2022年家用电器销售及安装维修服务企业组织架构及部门职责

家用电器销售及安装维修服务企业组织架构及部门职责2022年3月

目 录一、组织架构 3二、主要部门职责 41、 市场部 42、 业务部 43、 直营部 44、 财务部 55、 商务部 56、 人事行政部 57、 仓储物流部 68、 电商部 69、 售后服务部 6附件：销售流程 71、渠道销售 72、终端销售 73、直营销售 84、网络销售 9

家用电器销售及安装维修服务企业组织架构及部门职责一、组织架构

二、主要部门职责市场部制定公司总体发展计划以及战略目标，提供准确的行业定位，制定市场推广计划；通过市场调研分析，制定年度、季度、月度市场推广计划的制定及活动方案的执行；维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心；通过市场调研，进行市场分析，在营销目标的指引下，进行行销策划与品牌推广的策划与实施，包括广告、促销等活动的策划与实施。业务部对所属区域市场全面调研，了解目前市场整体渠道架构及发展状况，现阶段各区域网点布局，运作状况，了解渠道商对产品的操作思路及态度，寻找市场最佳切入点，充分挖掘市场发展潜在空间。规划整体市场网络布局及网点开发定位，设定阶段性市场目标，分网点发展目标和销售回款目标以及市场基础搭建目标。下辖传统渠道部、建厨渠道部、终端部及莆田业务部。直营部负责向直营销售模式下的顾客销售公司产品及营销推广，做好承上启下及各项工作的推进执行。分解销售任务，制定销售方案，商品管理及价格规范管理，促销活动管理，市调管理，销售情况分析。在公司将来设立直营门店后，负责组织定制对店面所有员工的培训计划、监督指导各品类督导对基层员工的培训；负责店面员工日常工作的监督、考核和奖惩，提出录用、调整、薪酬和辞退建议；负责店面人员的服务规范管理、解决顾客投诉；监督、检查门店安全和卫生环境，保证店内及门前的清洁、安全便捷和舒适。财务部负责执行国家财经法律法规，制定与组织实施公司会计政策、成本核算、内部控制、岗位职责等相关财务制度体系；负责编制公司年度财务预决算（草案）；负责公司成本与费用控制；负责公司资金计划、对外融资；负责编制公司财务报告和会计报表。商务部负责相关文件拟写-审签-传达/颁布；信息发布共享（告知、通知、通报等）；代写业务临时申请单；二批订单跟进；每周一提交领导签字的业务代写申请单汇总给财务；按要求统计好每日库存并共享到相应群；统计产品日、周、月度总销量，跟进产品政策的执行和汇报；根据需要汇总制作同比等各种数据；每月5号前发上月的渠道销售情况同比及环比数据至相关领导；每月15日前准确及时地完成上月美的工厂发送的对账单。人事行政部负责招聘、培训、员工考核及用工的备案和劳动保险的办理。负责处理公司对外日常事务；负责协调、沟通公司内外关系，来信来访；负责公司内外文件的收发、签阅、办理和归档；负责完成公司领导交办的文件的起草、制文和发文；负责内外文件的打印和复印；负责公司执照、印章的管理；负责公司通讯设施的管理和通讯费用的结算；负责公司办公用品的购买、登记和发放；负责公司办公车辆的管理，做好车辆调度、维修和安全工作；负责公司安全、卫生的监督、管理工作；负责领导和员工的后勤保障工作。仓储物流部负责制定完善的进货、出货、退货、调拨、预留、窜货、报废的流程，监控流程执行。全部单据的打单，预约、排车与司机的交接；包括手工退单，做到统筹安排，送货及时，不重复不漏单，线路安排合理，开源节流。负责与各业务员、导购、客户的沟通（包括查单回复、沟通延迟送货等）。电商部根据平台及网店的发展态势，数据分析，制定年度营销策略与市场销售目标任务；通过策略组合、资源配置积极达成公司下达的经营目标、管理目标任务；组织年度目标任务分解，落实到人、落实到时间进度；负责执行公司各项规章制度、管理办法、工作指引；负责与平台相关人员、供货商等沟通交流；负责运营过程中的成本把控，利润核算。售后服务部负责公司所代理的所有产品安装、维修、清洗等售后服务工作；负责公司所代理的所有产品售前机维修、打折、返厂等工作；负责所有品牌、各品类产品的售后承接工作，补充现有业务的不足；负责所有分中心的培训、结算，配件、物料的统采及管理，配件申请发放及日常营运管理；负责美的及其业务总部的对接工作，完成各项考核数据；负责美的产品在辖区内的品质、售后信息收集与反馈。附件：销售流程1、渠道销售渠道销售主要指的是批发产品给下游电器经销商，包括传统的电器经销商以及建材经销商、家装公司等新兴渠道。业务部下属的传统渠道分部和建厨渠道分部均采用这样的方式。业务员向经销商推广产品，在收到订单后向业务部经理汇报，经批准以后要求财务部开单。财务部内部审核人员审核订单（审核客户、数量和价格）后，由仓储物流部发货。在合同约定的对账付款期限内，由财务部与客户对账，向客户收款。2、终端销售终端销售是公司在苏宁、国美、轻工等专业家电卖场里设立美的专柜，派驻导购人员进行销售。业务部下属的终端分部采用这样的方式。客户在电器卖场专柜购买电器，由电器卖场开单、收款，导购员把已经付款的订单发给财务部，由开单员开单，仓储物流部接到订单后安排人员派送。在框架合同约定的时间，由财务部与卖场对账，收款。3、直营销售直营销售的流程为：客户向直营部门业务人员确认需求后，直营业务人员向财务部门报单，财务部开单审核通过及客户向公司支付货款后，财务部将出库单发送仓储物流部门，仓储物流部门