礼是非常重要的商务礼仪，具体包函起立致意、举手致意、点头致意、鞠躬致意、微笑致意，运用时需根据场合结合使用。[判断题]*对(正确答案)错3、智能区指导客户大堂经理因维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。[判断题]*对(正确答案)错4、客户进门时、咨询时、等候时均可以进行识别判断。[判断题]*对(正确答案)错5、柜面营销短板为时间有限、客户信任度高、沟通不便利，因此柜面不适宜做营销。[判断题]*对错(正确答案)6、柜面服务话术“连女士，这笔业务需要收取手续费”是履行了消费者权益告知权的职责。[判断题]*对错(正确答案)7、仪容仪表发型三不过“前不过眉、侧不过耳、后不过肩”，因此到肩膀的披肩发也是可以上岗的标准发型。[判断题]*对错(正确答案)8、女士工鞋着高跟鞋是很有气质的职业装扮。男士着装要求袜子可以随意穿，只要不漏出即可。[判断题]*对错(正确答案)9、指示指引的标准手势为五指峰，根据方