物业管理与秘书的关联分析研究 物流管理专业

一、课题简介：随着社会经济的飞速发展，各类职业和岗位对于从业人员的素质要求也越来越高。秘书作为一种既传统又现代的特殊职业来说，各行各业对其素质的要求也在不断的提高。物业在我国是一个新兴的服务行业，经过不断的探索和实践，其巨大的社会效益、环境效益、经济效益、强大的生命力和广阔的发展前景日益显著，同时对物业秘书也提出了更高的要求，物业秘书的重要性也日益突显。本文从三个方面：第一，物业管理行业秘书的重要性、第二，我国现行物业管理行业秘书存在的问题，第三，如何做一个优秀的物业秘书，展开论述，具有一定的现实意义。本课题尝试着从“物业管理秘书相关工作”等方面入手，对这个问题进行探究。二、本课题的现状很多专家、学者已经关注到物业秘书人才之类的问题，并且已经有了丰富的研究成果。有的研究者认为，物业秘书必须具有好的学历，物业秘书人才必须具有丰富的知识，“物业秘书知识的广度＝基础科学文化知识＋本行业管理知识＋电脑应用等技能＋社会交流技能；物业秘书知识的深度＝秘书专业知识技能＋辅助对象相匹配的技能”；上述研究成果为撰写本论文提供了很好的理论基础。但是，上述研究大多把已经走向社会的物业秘书作为研究对象。我国很多物业秘书来自于高等院校的秘书专业。把高等院校的学生作为研究对象来探讨何成长为物业管理秘书人才的问题，具有非常重要的现实意义。三、课题的技术实现方案根据学校和导师的要求，我到学校图书馆、阅览室、互联网上等搜集与本课题相关的资料，并对搜集到的资料进行分类，形成自己的论文框架，列出论文提纲，将收集到的内容融入到文章中去。对物业与秘书存在的问题进行分析，提出相应策略。四、完成课题的条件做好开题前的资料收集准备工作，良好的开端是成功的一半，对收集到的资料进行基础理论知识、专业知识、技术能力三个方面进行分类，从社会发展需要什么样的文秘人才入手，，针对材料不足现象，进行进一步的搜集。五、课题工作进程：完成内容日期安排搜集材料2011-11—2011-12确定论文框架2011-12—2011-12制定论文提纲2011-12—2012-1初步完成论文2012-1—2012-2进一步修改论文2012-2—2012-3六、主要参考文献：[1]朱芸，金镝.重庆物业管理发展现状及问题分析[J].重庆教育学院学报.2008(6)[2]雷敏，田飞.浅谈物业管理行业现存问题[J].才智.2008(11)[3]桑广成，焦建玲.解析影响物业管理发展的因素[J].现代企业教育.2009(9)[4]郑颖.浅谈秘书人员的职业道德[J].宁德师专学报(哲学社会科学版).2009(4)[5]王资博.构建社会主义秘书道德体系探索[D].重庆师范大学2011[6]黄雅芝.浅议21世纪秘书职业发展趋势[J].秘书之友.2011(3)[7]胡华军.入世后秘书职业的发展趋势[J].浙江教育学院学报.2011(3)[8]黄庆丰.也谈秘书职业[J].秘书.2011(6)[9]徐忠献.秘书职业风险初探[J].嘉兴学院学报.2006(2)[10]刘白尤.论秘书职业的文化内涵[J].秘书之友.2010(8)指导教师意见指导教师（签名）：年月日物业管理与秘书的关联摘要：物业在我国是一个新兴的服务行业，经过不断的探索和实践，其巨大的社会效益、环境效益、经济效益、强大的生命力和广阔的发展前景日益显著，同时对物业秘书也提出了更高的要求，物业秘书的重要性也日益突显。本文从三个方面：物业管理行业秘书的重要性、我国现行物业管理行业秘书存在的问题，以及如何做一个优秀的物业秘书，展开论述，具有一定的现实意义。关键词：物业管理秘书随着社会主义经济建设和改革开放的深入进行，物业在我国做为一个新兴的服务行业，经过不断的探索和实践，其巨大的社会效益、环境效益、经济效益、强大的生命力和广阔的发展前景日益显著，同时对物业管理行业的秘书工作也提出了更高的要求。一、物业管理行业秘书的重要性物业在我国是一个新兴的服务行业，经过不断的探索和实践，其巨大的社会效益、环境效益、经济效益、强大的生命力和广阔的发展前景日益显著，但在物业管理实践中产生了诸多问题和矛盾，物业秘书人员要思想健康，作风正派，要有较强的适应能力，善于协调处理好各方面的人际关系.对外接待要热情、周到、诚实、大方。物业秘书队伍素质偏低，人才短缺物业管理是新兴的行业，人才储备基础薄弱。目前，行业队伍总体素质偏低，人才短缺，从业人员队伍建设远远滞后于行业的发展，目前，在中小城市相当数量的物业服务企业的人员在专业结构、知识结构等方面与物业管理的发展要求有较大差距。物业秘书作为的管理人才，但由于我国物业管理专业教育起步晚，培养的人才有限，加之尚未建立起完善的行业管理标准和从业人员行为规范，在职专业物业管理人员的培训不足和各种上岗专业培训流于形式、监管不足，更加之观念上认为物业管理毋需高素质人员的误区等，使得我国物业管理行业从业人员整体素质偏低，制约了行业的良性发展，影响行业地位的提高。

