大客户总监兼客户一部经理-职位说明书

职位说明书职位名称大客户总监兼部门经理部门名称撰写日期干脆主管职位总经理职位编号薪酬等级职位目标为了确保公司销售目标实现，扩大市场占有率，提升公司知名度，遵照大客户体系销售管理制度，在总经理授权范围内，组织开展大客户体系制度管理、大客户体系规划、支配管理、大客户开发、销售管理、费用管理、大客户关系管理及人力资源管理等工作。组织关系图：总经理总经理政府、行业客户选购 部门负责人运营总监兼运营部经理商用客户总监财务部经理大客户总监兼部门经理外部内部大客户二部经理一部销售商务一部技术服务主管一部客户经理职位发展通路可干脆晋升的职位总经理可相互转换的职位商用客户总监、运营总监可晋升至此的职位大客户二部经理任职资格教化水平学历本科及以上学历专业计算机、市场营销或相关专业工作阅历岗位3年以上计算机或相关产品销售工作阅历，2年以上销售管理工作阅历行业5年以上计算机或相关行业工作阅历学问结构精通市场营销学问；商务谈判学问；客户管理学问；商务礼仪学问驾驭产品学问；企业管理学问；战略管理学问；财务管理学问；合同法；行业相关学问；公司运营流程了解选购 管理学问；物流管理学问；人力资源管理学问素养实力工作职责工作任务工作频次衡量指标决策管理任务名称：参加公司重大决策关键流程：依据公司决策程序→参加重大决策→对公司重大决策提出建议→跟踪决策落实重大结果：重大决策有效执行随时决策执行率制度管理任务名称：建立、优化大客户体系销售管理制度与流程关键流程：依据公司大客户部市场调研状况→制定大客户体系销售管理制度与流程→提交总经理办公室组织评审→报总经理审批→组织实施→定期提出修改完善建议重大结果：销售管理制度完善，流程优化每年2月随时制度审核通过率任务名称：制定销售策略关键流程：依据大客户体系年度销售支配及市场调研状况→制定大客户体系销售策略→上报总经理审批重大结果：大客户体系销售策略每年2月销售策略审核通过率支配管理任务名称：制定大客户体系建设规划关键流程：依据公司战略规划→督导市场调研→制定大客户体系建设规划→上报总经理审批重大结果：大客户体系建设规划每年2月建设规划审核通过率任务名称：组织制定大客户体系年度销售支配关键流程：依据公司年度经营目标→组织大客户体系销售目标的分解→组织制定各客户部年度销售支配→报总经理审批→报总经理办公室备案重大结果：大客户体系年度销售支配每年2月年度销售支配审核通过率任务名称：组织制定大客户体系月度销售支配关键流程：依据大客户体系年度销售支配及市场状况→组织制定各客户部及本部门月度销售支配→审批支配→报总经理办公室备案重大结果：大客户体系月度销售支配每月月度销售支配审核通过率大客户开发任务名称：组织市场信息调研关键流程：依据大客户体系销售目标要求→组织制定市场调研支配→组织实施→审核市场调研报告重大结果：市场调研报告每季报告审核刚好率任务名称：审核客户开发支配关键流程：依据大客户体系月度销售支配→审核各客户经理提交的客户开发支配→组织探讨并提出修改建议→跟踪实施重大结果：修改建议每周建议反馈刚好率任务名称：组织客户信用评估关键流程：依据大客户体系销售管理制度及客户经理所填onebyone表信息→组织开展商机分析及客户关键信息分析→组织信用评估打分→审核评估结果重大结果：评估结果精确客观随时信用评估审核刚好率任务名称：组织客户攻关关键流程：依据客户信用评估结果→组织客户组织结构及客户关键人分析→组织攻关→参加攻关活动→协调处理相关问题→重大问题反馈总经理重大结果：攻关胜利随时客户攻关胜利率任务名称：组织投标关键流程：依据客户信用评估结果及客户经理供应信息→督导标书制作→审核标书→组织参加竞标→协调处理相关问题→重大问题反馈总经理重大结果：中标随时中标率任务名称：组织并督导重要谈判关键流程：依据大客户体系年度销售目标和销