顾问个人年度工作总结

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过去的一年可算是我工作上另一个转折点，更是一个新的开头。特殊是自今年6月份接手营销策划工作，不知不觉，已有一年。回忆这一年的工作经受，有艰辛、有成长、有收获、更有前景。这一年既包含了太多的艰辛与不易，也取得了不错的工作业绩。成果的取得离不开本人的勤奋努力，更与领导和同事们给与我的支持和关心密不行分。现将今年工作总结汇报如下，请公司领导和同仁审议。

一、工作业绩完成状况

1.完成销售业绩;

2.完成销售物料的设计与制作(法排读本、法排、高层户型册、项目小册、项目楼书、预售协议、抽奖券、参观券等);

3.完成媒体推广的执行(户外、报纸、杂志、电台、公交车、网络等);

4.完成公司领导交代临时工作(法排首期开盘总结、原吉利余房组价、节庆布置等);

5.帮助领导完成风铃苑排屋开盘预备工作;

6.帮助领导完成排屋客户沟通会的组织落实;

7.帮助领导完成样板房展现的媒体沟通会;

8.帮助领导完成样板房通道的布置展现。

二、成长感悟

这一年，伴随着公司的不断壮大，我也不断得到成长。回首自己的成长经受，感悟颇多。

(一)勤奋学习是做好工作的基础。人可以不会不懂，但不能恐惊和无奈，越是不会越要笨鸟先飞，更加勤奋努力的学习。特殊是我今年6月份接手营销策划工作后，由一知半解到现在对销售流程有肯定的了解，背后其实下了不少功夫，也用了不少时间，当然也少不了同事之间的关心。接触营销策划工作之后，才清晰明白到，工作量虽不大，却要学的是无比的多，销售学问永久是个无底深渊，但正因如此，我乐此不疲，越来越喜爱这份工作。我想作为一个置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些学问也必需具体了解，这样才能更好的为客户服务，让客户感觉我们无论是从企业品牌、社区环境、物业质量以及员工素养各方面都比其它楼盘有优势，坚决客户购买的信念。针对这个问题，我在日常销售工作中，充分发挥擅长思索的优点，通过对同事的观看学习以及对阅历的归纳，总结出很多新的销售技巧和客户维护方式，并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。事实证明，学问和创意永久是无穷无尽的。

(二)热忱服务是做好工作的关键。作为置业顾问这个职业和客户打交道，光有勤奋是不够的，必需还要有热忱的服务态度，笑迎八方客，分散万家财，服务于客户，使他们能够体会到我们绿城周到热忱的服务态度，我自己对这一点有着深深的体会和感受。我想相对于不同收入群体的购房心态及个人气质各方面确定也有所不同，因此对于不同客户的销售方式也必需有相应的变化。比如面对不同文化水平和不同购房心态的客户，我们都应当有相对的谈判技巧和语气口吻来接待，让其买得快乐，日后还想再买。在实践工作我还发觉，一个真正胜利的销售员除了必需有能够感染客户的共性外，更应当具备能够随时适应不同消费者心态的应变力量，同时牢记，专业、礼貌、主动服务、赐予客户比他想象的更多，并坚持公司利益至上的职业操守。所以，为了做好销售工作，我急待提高自身修养，无论从个人气质和专业力量方面都要把自己打造成一个合格的置业顾问。

(三)敬业爱岗是做好工作的前提。只有敬业爱岗，忠于职守，尽职尽责，一丝不苟，虚心学习业务学问，培育严谨的品行，全力以赴，才能在平凡的岗位上做出不平凡的成果，才能获得价值的提升。这一年，我经受了很多次收获与失落，过程布满酸甜苦辣，行业文化使我体会良多，为人处事都让我不断成长与成熟，让我随时都保持一颗感恩的心去面对人和事。我喜爱超越对手挑战自己，这个行业很适合我，我在工作中享受与狼共舞的生存状态，这是一条不断超越，适者生存的道路，是靠学问才智立世的生存状态，我找到了适合自己的人生道路，我喜爱这份工作。更重要的是我发觉了自己的不足，不断完善自己，不断前进，坚持不懈，满腔热忱的工作。热忱是工作的灵魂，热忱是战胜全部困难的力气，从工作的每一个环节，找到热忱，找到坚韧，也就找到了自信。

