白东蕊《电子商务基础与实务》(双色版)课后习题答案

白东蕊《电子商务基础与实务》(双色版)课后习题答案(2020年7月14日更新)(注：本答案为参考答案，仅供参考)第一章电子商务概述-、名词解释电子直务：电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理活动或信息交换.它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容.020(OnlinetOofnine)模式：是指将线下商务与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台.客户关系管理(CUStOmerRelatiOnShiPManagement,CRM)：是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，利用相应的信息技术及互联网技术改进对客户服务的水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业我利能力的一种管理理念.客户关系管理可能是一种管理理念，也可能是一个软件系统.供应锥管理(SUPPIyChainManagement,SCM)：是在最大满足客户需求的条件下，为了使整个供应链系统获得总体竞争优势，把供应商、制造商、运输商、经销商和客户等有效地组织成为一个协调发展的整体,从而使成本降低,并使供应链每个成员企业自身效率与效益大幅提高.XHS(ManagementInformationSystem>MIS)：即管理信息系统，指的是企业最大果度地利用现代计算机、网络及通信技术，加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力.财力、设备'技术等资意的谓查和了解，这立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效拄.全渠道零售：全渠道学售是线下实体渠道、线上电子商城渠道、移动端应用渠道等的结合.全线融合同步发展.企业费源计划(EnterpriseResourcePIanning,ERP)：是指建立在信息技术基础上，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台.ERP把客户需要和企业内部生产活动及供应商资源整合在一起，为企业决策层提供解决如何降低产品成本、提高作业效率、资金的运营情况等一系列问题的方法.二、单项选择题1.D 2.B 3.B 4.B 5.A6.A7.D8.C9.C 10.B三、多项选择题LABC2.AD3.ABC4.ABCDEF:C四、复习思考题1.电子亶务系英的基本组成中，每个要素的功能是什么？答电子商务系统包括电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等.(1)电子商务网络系统电子商务网络系统包括互联网(internet)、内联网(intranet)和外联网(extranet).互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业，以及企业与政府之间开展商务活动的纽带.(2)供应方和需求方供应方和需求方统称为电子商务用户，包括个人用户和企业用户.个人用户使用个人计算机(PC)、个人数字助理(PDA)等接入互联网；企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，可对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理.(3)认证机构认证机构(CertiECateAUthsity,CA)是受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书，以使网上交易各方能够相互确认身份.数字证书是一个包含证书持有人个人信息、公开密钥、证书序列号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字凭证文件.(4)网上银行网上银行可在互联网上开展传统的银行的业务，并为用户提供24小时实时服务.通过网上银行，用户可以进行在线支付、在线转账等.(5)物流中心物流中心接受商家的送货要求,组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的运输进度，将商品送到消费者手中.