替代性争议解决方式的趋势

18/23替代性争议解决方式的趋势第一部分调解的数字化转型 2第二部分仲裁程序的简化和灵活化 4第三部分在线争议解决的兴起 6第四部分调解与仲裁的融合 9第五部分多元化争议解决平台 11第六部分人工智能辅助的争议解决 13第七部分跨境争议解决的协调发展 16第八部分替代性争议解决的国际化 18

第一部分调解的数字化转型关键词关键要点调解的数字化转型

主题名称：在线调解平台

1.便捷性：在线调解平台提供虚拟空间，无论何时何地均可进行调解，消除了时间和地域限制。

2.可访问性：在线平台使调解对那些可能有交通不便或日程繁忙的人更易于获得。

3.节约成本：与传统面对面调解相比，在线调解可大幅降低差旅和场所费用等成本。

主题名称：人工智能辅助

争议解决方式数字化趋势

随着数字技术的发展，争议解决方式正在经历数字化转型，带来了以下趋势：

1.在线争议解决(ODR)

ODR是一种利用互联网技术解决争议的替代性争议解决方式。它提供了与传统诉讼相比更便捷、更具成本效益的方式来解决纠纷。许多在线平台，如eBay和Airbnb，都实施了ODR系统来处理用户之间的纠纷。

2.人工智能(AI)在争议解决中的应用

AI技术正在通过以下方式改变争议解决：

*案件分析：AI算法可以帮助律师和仲裁员分析大量案件数据，识别模式和见解，从而做出更明智的决策。

*预测结果：预测建模可以帮助各方预测争议解决的可能结果，从而为和解或其他解决方式提供依据。

*调解和仲裁的虚拟化：AI技术使调解和仲裁等解决争议方式能够在虚拟平台上进行，从而提高了效率和便利性。

3.区块链技术在争议解决中的作用

区块链是一种分布式账本技术，它为争议解决领域提供了以下优势：

*不可篡改性：区块链记录一旦输入，就无法篡改，从而增加了争议解决过程的信任和问责制。

*智能合约：智能合约可以自动执行某些任务，例如执行和解协议，减少手动干预的需要。

*所有权验证：区块链可以提供数字资产所有权的不可否认证明，从而简化与知识产权和数字商品相关的纠纷解决。

4.大数据分析在争议解决中的应用

大数据分析可用于从纠纷解决数据中提取有价值的见解，从而：

*识别趋势：确定重复发生的争议类型，从而制定预防措施。

*优化流程：了解争议解决流程中的瓶颈和效率低下之处，从而进行改进。

*基准测试表现：将不同的争议解决机制进行比较，以确定最有效的方法。

5.云计算在争议解决中的作用

云计算提供了可扩展且经济高效的平台，用于存储和处理争议解决相关数据。它使各方能够轻松访问信息并与其他参与者协作，从而提高了效率和协作。

总结

争议解决方式的数字化转型正在提高效率、成本效益和各方决策的质量。随着这些趋势的持续发展，我们可以预期争议解决领域将继续发生重大的变化。第二部分仲裁程序的简化和灵活化关键词关键要点仲裁程序的简化

