第9章-微信公众号运营数据分析与应用

微信公众号是人们开展一对多营销活动必选的平台之一，要想运营好微信公众号，运营者除了要做好公众号日常内容的编辑、发布工作外；还要对相关数据保持一定的敏感度，及时了解公众号日常运营数据，再通过分析这些运营数据掌握公众号运营情况。本章将详细介绍微信公众号运营数据分析与应用方面的知识。微信公众号运营

数据分析与应用第9章微信公众号

微信公众平台，简称公众号。曾命名为“官号平台”、“媒体平台”、微信公众号，最终定位为“公众平台”。

利用公众账号平台进行自媒体活动，简单来说就是进行一对多的媒体性行为活动。如商家通过申请公众微信服务号通过二次开发展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动、微报名、微分享、微名片等，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。服务号功能公众平台服务号，是公众平台的一种账号类型，旨在为用户提供服务。1个月（自然月）内仅可以发送4条群发消息。发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示在对方的聊天列表中，相对应微信的首页。服务号会在订阅用户（粉丝）的通讯录中。通讯录中有一个公众号的文件夹，点开可以查看所有服务号。服务号可申请自定义菜单。

订阅号功能公众平台订阅号，是公众平台的一种账号类型，旨在为用户提供信息。1、每天（24小时内）可以发送1条群发消息。2、发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的“订阅号”文件夹中。点击两次才可以打开。3、在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。企业号功能公众平台的一种账号类型，旨在帮助企业、政府机关、学校、医院等事业单位和非政府组织建立与员工、上下游合作伙伴及内部IT系统间的连接，并能有效地简化管理流程、提高信息的沟通和协同效率、提升对一线员工的服务及管理能力。账号管理1.微信公众账号的所有权归腾讯公司所有，用户完成申请注册手续后，获得微信公众账号的使用权，该使用权仅属于初始申请注册人，禁止赠与、借用、租用、转让或售卖。腾讯公司因经营需要，有权回收用户的微信公众账号。2.用户有责任妥善保管注册账户信息及账户密码的安全，用户需要对注册账户以及密码下的行为承担法律责任。用户同意在任何情况下不向他人透露账户或密码信息。在你怀疑他人在使用你的账户或密码时，你同意立即通知腾讯公司。3.用户应遵守本协议的各项条款，正确、适当地使用本服务，如用户违反本协议中的任何条款，腾讯公司有权依据本协议终止对违约用户微信公众账号提供服务。同时，腾讯保留在任何时候收回微信公众账号、用户名的权利。4.用户在注册微信公众账号时，系统将为你自动匹配微信号，你可以对微信号进行设置，但仅可设置一次，设置微信号后将无法修改。5.用户注册微信公众账号后如果长期不登录该账号，腾讯有权回收该账号，以免造成资源浪费，由此带来问题均由用户自行承担。数据的储存1.腾讯不对你在本服务中相关数据的删除或储存失败负责。2.腾讯有权根据实际情况自行决定单个用户在本服务中数据的最长储存期限，并在服务器上为其分配数据最大存储空间等。你可根据自己的需要自行备份本服务中的相关数据。3.如果你停止使用本服务或服务被终止或取消，腾讯可以从服务器上永久地删除你的数据。服务停止、终止或取消后，腾讯没有义务向你返还任何数据。微信公众号运营数据分析9.1目录CONTENTS内容选题策划与微信评论分析9.2微信公众号运营

数据分析9.1登录微信公众号，在后台左侧的“统计”菜单栏中可以查看公众号数据分析结果，包括用户分析、内容分析、菜单分析、消息分析、接口分析、网页分析6项内容。微信公众号运营者需要重点掌握的是用户分析、内容分析、菜单分析、消息分析4项内容。公众号的数据公众号的数据是自媒体运营的重要指标之一，通过分析公众号的粉丝数量、文章阅读量、转发量等信息，从而指导我们更好地运营公众号。内容分析数据关键数据指标及内涵关键数据指标及内涵关键数据指标及内涵关键数据指标及内涵4关键数据指标及内涵5公众号转发量如果公众号文章的转发量较高，说明公众号的内容具有一定的影响力，可以吸引更多的粉丝。关键数据指标及内涵6公众号平均阅读速度

