第六章 项目实施计划

第一节进退场交接措施 1第二节项目分析及工作目标 5第三节项目管理方式 6第四节工作计划 14第五节项目实施承诺 19第一节进退场交接措施一、接管前合同交接过渡期承诺若我公司中标，在合同交接过渡期内，我公司作出以下承诺：1.在合同开始交接期，我公司将召开清扫保洁服务作业工作调度会，做好各个岗位人员的安排和调度，迅速进入工作状态。2.在合同开始交接期，我公司将保证正常工作，将中标段内存在和需要改进的地方以书面形式报告给业主。3.在合同开始交接期，我公司将和业主、前河道保洁服务作业公司进行交接和沟通，进行绿地设施概况、河道保洁服务作业日记及台账交接等工作，组织公司人员到中标段熟悉情况，对重点区域需要注意的事项进行详细交流。4.派遣技术人员对待交接区域进行现场勘查，确定现场河道保洁服务作业的重难点，编制相关解决方案上交管理部，制定交接计划表，交接计划表上注明交接事项，交接计划表如下：交接计划表交接项目交接日期甲方盖章现接管单位（盖章）前接管单位（盖章）交接项目概况其他需补充事宜5.根据现场、采购方要求等确定待交接区域所需的机械设备及河道保洁服务作业工作人员人数等，及时通知公司车队及领导，确定机械设备的安排到场时间及人员到场时间。6.若出现保洁工不足或者机械设备不足，则上报公司领导，申请购买相关机械设备，由项目负责人跟进相关工人的招聘工作，如待接管区域上的河道保洁服务作业工人选择在项目上继续工作，我司将根据项目需要做好人员的接纳工作。7.根据招标方及项目需求，按要求配备相关技术人员，并把人员的相关资料上交至招标方核验。8.确定好进场时间，进场两个星期内，针对项目内残存的问题进行归纳整理并整顿。二、交接计划安排如有幸成为本次采购项目的中标人，我公司将竭尽全力为服务单位提供满意、优质的河道保洁服务作业管理服务。第一阶段：接管前阶段1.我公司在接管前，将与服务单位沟通，了解服务单位的具体要求，协商制定出具体的河道保洁服务作业方案及相应的岗位职责、管理规定和制度，实现与现有河道保洁服务作业人员工作的无缝交接。2.我公司将根据原派驻点河道保洁服务作业人员的去留意向组织河道保洁服务作业队伍的收编工作，并按服务单位的要求，挑选适合的河道保洁服务作业员补充队伍。准备派驻到服务单位的河道保洁服务作业人员，我公司将严把录用关，全部持证上岗，依照各项有关规定，配备“相关上岗证”，统一穿最新式保洁工制服，全部河道保洁服务作业人员档案资料在进驻服务区前7天之内交服务单位相关管理部门。3.向服务单位提交拟定的各派驻点管理人员名单及档案资料，经客户单位审批后确定人选。4.提前组织派驻的河道保洁服务作业人员进行针对性的业务培训和技能训练。第二阶段：接管初期阶段5.接管时由项目部经理亲自跟随班队到派驻点，负责安排河道保洁服务作业人员的生活和上岗事宜，及时实行无缝交接，保证项目的正常运作与延续；6.与服务单位进行物品、设备器械、岗位范围、清点与交接，并做好各种数据的记录等；7.河道保洁服务作业人员队伍进驻后，队长及时和服务单位相关管理部门的领导沟通了解情况，熟悉工作、生活环境，并按照服务单位领导要求及保卫方案立即组织安排河道保洁服务作业人员在指定区域内上岗执勤。8.河道保洁服务作业人员管理部将及时跟进，检查落实派驻点的各项工作，对特殊岗位人员的安排要根据客户单位的具体要求，及时配合做出调整。9.队长组织河道保洁服务作业人员队伍规范内务管理，开展进一步地在岗培训工作，认真学习服务单位的各项规章制度和相关业务管理知识，使清扫保洁服务作业人员尽快熟悉工作环境；10.做好接管过程中的宣传工作和完善各类管理标识；第三阶段：规范管理阶段11.河道保洁服务作业人员实行双重管理，清扫保洁服务作业人员在接受公司管理的同时，也要严格服从客户单位的管理，遵守客户单位的各项规章制度。12.管理人员按时制订每月工作计划表、人员排班表呈报服务单位相关管理部门的领导和公司总部。13.派驻点负责人每周定时向服务单位相关管理部门的领导汇报请示工作，对工作中出现的问题，第一时间应与服务单位沟通，并汇报给公司总部及时协调解决。