海尔倒金字塔管理模式的实践与理论研究

海尔倒金字塔管理模式的实践与理论研究一、本文概述随着全球经济的不断发展和市场竞争的日益激烈，企业的管理模式也面临着巨大的挑战和变革。在这种背景下，海尔集团提出的倒金字塔管理模式引起了广泛的关注和讨论。本文旨在深入探讨海尔倒金字塔管理模式的实践应用与理论研究，分析其在企业管理中的优势与挑战，并为企业实现持续创新和高效运营提供有益的参考。本文将首先介绍海尔倒金字塔管理模式的基本概念和特点，阐述其与传统金字塔管理模式的区别。接着，通过案例分析的方式，详细展示海尔集团在实践中如何运用倒金字塔管理模式，实现组织结构的扁平化、员工参与度的提升以及创新能力的增强。在此基础上，本文还将对倒金字塔管理模式的理论基础进行深入挖掘，探讨其与企业战略、组织文化、人力资源等要素之间的相互作用和影响。本文将对海尔倒金字塔管理模式的实践效果进行评估，分析其对企业绩效、员工满意度以及市场竞争力等方面的影响。也将指出在应用过程中可能遇到的问题和挑战，并提出相应的解决策略和建议。通过本文的研究，希望能够为企业管理者提供有益的启示和借鉴，推动企业管理模式的创新与发展。二、倒金字塔管理模式的基本理论倒金字塔管理模式是一种颠覆传统管理理念的新型管理模式，其核心理念在于将员工的参与和决策权置于组织结构的顶层，而管理者则退居其后，起到支持和协调的作用。这一模式强调员工的自主性和创新性，提倡从下到上的决策流程，旨在通过员工的广泛参与和集体智慧，实现组织的快速响应和持续发展。在倒金字塔管理模式中，员工被视为组织最宝贵的资源，他们的知识、技能和经验是组织创新的重要动力。该模式鼓励员工参与决策过程，发挥他们的创造力和想象力，以推动组织的变革和发展。同时，通过提高员工的责任感和使命感，增强他们对组织的归属感和忠诚度，从而实现员工与组织的共同成长。与传统的金字塔管理模式相比，倒金字塔管理模式更加注重员工的主体性和自主性，强调组织的扁平化和网络化。这种管理模式能够有效地打破组织内部的等级制度和官僚主义，提高组织的灵活性和创新能力。同时，通过激发员工的积极性和创造力，增强组织的凝聚力和向心力，为组织的长远发展奠定坚实的基础。倒金字塔管理模式在实践中也面临着一些挑战和困难。如何确保员工的决策质量和效率，如何平衡员工的自主性和管理的规范性，如何处理员工之间的利益冲突等问题，都是需要深入研究和探讨的课题。对于倒金字塔管理模式的理论研究和实践探索，具有重要的现实意义和指导价值。倒金字塔管理模式是一种具有创新性和前瞻性的管理模式，它强调员工的主体性和自主性，提倡从下到上的决策流程，旨在实现组织的快速响应和持续发展。通过对该模式的基本理论进行深入研究和实践探索，可以为组织的变革和发展提供有益的启示和借鉴。三、海尔倒金字塔管理模式的实践探索海尔集团自20世纪末引入倒金字塔管理模式以来，其实践探索的步伐始终未停。这种管理模式的核心在于将传统的“上令下从”的金字塔结构倒置，使得一线员工能够直接接触到市场和消费者，从而迅速响应并满足用户需求。在实践中，海尔通过一系列的制度改革和组织结构调整，使得倒金字塔管理模式得以落地。海尔推行了“人单合一”的模式，将员工与用户紧密绑定，每个员工都需要对自己的“订单”负责，从而实现了从“要我干”到“我要干”的转变。这一模式不仅提高了员工的工作积极性，也使得海尔的产品和服务更加贴近市场。海尔建立了扁平化的组织结构，减少了中间管理层级，使得决策更加迅速和灵活。这种扁平化的结构不仅降低了管理成本，也提高了企业的响应速度，使得海尔能够在激烈的市场竞争中占据优势。海尔还注重员工的培训和发展，通过内部培训和外部学习相结合的方式，不断提升员工的技能和素质。这种以人为本的管理理念，使得员工在倒金字塔管理模式中能够更好地发挥作用，为企业的持续发展提供了强有力的人才保障。