《小红书的商业模式分析》20000字

小红书的商业模式分析1绪论 [32]。4.1.5流量变现难在上文中我们提到了，虽然小红书通过发展“社区+电商”的商业模式，获得了较大的成就，但是，用户在社区中的各种种草笔记所产生的对商品的购买欲望和需求，怎样才能更好地向电商进行转化，是近几年小红书需面对的难点。究其原因主要是跨境电商的市场竞争愈发激烈，跨境电商在近几年呈现出高速发展的态势，吸引了其他行业巨头企业纷纷入局，都想来分一杯羹，从而使得购物渠道大大丰富，消费者的选择越来越多。中商产业研究院数据反应，2020年，就目前跨境电商的市场而言，网易考拉、海囤全球、天猫国际位列跨境电商第一梯队；洋码头、唯品会、小红书等则存在于第二梯队，小红书平台在进口零售电商市场中规模仅位于第六。除了来自于以上的跨境电商市场激烈竞争的压力，国内一些平台也纷纷打造自己的种草基因。微博的“微博潮物”板块，微博用户对相关潮物分享自己的体验，形成微博潮物榜；拼多多推出了“拼小圈”，用户可分享自己的拼单动态，也可以看到好友公开的拼团信息及商品评价；微信推出“微信圈子”，结合搜一搜、公众号、小程序等场景，为运营者和用户提供一个更开放的交流平台；抖音推出“抖音商城”及“抖音橱窗”；阿里旗下的“躺平”作为一个生活方式分享社区，与淘宝、天猫、盒马等阿里巴巴订单互通，关联商品；创业公司“即刻”上线的新产品“即士多”定位好物推荐平台；连知乎都上线了主打男性用户的种草平台“CHAO”等等。如今，越来越多的企业都开始打造属于自己的种草社区，小红书建立的UGC社区的独特优势也在逐渐降低，竞争压力不言而喻，若不能及时响应和变通，小红书日后的发展必定会受阻。4.2对策建议4.2.1改善用户体验感小红书的发展迅速，但高速发展的代价之一是发展中有各种遗留问题，例如有很多用户反映，虽然小红书的售前可圈可点，但对应的售后却很难令人满意。因此平台应当从多角度入手改善这一情况。首先，应加强客服人员的筛选和培训，选择高水平高素质的专业人员来处理售后问题。其次，最好可以设置更多的客服岗位，以保证用户在遇到售后问题时有足够的人员提供服务，这一点可以通过设置兼职岗位的方法来实现。再次，平台可以改进使用界面，适当添加一些可以沟通的窗口或渠道，完善客户服务体系及相应的评价体系，确保使用者在对客服不满时可以自由选择更换新的客服，在接受服务后可以不受干扰地评价服务的提供者，确保即使使用者给出的评价不高也不会因此受到骚扰，这样可以对客服人员有监督和警示功能，提高用户的满意度。信息安全也是对当下平台平稳运营有影响的一个因素。针对用户乃至平台自身遭遇的信息泄露等安全问题，小红书应当加强对平台安全状况的监督，制定一个有效的安全管理制度，将维护使用者的信息安全纳入基本要义之一，杜绝一切情况下使用者隐私遭到泄露的可能性。平台还要重视支付安全，提高支付环节的安全程度和严谨程度，打击任何可能存在的漏洞。同时平台还可以定时发布反诈骗、维护个人隐私等相关专题文章，以此提高使用者的自我保护意识。4.2.2拓展用户群体对于用户群体单一的问题，小红书需要着重考虑如何扩大用户群体，增加消费者类型等问题。可以打造一些针对于中年女性用户的专题，例如“保健品”、“对子女的培养”、“预防衰老”等，从而进入中年女性市场，扩大市场份额。另外，小红书还应关注男性用户的需求，打造男性用户感兴趣的专题，例如“运动”、“电子产品”、“游戏”等，吸引男性用户的目光，从而引进男性用户的入驻，扩大用户群体。另外，随着互联网时代经济的高速发展和消费方式的不断升级，二三四线城市未来的市场潜力也是不可小觑的，小红书现阶段也不应只关注一些发达城市，应及时市场下沉，占领不发达城市的市场。此外，独特的UGC社区文化是小红书生存与发展的根基，需要留存，小红书可以开展一些活动，如邀请新用户可获得商品优惠券或其他奖励形式，通过老用户吸引更多的新用户。另外，小红书还可以利用一些网络平台推出一些网络广告，吸引其他平台用户的目光，提升小红书平台的知名度，扩大用户群体。4.2.3增加商品类别对于商品类别不全的问题，小红书应有针对性地增加商品的品类，避免出现用户在小红书商城里找不到想买的商品链接的情况，能够更好的满足消费者的购买欲望和需求。小红书还应将社区与商城之间的联系建立得更紧密，能够及时准确地把握用户的需求，并对产品的种类和数量进行及时更新以满足用户的需求。同时，与更多海外品牌进行深度的合作，加大投入，与更多不同类型的品牌建立合作关系，根据社区的大数据分析提前采购相应商品。其次，小红书还应根据不同的用户群体的需求，提供相应的产品选择，如针对球迷用户，借鉴“毒”APP，推出相应的篮球及周边产品。区别于其他友商，可推出相对冷门，但是存在市场需求的产品，如动漫周边等。另外，小红书应给用户提供完整的选购链条，如用户在小红书购买了一条半身裙，平台可根据大数据分析，给该用户推送可以搭配这条裙子的上衣、鞋子或者其他商品，提供一站式服务，加强产品关联性，提高商品购买率，避免用户流向其他平台。4.2.4加强营销监督小红书的使用者可以分为两类，一类是发布笔记的使用者，一类是不发布的。而在前者中，有一部分发布的是代写的笔记，对于这类使用者，平台应当设置有针对性的运营部门，为这类使用者保驾护航，同时也可以监管他们发布的内容和使用行为。例如若有使用者产生违规行为，平台可以选择警告、公示、降级等方式对其进行处罚，这样不仅可以令违规者受到相应的处罚，也可对别的使用者产生一定的警示效应，令众人不敢再犯。此外还要重视，小红书上虽有大量优质内容，但近期也有大量的广告肆虐，这严重影响了使用者的体验，对此平台应当尽快出台有效的管理措施，如严格规定商业广告的数量和频率，严格管制以软文方式出现的广告，确保社区环境的清净。平台也可以专门开辟出一个广告专用的区域，对投放广告的商家明确收费标准和内容标准，使广告更加规范，也便于使用者辨别所看的笔记到底是真实的还是软文，以免上当受骗。4.2.5促进流量变现针对流量变现较难的问题，小红书应走上一条独特具有自身特色的商业变现化道路。第一，小红书的运营以品牌的营销和促进用户交易为目的，因此必须要重视对使用者的体验的提高，只有提高了用户体验，才能吸引更多的用户，扩大平台的流量，从而才能营造出一个品牌运营者、使用者和平台都愿意投入的环境，这样的环境正是平台提升自身绩效所需要的。第二，现今各类平台的发展都离不开优质的用户服务，小红书也应当加强提升用户服务的质量，用户得到优质的服务后自然愿意长期使用平台，购买率也会相应的得到提升。为了提高用户服务的质量，小红书应当提升供应链的水平和质量，提升自身的运营水平，并提升后期的物流仓储和运营水平，确保整个运营环节和过程都是高效的。第三，小红书可以采取三只松鼠等品牌的方式，塑造一个属于自己的卡通形象，提升这个形象的知名度，将其打造成大型IP，一旦这个IP形成了，就可以回过头反哺平台，利用IP的流量和影响力反过来提升平台的知名度，促使提升平台的绩效。而且打造卡通形象还有别的好处，如可以让自身从一个没有情感色彩的冰冷的商业平台，变成一个有着软萌形象和丰富情感的“人”，让消费者对其产生情感上的链接。