14.对派驻点河道保洁服务作业人员日常工作中的仪容仪表、礼貌礼节、岗位职责、岗位纪律、业务技能、岗位卫生、岗位巡查、学习训练、日常管理、客户沟通等情况实行客服部、派驻点班队长、基层河道保洁服务作业人员“四级”检查考评制度，并根据每月的考评结果进行奖罚。15.公司保洁服务部每月对各派驻点服务质量进行回访，提供《客户意见反馈表》给服务单位相关管理部门的领导，征求各方面意见，发现不足及时改进，发现问题及时协商处理解决；16.为了落实公司员工晋升、免职管理办法，体现内部管理的公平、公正、公开原则，公司将每年进行一次竞争上岗，实行能者上、平者让、庸者下的原则，竞争上岗包括述职报告演讲、民主测评及岗位技能等考评内容；17.公司领导将定期与服务单位领导沟通，直接了解派驻河道保洁服务作业人员队伍的工作情况和听取服务单位的意见，及时改进公司河道服务作业人员队伍的管理工作，提高公司河道保洁服务作业服务水平；18.根据需要，进行《服务质量满意度调查》，及时了解用户的需求并进行整改、完善。第二节项目分析及工作目标一、项目分析河道保洁工作起着恢复河道行洪、排涝、蓄水、航运等综合功能，并改善生态、美化环境的作用。随着**市经济建设的快速发展，河道水质及河面污染情况日益恶化，河道生产、生活污水及漂浮物越来越多，河底淤积物众多，岸坡损坏，已经严重影响**市境内河道的引洪排涝和城市形象。因此，实现河道全面整治、长效保洁是当地人民共同关心的大事，达到人水和谐的景象。二、工作目标为加强**市境内河道保洁长效管理，确保河道清洁畅通，改善城乡河道水生态环境，恢复河道功能，维持人水和谐共处，促进城乡环境美化和经济社会可持续发展，在单位内部现行的业务质量管理网络基础上，将湛江需要保洁作业的河道保洁项目作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。根据《**省河道管理条例》等有关规定，结合湛江地区实际，制定本管理目标。具体内容如下：通过河道保洁长效管理，进行经常性打捞保洁，确保***项目河流水面洁净，达到河面无杂草、无漂浮废弃物，河中无障碍物，河岸无垃圾，实现“水清、流畅、岸绿、景美”的总目标。服务具体目标为：（1）保持河道畅通，河中无障碍物；（2）河面无影响水生态的杂草；（3）水面无漂浮废弃物；（4）河道管理范围内无垃圾，干净整洁；（5）河道管理范围内无违章建筑；（6）水环境保持良好，水质感官好（水清、无异味）。1.坚持以科学发展观为指导，以建设优美环境为目标，按照“水清、流畅、岸绿、景美”的总体要求，坚持“政府主导、部门配合、突出重点、标本兼顾、市场运作、群众参与”的工作方针，巩固河道整治成果、改善和保护河道的水生态环境，恢复河道自然功能，建立河道保洁工作的长效管理机制，实现“河面无漂浮废弃物、河中无障碍、河岸无垃圾”的“三无”目标。2.要始终保持日常的环境标准，又要兼顾人流高峰的保洁服务工作，在专业物业的统一协调下，能够及时有序地进行人员调整配备，使河道两岸及河面环境不断美化、整洁。3.河道保洁作业复杂，因此需要更加专业、丰富的保洁管理经验和更为专业的保洁技术手段，通过有计划地组织与逐步推进对各区域范围进行清扫服务，确保环境的协调性。4.保洁人员作为工作人员的一部分，其言谈举止直接影响整个湛江的形象，必须具备一定的礼仪礼貌知识，体现湛江整体文明素质。5.通过引入有效的经营机制、科学的管理手段、成熟的运作模式，项目环境卫生及保洁项目的管理，必将助力发挥整体资源优势，提高其资本质量，提升其资产价值，树立**市良好的社会形象。第三节项目管理方式一、管理模式（一）统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。（二）统一管理理念：以人为本，服务为主，注重对各级保洁员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，以服务为焦点，对项目的合理需求给予最大限度地满足，达到采购方满意。