(6)电子商务服务商电子商务服务商在这里专指提供网络接入服务、信息服务及应用服务的信息技术厂商，如互联网服务提供商(internetserviceprovider,ISP)、互联网内容服务商(internetcontentprovider,ICP).应用服务供应商(applicationserviceprovider»ASP)等.2.目前电子育务涉及的法律问题主要有弊要？已经出台的电子商务法律方蹲几部？答电子商务涉及的法律问题主要有电子合同问篇、知识产权问篇、个人隐私问题、管辖权问题等.已出台的电子商务法律与解决的问题：(1)电子合同具有法律效力.1999年IO月起实施的《中华人民共和国合同法》第十一条规定，U书面形式是指合同书、信件和数据电文(包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件)等可以有形的表现所载内容的形式".这是我国法律首次规定了数据电文可以作为书面形式用于合同的餐订.(2)电子签名制度.《中华人民共和国电子签名法》于2(X)5年4月1日起正式实施，该法规范了电子签名行为，为我国电子商务安全认证体系和网络信任体系的建立莫定了基础.自此电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力，同时承认电子文件与书面文件具有同等效力.(3)域名法律保护.2(X)2年，中国互联网络信息中心依据ICANN的《统一域名争议解决规则》的基本精神，结合我国实际情况制定了《中国互联网络信息中心域名争议解决办法》，并自此确立了我国的域名保护机制.2014年9月1日修订后的《中国互联网络信息中心域名争议解决办法》正式施行.(4)电子商务法.《中华人民共和国电子商务法》由中华人民共和国第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2018年8月31日通过，自2009年1月I日起施行，这是中国第一部电子商务领域的综合性法律.电子商务法是一部调整消费者、平台、入驻经营者利益法律关系的民事立法..2019年1月1日实施的《电子IM务法》主要解决了电子商务舞生方面的问惠？答：(I)电子商务经营者应依法办理市场主体登记(2)商家销售的商品有问题，平合承担连带责任(3)明确商家承担运输责任和风险(4)网络搭售商品不得设置为默认选项(5)消费者付款成功后，经营者不得随意毁约(6)评价应真实，"刷好评”、擅自"刑差评”将被严惩(7)破解“押金”难退难题，退款方式将被明确.目前，电子贡务涉及的税收问题主要有弊些？与Im电商相关的税收政策主要有4些？答：电子商务涉及的税收问题：概括来说，电子商务涉及的税收问题主要分为以下三类：(1)由电子商务交易"隐匿化”而引发的问题.(2)税收管梏权的问题难以界定.(3)电商中的C2C卖家基本不缴税，有失公平.跨境电商相关税收政策：(1)跨境电商进口税收政策财政部、海关总署、国家税务总局先后两次发布了关于跨境电商税收政策的通知，2016年3月24日发布了《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》，自2016年4月8日起执行;2018年Il月28日又发布了《关于完善跨境电子商务零售进口税收玫策的通知》.这两个"通知”的核心内容如下.1)跨境电商零售进口商品的单次交易限额为人民币5OOO元，个人年度交易限旗为人民币26000元.在果额以内进口的跨境电商零售进口商品，关税税率暂设为0；进口环节增值税、消费税按法定应纳税额的70%征收.2)完税价格超过5000元单次交易限硕但低于26000元年度交易限敌，且订单下仅一件商品时，可以自跨境电商零售渠道进口，按照货物税率全旗征收关税和进口环节增值税、消费税，交易额计入年度交易总稹，但年度交易总额超过年度交易限敌的，应按一般贸易管理.3)跨境电商零售进口商品自海关放行之日起30日内退货的，可申请退税，并相应调整个人年度交易总额.4)已经购买的电商进口商品属于消费者个人使用的最终商品，不得进入国内市场再次销售:原则上不允许网购保税进口商品在海关特殊监管区域外采用"网购保税+线下自提"模式.(2)跨境电商出口免税新政策2018年10月J日起，财政部、国家税务总局、商务部、海关总署联合发文明确，对跨境电商综合试验区电商出口企业出口未取得有效进货凭证的货物，同时符合下列条件的，试行增值税、消费税免税政策.第一，电子商务出口企业在综试区注册，并在注册地跨境电商线上综合服务平台登记出口日期、货物名称、计量单位、数量、单价、金殡的：第二，出口货物通过综试区所在地海关办理电子商务出口申报手续的：第三，出口货物不属于财政部和国家程务总局根据国务院决定明确取消出口退(免)税货物的.海关总署定期将电子商务出口商品申报清单的电子信息传输给国家税务总局.