1.程序优化：

-采用电子仲裁平台，简化文件提交、证据交换和远程听证。

-缩减程序步骤，减少不必要的延误，提高效率。

2.快速仲裁程序：

-适用快速仲裁规则，加快案件审理时间，降低成本。

-设定明确的时间表，减少不必要的拖延。

3.仲裁员数量的减少：

-在某些情况下，减少仲裁员数量，简化程序，降低费用。

-促进案件的有效管理和决策的一致性。

仲裁程序的灵活化

1.程序定制：

-允许当事人根据具体案件的特点定制仲裁程序。

-赋予当事人更大的自主权，满足不同需求。

2.听证方式的多样化：

-提供灵活的听证方式，包括远程视频会议和混合式听证。

-适应不同当事人的时间安排和地理位置。

3.证据规则的放松：

-适当放松证据规则，允许当事人提交更广泛的证据类型。

-提升仲裁程序的灵活性和实用性。仲裁程序的简化和灵活化

随着全球化和跨境贸易的蓬勃发展，仲裁作为解决国际争议的有效途径，备受青睐。为了提升效率、降低成本，仲裁程序的简化和灵活化成为发展趋势。

简化程序

1.缩短程序期限：

为加快争议解决速度，许多仲裁机构优化了程序流程，缩短了庭审和证据提交时间表。例如，国际商会（ICC）于2021年修订仲裁规则，缩短了简易仲裁程序的期限。

2.电子化仲裁：

仲裁程序电子化显著提高了便利性和效率。在线提交文件、远程庭审和电子签章等技术手段的应用，减少了纸质文档处理的时间和成本。

3.证据披露简化：

为了避免不必要的延误和成本，一些仲裁规则允许简化证据披露程序。例如，美国仲裁协会（AAA）的商业仲裁规则允许当事人仅披露与争议事项相关且可验证的文件。

灵活化

1.弹性条款：

仲裁协议中加入弹性条款，允许当事人在争议发生后根据具体情况修改仲裁程序。例如，可以约定在短期或金额较小的争议中采用简易仲裁程序，在大额或复杂的争议中采用标准仲裁程序。

2.裁决的灵活性：

仲裁员拥有较大的裁量权，可以根据具体案情灵活调整裁决的内容和形式。例如，一些仲裁规则允许仲裁员基于衡平法和公平原则裁决，不受法律约束。

3.跨境仲裁灵活化：

为应对全球化带来的挑战，仲裁程序日益灵活化，以适应不同司法辖区的差异性。例如，国际商事仲裁模式法（UNCITRAL示范法）允许仲裁员指定适用法律或公平原则，并考虑当事人的国籍或商业惯例。

4.促进和解：

仲裁机构越来越重视促进争议解决中的和解。某些规则允许仲裁员在仲裁程序早期阶段介入调解或和解谈判，以帮助当事人达成友好协议，避免漫长的仲裁程序。

数据支持

根据国际商会2023年仲裁指南，2022年仲裁程序简化和灵活化的趋势明显：

*68%的ICC仲裁采用电子化程序

*45%的ICC简易仲裁程序在6个月内结案

*30%的ICC仲裁裁决基于衡平法和公平原则

结论

仲裁程序的简化和灵活化是国际商事仲裁发展的主要趋势。通过缩短程序、简化证据披露、增加裁决灵活性，以及促进和解，仲裁越来越高效、经济，能够更好地满足当事人的需求。这些趋势不仅有利于争议的快速解决，还能降低成本，提升仲裁的吸引力和有效性。第三部分在线争议解决的兴起在线争议解决的兴起

背景

随着互联网技术的飞速发展，在线争议解决（ODR）已成为传统争议解决方式的有力补充。ODR利用数字平台和技术工具，为当事人提供便捷、高效和具有成本效益的争议解决途径。