（三）统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的客户。（四）统一管理目标：“接一个客户，创一方文明，清一方天地，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保保洁区域整洁，环境和谐，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。二、管理目标（一）管理链条无缝隙覆盖，实现管理资源共享我公司是本土的企业，办公化管理系统已顺应行业发展，不断提升服务品质的资源优势，将服务中心的服务品质控制纳入公司整体监督和运作中，不仅接受统一的服务品质约束和监督，更加能够享受到整个公司的优秀管理资源，实际上也等于集公司整体之力提升区域的管理与服务，实现公司管理链条无缝隙覆盖。（二）打造河道保洁系统物业一流的“软环境”**市境内河道的软环境是指河道的整体精神和风貌。因此，根据本公司管理服务的特性，倡导以人为本的价值观念，将**市境内河道服务文化的精髓通过物业服务人员的点点滴滴渗透于每一个细节，在构建健康向上的文化的同时，打造**市一流的“软环境”。融入后勤服务体系，着力配合各职能部门工作保洁服务是**市境内河道保洁后勤服务保障体系的组成部分。公司在全面提供区域清扫、期间，不仅要高标准、高品质地做好管理和服务工作，而且应着力配合协助各职能部门做好工作。三、管理措施针对本项目的保洁服务工作，公司以满足环境需求为基础，确保河道保洁工作服务支持系统的高效运转，将采取以人性化和专业化管理为主导，实现以人为本的服务理念，借助现代化的管理模式和方法，提供优质、经济、细致、周到、高效的服务，以保证管理模式的实现及服务产品按照预设标准的供给。（一）导入适用和完善的质量管理体系公司成立之初就建立了自己的质量保证体系，通过在管理服务项目的实际运作中持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性，也成为了我们提供规范化、标准化保洁管理服务的基石。在**市境内河道保洁服务的实施过程中，根据项目的实际情况和特色制定适用的品质控制方案，在日常管理服务中加以完善，并不断摸索，使保洁服务不断朝着专业化、规范化、标准化、人性化的方面发展。（二）实施“质量、成本双否决”的运作机制物业服务是市场活动，作为企业，物业公司是必须有盈利能力的，没有收支平衡控制能力的管理和服务无论对企业还是用户来说都肯定不是好事情。从物业管理行业的特点来看，节约和控制成本对企业来说是必然的，但是，控制成本与保证质量不应该是矛盾的，以牺牲质量为基础的成本控制不是解决问题的根本办法，因此，我们将进一步结合**市境内河道保洁服务的管理特点和难点，在保洁服务过程中，力求在“服务质量”和“成本控制”之间找到更准确的结合点，以提供“质优价廉”的高性价比服务。（三）建立“加油站式”的员工培训制度由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种“准则”，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，即服务的层次、内容和方向做出相应变化，其中一项关键问题就在于对员工持续不断地培训。在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。（四）用“客户服务前项化”的服务模式“客户服务前项化”要求保洁部的所有员工以客户为中心，在对待客户服务需求上每个人都是服务终端，打破层级管理上的壁垒，从而能够灵活高效的为客户提供优质服务。在**市境内河道保洁的服务形式上，将建立客户服务中心的运作体系，推行以设立客户服务中心的操作方式为基础的“客户服务前项化”服务模式，并以“首问责任”、“分片包干”、“全员联动”、“快速行动”等制度的实施作为保障。