各综试区税务机关根据国家税务总局的出口商品申报清单电子信息加强出口货物免税管理..电子IIr务产生和发晨的主要条件有/些？电子窗务的发展经历了费些阶段？答：电子商务产生和发展的主要条件：(1)信息技术的发展1)计算机的广泛应用2)网络的普及和成熟由于互联网逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，网络快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件.(2)社会经济的发展随着社会经济的发展，大多数商品出现了供应远远大于需求的现象，这时急需一种新的商务模式来提高企业的竞争能力，电子商务承担了这种角色，电子商务是人类社会经济发展的必然趋势.总之，由于信息技术的进步和商务的发展使社会网络化、经济数字化、竞争全球化、贸易自由化成为必然，现代电子商务产生了.电子商务的发展阶段：(I)基于EDl的电子商务(2)基于互联网的电子商务(3)基于36、4G、5G的移动电商(4)基于新兴技术的智M.电子商务.液破你对电子育务的9解,你认为电子窝务在舞个行业的庞用百景较好？为什么？（噜）五、技能实训题2.分别进入京东商城、肯堂网、阿里巴巴1688,刿览各网站廿页的主要内容和功能，就其交易模式、所经常的产品、下订单的方式、购物搜索、支付方式、/流血送等挑行详朗的分析与比较，总结出这些网站的相同点和不同点，装入表1∙3.（P28X）表1.3电商网站对比不同点电商网站京东商城淘宝网阿里巴巴1668交易模式B2C电子商务交易模式C2C电子商务交易模式B2B电子商务交易模式所经营的产品面对消费者的各类产用（包括医药保健等）面对消费者的各类产品（包括个人次家错代的各类个性化产品、农家自家生产的产田等.但海宝网不能铺包药丛）面对消费者批发的产品、面对各类企业的产品（包括生产资料等Jft材料等.但不铸优医药保健M）下订单的方式PC端：商品加入陶物车一去购物车结算移动端加入购物车（去的物车结算）、立即购买（提交订总.依接结算）PC端、电脑端：商M加入购物车（去购物车结算）、立即购买（提交订眼•文接结算）立即订购、加入进货取购物搜索PCiX:直接搜索曲M、上传图片搜索侈动援直接搜索曲品、拍照搜索、打啊扫（拍照购、AR扫）PC端：按宝贝、店铺、天猫搜家.或者上传图片搜索移动靖A接搜索育品、拍照搜索、扫一扫（ARBUY+、拍立海）货源、工业ħ牌、供应商、求购、生意经或？F选择食M图片搜索支付方式货到付款、在线支付、公司转嫁、分期付款、京东白条、支票支付、扫玛支付等支付宝快It支付、支付宝余领付款、信用卡、余族宝、蚂蚁花呗.货到付款（少数）等支付宝、信用卡支付、大欲支付、信任付*i⅛e赊、原期支付、银行转账跨境宝等物流配送京东自营腐品用的是京东自建物流体系（京东物流）：弟三方曲家"I以用京东物at∙也。1以用其Ife弟三方物流.第三方物流•菜鸟网络公司（菜鸟驿站、菜巧乡村等）第三方物流•菜国网络公司（菜华运咕市场）相同点：京东和沟宝面对的泊费群体部是个人•所经营的商丛类似∙F订取的方式类似•搜索也类似.海宝网和阿里巴巴都属f阿里巴巴集团•都支持支付宝等支付•物流£送都采用的是第三方物流•都使用菜鸟网络公司进行物流数据的整合.第二章电子商务技术基础-、名词解释电子数据交提贸易伙伴及相关部门之间通过传输标准格式的电子数据而实现贸易信息交换的活动.早期的电子交换网络是专用的增值通信网络，当时的电子数据交换可以看作现代电子商务的雏形.互联限互联网是将处于不同地理位置并且有独立计算能力的计算机系统，利用传输介质和通信设备相互连接在一起，在网络操作系统和网络通信软件的控制下，实现资源共享的计算机集合.互联网已经成为世界上覆盖面最广、规模最大、信息资源最丰富的计算机信息网络.Web2.0：Web2.0更注重用户间的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，又是网站内容的制造者.网络社区：就是网络化、信息化的社区，包括BBS论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、个人空间等形式.IP地址：IP地址也称网际协议地址，它给每个连接在互联网中的主机分电一个地址，使互联网上的每台主机（HOSt）都有一个唯一的地址.计算机利用这个地址在主机之间传递信息.域名：由于IP地址是数字标识，使用时难以记忆和书写，因此在IP地址的基础上发展出了一种符号化的地址方案，来代替数字型的IP地址.每一个符号化的地址都与特定的IP地址相对应.