驱动因素

ODR兴起的驱动因素包括：

*技术进步：人工智能、区块链和云计算等技术的进步为ODR提供了创新的基础。

*全球化：全球贸易和商业的增长促进了跨境争议的激增，ODR消除了地理障碍。

*可访问性和便利性：ODR平台可为当事人提供24/7全天候的可访问性和便利性。

*成本效率：与传统诉讼相比，ODR通常更具成本效益。

*速度和效率：ODR流程旨在快速高效地解决争议。

ODR平台

ODR平台提供各种服务，包括：

*调解和仲裁：当事人可以在中立第三方（调解员或仲裁员）的协助下寻求友好的解决方案。

*在线法庭：某些ODR平台提供虚拟法庭，当事人可以在其中提交证据并向法定仲裁员或法官陈述案情。

*谈判和协商：ODR平台可以促进当事人之间的在线谈判和协商，以达成双方都能接受的解决方案。

*在线文档管理：ODR平台提供安全的在线存储空间，用于存储和管理与争议相关的文件。

*专家证言和咨询：ODR平台可以与专家证人和其他专业人士合作，为当事人提供技术和专业支持。

优势

ODR具有以下优势：

*便捷性：当事人可以随时随地在线访问ODR平台。

*高效性：ODR流程通常比传统诉讼更快。

*成本效益：ODR通常比传统诉讼更具成本效益。

*可扩展性：ODR平台可以处理大量案件，具有较强的可扩展性。

*匿名性：某些ODR平台提供匿名参与，保护当事人的隐私。

挑战

ODR也面临一些挑战：

*技术安全性：确保ODR平台的安全性和数据隐私至关重要。

*数字鸿沟：数字鸿沟可能会限制某些当事人使用ODR。

*执行问题：ODR裁决的执行可能存在挑战，特别是跨境案件。

*缺少个人接触：ODR可能缺乏传统诉讼中的面对面互动。

*偏见和歧视风险：某些ODR算法可能会存在偏见和歧视风险。

趋势

ODR领域正在不断发展，出现了以下趋势：

*人工智能的集成：人工智能正在ODR流程中得到越来越多地使用，以自动化任务并提高决策准确性。

*区块链技术的采用：区块链技术正在用于提高ODR平台的透明度和安全性。

*跨境ODR的发展：随着全球贸易的持续增长，跨境ODR正在成为一种越来越重要的争议解决方式。

*Gamification的引入：某些ODR平台正在采用游戏化元素，以使争议解决过程更具吸引力和参与性。

*政府和监管机构的参与：政府和监管机构正在制定政策和法规，以规范和支持ODR的发展。

结论

ODR的兴起对争议解决格局产生了重大影响。其便捷性、效率和成本效益使其成为传统诉讼的有力补充。随着技术进步和市场的不断成熟，预计ODR在未来几年将继续增长。然而，解决ODR面临的挑战至关重要，以确保其公正、有效和可持续的发展。第四部分调解与仲裁的融合调解与仲裁的融合

调解与仲裁作为两种主要的替代性争议解决方式，近年来呈现出融合的趋势，这种趋势主要体现在以下几个方面：

1.调解仲裁

调解仲裁是一种将调解与仲裁相结合的混合争议解决方式。在调解仲裁中，争议首先由调解员进行调解，如果调解成功，则争议解决；如果调解不成功，则争议将提交仲裁员进行仲裁。调解仲裁的优点在于，它既保留了调解的保密性和当事人自主解决争议的特点，又可确保在调解不成功的情况下，争议能够得到最终解决。

根据美国仲裁协会（AAA）的统计，2021年，在AAA受理的仲裁案件中，有超过40%的案件采用了调解仲裁程序。在国际商事仲裁领域，调解仲裁也越来越受到青睐。2022年，国际商会仲裁院（ICC）发布的《仲裁规则》中增加了有关调解仲裁的规定，进一步促进了调解仲裁在国际商事仲裁中的应用。

2.仲裁中融入调解元素

传统的仲裁程序以对抗性为特点，然而，近年来越来越多的仲裁机构和仲裁员开始在仲裁程序中融入调解元素，以提高仲裁的效率和当事人的满意度。例如，香港国际仲裁中心（HKIAC）在2017年修订的《仲裁规则》中增加了有关调解的规定，允许仲裁员在仲裁程序中进行调解。2018年，新加坡国际仲裁中心（SIAC）发布了《调解仲裁程序指南》，为仲裁员提供了在仲裁程序中进行调解的指引。

3.调解与仲裁的复合条款

在一些合同中，当事人会约定采用调解与仲裁复合条款，即争议首先由调解员进行调解，如果调解成功，则争议解决；如果调解不成功，则当事人可以选择将争议提交仲裁或诉讼。调解与仲裁复合条款的优点在于，它为当事人提供了更大的灵活性，既可以利用调解的优势，又可以确保在调解不成功的情况下，争议能够得到最终解决。

调解与仲裁的融合趋势反映了争议解决领域的不断变化和创新。这种融合有助于提高争议解决的效率、降低成本、增强当事人的满意度，并为当事人提供了更加灵活和多样化的争议解决选择。

数据支撑：

*2021年，美国仲裁协会（AAA）受理的仲裁案件中，有超过40%的案件采用了调解仲裁程序。

*2022年，国际商会仲裁院（ICC）发布的《仲裁规则》中增加了有关调解仲裁的规定。

*2017年，香港国际仲裁中心（HKIAC）修订的《仲裁规则》中增加了有关调解的规定。

*2018年，新加坡国际仲裁中心（SIAC）发布了《调解仲裁程序指南》。第五部分多元化争议解决平台关键词关键要点【多元争议解决平台】

1.整合多种争议解决机制，如协商、调解、仲裁和诉讼等，为当事人提供一站式争议解决服务。

2.采用先进技术，建立在线平台，实现争议解决流程的数字化和高效化。

3.汇聚不同专业领域的专家，组成由律师、调解员、仲裁员和行业专家组成的专业团队。

【技术赋能的争议解决】

多元化争议解决平台

多元化争议解决平台（ODR）是利用技术和信息系统在数字化环境中解决争议的机制。这些平台汇集了各种替代性争议解决方式（ADR），包括在线调解、在线仲裁、在线专家裁决和在线谈判。ODR的出现和发展迎合了现代社会对高效、便捷和经济的争议解决方式的日益增长的需求。

