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文档简介

ThismanuscriptwasrevisedbytheofficeonDecember10,2020.物流信息跟踪流程客服中心质检组；时间并联系客户说明收到货，联系物流公司核实预计送达时间，并向客户致电说明，跟1.物流客服每日跟踪订单物流情况，更新新订单；2.遇到异常时，物流客服及时上报并联系相关人员了解、解决异常；3.物流客服主管每日必须掌握异常订单情况及解决情况；4.客服中心质检组根据物流跟踪实际操作情况为物流客服进行绩效评分。

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