客户服务中心是管理中心的指挥调度中心及信息枢纽，所有的对外服务统一由客户服务中心指挥调度，所有的客户服务信息也统一汇总到客户服务中心后进行处理，客户所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户服务中心，由服务中心负责分类处理，而所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到项目部，从而保证服务中心对外形象地统一化。通过服务中心的有效运作，坚持客户诉求“2341原则”，365×24小时的响应时间将可保证项目的需求全天候地得到受理及满足，为**市境内河道保洁服务提供“一站无忧”式保洁服务。（五）管理体系的全面整合和提升我们称变化为常态，注重“创新再造”，定期实施管理体系的全面整合提升。其精髓将在于持续地不间断地进行流程再造，对日常一些已经相对固定化的思维方式、服务理念以及具体的作业流程进行重新分析和改造，使其能够更加符合客户的真实的需求，从而为客户提供真正实用的服务。在**市境内河道保洁服务中，将运用流程管理的思想指导日常的具体工作，致力于用新型的“以客户为中心、以流程为导向”的运作取代传统的“以企业为中心、以职能为导向”运作，实现保洁服务水平的持续提升。四、工作思路（一）服务方针1.安全：安全是保洁管理服务的第一需求，更是保洁服务的第一要义，保洁人员要树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范能力及业务素质，配合湛江保安及当地派出所做好治安、消防工作，努力为市民提供一个安全、有序的生活与工作环境。2.有序：在项目范围内，不仅需要清洁、整齐的环境，也需要往来车流、人流的有序流动。一旦发生突发事件，更需要保洁人员临危不乱，妥善处理。3.形象：保洁服务是城市的第一印象，优秀的保洁人员、整齐的保洁队伍、高品质的保洁服务能够提高**市的整体形象，提高**市的城市形象。（二）服务原则1.细化：细化是精细化管理的基础，按照公司要求和现场实际情况实施细化管理，纵向延伸对保洁岗位、工作流程、服务意识的设置和要求，横向涵盖对保洁工具使用技巧、耗材发放时间、领取数量的规范和规定。2.量化：保洁品质有优有劣，不能一概而论。定期对保洁员负责区域的保洁品质进行考核，将考核结果量化，打出具体分数，直接与工资挂钩。获得最高分值的保洁员，树立为标杆，号召其他员工学习。3.流程化：河道保洁，对于流程有着严格的要求，特别是涉及到河道两侧卫生清洁、河面清理、保洁工具的使用时，一定按照规范操作。4.协同化：一座标杆化的量级，单单依靠几个人的力量远远完成不了庞大的保洁面积，必须依靠全体同事齐心协力的团队作战精神，才能完成频繁布置的日常保洁、应急抢险、重大活动等保洁服务任务。5.模块化：全年的保洁任务，划分到季度、月份、每周、每日各个时期，每个阶段执行不同的任务，解决不同的难点。每日晨会布置当天的工作重点和任务，每周周会对一周的工作进行总结和归纳，同时布置下一周的任务和重点，每月、每季度分别总结上个月和季度的工作，布置下个时期的重点，循环往复，只要保证每个时期的任务顺利完成，全年的保洁任务也可顺利完成。6.标准化：按照公司保洁工作流程、服务理念标准不打折扣执行到位，保持与市民沟通渠道的畅通，对不满意的地方积极整改，并反馈整改意见，达到公司要求、业主满意的标准。7.实证化：保洁现场定期进行的考核和抽查，都要详实记录，归类存档。便于总结不足，明确下一步工作目标。也可以向业主和公司提供考核的凭证和依据。8.严格化：庞大的保洁面积、众多的员工，没有严格的管控难以完成既定的目标。关注员工思想变化，每天各班长晨会对员工的表现进行点评，奖优惩劣。五、服务体系1.建立保洁服务监管体系从监督管理层面加强公司行政部门的监督、检查的行政管理职责，并加强与后勤管理部门的协调配合。从具体实施主体建立健全保洁经理、保洁员的自我检查、相互监督、交叉配合的管理网络。2.完善保洁服务计划体系建立健全**市境内河道保洁服务计划体系。