航站楼旅客服务智慧树知到期末考试答案2024年

航站楼旅客服务智慧树知到期末考试答案2024年航站楼旅客服务经海关登记准予暂时免税进境或出境的物品，应当由本人复带出境或者复带进境。过境人员未经海关批准，不得将其所带物品留在境内。（）

A:对B:错答案:对amealcoupon翻译成中文意思为“餐券”。（）

A:对B:错答案:对由于旅客原因发生漏乘，旅客要求退票，应到原购票地点办理退票手续，承运人不收误机费。（）

A:错B:对答案:对自理行李、随身携带物品可办理声明价值。（）

A:正确B:错误答案:错误机场收入来源主要分为航空性收入和非航空性收入。（）

A:对B:错答案:对对于需要地面接送，而在客舱不需要特殊照顾和陪护的特殊老年旅客，其承运数量不受限制。（）

A:错误B:正确答案:正确不可作为托运行李运输物品有重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品，古玩字画、易碎易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件、贵重物品等。（）

A:正确B:错误答案:正确携带榴莲的旅客可以正常把此水果带上飞机。（）

A:错误B:正确答案:错误在“共享经济”的推动下，租车也成为受旅客喜爱的出行方式。（）

A:错误B:正确答案:错误由于旅客错乘航班，在始发地发现错乘，承运人应安排错乘旅客搭乘最早飞往旅客客票上目的地的最早航班，票款不补不退。（）

A:正确B:错误答案:正确来自疫区的船舶、飞机、火车等运输工具到达口岸时，由口岸海关检疫人员实施现场检疫，对装载进境的车辆做防疫消毒处理。（）

A:正确B:错误答案:错误婴儿在占座时，享受的免费行李额与成人相同。（）

A:错误B:正确答案:错误每一航班（支线航班拒运）的每一航段上限载两名担架旅客或一名轮椅旅客。（）

A:错误B:正确答案:错误地勤人员在值班期间可以将手机调成静音模式。（）

A:错误B:正确答案:错误为重要旅客设置专柜，方便重要旅客办理乘机手续。（）

A:错B:对答案:对旅客误机是指旅客未按照规定的时间办妥乘机手续，或因旅行证件不符合规定而未能搭乘上指定的航班。（）

A:正确B:错误答案:正确限运行李是不建议作为托运行李或夹入行李内托运的行李。（）

A:对B:错答案:对随着科技的发展，各大机场纷纷开发并启用智能问讯项目。（）

A:错误B:正确答案:正确中国公民不准出境的情形有（）。

A:未持有效出境入境证件或者拒绝、逃避接受边防检查的B:货刑事案件被告人、犯罪嫌疑人C:可能危害国家安全和利益，国务院有关主管部门决定不准出境的D:因妨害国境管理受到刑事处罚的答案:未持有效出境入境证件或者拒绝、逃避接受边防检查的航空公司的架构层分为（）

A:职能层B:执行层C:运行层D:决策层答案:决策层###执行层###职能层与旅客交谈的基本要求是（）

A:面对旅客的差错可以公开指出并批评B:回答应迅速、准确、耐心C:旅客询问谁谁负责回答D:若不知晓可以回答“不知道”答案:错广义的说，以下哪些单位为旅客提供地勤服务？（）

A:机场B:航油公司C:飞机维修单位D:航空公司答案:机场以下分别为上海虹桥、浦东两个机场的代码有（）。

A:PVGB:SZXC:SHED:SHA答案:SHA;PVG托运行李每件重量不得超过（）。

A:40KGB:30KGC:50KGD:20KG答案:AI参考:正确答案是D：20KG。\n根据航空公司的规定，托运行李每件重量不得超过20KG。'国航21年行李运输新规中，公务舱旅客随身携带行李的数量限制为（）。

A:2件B:4件C:1件D:3件答案:AI参考:正确答案是C：1件。\n\n根据国航21年行李运输新规，公务舱旅客随身携带行李的数量限制为1件。'咨询委员会属于哪个架构层的部门（）

A:市场部B:决策层C:执行层D:职能层答案:AI参考:正确选项是【D:职能层】。\n\n咨询委员会通常是一个组织内部的一个职能部门，负责提供咨询和建议，通常属于组织的高层决策部门，在职能层面上支持组织决策和发展。因此，选项D“职能层”是正确的。选项A“市场部”通常是与客户和销售有关的部门，与咨询委员会的工作职责不太相关；选项B“决策层”通常是组织的高层领导团队，通常负责制定战略和决策，但咨询委员会并不直接参与决策；选项C“执行层”通常是组织的基层执行部门，与咨询委员会的工作职责也不太相关。'“过站旅客”翻译成英文为（）。

A:transitingpassengerB:divertingpassengerC:transitpassengerD:changeroutepassenger答案:AI参考:正确答案是C:transitpassenger。\n根据英文选项中词义和句子意思的对应性，可以确定选项C“transitpassenger”符合题意。在这个语境中，“过站旅客”指的是正在经过某个站点的旅客，所以选项C“transitpassenger”是最合适的翻译。选项A“transitingpassenger”的意思是正在过境的旅客，而选项B“divertingpassenger”的意思是分流旅客，与题目意思不符。选项D“changeroutepassenger”的意思是改道旅客，同样与题目意思不符。因此，答案是C。'开始办理乘机手续一般在航班起飞前（）。

A:120分钟B:90分钟C:60分钟D:30分钟答案:AI参考:开始办理乘机手续一般是在航班起飞前30分钟。因此，正确答案是D。'航空公司在同一服务等级运价基础上，制定出多个价格依次递减的子舱位运价。如：东航在经济舱即Y舱的后面设置了Y舱的子舱位，其中，六折舱位代码为（）。

