常州烟草ITSM信息系统运维管理平台的设计与实现的开题报告

常州烟草ITSM信息系统运维管理平台的设计与实现的开题报告一、研究背景和意义随着信息化程度的不断提高，IT服务管理已逐渐成为现代化企业的必然选择。ITSM（ITServiceManagement）是指通过规范的IT服务管理流程，提供满足用户需求的优质服务，从而提升企业业务的质量与效率。作为一个企业级别的IT服务管理系统，应用于烟草企业的信息系统运维管理平台正是专门为满足企业的IT服务管理需求而设计开发的。其目标是为企业提供更加高效、规范、可靠的IT服务支持，满足企业的业务需求、管理需求和监管需求，提升IT服务的水平并优化企业的IT资源和服务。本次研究旨在通过深入分析设计和实现，研究烟草ITSM信息系统运维管理平台的开发与实施，为完善企业级别的IT服务管理系统提供参考，同时也为管理决策提供支持。二、研究目的和方法1.研究目的本研究旨在探究常州烟草ITSM信息系统运维管理平台的设计与实现，为企业级别的IT服务管理系统提供参考，同时优化信息化管理流程，提升IT服务的质量与效率。2.研究方法本研究采用文献资料法、实地调研法、系统分析、数据分析等方法。首先，收集分析相关资料，了解IT服务管理的基本概念和方法。其次，通过实地调研了解烟草企业信息化管理现状和IT服务管理需求。接着，进行系统分析,设计ITSM信息系统运维管理平台的系统模型，完成软件架构和模块设计。最后，通过数据分析、测试、验证等手段对系统进行实施和评价。三、研究内容和预期成果1.研究内容本研究主要包括以下内容：1)IT服务管理的基本概念和方法2)烟草企业信息化管理现状和IT服务管理需求3)ITSM信息系统运维管理平台的系统模型设计4)ITSM信息系统运维管理平台的软件架构和模块设计5)ITSM信息系统运维管理平台的实施与评价2.预期成果通过本次研究，预计可以设计出一套满足常州烟草企业IT服务管理需求的信息系统运维管理平台，具有以下预期成果：1)能够实现IT服务管理的流程化和规范化，简化操作流程，提升IT服务效率和质量2)实现IT资源的有效管理和优化，降低IT成本，提升资源利用效率3)为企业级别的IT服务管理系统提供参考，并为企业的管理决策提供支持四、研究进度时间安排：2022年7月-9月：文献资料调研2022年10月-11月：实地调研并需求分析2022年12月-2023年2月：设计ITSM信息系统运维管理平台的系统模型2023年3月-2023年5月：ITSM信息系统运维管理平台的软件架构和模块设计2023年6月-2023年8月：ITSM信息系统运维管理平台的实施与评价2023年9月-2023年11月：数据分析和论文撰写2023年12月：论文定稿五、可能存在的问题和解决办法1.可能存在的问题1)调研过程中，存在部分样本数据难以获取的问题2)系统设计和实现中，可能存在技术难点和风险2.解决办法1)多方搜集数据，多渠道调研；对于无法获取的样本数据，进行合理的估算和推算2)系统设计和实现中，及时寻求专业技术支持，掌握最新的技术应用趋势，降低风险。六、论文结构安排1.引言2.相关技术及理论分析3.需求分析与系统设计4.系统实现与测试5.系统评价6.总结和展望七、参考文献1.DonovanR.Slack.Service-OrientedITManagement[J].CutterITJournal,2005,18(5):23-28.2.WeihuaZhang.AnITServiceManagementModelBasedonITIL[J].InternationalJournalofCyberSocietyandEducation,2009,2(11):67-72.3.李国强,姚卓电,王梦婷.基于ITIL的企业IT服务管理系统设计与实现[J].软件导刊,2014,13(04):34-36+40.4.孙熙龙,林记.基于ITSM的信息化服务支持模式研究[J].管理评论,2012(06):121-127.5.SwiftM,YoungA.ITSMBeyondtheHelpDes