公司售后服务协议书要求细则

PAGEPAGE1合同编号：_______公司售后服务协议书要求细则甲方（以下简称“客户”）：乙方（以下简称“公司”）：鉴于甲方购买乙方的产品/服务，为了明确双方在售后服务方面的权利和义务，经双方友好协商，特订立本协议书，以便共同遵守。第一条定义1.1产品/服务：指甲方从乙方购买的产品或服务。1.2售后服务：指甲方在使用乙方产品/服务过程中，乙方提供的维修、保养、咨询、培训等服务。第二条售后服务内容2.1乙方应提供以下售后服务：（1）产品/服务的安装、调试；（2）产品/服务的使用培训；（3）产品/服务的维修、保养；（4）产品/服务的咨询、解答；（5）其他与产品/服务相关的问题处理。2.2乙方应在接到甲方售后服务请求后，及时响应并解决问题。第三条售后服务期限3.1乙方对甲方所购买的产品/服务提供_______个月（以购买发票日期为准）的免费售后服务期。3.2免费售后服务期届满后，甲方仍享有付费售后服务的权利。第四条售后服务费用4.1在免费售后服务期内，乙方免费提供售后服务。4.2免费售后服务期届满后，甲方如需乙方提供售后服务，应支付乙方相应的服务费用。具体收费标准如下：（1）上门服务费：_______元/次；（2）维修费：_______元/次；（3）保养费：_______元/次；（4）其他服务费用：根据实际情况双方协商确定。第五条售后服务响应时间5.1在正常工作时间内，乙方应在接到甲方售后服务请求后，2小时内响应。5.2如遇特殊情况，乙方无法在规定时间内响应，应提前通知甲方，并说明原因及预计解决时间。第六条甲方责任6.1甲方应按照乙方的使用说明书正确使用产品/服务。6.2甲方不得擅自拆卸、修改产品/服务，否则乙方有权拒绝提供售后服务。6.3甲方应在购买产品/服务后，按照乙方要求进行定期保养，以确保产品/服务的正常使用。第七条乙方责任7.1乙方应保证所提供的产品/服务符合国家相关法律法规及质量标准。7.2乙方应对甲方提供的产品/服务进行跟踪，及时了解甲方使用情况，并提供必要的指导和帮助。7.3乙方应确保售后服务的质量，如因乙方原因导致产品/服务无法正常使用，乙方应无条件提供维修或更换。第八条违约责任8.1双方应严格遵守本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。8.2因乙方原因导致产品/服务无法正常使用，乙方应承担赔偿责任。具体赔偿标准如下：（1）产品/服务维修期间，甲方因此产生的直接经济损失，乙方应予以赔偿；（2）产品/服务无法修复，乙方应按购买价格全额退款。第九条争议解决9.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。第十条其他约定10.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。10.3本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________2024带目录带附件详细版-公司售后服务协议书要求细则目录一、定义二、售后服务内容三、售后服务期限四、售后服务费用五、售后服务响应时间六、甲方责任七、乙方责任八、违约责任九、争议解决十、其他约定十一、附件甲方（以下简称“客户”）：乙方（以下简称“公司”）：鉴于甲方购买乙方的产品/服务，为了明确双方在售后服务方面的权利和义务，经双方友好协商，特订立本协议书，以便共同遵守。一、定义1.1产品/服务：指甲方从乙方购买的产品或服务。1.2售后服务：指甲方在使用乙方产品/服务过程中，乙方提供的维修、保养、咨询、培训等服务。二、售后服务内容2.1乙方应提供以下售后服务：（1）产品/服务的安装、调试；（2）产品/服务的使用培训；（3）产品/服务的维修、保养；（4）产品/服务的咨询、解答；（5）其他与产品/服务相关的问题处理。2.2乙方应在接到甲方售后服务请求后，及时响应并解决问题。三、售后服务期限3.1乙方对甲方所购买的产品/服务提供_______个月（以购买发票日期为准）的免费售后服务期。