根据实际勘踏结果，组织编制生河道的保洁服务总体计划和各类专业计划，并纳入河道保洁整体工作计划，按计划组织实施落实，同时加大对河道保洁服务设施设备的资金投入。3.健全保洁服务标准体系在科技发展的新水平、环境建设的新要求整体趋势下，组织制订、修订和完善符合**市境内河道保洁服务标准和技术规范、操作流程。注重生活垃圾无害化处理和资源化利用技术研究，积极推广适宜的经济适用的垃圾处理技术。4.保洁服务的社会参与体系市民的广泛参与，是保洁服务管理的基本目标，也是保洁服务体系建设的重要内容。要充分发挥市民、管理处人员、各级保洁人员在服务管理和建设中的自主作用。发挥**市境内河道管理处在参与保洁服务体系建设中的领导作用，并承担相关的协调、沟通职能。引导社会公众对河道保洁服务管理参与的积极性，支持各类环境卫生志愿者组织的活动，并提供必要的帮助。5.环境卫生突发事件的应急体系。建立河道保洁服务突发事件的应急管理系统，包括：各层面突发事件应急管理的组织构架、职责配置和协调机制设计、信息反馈和处理要求。制订保洁服务突发事件的应急预案，并分阶段组织预案演习。六、工作流程严格按照《***市境内河道水生态环境管理考核标准》的规定及本项目招标文件《****项目招标需求》制定作业流程，保证做到以下几点：1.早上8点所有保洁员准时上岗，18点后下岗；遇紧急情况或重大节日延后下岗，全天候保洁。2.流动保洁必须使用保洁袋。3.河道保洁标准达到负责区域内无杂物、无垃圾。4.河道保洁垃圾收集应由运输车及时送往中转站，严禁将垃圾倒在道路两侧或随便乱倒，严禁焚烧垃圾。5.河道保洁五个一样，即：领导在与不在一个样；节日与平常一个样；晴天与雨天一个样；冬天与夏天一个样；检查与不检查一个样。严禁串岗、脱岗、坐岗、干私活等。6.水面保洁，水面非冰冻期及时打捞水面漂浮物，每50米长河道内漂浮物不超过1处，每处漂浮物面积不超过25*25平方厘米。冰冻期内河道单侧冰面2米宽范围内进行垃圾捡拾，作业范围内无垃圾、杂物。7.堤岸保洁，河道堤岸垃圾及时捡拾清理，每50米长河道堤岸垃圾不超过1处，累计面积不超过0.5平方米；砌石护坡无杂草，土护坡适时用除草机打草，杂草高度不超过50厘米，堤岸设施及树木上无吊挂垃圾。8.不准饮酒后上岗进行河道保洁工作。9.突击任务，在有重大活动时保证所属人员、工具等服从公司统一安排使用。10.所有标准均按照《**市境内河道水生态环境管理考核标准》执行。第四节工作计划一、整体服务工作计划序号工作计划计划要点实施时间备注1签订《保洁外包服务合同》根据招标文件提供要点和格式，双方进行商谈待定依据招标方要求2人员派遣公司派遣骨干小组进驻中标之日起3现场熟悉熟悉各类设施设备、了解运行状况一周内排查保洁服务安全隐患一周内收集各类工程资料一周内拟定上报保洁服务标识系统方案一周内4承接查验现场承接查验3日内完成实际进度根据业主需求调整资料验收、其余物资交接承接查验期间完成对影响使用的问题立即提出整改措施并实施承接查验1个月内5保洁组织保洁公司对辖区进行保洁根据招标方要求6配合员工入驻根据《配合入驻计划》实施证件制作、物资准备、人员安排/与业主方沟通，确定《使用手册》等公众文件入驻之日起配合入驻搬迁，各项服务全面启动入驻之日起服务流程上墙，发放用户手册入驻之日起7档案资料完善收集客户资料、完善所有保洁服务管理档案承接查验期起8员工常规培训重点强调安全防范、政治思想和业务技能的培训移交完成之日起9保洁标识完善制作保洁公共标识与管理标识接管后实施10保洁管理服务完善满意度调查，征求客户合理化建议进驻运行1个月后分析调查结果，改进管理方案调查后实施11管理报告向领导单位汇报日常保洁工作情况每月1次12财务分析报告向领导单位反映管理费用使用情况每季1次二、日常管理工作计划按照保洁服务方案，分别制订年度工作计划、月工作计划、专项工作计划等，按照工作计划组织、落实、跟踪检查，确保计划的有效执行和服务质量的有效保证，并形成各类数据统计报表，统计和分析工作落实、执行情况，不断持续改进各项工作。