在理论研究方面，海尔倒金字塔管理模式得到了广泛的关注和讨论。许多学者和企业家认为，这种管理模式不仅符合现代企业的发展趋势，也为企业提供了一种全新的管理思路和方法。通过深入研究和探讨海尔的实践经验，可以为其他企业提供有益的借鉴和参考，推动中国企业的整体管理水平提升。海尔倒金字塔管理模式的实践探索取得了显著的成效，不仅提高了企业的竞争力和市场地位，也为其他企业提供了宝贵的经验和启示。未来，随着这一模式的不断完善和发展，相信会有更多的企业加入到这一行列中来，共同推动中国企业的管理创新和发展。四、海尔倒金字塔管理模式的理论分析与评价海尔的倒金字塔管理模式，作为一种独特的管理实践，既反映了当代企业管理理念的变革，也体现了海尔独特的企业文化和管理哲学。在理论上，这种模式突破了传统的正金字塔管理结构，将员工置于企业的核心位置，以用户需求为导向，构建了一个高效、灵活、响应迅速的组织架构。从组织行为学的角度来看，倒金字塔管理模式强调了员工的主体性和参与性，极大地激发了员工的积极性和创造力。员工不再是被动执行者，而是成为了企业决策的重要参与者，这种角色转变使得员工能够更好地理解用户需求，更快速地响应市场变化。同时，这种模式也降低了管理成本，提高了管理效率，使得海尔在激烈的市场竞争中保持了领先地位。倒金字塔管理模式也存在一定的挑战和风险。这种模式要求企业具备高度的信任文化和自主管理能力，否则可能会导致决策效率低下，甚至出现混乱。由于员工在决策过程中具有较大的话语权，如果缺乏有效的监督和约束机制，可能会出现决策失误或道德风险。在评价海尔的倒金字塔管理模式时，我们应该既看到其带来的积极影响，也要关注其潜在的风险和挑战。作为一种创新的管理实践，倒金字塔管理模式为海尔的成功提供了重要支撑，同时也为其他企业提供了有益的借鉴和启示。每个企业的具体情况不同，因此在选择管理模式时需要根据自身的特点和需求进行决策。对于海尔而言，未来如何在保持管理模式优势的有效应对潜在风险和挑战，将是其持续发展的关键所在。五、海尔倒金字塔管理模式的未来发展与创新随着全球化竞争的加剧和技术的快速发展，海尔的倒金字塔管理模式也需要不断地发展和创新，以适应新的市场环境和企业需求。海尔需要进一步深化和完善其倒金字塔管理模式的理论体系。这包括对现有的管理模式进行深入研究，发现其存在的问题和不足，并提出相应的改进措施。同时，还需要不断吸收和借鉴其他成功企业的管理经验，以及新的管理理论和实践，将其融入到自己的管理模式中，使其更加完善和成熟。海尔需要积极应对数字化和智能化带来的挑战和机遇。随着人工智能、大数据、物联网等新技术的广泛应用，企业的管理模式也需要进行相应的变革。海尔需要利用这些新技术，进一步优化和升级其倒金字塔管理模式，提高管理效率和决策水平。例如，可以利用大数据技术对市场需求和消费者行为进行深入分析，为产品研发和市场营销提供更加精准的数据支持；可以利用人工智能技术优化生产流程和供应链管理，提高生产效率和成本控制能力。海尔需要注重员工的成长和发展，打造更加灵活和开放的组织文化。在倒金字塔管理模式下，员工是企业最重要的资源之一。海尔需要关注员工的职业发展和个人成长，提供更多的培训和发展机会，激发员工的创造力和创新精神。还需要打造更加开放和包容的组织文化，鼓励员工提出自己的想法和建议，促进企业内部的知识共享和创新合作。海尔的倒金字塔管理模式已经取得了显著的成效和经验，但也需要不断地发展和创新。通过深化理论研究、应对数字化和智能化挑战、注重员工成长和发展等方面的努力，海尔可以进一步提升其管理水平和综合竞争力，实现更加可持续和稳健的发展。六、结论与展望通过对海尔倒金字塔管理模式的深入实践与理论研究，我们可以清晰地看到这种管理模式的优势与潜力。