(四)感恩忠诚是做好工作的根本。这一年里，我在这家公司获得的实在太多了，说也说不完，要多谢的不单只是一两个人，更不是一句“感谢”就能简洁了事。我要感谢主管，当我刚进入营销策划部时，自身有着太多的缺陷和不足，是她包涵和教育我，许多次的利用下班时间跟我谈心沟通，改正了我许多积重难返的毛病。同时在工作中适时的给我压力和激励，让我时而如履薄冰，时而又布满信念，从不敢轻易有所松懈，渐渐成长为一名合格的置业顾问。让我更幸运的是我们拥有一个成熟和谐的销售团队，同事之间既有竞争更有关心，每次分歧总能在沟通中消退，每次难题也经常在集思广益中化解。正由于有这样一群同事，我才能在销售部门快速提升自己。俗话说，近朱者赤近墨者黑，由于有这样深厚的企业氛围和团队精神，才给了我成长所需的养份。忠诚对我的工作来讲，首先，我的感受是我们对公司是否付出了全部的精力和才智，对待每天的工作是否完全满足。我深信每位老板都盼望自己的员工保持忠诚，每一位员工也盼望有各个完善的老板。自从绿城那天起，我就记住了“今日工作不努力，明天努力找工作”作为自己的座右铭。

三、新的一年的工作方案

既是新的一年，又是我一个全新的开头。对于即将到来的一年，对生活，对工作，我有着太多的盼望和幻想。我准备在新的一年里，重点做好以下几项工作：

一是做好销售服务工作。在工作中，我要仔细细心地为客户着想，通过自身良好品质的呈现和坦诚、礼貌、周到、专心的服务，赢得市场和客户的信任，在潜在客户和老客户的心中树立良好的个人形象和公司形象，从而提高企业知名度和企业房产产品以及自己的信誉，为公司房产产品现在及将来的营销胜利奠定良好的基础，也为自己将来的进展积攒了广泛的客户资源。

二是做好营销策划工作。乐观培育市场意识，常常调查市场，准时了解到有关房产销售的各种信息，以及竞争对手及同类项目的进展动向。尤其是在与客户或准客户的频繁接触中，了解市场的最新资料，把握市场行情和进展变化趋势，仔细听取客户对房地产产品的谈论评价和一些合理化的改进看法或者建议，从而为制定正确的房产开发方案和市场营销策略服务。

三是仔细学习企业文化。乐观参与企业文化的学习和培训工作，深刻了解企业文化的内容，理解企业文化建设的重要性，进一步提高自己的敬业奉献精神，更好地服务客户推动各项业务的进展。

四是提升自身综合素养。我将进一步加强学习，了解房产开发的整个流程，从产品研发到工程管理，再到营销策划等各个方面我都要有所熟悉。这样，在销售过程中，才能把客户提出的问题很好地反馈给上级领导，以便改进产品，提高居住品质。

五是完成领导交代的临时工作。

总之，在这布满盼望的新一年里，我将全力服务公司，喜爱岗位，勤奋工作，连续学习，用使命般的激情面对客户，用仔细严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司制造利润!

篇二

20xx年是紧急的一年，也是劳碌的一年，也取得了肯定的收获。回顾这一年的经受，经受了公司从来没有的策划模式，也完成了开头觉得不太现实的销售任务。让我对营销策划有了新的熟悉，也看到了大胆的广告推广方式。回顾这一年的工作，我在公司领导和同事们的支持与关心下，提高自己的工作要求，根据公司的要求，仔细的去完成了自己的本职工作，一年转瞬即将结束，现对一年的工作状况总结如下：最重要的是工作重心的转变，其次是自己心智的成熟。

今年的销售任务从年初的11亿销售目标下达下来，就觉得的确是一个重担压了下来，为了去实现这一个目标，我全力以赴的去协作公司的每一个销售节点。我把自己的销售业绩放到了一边，重点放在了整个销售团队的销售业绩上面，我们把每一天都当成了开盘日，庆幸的是今年公司的策划部门为我们销售做出了强有力的销售宣扬，保证每天我们的销售中心的人气都特别的旺，而这个时候我的工作就放到总控上面，做好现场的销售氛围，而自己的确在今年也没有赚到钱，有的时候心里的确感觉到不平衡，拿不到钱(我没有销售总提成)，有时候的确想放弃这个工作岗位，说实在话干销售就是吃的青春饭，拿高工资，别的同行也觉得今年我们卖这么好，我应当赚好多钱，但事实我根本没有，而幸运的是林总、刘经理真的也很理解我，对我关怀和关心，同事们也特别协作我的工作，我应当感谢他们。