正常运作期主要工作计划及报表序号工作计划计划要点1年度常规工作计划和统计报表项目年度管理方案2员工培训、考核年度计划3客户沟通年度计划4质量月检年度计划5各设施设备维护保养年度计划6应急预案演练年度计划7保洁定期作业年度工作计划8能耗使用分析年度报表9平衡计分卡年度总结报告10季度/月度常规工作计划和统计报表质量月检计划11各设施设备维护月度保养、测试实施计划12保洁作业月度工作计划13消杀作业月度工作计划14各部门员工培训、考核月度计划15物资采购月计划16平衡计分卡完成季度/月报告。17客户服务情况数据统计报表18保洁、消杀服务评价数据统计报表19一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计报表20会议室使用及耗材统计月报表21维修材料统计月报表22能耗使用分析月报表23员工信息月报表三、与客户的日常沟通计划与业主方保持日常的有效沟通是我公司为客户做好各项服务的前期条件之一。为此，管理处在与客户保持随时沟通和互动的基础上，还制定了定期的沟通方式和计划，使管理处能及时准确的了解客户需求，使得业主方能及时了解客户管理服务运作情况。促进有效沟通，使我公司的服务更符合客户的需求。序号定期主要沟通方式和计划计划要点1每日随时沟通主要工作情况信息沟通2每周双方工作会议共同协商处理工作中的难点问题3每周工作总结报表《一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计报表》《维修材料统计周报表》《能耗使用与管理分析周报表》等《客户服务情况数据统计表》4月底递交下月主要工作计划《各设施设备维护保养月度计划》《应急预案演练月度计划》《保洁定期作业月度工作计划》等《项目月度管理方案》第五节项目实施承诺一、项目各阶段服务承诺（一）打捞、保洁阶段服务承诺本项目打捞、保洁范围内的河面均采取定点巡逻打捞、保洁与机动巡逻打捞、保洁相结合保洁方式，巡逻工作主要以各岗位定点人员打捞、保洁为主，巡逻员全天候巡逻打捞、保洁。1.对于部分河段水域，每天服务不少于八小时，对重点河段采取全日制巡回保洁，原则上达到洁净，重大节日或上级部门有要求则增加打捞次数。2.每条打捞船配备打捞船舶驾驶员1人，打捞、保洁员3人，其中2人负责打捞，1人负责船中打捞垃圾整理。打捞的垃圾、杂草、动物尸体装运到指定地点由垃圾集中清运组集中清运，垃圾进行无公害化处置，保洁中发现河面有漂浮死亡动物应及时告知有关防疫部门进行处理。3.我方全年365天每天进行清扫保洁，合理安排员工的作息时间。4.按照河流丰水期和枯水期进行考虑，一般丰水期为5月至10月，须按照要求进行堤岸和河面保洁作业，其余月份为枯水期，保洁范围由河面和河面滩涂组成，保洁单位安排人员进行巡逻打捞、保洁。5.刮风天气下的河面的打捞、保洁，作业方法主要按照“顺风顺水”打捞、保洁的原则进行，针对杂物堆积的情况，则按照集体作业的方法集中打捞、集中清运。雨天作业方法则按照，小雨只进行沿河线打捞、保洁，船舶保洁停止，中雨以及大雨停止保洁。汛期及洪水后出现突发性的大面积漂浮污染物和发生水生植物大面积生长漂移时，则按照“先点后线、集中”的作业方法，首先集中人力以集体作业的方法针对各个重点区域先进行清理打捞，再对各个点之间的沿线进行清理，在最短的时间里完成打捞、保洁工作，保证服务区域干净整洁。（二）垃圾运输服务承诺书遵循公开、公平、公正和诚实守信原则，现我公司特做如下承诺：1.保证使用的全部设备工具材料真实、完整、准确。2.保证所从事的此项业务严格遵守国家法律、法规、规章的规定。3.无条件接受贵单位的监督检查，保证垃圾在清运过程中不出现“落渣、漏渣”现象。4.派专人检查、督促现场的垃圾清运情况，及时收集贵单位的反馈意见并及时处理。5.在垃圾清运工作时应做到安全、有序，自觉遵守管理制度。清运人员在垃圾清运工作时，发生伤亡等安全事故，均由我公司自行承担。6.我公司如没有履行日常垃圾清运工作，或日常垃圾清运工作不能按贵单位要求保质保量完成的，贵单位有权扣除我公司相应的垃圾清运费。7.