海尔倒金字塔管理模式不仅颠覆了传统的金字塔式管理结构，而且通过强调员工的主动性、创造性和用户导向，实现了从“制造产品”到“创造用户价值”的转型。这一模式在实践中展现出了强大的生命力，不仅提升了海尔自身的竞争力，也为其他企业提供了有益的借鉴。在实践中，海尔倒金字塔管理模式通过构建开放、协同、创新的平台，激发了员工的创新活力，推动了企业的持续发展。该模式也促进了企业与用户、合作伙伴之间的紧密合作，形成了良性的生态系统。在理论研究方面，海尔倒金字塔管理模式为我们提供了新的视角和思考框架，有助于我们更深入地理解现代企业的管理和发展规律。展望未来，随着科技的快速进步和市场的不断变化，企业面临着更加复杂和多元的挑战。在这种背景下，海尔倒金字塔管理模式将继续发挥其独特优势，推动企业不断创新和变革。我们也需要看到，任何一种管理模式都不是完美的，都需要在实践中不断完善和优化。未来对于海尔倒金字塔管理模式的研究和实践将是一个持续的过程，我们期待这种模式能够在更多的企业中得到应用和发展，为推动全球企业的管理创新和发展贡献更多的力量。参考资料：倒金字塔结构是按照新闻价值的大小，即新闻事实的重要程度、新鲜程度，以及读者感兴趣的程度等，依次将新闻事实写出的一种结构形式。由于这种结构格局前边重、后边轻，上头大、下头小，所以称之为“倒金字塔”。是一种传统的消息结构形式，产生于19世纪60年代美国南北战争时期。美国内华达大学新闻学专家威廉·梅次在谈到这种结构形式产生的背景时曾说：“以前，记者是按时间顺序写消息的，在报道事件时，把最新发展写在消息的最后。但是内战时期的记者把绝大部分稿件通过电报发回报社，当时电报是新发明，还不大可靠。它有时发生故障，或被敌人割断电线，或被军队优先占用。任何一种情况都可能把记者正在派发的消息打断。结果是，写在结尾的最新新闻，来不及在当天的报纸上刊登出来。为了避免不可预测的事情发生，记者开始把最重要的新闻放在最前面，使报社尽可能收到最新消息。”它以事实的重要性程度或受众关心程度依次递减的次序，把最重要的写在前面，然后将各个事实按其重要性程度依次犹如倒置的金字塔或倒置的三角形，因而得名。写下去，一段只写一个事实，全部陈述事实，倒金字塔结构起源于美国南北战争和电报的运用。在战争期间，电报业务刚开始投入使用，记者的稿件通过电报传送，但由于电报技术上的不成熟和军事临时征用的原因，稿件有时不能完全传送，时常中断，后来，记者们想出一种新的发稿方法：把战况的结果写在最前面，然后按事实的重要性依次写下去，最重要的写在最前面。后来纽约时报的一位编辑在编稿时，把关键内容“倒”到文章开头，这是倒金字塔中导语的开端。到1880年，导语在新闻写作中普遍使用，倒金字塔结构也应运而生。这样的长处符合新闻“快”的特点，因此在战后，倒金字塔结构继续保留下来，并得到推广。缺少文采，没有生气，不能体现个性，结语不是铿锵有力而是有气无力。倒金字塔式结构消息的主体是对导语的扩展，倒金字塔式结构消息的结尾可有可无，如有话补充，或预告下文，也可加一个简短的结尾。经济“倒金字塔”是德国经济学家乔纳森·特南鲍姆最早提出的一个重要概念，特南鲍姆认为在现代市场经济条件下，任何一个国家或地区全部经济金融化的价值都可以构成倒置的金字塔结构，该结构分成四个层面。第一层面为金字塔底部以实物形态存在的物质产品；其上是商品和真实的服务贸易；第三层是股票、债券、商品期货等；最上层是完全虚拟的金融衍生品。倒金字塔结构有其严密的构成规则和运行规律。总体而言，倒金字塔结构上层部分的增长要远高于底层部分的增长，整个倒金字塔结构增长呈非线性特征，保持着稳定的增长比例。经济“倒金字塔”是指一国以价值形态方式存在的金融工具总价值与经济产出总量之比值不断提高的过程中,形成了虚拟资产规模大于实际资产规模,虚拟资产与实际资产非对称性的倒置金字塔结构。