宿迁电信政企客户营销服务能力提升研究的开题报告_第1页
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宿迁电信政企客户营销服务能力提升研究的开题报告一、选题背景随着信息时代的到来，电信成为了维系国家经济发展的基石。作为中国四大基础电信运营商之一，中国电信对于国家经济发展至关重要。因此，中国电信在提升自身发展的同时，也要致力于提供优质的服务，满足客户的需求。而政企客户则是中国电信重要的客户群体，政企客户营销服务能力的提升对于中国电信的发展有着至关重要的作用。宿迁作为江苏省的一个地级市，其经济发展比较成熟，政企客户的数量也相对较多。中国电信宿迁分公司在追求发展的同时，也需要了解政企客户的需求，并提供更好的营销服务。因此，本研究旨在通过研究宿迁电信政企客户营销服务能力的提升，为中国电信宿迁分公司提供参考建议。二、研究意义政企客户是中国电信重要的客户群体，也是实现公司营收增长的重要来源。因此，提升政企客户营销服务能力，具有以下几点意义：（一）满足政企客户需求政企客户对于电信服务品质和安全性的要求较高，因此，提升政企客户营销服务能力，可以更好地满足政企客户的需求，增强客户粘性。（二）增加营收收入政企客户是中国电信的重要客户群体，提升政企客户营销服务能力将有助于提升客户满意度，进而增加营收收入。（三）促进公司业务发展提升政企客户营销服务能力，可以帮助公司把握市场需求，进一步开拓业务。三、研究内容（一）政企客户营销服务的现状分析通过对中国电信宿迁分公司政企客户营销服务的现状进行分析，了解政企客户的需求和服务水平。（二）影响政企客户营销服务的因素分析通过对政企客户营销服务的影响因素进行分析，了解政企客户影响服务质量的因素。（三）政企客户营销服务提升方案研究结合政企客户营销服务分析和影响因素分析，提出政企客户营销服务提升方案，帮助中国电信宿迁分公司提高营销服务的水平。四、研究方法本研究将采用问卷调查法和实地调查法两种研究方法。（一）问卷调查法通过针对政企客户的问卷调查，了解政企客户对于营销服务的需求和评价。（二）实地调查法通过对中国电信宿迁分公司政企客户营销服务的实地调查，了解现有服务存在的问题和不足，结合市场需求提出政企客户营销服务提升方案。五、研究进度及预期成果本研究将拟于2021年3月开展，预计在2021年6月完成。（一）研究进度1.选题确定和背景分析：2021年3月2.研究方法确定：2021年4月3.问卷调查和实地调研：2021年4月-5月4.数据分析和报告撰写：2021年6月（二）预期成果1.了解宿迁电信政企客户营销服务的现状和对营销服务的需求。2.分析政企客户营销服务存在的问题和不足。3.提出政企客户营销服务提升方案，为公司提供参考建议。六、

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