这种与网络上的数字型IP地址相对应的字符型地址称为域名.Web技术：WCb是建立在互联网基础上的应用技术.Web主要由WCb服务器、Web浏览器，以及一系列的协议和约定组成，它使用超文本和多媒体技术，以便人们在网上漫游，进行信息浏览和信息发布.兼联网:物联网是指通过为各伸日常用品嵌入一种短距高的移动收发器，使人类在信息与通信世界里获得一个新的沟通维度，从任何时间、任何地点的人与人之间的沟通连接扩展到人与物和物与物之间的沟通连接.云计繁云计算是通过网络提供可伸缩的、廉价的分布式计算能力的一种技术.用户只需要在具备网络接入条件的地方，就可以随时随地获得所需的虚拟化资源，如网络、服务器、存储、应用软件、展务等.大数据：大数据(Bigdata)是指无法在一定时间范国内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合,是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产.人工含鱼：人工智能(ArtukialIntCHigence,AI)是计算机科学的一个分支，人工智能可以对人的意识、思维的信息过程进行模拟.该领域的研究包括机器人、语音识别、困像识别、自然语言处理和专家系统等.二、单项选择题!.A 2.B 3.B 4.A 5.D 6.B 7.C 8.B 9.B 10.B 11.A 12.A三、复习思考题.电子数据交换主要应用在痔些领域？举一例说明电子数据交投的应用流程.答：电子数据交换EDI的工作过程：EDl主要应用于：金融、商业、商检、国际贸易、物流等领域，以订单的发送和回复为例说明商业中电子数据交换的应用流程.(1)制作订单.(2)发送订单.(3)接收订单.(4)签发回执.(5)接收回执..互联网美供的融务主要有费些？企业电子直务系就由舞几部分组成？答：互联网提供的服务：万维网信息苗览、电子邮件服务、FTP文件传输服务、网络社区、即时通信、网络会议、等..WWW的传，协蜂什么？URL的含义是什么？答：WWW的传输协议：TCP/IP、HTTP等.URL:统一资源定位符(英语Uniform/UniversalResourceLocator的缩写）也被称为网页地址，是因特网上标准的资源的地址（Address）..分析物我国、云计算、大效提、人工智能等新兴技术在电子寓务中的应用及对电子商务产生的?喟.答在电子商务体系里，物联网主要应用在产品的生产、仓储、物流配送等各个环节.利用物联网，电商企业可以实现对每一件产品的实时监控，对物流体系进行管理，还可对产品在供应链各阶段的信息进行分析和预测.在电子商务的库存层面，物联技术可以通过对库存物品信息的实时感知，形成自动化库存管理，并和网上零售营销体系实现数据共享.在物流领域，可借助物品标识和定位技术，将配送包裹模块化，让消费者、网上零售商户和物流公司三方实时获悉货物的位置.云环境下的大数据产生降低了消费者和电商之间的信息不对称程度.一方面，电商通过多元化的信息获取渠道掌握消费者的全面信思另一方面，分散孤立的消费者又可以通过渠道了解产品的各种信息，从而慢慢逐步呈现出个性化和多样化的趋势.交互透明的双方信息，反而更能够促进消费与生产，消费者的个性化需求也成为电商、企业关注的核心.人工智能在应用在无人便利店、重力感应无人售货机、自助结算、情绪识别系统、人脸识别技术及生物识别支付技术等新零售体系中.物流行业利用智能搜索、计算机视觉以及智能机器人等技术在运输、仓储、配送、装卸等流程上已经进行了自动化改造，基本能够实现无人操作.四、技能实训题3.通过体IL分析不同的社区电子商务网站，比较表2.3中的各项目，将其不同之处要入表2.3中.（P55页）表2.3社区电子商务网站比较比较OnlyLady篦管网IeSi街M址hπρ:〃WWW.WWW.WWW.moguxom产Ia和市场细分.OnIyLady创办于2002年.为爱自己、爱生活、爱分享的中国时尚女性提供专业的内容和优质的"动服务•深耕于美容.时尚、生活三大领域..产Ia主要在珠宝、货表、美容（护肤.彩妆、秀发、化妆M等）、生活（母耍、玩物等）、婚嫁（婚纱礼服、婿嫁珠宝、＜6礼策划等）L第笆社区创世于2002年•是专门讨论装修的BBS.方便自己也Wf助他人篇笆打造诚实可信的社区和交易平台2.产品有：装修、建材、促铸产M、装修学堂社区服务等.社区服务进行了分类社区诗论分为庙产、装修、结第、育儿、旅游、时尚睛人、上海用断、吃喝玩乐、情惑生活、公益组织等1.法鳍街足专注于时尚女性泊费者的电子商务网站•通过形式多样的时尚内容等时尚的品・让人们在分享和发现流行越势的同时•享受购物体验.现已改版成面向18-2S周岁女性的垂宜电子商务河站2.产Μ住主遐市场（上衣、裙装、格子、女鞋、美妆、包包、配饰、内衣、母婴、家居、食品等）、档门M牌、流行话题网站功能和服务.