基于国内经济的迅速增长，中国已成功进入世贸组织及吸引国外财团不断在国内进行大量投资活动等因素考虑，在可见的将来，国内物业管理服务的需求将不断增加，从而使物业管理服务行业的发展空间继续不断地扩大。

物业管理在我国尚处于起步阶段，入行人员多是半路出家，现在我国将近百万的物业管理从业者中，受过物业管理专业培训或教育的人只占少数。专业人材奇缺是制约物业管理发展的一个不可忽视的问题。相当一部分从房管单位或房地产开发企业转行为物业管理的从业人员，不仅专业知识欠缺，而且服务意识不强。物业管理是一个专业化程度很高的劳动密集型行业，管理经验与管理技巧非常重要，从业人员必须具备多方面与之相关的专业知识和专业技能。物业管理企业实行的岗位培训制度和上岗资格制度，远不能满足飞速发展的房地产和物业管理的需要。物业管理从单一服务型向多元化经营和专来化趋势发展。基于大量国外财团进驻国内物业市场及国内物业用家对物业管理服务日渐了解，劣质及非专业的物业管理公司将无法满足其对物业管理的需求；优胜劣汰的竞争将日趋激烈，而劣质及非专业的物业管理公司将被逐步淘汰。基于顾问式的物业管理服务因无实际管理权力而不法落实执行及监督物业管理工作，引致管理服务要素难以达到专业水平，以满足用家的要求。同时，顾问式的物业管理服务存在不稳定因素。故托管式的专业管理服务逐渐被取代。可以断言，今后几年，将是我国物业管理全国、快速发展时期。随着物业管理行业的迅速崛起，物业管理立法的加快，物业管理法律体系的形成，物业管理体制的建立，物业管理模式的确立，物业管理制度的完善，物业竞争机制的形成，物业管理人员素质和管理服务水平的提高，物业管理在我国城市管理和两个文明建设中一定能发挥更大的作用。二、我国物业管理行业秘书工作存在的问题目前，我国物业管理行业队伍总体素质偏低，从业人员队伍建设远远滞后于行业的发展，目前，在中小城市相当数量的物业服务企业的人员在专业结构、知识结构等方面与物业管理的发展要求有较大差距。物业秘书作为的管理人才，但由于我国物业管理专业教育起步晚，培养的人才有限，加之尚未建立起完善的行业管理标准和从业人员行为规范，在职专业物业管理人员的培训不足和各种上岗专业培训流于形式、监管不足，更加之观念上认为物业管理毋需高素质人员的误区等，使得我国物业管理行业从业人员整体素质偏低，制约了行业的良性发展，影响行业地位的提高。（一）自我认知度低目前我国物业秘书自我意识不高，对自我及承担角色的认识往往存在偏差，他们不能充分认识自己的优势和弱点、个性和潜能，不能客观地、准确地分析工作的得与失，通常很自信和狂妄，没有有明确的个人目标。1.对自己估计偏高，做起事来却是眼高手低，常常出现越位现象。2，对自己能力估计偏低，工作常表现得很被动，常常出现缺位现象。（二）自我控制性差情感自我调节的本质，是在实现目标的过程中控制冲动的能力。不善于控制自己的感情行为，做起事来容易冲动，有些心理学家认为，妨碍现代秘书做好工作的最大心理障碍是“情绪化”。人的“情绪化”心理有诸多表现，如兴奋时手舞足蹈、消沉时萎靡不振、气愤时怒不可遏……无论那种表现，都是极不理智的，对工作有百害而无一利，缺少秘书的职业修养。秘书在领导身边工作，秘书一言的好坏，一事的成败，都被看作是领导机关所为，所以，秘书在工作中不管有多忙多累，不管心情如何，都必须从大局出发，做出理性思考。（三）自我驱策低消极的动机，诸如冷漠和自卑，往往影响事情的成败，没要有明确的目标、乐观的态度和求实的精神。一些心理学家认为，如果你在消极和沮丧出现时能及时阻止它，你就会积极地看待当时的问题及增强对未来的信心。秘书工作大多是辅助性的幕后工作，因而难以从工作结果上看到自己的成就。况且在实践中缺乏有力的外在激励手段，往往就会使人很难保持长久的热情，常感到没有目标，导致工作消极。往往那些成功的秘书则善于不断用自己的目标激励自己，用积极的心理督导自己做好各项工作。三、怎样成为一个优秀的物业秘书物业秘书人员要思想健康，作风正派，要有较强的适应能力，善于协调处理好各方面的人际关系.对外接待要热情、周到、诚实、大方。物业秘书队伍素质偏低，人才短缺物业管理是新兴的行业，人才储备基础薄弱。参考文献：[1]朱芸，金镝.重庆物业管理发展现状及问题分析[J].重庆教育学院学报.2008(6)[2]雷敏，田飞.浅谈物业管理行业现存问题[J].才智.2008(11)[3]桑广成，焦建玲.解析影响物业管理发展的因素[J].现代企业教育.2009(9)[4]郑颖.浅谈秘书人员的职业道德[J].宁德师专学报(哲学社会科学版).2009(4)[5]王资博.构建社会主义