5研究结论与展望5.1研究结论本文对小红书商业模式等要素进行分析后可知以下几点。首先，就商业模式要素而言，其各要素的配合度较高，有较强的联系，因此这些要素可以很好的配合并其他要素并对其他要素产生影响，进一步使该模式更加完善且高效；其次，就该模式的竞争力而言，小红书在当下的同类型企业和平台中有着明显的优势，在价值主张、核心资源、关键流程、盈利模式方面较其他企业都具有相当的优越性，平台拥有巨大的流量的同时也拥有极高的转化率，而且小红书的运营模式非常丰富，由用户主动分享和产出的方式对其发展有着重要的意义，这也是小红书电商业务能够成功的重要因素之一。利用调查问卷法对小红书用户的使用情况进行调查，进一步分析小红书商业模式存在的问题，概括出五个方面：用户体验感较低、用户群体单一、商品类别不足、代写产业链问题及流量变现难，并由此提出相应的优化对策建议。第一，通过改善小红书客服服务质量以及保证用户的信息安全，来改善用户的体验感；第二，加大对年轻女性以外的用户的关注度，拓展用户群体；第三，加深与更多品牌的合作，及时关注社区动态，增加商品类别；第四，针对代写笔记、虚假宣传问题，完善相关监管机制，加强营销监督；第五，走独特具有自身特色的商业变现化道路，通过提高用户体验、服务质量、打造品牌IP来促进流量变现。5.2研究局限与展望由于笔者的知识水平和时间有限，对小红书商业模式的分析在一定程度上还不够全面和具体，另外，本文大部分是从社区的角度切入来分析小红书的，可能对其商业模式的其他要素方面的特征概括的不够全面，所提出的对策建议的可操作性也有待进一步的考察。另外，由于文章篇幅有限，未对小红书商业模式的其他要素进行分析和探讨，其实在商业模式画布的九要素中，针对其每一个要素都可以研究出很多问题，都值得我们去深入分析研究。

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附录关于小红书使用情况调查问卷尊敬的先生/女士：您好！这是一项关于小红书使用情况的调查问卷，您的经历与感受对于我的这项研究至关重要，请根据您的实际情况作答。本次调查采用匿名形式，结果不对外公布，请您放心填写。1.您的性别是：[单选题]*○男○女2.您的年龄段：[单选题]*○18岁以下○18~25○26~35○36~45○45岁以上3.您的受教育程度：[单选题]*○高中或高中以下○专科○本科○硕士或硕士以上4.您的职业：[单选题]*○学生○企业普通职员○政府机关或事业单位人员○中高层管理人员○个体业主○其他5.您的月可支配收入是？[单选题]*○1000元以下○1000~3000元○3000~5000元○5000~8000元○8000元以上6.请问您是否使用过小红书app？[单选题]*○是○否(请跳至问卷末尾，提交答卷)7.请问您是因为什么接触并了解了小红书？[单选题]*○朋友推荐○社交平台的链接○明星或网红的推广○网络广告○其他8.您使用小红书的时间？[单选题]○一年以内○1年~2年○2年~3年○3年以上9.您每天使用小红书多久？[单选题]○半小时以内○半小时~1小时○1小时~2小时○2小时以上10.您使用小红书主要的目的？[多选题]*○浏览笔记○发布笔记○了解某产品及用户使用心得○商城购物