虚拟经济理论认为“倒金字塔”存在是经济虚拟化的正常反映,但是,自20世纪80年代以来,倒置金字塔头重脚轻趋势更为突出,这一现象应引起我们的重视,要注意处理好货币、虚拟经济与实体经济的关系,保持宏观经济稳定,保障国家金融安全。在实物形态上，资源是实业之母，所有的实业产品都离不开资源的支撑；在价值形态上，资源却是实业之子，所有的价值补偿都离不开实业的付租。问题是，出轨的纸币不再遵循价值规律，资源的价值补偿不再只有实业付租一条路径，纸币完全可以直接流到资源领域，而且完全可能先于实业领域到达，并且完全可能在资源领域集聚比实业领域还多的纸币筹码。于是，金字塔倒立了。我们都知道，在人类社会中，教育的重要性不言而喻。随着社会的进步和科技的发展，一个有趣的教育现象——“教育的倒金字塔”逐渐浮出水面。那么，这个所谓的“教育的倒金字塔”究竟是什么呢？它又为我们带来了哪些思考和启示？“教育的倒金字塔”是指在现代社会中，受教育程度越高的人，反而越愿意在社会、职业和家庭等方面扮演一种相对被动、从属的角色。换句话说，高学历者更倾向于在某些方面降低自己的需求和期望，以适应和满足他人的要求。要探究“教育的倒金字塔”之谜的产生原因，我们首先得从社会分工和价值观念的变化说起。随着经济的发展和社会的进步，不同职业之间的收入差距逐渐加大。在这个过程中，高学历者往往能够在劳动力市场中获得更高的报酬和更好的职业前景。他们更有可能将时间和精力投入到工作中，而非在家庭和社交领域表现得过分积极。历史背景方面，传统的社会观念认为，受教育程度越高的人应该承担更多的社会责任和义务。在现代社会中，这种观念逐渐被弱化，高学历者在社会和家庭中的角色也因此发生了转变。从理论内涵的角度来看，“教育的倒金字塔”反映了当代社会中对知识和教育的重视程度，但也提醒我们不要忽略其他方面的能力和需求。实践意义方面，这个现象提醒我们，教育虽然重要，但也不能忽略其他方面的发展，如人格、情感和家庭等。让我们以一个实际例子来说明“教育的倒金字塔”在现实生活中的重要性。在一个高科技公司中，拥有博士学位的员工往往能够获得更高的职位和薪资。他们在工作中也更有可能扮演执行者的角色，而非创始人和领导者。“教育的倒金字塔”并非没有局限性和问题。过于强调教育的重要性，可能会导致人们忽视其他关键能力的发展。例如，一个拥有博士学位的人可能具有很高的专业知识和技能，但在沟通和领导能力方面却表现欠佳。这可能会影响到他们的工作效率和职业生涯发展。那么，面对“教育的倒金字塔”之谜，我们是否该反思？事实上，我们需要深入探讨这个现象的本质和内涵，以便更好地理解它并找到合理的应对策略。未来的发展趋势显示，“教育的倒金字塔”现象可能会持续存在，甚至愈演愈烈。要改变这一现象，需要从教育体制、社会价值观、职场文化等多方面入手，鼓励人们全面发展，提高综合素质。教育体制改革是关键。我们应该注重教育的全面性和均衡性，避免过度强调学术成绩和专业知识。社会价值观的转变也至关重要。我们需要尊重每一个人的独特性，不再简单地将教育程度作为衡量一个人价值的唯一标准。同时，职场文化也需要改变。我们应该鼓励团队合作、领导力和创新精神的培养，让每个人都能在工作中找到自己的价值和定位。个人自身的发展也必不可少。我们需要不断提高自己的综合素质，学会平衡不同领域的发展。通过不断学习、成长和拓展自己的能力，我们才能更好地应对“教育的倒金字塔”现象带来的挑战。“教育的倒金字塔”之谜作为一种独特的教育现象，引发了我们对教育、社会和个体发展的深入思考。面对未来，我们需要积极应对这一挑战，通过教育体制改革、社会价值观的转变和职场文化的调整等途径，鼓励人们全面发展，提高综合素质，以更好地适应社会的进步和变化。“倒金字塔”管理法的总的含义是“给予一些人以承担责任的自由，可以释放出隐藏在他们体内的能量。”那么这种管理方法出现了什么效果呢？