ODR平台的类型

*法院连接型平台：这些平台由法院建立或认可，与传统法律程序整合。它们提供在线争议解决服务，作为法院诉讼的补充或替代。

*私营平台：这些平台由私营公司运作，为用户提供广泛的ODR服务。它们通常与特定行业或领域相关。

*非营利平台：这些平台由非营利组织运作，专注于促进和提供低成本、可访问的争议解决服务。

ODR平台的优势

*便捷性：ODR平台可以随时随地访问，消除了地理障碍和时间限制。

*效率：自动化和简化的流程使争议解决更加高效，减少了时间和成本。

*经济性：与传统诉讼相比，ODR服务通常更具成本效益，尤其适用于小额索赔和简单的争议。

*灵活性：ODR平台允许用户选择最适合其需求的争议解决方式，并根据需要调整程序。

*可访问性：ODR平台为无法亲自参加传统争议解决程序的个人或企业提供了更大程度的可访问性，包括残疾人士、偏远地区居民和跨境争议。

ODR平台的发展趋势

近年来，ODR平台经历了显着的发展，主要趋势包括：

*技术创新：人工智能、机器学习和区块链等新技术正在整合到ODR平台中，以提高效率、自动化流程和增强用户体验。

*跨境争议解决：ODR平台正在全球范围内扩张，为跨境争议的解决提供有效和经济的解决方案。

*行业专业化：ODR平台正在变得更加专业化，专注于特定行业或领域的争议，并提供针对性强的服务。

*与法律程序的整合：ODR平台与传统法律程序的整合越来越紧密，法院和仲裁机构正在利用ODR技术来简化和加速案件处理。

*立法和监管框架：许多国家正在制定立法和监管框架，以规范ODR平台和确保其可靠性和公平性。

ODR平台的未来

ODR平台预计将在未来继续增长和发展，随着技术和立法框架的不断完善，将成为主流争议解决方式。ODR有潜力彻底改变争议解决的格局，为个人、企业和政府提供高效、便捷和经济的解决方案。第六部分人工智能辅助的争议解决关键词关键要点【人工智能在争议解决中的应用趋势】

1.人工智能（AI）正在改变争议解决的格局，通过自动化任务、提供见解和预测结果，提高效率和准确性。

2.AI驱动的平台和工具正在开发，以帮助各方调解、谈判和解决纠纷，减少对昂贵和耗时的诉讼的依赖。

3.AI算法使争议解决过程更加透明和公正，通过提供基于数据的见解和消除人类偏见来增强决策。

【人工智能辅助争议解决的应用】

人工智能辅助的争议解决

人工智能（AI）在争议解决领域的应用方兴未艾，其潜力在不断增长。人工智能辅助的争议解决（ADR）方式正在改变争议解决方法，并带来一系列新的机遇和挑战。

自动化任务

人工智能最突出的优势在于自动化繁琐且重复的任务。在争议解决中，这包括文件审查、证据分析和案例管理。通过使用机器学习算法，人工智能系统可以快速且准确地执行这些任务，从而减少律师和法官的时间和精力。

预测争议结果

人工智能还可以帮助预测争议结果。通过分析过去案件的数据，人工智能算法可以识别模式和预测未来结果的可能性。这一能力可以帮助当事人在谈判和诉讼策略中做出明智的决定。

促进在线争议解决

人工智能促进了在线争议解决（ODR）的发展。在线平台使得当事人可以远程解决争议，无论其地理位置如何。人工智能系统可以协助进行在线谈判、调解和仲裁，简化流程并提高效率。

改进证据分析

人工智能在证据分析方面具有非凡的能力。文本挖掘工具可以识别关键单词和数据点，而面部识别软件可以检测谎言。这些工具有助于确保全面准确地审查证据，从而做出更明智的决定。