20xx年的主要工作内容如下：

一、销售部日常管理工作

销售部门是公司对外展现的形象窗口，代表的是一个公司外表，也是公司最赚钱的一个部门，是一个先锋部队。销售部工作也是最直接的，拿业绩说话。每天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，特殊有些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工作，为了完成任务目标，自我强化工作意识，提高工作效率，细化工作内容，冷静处理客户问题，力求达到客户的满足度，制造良好的客户口碑，力求各项工作精确     ，避开疏漏和差错，至今基本做的还是比较完善。

1、仔细做好市场调研工作。对洛阳市场的信息把握，对竞争对手的产品细致分析，每周调研做好记录，准时和团队共享，给公司产品定价供应依据，做到知己知彼百战不殆。

2、营造火爆的销售氛围促进销售。协作策划部门的活动作出应对调整，在销售现场做好总控，盯紧销售案场的每一组客户做出调整，应对突发状况，核对房源、价格、优待等确保精确     ，避开疏漏和差错。(我把自己的时间全部放在了为团队服务上面，而自己却没有了客户，没有提成，收入也是在这个团队里最低的一个人)。

3、做好客户问题的处理。客户多了什么样的状况都有，要退房的、要优待的、有对合同条款不满足的等等。在保证公司的利益不被侵害的前提下，与客户周旋，洽谈，不但要完成签约，还需要客户满足，提高公司的美誉度，提升老客户推介率。

4、做好与其他部门的工作协调。加强与公司各个部门的沟通，向行政部申请办公用具，车辆使用方案等;与客服部做好合同备案，贷款政策信息等相关信息的准时把握;请工程部工程师为销售人员解答专业学问等工作，提高工作效率，把握更全面的学问。

5、做好置业顾问的培训学习工作。准时捕获政策信息，专业学问，课外学问等信息给销售人员共享。组织召开专题共享会使销售团队共同学习，共同进步。新员工的培训学习支配，考核。

二、加强自我学习，提高自身素养

在20xx年里，公司加大了推广力度，更新了推广方式，不同新异的推广方式让我目不暇接，在这一年里我不断加强自身的学习，专业非专业学问不停地学习，在这一年里我看完了5本畅销书(《货币战斗》2本、《激荡30年》2本、《从优秀到卓越》)，为自己充电。向四周的领导、同事进行学习，尤其是林晋春老总和刘中举经理的循循善诱、孜孜教导下，感觉到了今年自己还是有点进步。经过不断地学习充电，不断地积累，我在日常的管理力量、问题客户的处理力量、销售案场的销售氛围营造力量等等，在这一年里又有了新的提高，保证了本部门各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、工作中存在的问题

在这一年来，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，脾气太急躁，个人心理承受力量不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度把握有所欠缺，办事的分寸把握的不够完善。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误会，亟待改之;其次，不细心，考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位;第三，管理方式有些“粗犷”，不够细腻，管理制度的严密性与连续性没有监管到位。

四、今后努力的方向

新的一年开头了，又是一个新的纪元，20xx年的任务目标15亿也已经下达，又是一个挑战，一个新的开头。自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司跨越式进展，贡献自己应当贡献的力气。我我应努力做到：

1、加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产进展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业进展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数;

2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;做好置业顾问问题的解决者“拆弹专家”。

3、注意本部门的工作作风建设，加强管理，团结全都，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。

4、不断改进销售部团队成员工作乐观性，团队分散力，做好部门任务分解，并全力以赴去完成年度任务指标。

5、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，乐观为公司制造更高价值，力争取得更大的工作成果。

“人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。”我也深信不疑，在此提出与大家共勉，共同进步!