售支配→组织并督导目标客户的甄选与跟进→参加重要商务谈判→解决业务洽谈中出现的重大问题→结果反馈总经理重大结果：谈判胜利随时谈判胜利率销售管理任务名称：督导执行销售支配关键流程：依据大客户体系销售管理制度及销售支配→定期组织召开销售会议→检查各客户经理及大客户二部销售支配执行状况→提出改进建议→督导实施重大结果：销售目标达成每周目标达成率任务名称：督导账款回收关键流程：依据公司财务管理制度及大客户体系回款支配→检查回款状况→督导回款→协调解决回款过程中出现的问题→重大问题上报总经理重大结果：账款刚好回收随时应收账款回收率任务名称：组织集成方案销售关键流程：依据客户经理供应信息→组织与客户技术沟通和商务谈判→组织签订销售协议→协调制定技术解决方案→组织方案评审→组织客户方答辩重大结果：销售协议，技术方案随时协议签订胜利率技术方案答辩通过率任务名称：销售分析关键流程：依据大客户体系销售管理制度→定期分析销售报表→审核二部经理提交的销售分析报告→提出客户维护/市场开发策略→督导实施→重大问题反馈总经理重大结果：客户维护/市场开发策略每月客户维护/市场开发策略执行率11、任务名称：督导售后服务关键流程：依据大客户部销售管理制度→抽查订单履行状况→不定期回访重要客户，收集客户看法→协调解决相关问题→重大问题反馈总经理重大结果：售后服务质量提升、客户满足每周客户问题解决刚好率客户满足度费用管理任务名称：销售费用预算制定关键流程：依据大客户体系销售管理制度→编制销售费用预算→报理财小组审核→报总经理审批重大结果：销售费用预算每年2月预算审批通过率任务名称：审核销售费用关键流程：依据大客户体系销售管理制度及销售费用预算→审核销售费用票据→组织检查各部门费用预算执行状况→提出整改看法→重大问题反馈总经理重大结果：销售费用有效限制每月销售费用限制率大客户关系管理任务名称：组织大客户探望关键流程：依据大客户体系销售管理制度和销售策略→组织并参加探望大客户→协调解决问题→重大问题反馈总经理重大结果：客户关系良好每周客户满足度任务名称：督导大客户探望关键流程：依据大客户体系销售管理制度和销售策略→督导大客户二部的客户探望工作→听取二部经理的客户探望状况汇报→协调处理相关问题→重大问题反馈总经理重大结果：客户关系良好每周客户满足度任务名称：督导建立、完善客户档案关键流程：依据大客户体系销售管理制度→督导建立与完善客户档案→定期检查，督导改进重大结果：客户档案完整每周客户档案完好率人力资源管理任务名称：组织制定员工需求支配关键流程1：依据公司战略规划及本体系业务需求→组织制定分管部门及本部门人员需求支配→上报总经理审批→参加聘请人员复试或终试重大结果:员工需求支配每年2月每月支配审核通过率任务名称：人才培育关键流程1（分管部门）：依据公司发展战略规划→制定分管部门人才培育支配→报总经理审批→督导员工培训→提出晋升和调岗建议→上报总经理审批→组织实施关键流程2（本部门）：依据公司发展须要及员工绩效考核结果→编制本部门培训支配→组织实施培训→跟踪培训内容的运用与转化→结果反馈总经理办公室重大结果:分管部门人才培育支配、晋升和调岗建议、本部门培训支配每年2月每月培育支配审批通过率晋升调岗建议接受率任务名称：督导下属工作关键流程1（分管部门）：依据公司人力资源管理制度→督导各部门目标制定与分解→督导目标执行→指导、检查下属工作→定期考核→与下属面谈→提出总结改进看法或建议关键流程2（本部门）：依据下属的职责分工→安排员工工作任务→辅导员工日常工作→考核激励→与下属绩效面谈→总结改进重大结果:下属目标达成每年2月每月下属目标达成率内外部关系管理任务名称：协调外部关系关键流程：依据公司管理制度及管理须要→不定期探望当地工商、税务等部门→协调相关问题→结果反馈总经理重大结果：外部关系良好随时问题解决刚