图书馆系统技术支持服务协议标准范本（三篇）

第页共页图书馆系统技术支持服务协议标准范本本协议是由服务提供商和客户（以下简称“双方”）之间就图书馆系统技术支持服务事宜达成的协议。为了明确双方的权责，规范双方的行为，便于双方的合作开展，特制定本协议。一、协议目的本协议旨在确保服务提供商向客户提供高质量、稳定的图书馆系统技术支持服务，以保障图书馆系统的正常运行。二、服务内容1.故障处理及问题解决：服务提供商负责处理图书馆系统的故障和问题，包括但不限于软件故障、硬件故障、网络故障等。2.维护和更新：服务提供商负责对图书馆系统进行维护和更新，确保其安全性、稳定性和性能优化。3.远程支持：服务提供商通过远程技术支持方式，解决客户在使用图书馆系统过程中遇到的问题。4.系统监控：服务提供商需要对图书馆系统进行24小时监控，及时发现并处理潜在的故障和问题。5.培训支持：服务提供商负责对图书馆系统使用人员进行培训，以提高其使用效率和技术能力。6.其他技术支持：根据客户需求，服务提供商还可以提供其他相关的技术支持服务。三、服务时限1.工作时间：服务提供商工作时间为每周一至周五，每天8:30-17:30。2.故障处理时限：服务提供商需在客户报告故障后的2个工作日内予以处理，对于紧急情况，应尽快响应并进行故障处理。四、责任范围1.服务提供商只承担图书馆系统技术支持服务的责任，对于客户的系统硬件和相关设备不负任何责任。2.服务提供商对于由于客户自身原因或不可抗力因素导致的图书馆系统故障，不承担责任。3.服务提供商对于客户的系统数据备份不负责，客户应自行备份和保护其系统数据。五、费用及支付方式1.服务费用：双方协商确定服务费用，以书面形式记录在附件中。2.支付方式：客户应在服务提供商发出的服务费用账单到期日前支付服务费用，并提供相应的支付凭证。六、保密条款1.双方均应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密和技术资料予以严格保密。2.未经对方事先书面同意，任何一方不得将对方商业秘密和技术资料透露给第三方。七、合同变更1.双方一致同意，在履行本协议的过程中，如遇到合理的需求变更，可通过书面形式进行协商并达成一致。2.经过协商一致达成的变更事项应视为本协议的有效补充，并附属于本协议。八、违约责任任何一方违反本协议的条款，导致对方或第三方遭受损失的，应承担相应的违约责任。九、争议解决本协议的解释和争议解决均适用中华人民共和国法律。十、其他事项1.本协议自双方签署之日起生效，有效期为【协议有效期】。2.本协议一式【份数】份，双方各执【份数】份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜由双方协商解决，作为补充协议的附件。签约方：服务提供商：【公司名称】法定代表人（签字）：日期：客户：【客户名称】法定代表人（签字）：日期：图书馆系统技术支持服务协议标准范本（二）本协议由您（下称“客户”）与我们（下称“服务提供商”）共同订立，旨在规定客户使用图书馆系统技术支持服务的相关事宜。请您仔细阅读本协议的全部内容，确认同意后方可使用我们提供的技术支持服务。一、服务内容1.1服务提供商将为客户提供图书馆系统技术支持服务，包括但不限于系统故障排除、数据备份和恢复、系统升级等。1.2服务提供商将根据客户的需求，为其提供相应的技术咨询和解决方案。1.3服务提供商将定期为客户提供系统维护和安全更新服务，确保图书馆系统的正常运行。二、服务流程2.1客户在遇到系统故障或其他技术问题时，可通过电话、邮件或在线平台等方式向服务提供商提出申请。2.2服务提供商将根据客户提供的问题描述和所需支持服务的紧急程度，安排相应的技术团队进行解决。2.3服务提供商将尽力在合理的时间内完成技术支持服务，但不能保证服务时间的准确性和稳定性，特殊情况下可能会有延迟。三、服务责任3.1服务提供商承诺在向客户提供技术支持服务时，将遵循一定的职业道德原则，积极、认真、负责地提供服务。3.2如果服务提供商未能按时提供服务，将根据具体情况给予客户相应的赔偿或补偿。3.3服务提供商将对客户提供的信息和数据严格保密，不得擅自泄露、篡改或利用客户信息和数据。四、服务费用4.1客户在使用图书馆系统技术支持服务时，需要支付相应的服务费用。4.2服务费用的具体金额由双方协商确定，并在协议中明确规定。4.3服务费用一般按月或按年收取，客户应按时支付。五、服务变更和终止5.1双方有权根据实际情况对服务内容进行调整和变更。服务提供商应提前通知客户，并征得客户的同意。