篇三

我是XX年初走上新钢联的外贸工作岗位的。在过去的一年中，我边学边干，亲身经受了新钢联外贸工作的艰辛、开拓、和进步。

与新钢联的其他业务相比，我们的外贸业务还显得很弱小，共有5个人。在XX年中，我们完成了出口贸易44890吨。其中60%以上为从首钢之外的厂家选购后出口的。这个数字虽然不大，但我们付出的发奋是很大的，这个数字是XX年的8倍，我们全年实现了外贸利润330多万元，不仅仅超额完成了全年的方案任务，同时也显示了新钢联的外贸业务在过去的一年里的确有了长足的进步。

回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都深深地体会到，我们是在新钢联公司领导的亲自关怀指导下成长起来的，是在各部门同事们的专心帮忙协作下进步的。受外贸组其他同志的托付，在那里我要代表他们感谢领导、感谢同事们。

下方我分两个方面对大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新的工作岗位上的收获和体会。

一、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的胜利跨越。

我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从事内贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手后，其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业学问更是至关重要的。国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成，而每一个部分都具有很强的专业性。因此我一上岗，就感受了不小的压力。知道要想胜任这项工作，首要任务就是学习。但由于我们人手少，任务在身，不行能是先学习再上岗，只能是一手托书本，一手干工作。因此在XX年中，我把大部份业余时刻都用在了强化外语、学习外贸专业学问上了。从一开头我就给自己制定了雷打不动的学习方案，不管工作再忙、家务事再多、都务必抽出一些时刻学习。在家里，常常是孩子睡下了，就是我最踏实的学习机会，时刻长了，孩子问我：母亲又上高校了在工作中为了弄懂一个概念，我必需要多问几个为什么，工作中遇到难题，有阅历的同志帮忙解答了，我都会认真记在本子上，班后再找时刻细细消化，逐步提高。学以致用，让我增长了学问，练就了本事，提高了技能，在工作中的自信念也在不断增加。

例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的资料，假如有问题我们不能准时发觉，就直接导致我们公司结汇的风险。因此用户往往会为了爱护自己的利益设法打擦边球，我们收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特别要求，这其中就会隐蔽着对我们的不利条款，这种状况遇到的多了，我们外贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不准的条款，都会提出来相互之间进行切磋，阅历不够用了，就查找相关书籍查找依据，请教银行也是家常便饭。XX年，我共经手处理了16份信用证，在自己的审证过程中发觉有些条款不利于我们平安结汇，每一次我都会坚持要求外商修改，虽然要求外商改正信用证是一件共性麻烦的工作，有时外商为了自己的利益常常会坚持自己的看法，甚至很不客气地同我们发脾气，但为了公司利益，我都会在急躁的商谈之中，坚持不放下原则。16份信用证中以前有40多处都是在审证中发觉于我公司结汇不利，我都坚持据理力争，直到信用证修改满意我们的要求为止，从而确保了资金正常回收。

外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称其为单据买卖。我们制作的单据和交单时刻假如与信用要求存在不符点，就无法保证货款准时、全额的收回，单据的作用和其重要性是可想而知的。因此单据制作同样是我工作中，重点学习和把握的资料。起初正因业务生疏，总是越焦急越抓不住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据，被银行挑出毛病退回来重做时，心里真不是味道。记得有一次中板合同交单，由于外商要求将几个合同交叉发货，又在一个信用证下，分出多套单据议付，经过反复调整，离交单的时刻只剩一天，这个时候我只能抱着全部单据，在银行与审单员一块过单，直到银行快关门了，单据才最终寄出去了。为了抢时刻，银行工作人员陪着我饿了一天肚子。

经过近半年的实践积累和不断摸索，到下半年，制单工作对我已不是太大的难题了。XX年我共制单45套，每一套都是数拾页的单据和数不清的数据，按时、如数收回货款760余万美元。在制单中我体会到不仅仅需要娴熟的专业学问和糊涂的头脑，更需要是对工作的高度职责心。

二、细心尽力做事，发奋为公司多创效益

XX年4月份以后，总公司出于业务分工的思索，新钢联的出口业务只能在首钢以外的市场寻求进展，只能透过外采的方式组织出口资源。这种方式对于我们这种冠以首钢头衔的公司来讲是很困难的，正因外商知道你隶属于首钢，他就期望从你这儿拿到首钢的产品，规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和潜质，而我们拿不到稳定的出口资源，这对于我们都是不利因素。

但是新钢联公司的特点就是要变不利条件为有利条件，用自身的发奋，开创出一条自我进展之路。

在大家的帮忙协作下，我从江阴西城钢厂选购欧标圆钢965吨，江苏溧阳扁钢厂选购美标扁钢2447吨，包钢选购欧标圆钢2423吨。分别出口到墨西哥和欧洲。加上上半年出口的首钢产中板13