月日考试附有答案

7月12日考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________热情主动型会员沟通要点的“问”中的“你”是什么意思？[单选题]*A打招呼，礼貌问候(正确答案)B自我介绍，表明身份C宝宝/孕妇情况以下话术是要点“哄”中的“稳”的话术是？[单选题]*A您先别着急，宝宝现在都有什么问题呢(正确答案)B宝宝的这个问题呀您可以这样C您可以来参加我们的妈妈班孕妈没喝话术动作是什么？[单选题]*A问→处理异议（打消疑虑）→促喝方法(正确答案)B问→处理异议（打消疑虑）C处理异议（打消疑虑）→促喝方法适合17:30-19:00这个时间段发朋友圈的内容是？[单选题]*A生活趣事/育儿知识/晒单/用户体验B轻松娱乐的内容/共鸣话题/育儿贴士(正确答案)C与专业知识相关的深度文章和干货D早安问候/专业知识分享/活动信息孕妈没喝话术核心是什么？[单选题]*A询问顾客为什么没喝，指导正确处理方式B询问顾客为什么没喝，打消疑虑、指导正确处理方式(正确答案)C询问顾客为什么没喝，打消疑虑喝了试饮装体验感不好的顾客回访话术要点中最重要的一点是？[单选题]*A问候介绍B烘托活动氛围C顾客得到利益与好处D稳定顾客情绪，了解喝了不好的原因，再用专业方法解决顾客疑虑(正确答案)派发试饮装需要记录最重要的内容是什么？[单选题]*A时间B姓名C顾客类型D联系方式(正确答案)对喝了试用装体现不好的顾客，回访话术要点是什么？[单选题]*A问候介绍B烘托活动氛围C顾客得到利益与好处D稳定顾客情绪，了解喝了不好的原因，再用专业方法解决顾客疑虑(正确答案)领过试饮装还未购买奶粉的会员分为几类？*A热情主动型会员(正确答案)B犹豫观望型会员(正确答案)C冷若冰霜型会员(正确答案)朋友圈中的个性个性签名可以体现什么？*A自己的身份或职业标签(正确答案)B自己可以提供的服务(正确答案)C自己的价值观(正确答案)D对工作的不满热情主动型顾客有哪些表现？*A主动咨询产品价格(正确答案)B主动询问产品促销活动(正确答案)C主动询问是否有送货上门服务(正确答案)为什么要对派发过试饮装没有产生购买的会员进行分类和贴标签？*A方便进行管理(正确答案)B方便精准推送育儿知识(正确答案)C方便活动精准通知(正确答案)D没有必要一个好的签名可以包含哪些内容？*A介绍自己的身份或职业标签(正确答案)B表明自己可以提供的服务(正确答案)C表明自己的价值观(正确答案)有哪些沟通话术"烘"的要点是对热情主动型顾客？*A快速进入主题(正确答案)B抢占先机制造销售压迫感(正确答案)C迅速收网，适当时机帮顾客做决定(正确答案)D用活动哄骗顾客宝宝没有喝试饮装通常有什么情况？*A母乳喂养，暂时不加【正常情况】(正确答案)B正在使用其他品牌奶粉(正确答案)C不适宜转奶期（生病、预防针、季节）(正确答案)D品牌异议（对品牌陌生、倾向于外资、倾向于国产它牌）(正确答案)朋友圈经营—注意事项是？*A1天不落(正确答案)B2点原则(正确答案)C3个注意(正确答案)D4个技巧(正确答案)在给宝宝还没有体验奶粉的宝妈进行孕婴知识的推送时，可以推送哪些内容？*A育儿知识(正确答案)B婴儿护理(正确答案)C母乳喂养(正确答案)D奶粉知识(正确答案)热性主动型顾客处理要点有哪些？*A促销活动告知(正确答案)B产品价格咨询(正确答案)C妈妈班话术邀约D嘉年华/萌宝秀邀约话术(正确答案)朋友圈经营的时候，我们应该要有好名字，好的名字有哪些方法？*A伊利+小张B伊利奶粉营养顾问+姓名(正确答案)C国家高级育婴师+姓名(正确答案)冲调后如何试水温？[单选题]*A用手腕内侧试温(正确答案)B喝一口尝试C让孩子尝试看反应D靠感觉针对溶解度差哪一个不是我们回复的内容？[单选题]*A用较热的水温冲调(正确答案)B没有添加速溶剂C脂肪本身不容易溶解D蛋白质本身不易溶解冲调奶粉的水温应该在多少度？[单选题]*A20-40B40-50(正确答案)C50-60D80-100冲调奶粉为什么水温要在50度以下？[单选题]*A喝的快B保证营养元素不流失(正确答案)C味道好D不需要控制水温派发后第一天回访沟通要点不包括？[单选题]*A妈妈粉冲调方式B告知活动(正确答案)C婴儿粉冲调方式D转奶方式留信息不包括哪一项？[单选题]*A帮注册B加微信C关注抖音(正确答案)D留电话回访对于喝了不好的消费者回访不包含哪一项？[单选题]*A了解情况B处理异议C促试饮D放弃这类消费者(正确答案)派发遭到拒绝怎么处理？[单选题]*A默默离开B表达对消费者的不满C道歉D道歉并表达服务意愿(正确答案)名单整理的备注需要标注哪些信息？*A名字(正确答案)B注册日期(正确答案)C派发物品(正确答案)派发前需要做哪些准备工作？*A定地点(正确答案)B备物料(正确答案)C选时间(正确答案)找话题的三要素是指？*A多赞美(正确答案)B曲线救国(正确答案)C唠家常(正确答案)D建立信任冲调奶粉应该注意哪些项？*A水温40-50度(正确答案)B先放水后放奶粉(正确答案)C冲调前先消毒(正确答案)D及时密封奶粉罐(正确答案)哪些地点适合进行试饮装派发？*A医院(正确答案)B广场(正确答案)C公园(正确答案)D集市(正确答案)孕中晚期的人群有哪些关注点？*A缺钙(正确答案)B便秘(正确答案)C浮肿(正确答案)D失眠(正确答案)傍晚七点后可以去哪里派发？*A广场(正确答案)B医院C公园(正确答案)D活动中心(正确答案)派发后应该在第几天进行回访？*A第三天B第四天(正确答案)C第七天(正确答案)D第一天(正确答案)安抚顾客情绪的目的是什么？[单选题]*A卖奶粉B放松戒备，拉近距离(正确答案)针对顾客反映奶粉溶解度差的原因有哪些？*A不添加速溶剂(正确答案)B蛋白质占比高(正确答案)C脂肪占比高(正确答案)D以上说法都正确(正确答案)奶粉中添加卵磷脂，是因为这个成分有什么样的功效[单选题]*A促进大脑发育(正确答案)B增强抵抗力C能软化便便D呵护肠道健康什么情况需要转奶？*A同一品牌，不同段位(正确答案)B不同品牌(正确答案)C根据宝宝情况来定D以上说法都正确针对喝竞品的宝宝，出现腹泻的症状，我们对消费者从哪些方面来分析？*A金领冠奶粉中有专利蛋白(正确答案)B金领冠奶粉有益生菌群(正确答案)C金领冠奶粉更接近母乳(正确答案)喝竞品的宝宝出现腹泻症状，推荐金领冠时如何介绍优势？*A金领冠奶粉中有专利蛋白，宝宝好吸收易消化(正确答案)B金领冠奶粉中有益生菌群，呵护肠道健康(正确答