3.2免费售后服务期届满后，甲方仍享有付费售后服务的权利。四、售后服务费用4.1在免费售后服务期内，乙方免费提供售后服务。4.2免费售后服务期届满后，甲方如需乙方提供售后服务，应支付乙方相应的服务费用。具体收费标准如下：（1）上门服务费：_______元/次；（2）维修费：_______元/次；（3）保养费：_______元/次；（4）其他服务费用：根据实际情况双方协商确定。五、售后服务响应时间5.1在正常工作时间内，乙方应在接到甲方售后服务请求后，2小时内响应。5.2如遇特殊情况，乙方无法在规定时间内响应，应提前通知甲方，并说明原因及预计解决时间。六、甲方责任6.1甲方应按照乙方的使用说明书正确使用产品/服务。6.2甲方不得擅自拆卸、修改产品/服务，否则乙方有权拒绝提供售后服务。6.3甲方应在购买产品/服务后，按照乙方要求进行定期保养，以确保产品/服务的正常使用。七、乙方责任7.1乙方应保证所提供的产品/服务符合国家相关法律法规及质量标准。7.2乙方应对甲方提供的产品/服务进行跟踪，及时了解甲方使用情况，并提供必要的指导和帮助。7.3乙方应确保售后服务的质量，如因乙方原因导致产品/服务无法正常使用，乙方应无条件提供维修或更换。八、违约责任8.1双方应严格遵守本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。8.2因乙方原因导致产品/服务无法正常使用，乙方应承担赔偿责任。具体赔偿标准如下：（1）产品/服务维修期间，甲方因此产生的直接经济损失，乙方应予以赔偿；（2）产品/服务无法修复，乙方应按购买价格全额退款。九、争议解决9.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。十、其他约定10.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。10.3本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________附件：1.产品/服务清单2.售后服务收费标准3.产品/服务使用说明书4.定期保养计划附件列表：1.产品/服务清单2.售后服务收费标准3.产品/服务使用说明书4.定期保养计划法律名词及解释：1.售后服务：指甲方在使用乙方产品/服务过程中，乙方提供的维修、保养、咨询、培训等服务。2.免费售后服务期：指甲方购买乙方产品/服务后，乙方在一定期限内提供的免费售后服务。3.付费售后服务：指甲方在免费售后服务期届满后，需支付乙方相应服务费用的售后服务。4.违约责任：指甲方或乙方未能履行本协议约定的义务，应承担的责任。5.争议解决：指甲方与乙方在履行本协议过程中发生的争议，通过友好协商或诉讼等方式解决。实际执行过程中可能遇到的相关问题及注意事项：1.产品/服务问题：甲方在使用乙方产品/服务过程中，可能会遇到性能、质量等方面的问题。此时，甲方应及时向乙方提出售后服务请求，乙方应尽快解决问题。2.响应时间：乙方在接到甲方售后服务请求后，应在规定时间内响应。如遇特殊情况无法按时响应，乙方应提前通知甲方，并说明原因及预计解决时间。3.服务费用：在免费售后服务期届满后，甲方如需乙方提供售后服务，应支付相应服务费用。双方应明确收费标准，避免产生纠纷。4.甲方责任：甲方应按照乙方要求正确使用产品/服务，并定期进行保养。如甲方擅自拆卸、修改产品/服务，乙方有权拒绝提供售后服务。5.乙方责任：乙方应保证所提供的产品/服务符合国家相关法律法规及质量标准，并对甲方提供的产品/服务进行跟踪，及时了解甲方使用情况，并提供必要的指导和帮助。解决办法：1.对于产品/服务问题，乙方应提供专业的维修、保养等服务，确保甲方正常使用。2.对于响应时间问题，乙方应建立完善的售后服务体系，提高响应速度。如遇特殊情况，应及时通知甲方，并尽快解决问题。3.对于服务费用问题，双方应在签订协议时明确收费标准，并在免费售后服务期届满后，按照约定收取费用。4.对于甲方责任问题，乙方应在协议中明确甲方责任，并在售后服务过程中进行监督。如甲方违反约定，乙方有权