SAS公司采用这种方法三个月之后，公司的风气就开始转变，他开始让员工感觉到，我是现场决策者，我可以对我分内负责的事情做出决定，有些决定可以不必报告上司。把权力、责任同时下放到员工身上，而卡尔松作为政策的监督者，他负责对整体进行观察、监督、推进。倒金字塔管理法（PyramidUpsideDown）最早由瑞典的北欧航空公司(SAS)总裁杨·卡尔松提出。点评：“倒金字塔管理法”能激发员工的工作热情。员工一旦受到信任与重视，就会为企业发展提出好的建议，就会使自己甚至使整个企业的工作效率大大提高。70年代末，石油危机造成世界范围内的航空业不景气，瑞典的北欧航空公司也不例外，每年亏损2000万美元，公司濒于倒闭。在这个危机的时刻，一位朝气蓬勃、极具领导才能的年轻人---杨·卡尔松受命于危难之中，担任了北欧航空公司的总裁。卡尔松接任后采用了新的管理方法，一年后，北欧航空公司赢利5400万美元。这一奇迹在欧洲、美洲等广为传颂。卡尔松来到北欧航空公司时，公司一片萧条，人心慌慌，员工们不知道公司会走向何处。卡尔松利用3个月时间，在仔细研究了公司的状况后向所有员工宣布，他要实行一个全新的管理方法。他给它起名字叫"PyramidUpsideDown"，我们简称叫倒金字塔管理法，也有人称之为倒三角管理法。“给予一些人以承担责任的自由，可以释放出隐藏在他们体内的能量。”“任何不了解情况的人是不能承担责任的；反之，任何了解情况的人是不能回避责任的。”在一般的传统公司管理中是个“正金字塔”，最上面这个人是总经理，或者是叫决策者，中间这一层叫中层管理者，最下面这一层叫"FirstLineStaff"，就是一线人员，或者称为政策的执行者。上面是决定政策的人，下面是执行政策的人，概念很清楚，现在很多单位采用的都是这种管理方法。那么当时卡尔松为什么决定把这个颠倒过来呢？因为他发现要把公司做好关键在于员工，他个人认为是在管理学上认为一个公司能不能好，管理者是最重要的。卡尔松在这个“倒金字塔”管理法得最他给自己命名为政策的监督者，他认为公司的总目标一旦制定下来之后，总经理的任务是监督、执行政策，达到这个目标。那么中层管理人员不变，最上面这一层是一线工作人员，卡尔松称他们为现场决策者。有个美国商人叫佩提，这一天他接到通知要乘飞机从斯德哥尔摩到巴黎参加地区会议。我们知道阿兰德机场是斯德哥尔摩也就是瑞典的国际机场，阿兰德机场距离斯德哥尔摩市70公里，当佩提先生到达机场后，一摸口袋，脸变了颜色，发现没带飞机票。那我们知道世界上各个国家的航空公司规定都是一样的，没有机票是不能够办理登机手续的。正在这个时候SAS公司的一位小姐款款走来说"CanIhelpyou?"，佩提显得很不耐烦说你帮不了，可是小姐还是笑眯眯的说，您说出来或许我能帮助你。佩提说我没带飞机票，没想到小姐说：“您没带飞机票呀，这事很好办，您先告诉我机票在哪？”他说在饭店411号房间，小姐给了他一张纸条，让他拿着先去办登机手续，剩下的事情由她来处理。佩提先生到了登机的地方很顺利就办好了，拿到了登机卡，过了安检，到了候机厅。当飞机还有十分钟就要起飞的时候，刚才那位小姐把他的机票交给了他，佩提先生一看果然是自己落在饭店的机票。那么小姐是怎么把机票拿到的呢？她拨通了饭店的电话后是这样说的：“请问是饭店吧，请你们到411号房间看看是否有一张写着佩提先生名字的飞机票？如果有的话，请你们用最快的速度用专车送往阿兰德机场，一切费用由SAS公司支付。”是什么力量使她这样做呢？就是“倒金字塔”管理法，因为他把权力充分的赋予了一线工作人员。德国人艾森.候波从柏林到法兰克福转机，又乘SAS公司的飞机赶到斯德哥尔摩办事。在机场他找到了值班经理，怒气冲冲的说：“SAS公司不好，你们看把我的皮箱摔成这样！”经理看到皮箱上是有一个崭新的口子，再仔细看以后，他笑着对德国人说：“先生，实在对不起。