我公司负责安排车辆和装卸垃圾工作人员，实施垃圾清运过程中所产生的一切费用（包括人工费、车辆维修维护费等）由我公司自行承担。8.我公司自行安排负责清运车辆，每车装载标准为满载。9.清运车辆运行需做好封闭措施，避免垃圾沿路飘落，以保持沿路环境卫生。若因封闭措施等不到位、打捞、保洁服务质量不达标准，而被有关部门予以处罚，所需之手续、罚金，由我公司负全部责任。我司将严格遵守本承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任，并接受处罚。二、工作人员服务承诺我公司郑重承诺，严格按照招标文件上的要求，以最优质、专业的保洁服务为***项目营造一流的整洁、舒适、优美的绿化保洁环境，并不断提升保洁服务水平及质量，特拟定以下指标，并承诺：序号指标名称管理指标具体内容1入驻客户满意度客户对我们的服务感到满意2员工稳定率员工对公司有向心力，工资福利感到满意3员工统一着装员工上班期间必须统一着装4员工出勤率员工应按时上下班5招标方整改处理及时性招标方提出整改方案，员工及时处理6员工上岗（培训）合格率培训与自学相结合，定期进行培训7环境卫生质量达标率管理区域洁净卫生，垃圾日产日清，24小时卫生保洁制8档案资料建立完好率建立资料库，档案齐全，管理完善9设备工具材料配备率工作所需设备工具材料配备10应急处理应急事件发生，按照公司的应急预案进行处理三、各项安全承诺（一）打捞船舶运行安全承诺书为提高打捞船舶各岗位安全作业意识，深入贯彻落实安全作业各项法律法规及单位各项规章制度，实现从“要我安全”到“我要安全、我会安全”的转变，防止各类事故的发生，保障打捞船舶财产与职工生命健康安全。根据湛江公司关于安全作业承诺管理规定的要求，我船向打捞船舶分公司进行安全作业承诺：1.坚持“安全第一，预防为主”的安全作业方针，在布置作业任务的同时布置安全工作，当作业和安全发生矛盾时，坚持“安全第一”的原则。2.领导干部要从自身做起，模范遵守安全作业的法律法规和企业的各项安全管理规章制度。在作业过程中做到不违章指挥，不违反劳动纪律。在管好自身安全的同时，处处讲安全，严格抓管理。3.认真组织职工学习贯彻安全作业法律法规和上级关于安全作业各项规章制度，及时完成上级布置的各项安全任务。4.落实本打捞船舶安全作业主体责任，建立和完善安全作业责任制和各项安全管理规章制度，并严格执行。持续完善设备防护设施，定期做好设备检修，记录齐全，认真做好改进安全作业环境和条件的工作，努力实现本质安全。5.严格查纠各类违章现象，认真落实分公司关于打捞、保洁作业劳动防护用品穿戴的有关规定。6.积极开展隐患自查工作，按照安全应急检查责任分工的要求，认真查找各类事故隐患，并及时向分公司上报隐患整改治理情况。7.全面认真辨识和评估危险源，对打捞船舶重大危险源和易发生事故的重点部位实施有效监测、监控。落实重点部位、重点岗位应急措施。建立定期巡回检查制度，制定并不断完善安全作业事故应急预案，并定期演练。8.加强安全作业宣传教育，不断提高本打捞船舶人员的安全意识。积极倡导和弘扬企业安全文化，营造良好的安全文化氛围。9.杜绝安全作业责任事故，完成分公司下达的安全环保责任指标。10.我及班子成员将认真履行上述承诺，如有违反，愿意按照分公司安全作业相关规定和责任追究制度，接受相应的处罚，并承担法律责任。（二）垃圾运输车辆安全承诺为落实安全责任，确保垃圾运输经营安全，保障人员生命和财产安全，现根据安全作业法律法规和道路交通运输法规的要求，保证人（经营车主或车主）就自己经营和驾驶的号车营运安全作出以下承诺：1.严格遵守国家《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规，不违法违章经营，负责对所经营车辆的安全管理。2.没办有垃圾运输营运证的车辆和没办有垃圾运输上岗证的司机，保证不承运、不储存、不押运、不装卸垃圾运输。3.保证加强对车辆的管理，按国家规定对车辆进行二级维护、年检，加强对车辆日常检查维护，确保车辆技术性能良好，严禁车辆带病行驶，最大限度消除事故隐患，把一切隐患消灭于萌芽之中。