如果公众号的平均阅读速度较快，说明公众号的内容质量较高，可以吸引更多的粉丝粉丝增长情况分析文章类型与阅读量

从数据可以看出，科技类文章的阅读量最高，其次是健康类和旅行类文章。这可能与读者对科技类知识的关注度较高有关。阅读量随时间的变化情况

从数据可以看出，文章的阅读量呈现增长趋势。尤其是在2021年的最后几个月，阅读量增长更加明显。这表明公众号的文章质量和内容的吸引力逐渐增强，用户对文章的关注度逐渐提升。点赞、评论与转发粉丝互动比例综合结论9.1.1用户分析在公众号后台，选择“统计”|“用户分析”选项，即可查看公众号用户分析内容。用户分析包括用户增长、用户属性和常读用户分析

3项内容。用户分析

用户分析即对于关注该公众号的粉丝数据进行统计分析，主要分为用户增长与用户属性两部分，通过用户分析能够更好的了解用户画像，对目标用户开展更加精准的营销。9.1.1用户分析用户增长

用户增长能够直观反映当前关注该公众号的粉丝数量的增长趋势，它能够从侧面反映出某一时间段内公众号受用户的欢迎程度。用户增长包括四部分内容，即新关注人数、取消关注人数、净关注人数、累积关注人数。新关注人数：表示公众号在某一时间段内增加的新用户数量，也可以理解为该公众号带来的粉丝流量;取消关注人数：表示在某一时间段内丢失的用户数量;净增关注人数：表示公众号实际增加的关注用户数量;累积关注人数：是指该公众号当前所拥有的用户总量。用户增长指标9.1.1用户分析用户增长用户增长分析新增人数对比分析9.1.1用户分析用户增长9.1.1用户分析用户增长

主要有公众号搜索、扫描二维码、图文页右上角菜单、图文页内公众号名称、名片分享等。通过查看公众号用户的全部来源，可以了解用户主要从哪些渠道关注的公众号，从而找到最有效的推广渠道，提高推广的效率，获取更多精准用户。增长渠道来源9.1.1用户分析用户增长渠道新增关注用户的来源渠道下载数据

通过“扫描二维码”渠道获取的粉丝，意味着粉丝在阅读完文章后对公众号进行关注的。9.1.1用户分析用户属性

用户属性分析主要从用户的性别、语言、地域和终端等几方面进行分析。为制作推送出针对该群体属性的优质内容，调整公众号的运营方向，为更多用户提供优质服务。

9.1.1用户分析用户属性9.1.1用户分析用户属性用户性别和语言通过对男女性别比例的统计，可以了解该公众号用户群体是偏女性化还是男性化。语言上，微信后台分为简体中文、繁体中文、英文和未知语言，根据后台的用户语言统计可以清楚哪种语言用户比例最大，指导微信运营人员在制作图文消息时使用哪种语言。9.1.1用户分析用户属性性别特征分析性别分布分析9.1.1用户分析用户属性年龄特征分析年龄分布分析9.1.1用户分析用户属性语言特征分析语言分布分析9.1.1用户分析用户属性地域分布：是指用户所在地的分布，通常以省为划分单位。地域分布分析可以了解用户主要分布地区，这对于微信付费推广有重要参考价值，可以按照用户的地域分布情况，在用户分布多的省份进行重点付费推广，在人数较少的省份城市减少投入。9.1.1用户分析用户属性地域归属分析省级分布分析地级分布分析9.1.1用户分析用户属性地域归属分析对于运营者来说，用户地域归属分析的价值体现在以下3个方面：01了解用户付费能力02指导线下活动选择03指导内容选题9.1.1用户分析用户属性