这样吧，您能不能等我几分钟？”十分钟后，经理拿来一个基本和客人的一样的皮箱，对他说，这个皮箱就作为SAS公司送给您的一件礼物吧，请收下。德国客人想了想，拿着箱子走了。这个德国人晚上翻来覆去的想，心里很不好受。第二天带着新皮箱找到那位经理说，我很不好意思......，经理赶忙说：“您别说了，我都知道，我已经说了，就作为一件礼物您收下。”德国人很惊奇，你怎么知道呢？机场的经理笑了笑说：“您昨天拿的皮箱的裂痕确实是新摔的，但是不是我们公司摔的。因为皮箱在上飞机之前我们都是要检验的，如果皮箱已经有裂痕或者破损的情况，旁边要贴有标记。而我在您的皮箱上看了这个标记。”德国客人脸红的说，我的皮箱是在法兰克福摔坏的，找他们，他们不承认。到阿兰德机场本来想跟你们泄泄气，但没想到你们会这样处理。我回去之后都要鼓励他们坐SAS公司的飞机。这也是“倒金字塔”管理法在起作用，在SAS公司处处都能感到员工们那种自信、自豪的感觉，他们有着非常明确的奋斗目标，而且总裁卡尔松带领他们想这个目标进发。SAS公司很多员工胸前别着一个很精制的鸡心。在门口有一个警卫，是个50多岁的老职工，精神抖擞的站着，他的胸前就别有一个鸡心，这是怎么回事呢？原来卡尔松觉得公司的情况已经基本扭转，应该奖给员工一些东西。想了想对秘书说，去定做精制的鸡心别针，每个员工一个，不能以发的形式下发，按照每个人的家庭地址，通过邮局寄给他（她）的配偶。当老员工回到家里的时候，老伴冲上来报住他狠狠亲了一口，还说，汤姆，你真棒！老员工感到莫名其妙。老伴这才说，你知道你们的总裁给我们寄来了什么？汤姆一看原来是一个精制的鸡心别针，还有一张纸条，上面写着：感谢您一年来对汤姆逊先生的工作的全力支持，使得北欧航空公司的工作取得了很大的成就。我谨代表我个人向你表示衷心的谢意。杨·卡尔松（亲笔签名）老汤姆看了激动的不得了，他只是个普通的警卫。老两口激动的一边喝酒庆祝一边探讨，我明年要怎么干才对得起总裁对我的关心呢。在SAS公司看到一位小姐也别了个同样的鸡心，以为她也会高兴的谈她的感受，但是出乎我们的意料，她眼含热泪的说，她是个秘书，她的部门负责航线，白天开会做出航线的计划，晚上她就要打出来，所以经常加班，和她新婚不久的丈夫就起了疑心了，两个人脑的关系很紧张，已经到了要说分手的地步。这天她又加班，她想算了不解释了，反正我说了他也不信。她到了家打开房门，发现和平时不太一样，餐桌上放着几个菜和一瓶酒，她心往下一沉，这时候她丈夫听到她回来，对她说：“你回来了，这么晚，累不累？”一反常态，以前他根本不问，你解释也没用，今天怎么问寒问暖问辛苦。他跟丈夫说有什么话就直说吧，没想到她丈夫对她说，看来以前我是误解你了，我错了，我希望你能原谅我。他奇怪的看着丈夫。原来她丈夫收到了卡尔松总裁寄给他的信和一个精制的鸡心，信上写道：感谢你在过去的一年里全力支持你的妻子为SAS公司的成就做出了这样大的努力，我谨代表我个人向你表示最真挚的问候。杨·卡尔松(亲笔签名)。倒金字塔管理法（PyramidUpsideDown）最早由瑞典的北欧航空公司(SAS)总裁杨·卡尔松提出，也有人称之为倒三角管理法。20世纪70年代末，石油危机造成世界范围内的航空业不景气，瑞典的北欧航空公司也不例外，每年亏损2000万美元，公司濒于倒闭。在这个危机的时刻，一位朝气蓬勃、极具领导才能的年轻人---杨·卡尔松受命于危难之中，担任了北欧航空公司的总裁。卡尔松接任后采用了新的管理方法，一年后，北欧航空公司赢利5400万美元。这一奇迹在欧洲、美洲等广为传颂。卡尔松来到北欧航空公司时，公司一片萧条，人心慌慌，员工们不知道公司会走向何处。卡尔松利用3个月时间，在仔细研究了公司的状况后向所有员工宣布，他要实行一个全新的管理方法。他给它起名字叫“PyramidUpsideDown”，简称叫倒金字塔管理法。