A:HB:MC:RD:N答案:AI参考:正确答案是D：N。这是一个航空公司的价格体系设计，即在同一服务等级运价基础上，针对不同需求度的旅客制定出多个价格依次递减的子舱位运价。在这个体系中，六折舱位通常是以字母代码表示的，而选项中只有D是六折舱位代码。因此，正确答案是D：N。'一百（含）至二百（不含）客的中型客机办理乘机手续的时限为（）。

A:60分钟B:120分钟C:90分钟D:30分钟答案:AI参考:正确答案是C：90分钟。\n\n根据民航总局颁布的《航班正常管理规定》，中型客机一百至二百（不含）客办理乘机手续的时限为90分钟。因此，选项C为正确答案。'常用查询中，提取旅客名单的指令为（）。

A:TKB:MLC:FDD:AV答案:AI参考:正确答案是B:ML。\n在民航系统中，旅客名单的提取指令通常使用ML（MilesandLove）指令，其他选项不符合航空公司的查询指令规则。因此，本题选择B选项。'逾重行李费率是按照哪个舱位票价的1.5%来计算的（）。

A:AB:FC:YD:C答案:AI参考:正确选项【C:Y】。逾重行李费率是按照经济舱或其它同等级的舱位的机票价的1.5%来计算的。'国内每一位旅客的行李声明价值最高限额为人民币（）。

A:8000元B:5000元C:12000元D:10000元答案:AI参考:正确答案是B，5000元。\n\n根据国际航空运输协会的建议，国内航班对旅客的行李声明价值最高限额为5000元人民币。因此，选项B是正确答案。'值机过程中，旅客名单显示UPG代表什么含义（）。

A:降舱的旅客B:行李超重的旅客C:升舱的旅客D:有行李的旅客答案:AI参考:正确答案是C:升舱的旅客。\n\n在值机过程中，旅客名单显示UPG通常代表升舱的旅客，也就是购买了更高等级票价的旅客。其他选项如降舱的旅客、行李超重的旅客和有行李的旅客与UPG的含义不符。'承运人按旅客声明价值中超过最高赔偿限额部分价值的（）收取声明价值附加费。

A:1.5%B:1.5‰C:5%D:5‰答案:AI参考:正确选项是【B:1.5‰】。\n\n根据相关法律规定，承运人按旅客声明价值中超过最高赔偿限额部分价值的1.5‰收取声明价值附加费。'旅客的自带轮椅托运后应在哪里领取（）

A:廊桥出口处B:候机楼出口处C:飞机舱门口D:行李转盘处答案:AI参考:正确选项是【D:行李转盘处】。\n\n旅客的自带轮椅托运后应该放在行李转盘处领取。行李转盘是机场或航站楼内的一个区域，用于将行李从飞机上卸下并分发到各个行李提取区。旅客在办理登机手续时，可以将自带轮椅托运并放在行李转盘处，等待行李被取出时就可以直接领取。其他选项如廊桥出口处、候机楼出口处和飞机舱门口都不是领取自带轮椅的正确位置。'Yourflighthasbeendivertedinourairportforyoursecurity.翻译成中文意思为“为了您的安全，飞机要备降本机场。”（）

A:对B:错答案:AI参考:这个问题的正确答案是B：“错”。题干中说“Yourflighthasbeendivertedinourairportforyoursecurity.”意思是“你的航班为了你的安全要在本机场备降”。备降是指飞机因为某些原因不能继续飞行，需要降落在其他机场，而不是安全降落在本机场。因此，这个说法是错误的。'适合女性的站姿有（）

A:前腹式B:丁字式C:后背式D:侧立式答案:AI参考:正确选项为：B、丁字式、D、侧立式。\n\n女性适合的站姿应该能够展现出女性的优雅和柔美，同时也能够保持身体的平衡和稳定。选项B中的丁字式和D中的侧立式都是适合女性的站姿，因为它们都能够展现出女性的身材线条，同时也能保持身体的平衡和稳定。而前腹式和后背式对于女性来说可能不太适合，因为它们可能会让女性的身体显得过于僵硬和不自然。'海关发现有下列规定的禁止进境物的，作退回或者销毁处理（）。

A:动植物病原体（包括菌种、毒种等）、害虫及其他有害生物B:动物尸体、土壤。C:来自动植物疫区的运输工具D:动植物疫情流行的国家和地区的有关动物、动植物产品和其他检疫物答案:AI参考:正确选项为：ABCD。\n\n根据《中华人民共和国海关法》和国家有关法律法规的规定，海关发现有下列规定的禁止进境物的，应当作退回或者销毁处理：\n\n1.动植物病原体（包括菌种、毒种等）、害虫及其他有害生物；\n2.动物尸体、土壤；\n3.来自动植物疫区的运输工具；\n4.动植物疫情流行的国家和地区的有关动物、动植物产品和其他检疫物。\n\n需要注意的是，如果有任何一项规定被违反，上述禁止进境物将不能入境。同时，建议在进口前仔细了解相关法律法规，并确保进口物品符合相关要求。'无成人陪伴儿童的值机程序包括（）。

A:飞机起飞前30分钟停止办理无成人陪伴儿童特殊服务。B:办理值机手续，座位安排尽量靠近乘务员工作区的走道位政府部门设置的贵宾厅。C:不得安排在紧急出口的座位。D:检查无成人陪伴儿童运输申请书的内容及经停站和到达站迎接儿童的指定接送人是否已证实。答案:AI参考:正确选项为：D