趋势和挑战

人工智能辅助的ADR方式正在不断发展，出现了许多新的趋势：

*定制化人工智能解决方案：根据特定争议解决需求开发定制化人工智能解决方案。

*人工智能驱动的调解和仲裁：人工智能系统协助调解人和仲裁员管理案件，提供分析和预测。

*虚拟现实（VR）与增强现实（AR）：VR和AR技术用于模拟争议场景，提高参与度和证据的呈现方式。

尽管人工智能辅助的ADR方式具有潜力，但也面临一些挑战：

*偏见和歧视：人工智能算法可能会受到训练数据的偏见影响，从而导致不公平的争议结果。

*透明度和可解释性：人工智能决策的复杂性可能会阻碍透明度和可解释性，从而损害对争议解决系统的信任。

*就业影响：人工智能的自动化可能会导致律师和其他争议解决专业人员失业。

结论

人工智能辅助的争议解决方式代表了争议解决领域的重大转变。它自动化了任务，预测了结果，促进了ODR，并改进了证据分析。然而，重要的是要解决偏见、透明度和就业影响等挑战，以确保人工智能辅助的ADR方式公平且有效。随着人工智能的不断发展，其在争议解决领域的作用预计将变得越来越重要。第七部分跨境争议解决的协调发展跨境争议解决的协调发展

全球化与跨境争议激增

随着全球化进程的不断加深，跨境商业往来日益频繁。然而，随之而来的是跨境争议的数量和复杂性也在不断增加。这些争议涉及不同国家的法律体系、文化背景和社会制度，对传统的争议解决方式提出了挑战。

协调发展的必要性

为有效解决跨境争议，各国和国际组织认识到协调发展替代性争议解决机制的必要性。协调发展旨在通过统一规则、促进跨境合作和建立共同标准来增强替代性争议解决在跨境纠纷中的适用性和可信度。

统一规则和标准

统一规则和标准的制定是协调发展的重要一步。例如，联合国国际贸易法委员会（UNCITRAL）制定的《国际商事仲裁示范法》为跨境仲裁提供了统一的法律框架，促进了不同司法管辖区之间仲裁裁决的承认和执行。

跨境合作

跨境合作是协调发展的另一个关键因素。各国通过签订双边或多边条约，建立了相互承认和执行替代性争议解决裁决的机制。例如，《纽约公约》允许在多个国家认可和执行仲裁裁决，为跨境争议的有效解决提供了便利。

建立共同标准

协调发展还涉及建立适用于跨境替代性争议解决的共同标准。这些标准包括仲裁员的资格要求、程序规则和道德规范。国际商会（ICC）等国际组织制定了仲裁规则和标准，为跨境仲裁提供了公认的指南。

协调发展的进展

近几十年来，跨境替代性争议解决的协调发展取得了显著进展。成立了专门的国家和国际组织来促进协调，例如：

*国际商事仲裁协会（ICC）

*伦敦国际仲裁法院（LCIA）

*新加坡国际仲裁中心（SIAC）

这些组织通过举办会议、出版物和培训计划，促进了替代性争议解决在跨境纠纷中的应用。

具体案例

协调发展在跨境争议解决中的实际应用有许多例子。例如：

*在2013年的阿根廷共和国诉RepsolYPF案中，西班牙仲裁庭根据《ICSID公约》对阿根廷进行了仲裁，导致阿根廷被判赔偿50亿美元的损失。

*在2020年的维奥莉娅·赫尔南德兹诉美国案中，美洲人权委员会以美国未能保护原告免遭家庭暴力为由判决美国违反了《美洲人权公约》。

这些案例表明，协调发展的替代性争议解决机制可以在跨境争议中发挥重要作用，确保公正、高效和有约束力的结果。

结论

跨境争议解决的协调发展是应对全球化带来的挑战的必要之举。通过统一规则、促进跨境合作和建立共同标准，替代性争议解决机制变得更加适用于跨境纠纷。协调发展促进了跨境争议的有效解决，为国际商业和投资提供了更高的确定性和可预测性。第八部分替代性争议解决的国际化关键词关键要点【替代性争议解决的国际化】：