终端分布分析是对于公众号用户使用微信终端的统计分析。公众号后台终端分布可以分为安卓用户、苹果用户用户两类用户。通过终端机和机型的分布情况可以判断出用户群体的基本经济状况，可以更有针对性的调整产品的价格和服务。9.1.1用户分析用户属性访问设备分析访问设备会影响到内容的显示效果，相同的标题、封面图在不同终端设备上显示的效果有所不同，运营者要根据用户使用的终端的特点来规划内容标题的长短、封面图的大小、内容的版式。访问设备分布9.1.1用户分析常读用户分析9.1.1用户分析常读用户分析9.1.1用户分析常读用户分析作用9.1.1用户分析常读用户分析9.1.1用户分析常读用户分析9.1.1用户分析常读用户分析9.1.1用户分析常读用户分析9.1.1用户分析常读用户分析9.1.1用户分析9.1.1用户分析9.1.1用户分析9.1.1用户分析9.1.1用户分析常读用户分析常读用户是指在“订阅号消息”顶部的“常读的订阅号”中常驻某个公众号的用户。常读用户分析包括常读用户总览、性别分布、年龄分布、城市分布和终端分布等内容。常读用户分析常读的订阅号用户活跃度分析9.1.2内容分析内容分析是指分析公众号发布的图文内容、视频和音频内容的数据，能够帮助运营者了解公众号内容的传播效果。选择“统计”|“内容分析”选项，即可查看公众号的内容分析。内容分析包括群发分析和多媒体分析两项内容。9.1.2内容分析群发分析全部群发分析全部群发内容的昨日关键指标某公众号全部群发内容30日内阅读次数趋势分析9.1.2内容分析群发分析全部群发分析渠道构成中“其他”详情分析9.1.2内容分析群发分析全部群发分析公众号内容阅读次数小时报9.1.2内容分析群发分析单篇群发分析单篇群发分析9.1.2内容分析群发分析单篇群发分析图文内容的阅读概况、送达转化和分享转化分析9.1.2内容分析群发分析单篇群发分析单篇图文内容的四象限分析9.1.2内容分析多媒体分析多媒体分析9.1.3菜单分析运营者可以根据菜单栏中各个按钮的点击情况，调整按钮的位置和名称，从而使按钮链接的内容获得更多的曝光量。用户可以通过点击某个菜单按钮，进入该按钮链接的内容。选择“统计”|“菜单分析”选项，即可查看公众号菜单分析的各项内容。菜单分析中的关键指标如下：菜单点击次数：菜单被用户点击的次数。菜单点击人数：点击菜单的去重用户数。人均点击次数：菜单点击次数除以菜单点击人数的值。公众号菜单9.1.3菜单分析某公众号最近30天的菜单点击次数分析9.1.3菜单分析9.1.4消息分析消息分析是指分析对用户自主发往后台的消息和关键词的自动回复消息，反映了公众号与用户进行互动的情况。选择“统计”|“消息分析”选项，即可查看公众号消息分析，包括消息分析和消息关键词两个方面。9.1.4消息分析消息分析在消息分析中，运营者可以查看消息发送人数、消息发送次数、人均发送次数

3个关键指标的小时报、日报、周报、月报数据。某公众号消息发送人数日报9.1.4消息分析消息关键词分析消息关键词分析是指分析公众号关键词自动回复设置的相关情况，包括自定义关键词分析和非自定义关键词分析两项内容。某公众号“非自定义关键词”最近30日的统计分析结果9.1.4消息分析消息关键词分析内容选题策划与微信

评论分析9.2对于运营者来说，做好公众号文章的选题策划，懂得追踪当前热点是至关重要的。此外，用户与运营者在公众号文章下的留言和回复体现了公众号文章的互动率，对指导文章写作有着重要的作用，因此采集与分析微信评论也是一项非常重要的任务。9.2.1内容选题策划目前，市场上有很多工具能够帮助公众号运营者寻找选题，百度指数就是其中比较好用的一个工具。百度指数是以百度海量网民行为数据为基础的数据分享平台。运用百度指数，用户可以研究关键词搜索趋势，洞察网民兴趣和需求，监测舆情动向，定位受众特征。9.2.1内容选题策划以输出摄影技巧相关内容的公众号为例，使用百度指数策划内容选题的方法如下。内容需求趋势分析9.2.1内容选题策划以输出摄影技巧相关内容的公众号为例，使用百度指数策划内容选题的方法如下。内容需求图谱分析9.2.1内容选题策划以输出摄影技巧相关内容的公众号为例，使用百度指数策划内容选题的方法如下。人群画像分析9.2.2关键词热度趋势分析对于公众号运营者来说，追踪当下热点，并将热点用作文章写作的素材，可以有效提高文章被系统推荐的概率和文章的点击率。运营者可以使用“新榜有数”的“趋势查询”功能分析某个关键词在微信平台上的热度变化趋势，掌握运用热门关键词的最佳时机。使用“新榜有数”的“趋势查询”功能，运营者可以获得某个关键词在指定时间段内在微信平台上的