“给予一些人以承担责任的自由，可以释放出隐藏在他们体内的能量。”“任何不了解情况的人是不能承担责任的；反之，任何了解情况的人是不能回避责任的。”卡尔松的“倒金字塔”构架是：最上层：一线工作人员（卡尔松将其称之为现场决策者）；中间层：中层管理者；最下层：总经理、总裁（卡尔松将自己称之为政策的监督者）。“倒金字塔”管理法的总的含义是“给予一些人以承担责任的自由，可以释放出隐藏在他们体内的能量。”那么这种管理方法出现了什么效果呢？SAS公司采用这种方法三个月之后，公司的风气就开始转变，他开始让员工感觉到，我是现场决策者，我可以对我分内负责的事情做出决定，有些决定可以不必报告上司。把权力、责任同时下放到员工身上，而卡尔松作为政策的监督者，他负责对整体进行观察、监督、推进。卡尔松担任北欧航空公司的总裁，在仔细研究了公司的状况后实行一个全新的管理方法：“PyramidUpsideDown”（倒金字塔管理法），也有人称之为倒三角管理法。卡尔松认为：“人人都想知道并感觉到他是别人需要的人”，“人人都希望被作为个体来对待”，“给予一些人以承担责任的自由，可以释放出隐藏在他们体内的能量”，“任何不了解情况的人是不能承担责任的；反之，任何了解情况的人是不能回避责任的”。在一般的传统公司管理中是个“正金字塔”，最上面这个人是总经理，或者是叫决策者，中间这一层叫中层管理者，最下面这一层叫“FirstLineStaff”，就是一线人员，或者称为政策的执行者。上面是决定政策的人，下面是执行政策的人，概念很清楚，很多单位采用的都是这种管理方法。那么当时卡尔松为什么决定把这个颠倒过来呢？因为他发现要把公司做好关键在于员工，他个人认为是在管理学上认为一个公司能不能好，管理者是最重要的。卡尔松在这个“倒金字塔”管理法得最他给自己命名为政策的监督者，他认为公司的总目标一旦制定下来之后，总经理的任务是监督、执行政策，达到这个目标。那么中层管理人员不变，最上面这一层是一线工作人员，卡尔松称他们为现场决策者。案例一：有个美国商人叫佩提，这一天他接到通知要乘飞机从斯德哥尔摩到巴黎参加地区会议。阿兰德机场是斯德哥尔摩也就是瑞典的国际机场，阿兰德机场距离斯德哥尔摩市70公里，当佩提先生到达机场后，一摸口袋，脸变了颜色，发现没带飞机票。世界上各个国家的航空公司规定都是一样的，没有机票是不能够办理登机手续的。正在这个时候SAS公司的一位小姐款款走来说“CanIhelpyou?”，佩提显得很不耐烦说你帮不了，可是小姐还是笑眯眯的说，您说出来或许我能帮助你。佩提说我没带飞机票，没想到小姐说：“您没带飞机票呀，这事很好办，您先告诉我机票在哪？”他说在饭店411号房间，小姐给了他一张纸条，让他拿着先去办登机手续，剩下的事情由她来处理。佩提先生到了登机的地方很顺利就办好了，拿到了登机卡，过了安检，到了候机厅。当飞机还有十分钟就要起飞的时候，刚才那位小姐把他的机票交给了他，佩提先生一看果然是自己落在饭店的机票。那么小姐是怎么把机票拿到的呢？她拨通了饭店的电话后是这样说的：“请问是饭店吧，请你们到411号房间看看是否有一张写着佩提先生名字的飞机票？如果有的话，请你们用最快的速度用专车送往阿兰德机场，一切费用由SAS公司支付。”是什么力量使她这样做呢？就是“倒金字塔”管理法，因为他把权力充分的赋予了一线工作人员。案例二：德国人艾森·候波从柏林到法兰克福转机，又乘SAS公司的飞机赶到斯德哥尔摩办事。在机场他找到了值班经理，怒气冲冲的说：“SAS公司不好，你们看把我的皮箱摔成这样！”经理看到皮箱上是有一个崭新的口子，再仔细看以后，他笑着对德国人说：“先生，实在对不起。这样吧，您能不能等我几分钟？”十分钟后，经理拿来一个基本和客人的一样的皮箱，对他说，这个皮箱就作为SAS公司送给您