4.保证车辆保险的持续有效性，并按合同要求及时为车辆保险续保。5.保证加强对所雇佣驾驶员的管理，防止“三违”行为的发生。保证人（经营车主或车主）是车辆和驾驶员的安全责任人，车辆及驾驶员由经营车主（或购车车主）管理，并对车辆和驾驶员在营运过程中的安全负责，驾驶员对自己在营运过程中的安全负责。6.保证机动车辆和驾驶员的证件齐全有效，并按时进行车辆二级维护、年检、年审，杜绝无有效证件和证件不全的车辆投入营运，杜绝把车辆交给无证及无有效证件的驾驶员驾驶。7.保证安全运输，不超载、不超速、不违章超车、不疲劳驾驶。8.加强交通安全运输知识学习，并保证参加安全培训和安全例会，学习有关交通安全技术、运输安全法律、法规及典型案例等，并遵守安全互学传达原则：两个或两个以上驾驶员驾驶一辆大垃圾运输车，因修车等特殊情况安全学习只来一个司机或车主委托办理业务人员的，学习内容由该学习人员负责向该车其他驾驶员传达。本承诺书一式两份，公司存一份，保证人（经营车主或车主）及驾驶员存一份。本保证书自签字之日起生效。（三）运输驾驶员安全承诺书为了保障自己和他人的人身安全、财产安全，本人自愿承诺并遵守、认真履行下列条款内容：1.认真学习并遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》及相关道路交通安全的规定，严格执行当地交通安全管理部门和公司的车辆安全管理制度，坚持“安全第一、文明行车”、“宁停三分、不抢一秒”的职业行为准则。2.积极参加公司组织的交通安全学习和培训。3.精心维护所驾车辆，严格落实车辆安全制度，保持车辆技术状况完好，严格按规操作车辆，杜绝车辆机械事故的发生，确保报纸等货物及时、安全运输至目的地。4.因下列原因发生交通事故，本人自愿接受交通安全管理部门和公司的相关处罚：（1）酒后、疲劳驾驶车辆，闯禁令标志、超速形式、野蛮驾驶。（2）违章抢行，不按对定礼让，未按规定倒车、掉头。（3）行经路口不减速不避让应该优先放行的机动车、非机动车和行人。（4）持无效驾驶证驾驶车辆或驾驶与驾驶证准假车型不符的车辆，驾驶证被暂扣期间驾驶车辆。（5）造成交通事故后擅离事故现场或逃逸。（6）造成交通事故后不按规定上报中心。（7）将车交给非司机驾驶员或交给未经中心备案批准的其他驾驶员。（8）其他严重违法行为。5.每个月车辆不出任何交通事故、机械故障，并按时准确将报纸等货物送到指定地点，每月发安全奖湛江元，若全年无事故年终奖比例上调。（四）挖掘机操作员安全承诺书为强化机械安全管理，从源头上消除事故隐患，控制和减少机械安全事故发生、提高机械运行质量。操作员（以下称乙方）必须向项目部（以下称甲方）承诺保证按以下规定执行：1.作业前的准备（1）内燃机部分，按通用操作规程的有关规定执行。（2）仔细阅读挖掘机使用说明书等有关技术资料，详细了解实施现场的任务情况，并采取相应的安全措施。（3）检查挖掘机停机处土壤的坚实情况和平稳性，轮胎式挖掘机应加支撑并保持平稳、可靠。（4）挖掘基坑、沟槽时，应检查路堑和沟槽边坡的稳定情况，以防止挖掘机倾覆。（5）严禁任何人员在挖掘机作业区内停留。挖掘机操作室内禁止无关人员进入，并不准放置妨碍操作的任何物品。（6）检查液压系统有无渗漏。（7）对挖掘机的发动机、传动装置、制动装置、回转装置以及仪器、仪表等进行检查，并经试运转确认正常后，方可开始工作。2.作业与行驶的要求（1）发动机启动或操作开始前应发出信号。（2）进行装载作业时，应待垃圾车停稳后，再进行装料。（3）卸料时，在不碰撞自卸垃圾车任何部位的情况下，铲斗应尽量降低，并禁止铲斗从垃圾车驾驶室上越过。（4）作业时，禁止任何人上下机械和传递物件，不准边工作，边维修、保养。（5）作业时，不要随便调节发动机、调速器以及液压系统、电气系统。（6）作业时，要注意选择和创造合理的工作面，严禁掏洞挖掘。（7）禁止用铲斗击（破）碎坚固物体，也不准用回转机械方式使铲斗破碎坚固物体。（8）禁止将挖掘机布置在上下两