1.跨境争议的日益增多推动了国际ADR（替代性争议解决）的发展，跨国公司和个人在国际贸易和投资中面临的跨境争议数量不断增加，这促进了对国际ADR机制的需求。

2.国际ADR组织和协定的建立，如国际商会（ICC）和联合国国际贸易法委员会（UNCITRAL），制定了国际ADR规则和标准，为跨境争议解决提供了统一的框架。

3.技术的进步，如视频会议和在线争议解决平台的出现，使得国际ADR更加便利和有效，减少了时间和成本障碍，促进了跨境争议的解决。

【国际ADR的区域化】：

替代性争议解决的国际化

替代性争议解决（ADR）的国际化趋势反映了全球化经济中跨境争端的不断增加。随着企业在多个司法管辖区开展业务，传统诉讼程序的局限性变得愈发明显。ADR机制，如调解、仲裁和调解，为解决国际争端提供了更灵活、更具成本效益的途径。

国际调解和仲裁的兴起

国际调解和仲裁由于其公正性、保密性和可执行性而越来越受到青睐。国际调解组织，如联合国贸易法委员会（UNCITRAL），已制定了统一标准和程序，促进国际调解的有效实施。

仲裁在国际商业纠纷中尤为突出，因为它提供了具有约束力的、最终的解决方案。国际仲裁规则，如《联合国国际贸易法委员会仲裁规则》和《国际商会仲裁规则》，为仲裁程序提供了明确的框架。

多边条约和协定的支持

国际化趋势也得到了多边条约和协定的支持。例如，《纽约公约》承认并执行外国仲裁裁决，而《海牙调解公约》为国际调解提供了法律框架。这些条约提升了ADR机制的国际认可度和可执行性。

区域和跨区域合作

区域和跨区域合作促进了ADR的国际化。欧盟建立了共同调解法院网络，促进跨境纠纷的调解。亚太经济合作组织（APEC）成立了商事调解中心，为亚太地区提供调解资源和培训。

技术的发展

技术的发展为ADR的国际化扫清了障碍。视频会议和在线争端解决平台使跨司法管辖区的调解和仲裁成为可能。电子签名和数字文件交换简化了程序，降低了成本。

案例数据

国际调解和仲裁的使用量不断增加，反映了其作为国际争端解决有效机制的日益普及。例如：

*国际商会的国际仲裁法院在2022年处理了915起案件，涉及来自158个国家的当事人。

*斯德哥尔摩商会仲裁院在2021年处理了194起仲裁，涉及85个国家的当事人。

优势

ADR的国际化趋势为解决跨境争端提供了以下优势：

*灵活性：ADR机制允许当事人根据其具体情况定制程序和程序。

*保密性：ADR程序通常是保密的，保护当事人的隐私和商业秘密。

*成本效益：与诉讼相比，ADR机制通常更具成本效益，尤其是在涉及跨境争端时。

*可执行性：国际调解和仲裁裁决在许多国家都得到公认和执行，提供了强制执行性的解决方案。

挑战

尽管有这些优势，ADR的国际化也面临着一些挑战：

*文化差异：文化差异可能会影响调解和仲裁程序的有效性，因此需要对文化敏感性进行适当的考虑。

*语言障碍：在涉及不同语言的当事人时，可能需要提供翻译服务，这会增加成本和复杂性。

*司法承认和执行：尽管存在条约和协定，但某些司法管辖区可能不愿意承认或执行外国ADR裁决。

结论

替代性争议解决的国际化趋势是一项正在进行的进程，反映了全球化经济中解决跨境争端日益增长的需求。国际调解和仲裁的兴起，多边协定的支持，以及技术的进步都在推动这一趋势。尽管存在挑战，但ADR的国际化提供了灵活、保密、成本效益和可执行的争端解决机制，有利于促进国际贸易和投资。关键词关键要点在线争议解决的兴起

主题名称：技术进步推动在线争议解决

关键要点：

1.人工智能和机器学习技术的发展使开发复杂、高效的在线争议解决平台成为可能。

2.云计算的进步提供了可扩展的基础设施，使在线争议解决过程能够顺畅、快捷地处理大量案件。

3.视频会议和远程通信技术的进步促进了在线调解和仲裁程序的便利性和可访问性。

主题名称：便利性和可及性提高

关键要点：

1.在线争议解决消除了地理障碍，使偏远地区或行动不便的当事人可以更容易地参与争议解决流程。

2.灵活的时间安排和在线平台的便捷性使当事人可以更方便地解决争端，无需中断他们的日常活动。

3.在线争议解决平台通常提供了用户友好的界面和简化的程序，降低了参与争议解决的壁垒。关键词关键要点调解与仲裁