5.2如客户需要终止使用图书馆系统技术支持服务，应提前通知服务提供商，并按照协议规定的方式和程序办理退款手续。六、知识产权6.1服务提供商在提供技术支持服务过程中产生的所有技术成果和解决方案，均属于服务提供商的知识产权，客户不得以任何形式侵犯这些权益。6.2客户使用图书馆系统技术支持服务时，不得以任何方式复制、修改、传播和利用服务提供商的技术、软件、文档等信息和资料。七、责任限制7.1由于不可抗力、系统故障、第三方的原因等不可预见和无法控制的情况导致的服务中断或延迟，服务提供商不承担任何责任。7.2服务提供商对于客户使用图书馆系统技术支持服务过程中可能出现的数据丢失、损坏和泄露等后果，不承担任何责任。八、法律适用和争议解决8.1本协议的签订、解释和争议解决均适用中华人民共和国的法律。8.2如发生争议，双方应通过友好协商解决。协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款9.1本协议的任何修改和补充须经双方书面同意。9.2未尽事宜，双方可根据实际情况，随时进行补充和完善。9.3本协议一经双方签字盖章后即生效，有效期为自签订之日起两年。请您务必认真阅读并理解上述内容，如您使用图书馆系统技术支持服务即代表您同意以上条款。如有任何疑问或需要进一步解释，请与服务提供商联系。图书馆系统技术支持服务协议标准范本（三）技术支持服务协议本技术支持服务协议（以下简称“协议”）由以下各方签订，有效的、具有法律约束力的文件：甲方：（客户名称）地址：联系人：电话：邮箱：乙方：（服务提供方名称）地址：联系人：电话：邮箱：在此，甲、乙两方本着平等、合作、互利的原则，经充分协商并达成一致，本着相互尊重的基础上，就乙方向甲方提供图书馆系统技术支持服务（以下简称“服务”）等相关事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方将根据甲方的需求，向甲方提供相应的图书馆系统技术支持服务，包括但不限于：1.2乙方将根据甲方的要求，进行图书馆系统的安装、升级、维护等工作。1.3乙方将根据甲方的需求，为甲方提供图书馆系统的培训和技术咨询服务。二、服务时间2.1本协议自甲方与乙方签订之日起生效，有效期为______年。2.2乙方承诺在本协议有效期内，按照约定的服务时间和方法向甲方提供技术支持服务。三、服务费用3.1甲方应按照乙方提供的服务定价表或双方书面协议支付相应的服务费用。3.2服务费用应在服务提供后的30个工作日内支付给乙方，逾期支付，甲方须承担相应的滞纳金。3.3甲方发生维修费、培训费、差旅费、材料费等第三方费用时，乙方须提前告知甲方，并与甲方确认后，由甲方向乙方支付该等费用。四、责任与义务4.1甲方的权利和义务：（1）提供准确、真实的需求信息，并按照约定的方式向乙方提供相关资料和数据。（2）按照约定的时间和方式支付服务费用。（3）配合乙方进行系统的安装、升级、维护和培训工作。（4）维护系统的安全性，未经乙方书面同意，不得对系统进行不合法、违反道德规范或损害系统安全和稳定性的操作。4.2乙方的权利和义务：（1）根据甲方的需求，提供技术支持服务，并按照约定的时间和质量要求完成工作。（2）对甲方提供的资料和数据保密，并不会将其用于其他任何目的。（3）提供系统的安装、升级、维护方面的技术支持和培训。（4）保证提供的技术支持服务符合法律法规和相关标准的要求，并提供合理的技术解决方案。五、知识产权及保密条款5.1甲方在使用乙方的服务过程中，不得侵犯乙方及乙方合作伙伴的任何知识产权。5.2乙方保证其提供的服务和技术解决方案不侵犯第三方的任何知识产权。5.3乙方和甲方互相对对方所提供的和获得的技术信息、商业计划、用户数据等保密信息负有保密责任。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露。六、违约责任6.1在履行本协议过程中，任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。6.2乙方违约的，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。6.3甲方违约的，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方承担相应的违约责任。七、协议终止7.1在下列情况下，本协议将提前终止：（1）协议有效期届满。（2）甲方或乙方提前书面通知对方终止本协议。（3）甲方或乙方发生重大违约行为。八、争议解决8.1本协议的有效性、解释、