时尚（业界、奢华、秀场、搭配、取品）.明星（衣丛、星闻、娱乐、大片）.互动（博客、论坛）.乐活、绝对热点、0nlyLady试用中心等.免费申请试用L延笆同为年轻人提供生活泊货的指导和股务.网站分类社区讨论2.装修公司入驻禽笆网开店铺•W以加入••装修保-服务.用户叫以选择合适装修公司免费在线预约、在线报名或卜通3.善笆装修保修家服务内容：下单后切以享%免费上门沟量•免费方案咨询.初步预算方案签管联装修纠纷先行峭付投诉快速响应：质保书+保内免费维修：免费四次KJS.弟（X街新版首页展现了大量的专业时尚类内容..在Ifiei街食播间F方.加了一个陶物袋.用户点开后W以看到直播间推出SKU.可以宜接加入购物车.也M以直接点立即购买.用户买过石会有一个已8手的标志：此外上线了微信直播小程序•用户W以在看直播的过程中将产Ia分享给朋友3.除首页上方的电商类目导航之外•其余为h播入口、时尚内容和红人社区三大内容板块.MOGUSTUDIO：网罗了线上线F!Ri2的时尚特品.提供外在的拍摄服务狄利模式为其他网站提供社区交流•在交流中推广产&获得佣叁M站广告口利网站广告at利、为建材家居做促侨或团购、为装修公司做左传1.Iftfii街为笈牌而级供店St而家在第（K街经包•甫萌街将按熙商家fit电交易的量终成交金族的一定比例收取技术跟务费.技术果务费费率类目不同收取比例不一，收取方式分别有按每笔交易敢的2%.5%.8%、10%..保证金：•般来说0星小店是无需缴纳保证金的•1、2星育京雷要缴纳5OoO保证金.3星以上霸家加要缴纳2万保证金.团购商家需要激纳I万保证金..网站广告收入网站特色.OnIyIaiy深耕干美容、时尚、生活三大攸域.汇聚意见领油.影响网友购买决策.伴地女性成就独特个人风格.确立行业领先地位..特色栏目有：论忐、化妆M库.百科、品牌市、图昨、媒体频道等栏目.分享L分类社区讨论.装修学堂.装修保由家.VR全景装修案例•装镂体至.可以试穿全网品牌：.时尚电商:女性时尚电商：小程序电曲.时尚科技：时尚大数据：人工智能."前播后厂-零摩存模式目前企业重点业务.利用意见饺油看.影响消费者购买..利用试用中心,吸引消费者购买产Μ.JS笆希望打造诚实可信的社区和交易平台..利用VR全景装修案例•吸引更多客户.利用大数据吏快更精准地了解消货者的a;求：栖助曲家解决款式预测和库存问蹲.利用人工智能与时代电向结合.还要理解“搭配因素一.搭配因泰包括淹行趋势•即不同时节、不同地械的流行雌M的变化•除此之外还有流行生Μ的面料、材质、外观族色和风格等曲小因素等."前播后厂一零库存模式通过体4⅛∙你认为要个网站更具有竟价优势？我认为游篇街吏具行竟争优势•2018年12月6日・聘慕街正式在纽交所打牌上市.（根据聘Sffi街的模式自由发挥）第三章网络零售一、名词解释垂直电子商务销售单品类、面对专业性较高的细分市场，消费者需要有细分平台为其提供有特色的和专业化的服务.缘合电子市务：平台型综合电子商务商城如京东商城、天猫、亚马逊等，它们销售3C服装、化妆品和图书等多品类，每个品类下涉及多个品牌产品.马太效应：任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面（如金钱、名誉和地位等）获得成功和进步，就会产生一种积累优势，会有更多的机会取得更大的成功和进步.网站奉弄度：黏着度是指用户对于网站的依赖度.对于一个网站而言，黏着度越高，说明用户的忠诚度越高，这样的用户一般不容易流失，而且通常数着度越高的网站，Si利能力越强，商业价值越高.威害：是指那些通过互联网把自己的智慈、知识、能力、经验转换成实际收拄的人.网络拍卖是指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或某些权拄所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让其在平台上独立开展拍卖活动的在线交易模式.直通京淘宝直通车是为海宝卖家量身定制的、按点击付费的效果营销工具，能够实现商品的精准推广.网上代理：卖家不需要自己去进货，不需要任何费用就能实现网上代理，成为代理后，由供货商提供货源，代为发货.产业密工厂：是一条带状的链条产业集中区域，是相关或相同产业的基地，在此区域内可以形成产业集聚效应，可以更好地壮大产业，如杭州的女装、扬州的毛绒玩具等.二、单项选择题1.D2.A3.A4.A5.C6.C7.A8.A：C9.B：D10.C：GILD三、多项选择题!.ABC2.ABCD3.ABC4.ACD5.ABCD6.ABCD7.AB8.ACD9.ABCDI0.ABII.ABCD12.AB四、复习思考题.学习了B2C的有关如识